董星

[摘要]介紹了目前山東師范大學圖書館大學生志愿者服務的工作狀態(tài)，闡釋了新館運行后對圖書館大學生志愿者有效培養(yǎng)的意義，分析了目前志愿者培養(yǎng)中存在的問題，同時提出了圖書館志愿者培養(yǎng)機制的完善對策。

[關鍵詞]圖書館 志愿者 培養(yǎng) 機制

[中圖分類號]G251 [文獻標識碼]A [文章編號]1009-5349（2016）22-0098-02

目前，國內(nèi)外很多高校的圖書館都引入了大學生志愿者服務。讓大學生直接參與圖書館的服務不僅緩解了圖書館因人手緊張造成的工作壓力，而且志愿者兼有讀者和管理員的雙重身份，有助于讀者與圖書館館員的溝通，有利于圖書館服務工作的深入開展和服務質(zhì)量的提升。同時，無私奉獻的志愿活動鍛煉了大學生的社會實踐能力。

山東師范大學圖書館志愿者在為學校和廣大師生志愿服務的過程中付出了辛勤的努力、揮灑了奉獻的汗水，已經(jīng)成為圖書館建設的參與者和管理者，也可以說是圖書館乃至學校的一張名片。山東師范大學圖書館新館運行后，目前圖書館大學生志愿者數(shù)量已達3500多人，因此，如何解決圖書館大學生志愿者的培養(yǎng)問題，從而使圖書館真正成為充滿生機與活力的學生“第二課堂”，便成為我們目前所要探討的重點課題。

一、新館運行后圖書館對大學生志愿者有效培養(yǎng)的意義

（一）快樂志愿，快樂奉獻

“我志愿，我快樂”是我館志愿者進行志愿服務一直遵循的原則。如果在服務中感受不到快樂，就會產(chǎn)生倦怠心理。志愿者如果惰于工作、畏于奉獻，會影響老師工作的效率，而老師的效率低下會導致志愿者工作積極性的下降，形成惡性循環(huán)，最終導致圖書館運轉(zhuǎn)的不協(xié)調(diào)。因此，要想辦法利用各方資源、創(chuàng)造各種條件來提高志愿者工作的積極性，凝聚志愿者服務力量，提高志愿者服務水平，從而為圖書館高速高效的運轉(zhuǎn)提供保障，為廣大師生提供更出眾的服務。

（二）通過志愿服務培育出有溫度、懂情趣、會思考的高校大學生

一般高校的新館都建在郊外，地處偏遠，但又是學校主校區(qū)，如何讓眾多的學生快樂而有效地利用課余時間，相信也是各高校最為關注的問題。圖書館新館為學生提供了最好的學習環(huán)境，圖書館志愿者協(xié)會為各學院學生提供了最佳的實踐與成長的平臺。志愿服務讓90后的孩子們走出宿舍和班級，在寬廣的服務圈中學會交流，學會適應，學會團結(jié)與奉獻，在收獲更多的師生情誼的同時，也塑造了其日后走向社會的習慣、性格和品格。而圖書館精心策劃的各項大型活動與實踐，讓更多的學生參與進來，開拓了學生的視野，激發(fā)了其內(nèi)在的潛能，也讓他們身心和諧的發(fā)展，同時也增強了其對學校、集體和身邊師生的熱愛。

二、我館志愿者培養(yǎng)的現(xiàn)狀及存在的問題

山東師范大學圖書館志愿者起步于2007年，當時只有十幾人，隨著規(guī)模的壯大，為了更好地管理志愿者，于2009年4月成立山東師范大學圖書館志愿者協(xié)會。選出了有老師擔任的會長，副會長；由學生擔任秘書長、各部部長等，協(xié)會下成立了秘書處、宣傳部、外聯(lián)部、監(jiān)察部，制定了《山東師范大學圖書館志愿者協(xié)會章程》《山師圖書館志愿者招募辦法》《山師圖書館志愿者工作守則》《山師圖書館志愿者工作內(nèi)容》等。秘書處、宣傳部、外聯(lián)部、監(jiān)察部制定了各自的崗位職責。因為志愿者的主要工作是在圖書館各對外服務口（書庫、閱覽室）協(xié)助工作人員整理圖書、指導讀者文明借閱，參與各服務口組織的各類文化活動，所以，將志愿者分成若干小組，選定各自的組長在老師的指導下開展志愿服務。為了打造我館志愿者服務品牌，協(xié)會還征集選定了山東師范大學志愿者協(xié)會會徽，制作了志愿者會旗，定制了志愿者胸牌，要求志愿者都掛牌上崗。自協(xié)會成立以來，來自各學院的志愿者們樂于奉獻、敢于實踐、勇于擔當，積極參與圖書館的各項管理和服務活動，使得圖書館的工作得以合理有序運行。在2015年，山師圖書館志愿者協(xié)會榮獲山東省志愿服務先進集體稱號；2016年，獲得山東省第二屆青年項目大賽銀獎。但隨著影響力和隊伍的擴大，尤其新館運行后，大學生志愿者人數(shù)的劇烈猛增，一些問題就突出明顯起來。

（一）參與志愿工作的惰性問題

新館招募的志愿者數(shù)量較多，新校區(qū)是學校的主校區(qū)，學院多，盡管經(jīng)過筆試、面試擇優(yōu)錄取，但總還會有同學在服務時間、服務態(tài)度等方面達不到志愿服務的要求，而且平凡而單調(diào)的工作，在經(jīng)過一段時間的運作后，志愿者活動的參與性與積極性下降，隊伍出現(xiàn)流失現(xiàn)象。因此，如何讓志愿者保持奉獻的熱情和服務的快樂至關重要。

（二）就業(yè)形勢嚴峻，志愿服務與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)如何融合的問題

大學生現(xiàn)在就業(yè)形勢嚴峻，如何在畢業(yè)時為自己增加就業(yè)的機會，也是志愿者同學最關注的問題。近幾年，很多高校開始專門開設就業(yè)指導課，鼓勵學生在上學期間創(chuàng)業(yè)，鼓勵學生參加創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽，參加社會實踐，提升自己適應社會的能力。圖書館應該利用好自身的優(yōu)勢，幫志愿者搭建創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的實踐平臺，有利于志愿者的培養(yǎng)和長久發(fā)展。

（三）與時俱進，志愿服務中新媒體的利用問題

21世紀是信息的時代，電腦、手機等電子產(chǎn)品幾乎成了大學生的必備品，使用互聯(lián)網(wǎng)學習和生活已是大勢所趨，如何在志愿服務中利用好新媒體，從而提高學生的媒介素養(yǎng)和信息素養(yǎng)的能力，也是迫切需要解決的問題。

（四）志愿服務的激情與團體凝聚力的保持問題

在大學期間各學院作息時間不一致，志愿者又分布在圖書館各樓層，除非一個小組，志愿者之間互相交流不多，搞集體活動又受場地和經(jīng)費的限制，盡管志愿者之間要求相互交流的愿望很迫切。我們也舉辦過志愿者元旦晚會、志愿者茶話會、辯論賽等多種活動，但是確實志愿者的活動激情和相互間的凝聚力都有下降。

（五）志愿者的奉獻與服務被學校和院系認可、激勵的問題

雖然一些志愿者同學可能沒有在班級、學院學校中擔任要職，但他們在圖書館的志愿服務中默默地奉獻了自身的時間和精力。學校是否能給予優(yōu)秀志愿者同院級、校級乃至省級優(yōu)秀學生、優(yōu)秀學生干部同等的鼓勵和嘉獎？對于在圖書館志愿服務中有重要貢獻的志愿者，是否可以酌情增加德育分，并制定合理統(tǒng)一的加分標準？另外，志愿者在圖書館負責地完成工作，也是個人優(yōu)秀品格和道德情操的體現(xiàn)，在評優(yōu)評先評定獎學金時，是否應把優(yōu)秀志愿者納入優(yōu)先考慮范圍？這些問題也日益突出。

（六）志愿者合法權(quán)利的保障問題

新館運行后，隨著志愿人數(shù)的逐年增多，日?；顒拥慕?jīng)費和志愿者外出活動的安全問題也越來越受到關注。

三、高校圖書館志愿者培養(yǎng)機制完善的對策

圖書館志愿服務工作是一項長期而有規(guī)律化的工作，如何使活動搞得豐富多彩，不單調(diào)，不乏味，增強志愿者的自豪感、榮譽感、使命感，使志愿者能保持激情，全身心投入志愿活動，使志愿活動持續(xù)發(fā)展？尤其新館運行后，隨著人數(shù)的增加，如何使這么多的學生在服務奉獻中健康、快樂地成長？繼續(xù)建立一套完善的志愿者培養(yǎng)機制。

（一）創(chuàng)設“家”文化，促使志愿者快樂奉獻、快樂志愿，達成成員與組織的“雙贏”

“雙贏”一方面體現(xiàn)在組織對成員能力提升所提供的激勵、訓練及資源上，包括為志愿者開辟專門的學習空間，為志愿者開設電子資源的培訓等；另一方面體現(xiàn)在“家庭化”的氣氛或者稱之為“組織文化”帶給成員的心靈滋養(yǎng)上，包括圖書館要求每一個館員老師都有責任去培養(yǎng)圖書館的志愿者們，給予志愿者愛的關懷和家的溫暖，幫他們疏導情緒，排憂解困，引導他們健康成長等。雙管齊下，以使成員達到“快樂志愿，快樂奉獻”這一理想狀態(tài)，自然提升其工作投入程度，從而提高組織運轉(zhuǎn)效率，達成最終管理目標，實現(xiàn)“雙贏”?！半p贏”為志愿者提供了良好的工作氛圍和成長平臺，長此以往，形成良好的循環(huán)，可以最大限度地避免其在志愿服務中產(chǎn)生倦怠。

（二）為志愿者提供自主創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的實踐基地，為志愿者未來就業(yè)搭建好實踐的平臺

在圖書館創(chuàng)建“愛心圖書漂流島”，以書會友，傳遞文化，讓書香溢滿校園；開辟“志愿者服務基地”，鍛煉志愿者社會實踐能力；還有圖書館的創(chuàng)客空間、書店和咖啡廳等，都可以讓志愿者參與其中或者自主管理，圖書館來提供資金、技術(shù)支持，而且圖書館的志愿者來自不同的學院、不同的年級，更容易組合成超有力的團隊、培養(yǎng)團結(jié)協(xié)作的精神，也為他們以后更好地適應社會提前打好基礎。

（三）為志愿者搭建新媒體的平臺，在其自主運營中，培養(yǎng)科技信息的人才

與時俱進，開發(fā)和運營新媒體，在創(chuàng)新志愿服務新模式的同時，提升“互聯(lián)網(wǎng)+”下志愿者的信息掌控能力。山師大圖書館的志愿者公眾號和“抒聲茶館”微信直播平臺的相繼運營，很好地為志愿者搭建了“互聯(lián)網(wǎng)+”服務實踐的平臺。

（四）尋求多方合作，開展大型公益活動，激發(fā)志愿者參與的熱情

積極與本校及其他高校的各個學院和其社團、學生處等單位的學生組織建立聯(lián)系，盡可能多地舉辦覆蓋面廣、影響力大、形式豐富、意義深刻的活動來促進志愿者乃至高校學生個人素質(zhì)的提升。譬如，一直在做的省政協(xié)和市圖的志愿服務，幫助整理兩會提案，以及像“關愛英烈、尋訪慰問金門戰(zhàn)役老兵”這樣的寒暑假社會實踐活動，還有聯(lián)合濟南各大高校的“跬步公益跑”等具有相當影響力的公益活動等。讓志愿者在這些大型公益活動中激發(fā)出青春與奉獻的熱忱，在團結(jié)協(xié)作中增強團體的凝聚力！

（五）要使志愿者感受到服務工作的光榮，有被肯定的滿足感

我館的志愿服務近幾年嘗試過多種獎勵辦法，除了給表現(xiàn)突出者頒發(fā)表彰證書、獎品，還有給志愿者發(fā)放免費電子閱覽室上機證，免費名人講壇聽課票，對優(yōu)秀志愿者贈送圖書，聯(lián)合企業(yè)對家庭困難、表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者給予了助學基金獎勵等。但志愿者更應受到學校和院系的認可和激勵。比如：表現(xiàn)優(yōu)秀者可以在院系同等條件下優(yōu)先考慮困難補助、申請獎學金、推優(yōu)入黨等；由圖書館開具志愿者服務證明書，提請所在學院作為其學期鑒定、評優(yōu)表彰、就業(yè)推薦及免試推研的重要參考條件或給予獎勵；提高志愿者借閱圖書數(shù)量的上限或延長借書時間或有優(yōu)先借閱權(quán)；優(yōu)秀志愿者畢業(yè)后可享有免費進館學習、免費借閱和使用電子資源的權(quán)利等。

（六）健全志愿者合法權(quán)利的保障機制

圖書館應該撥出專門用于大學生志愿者的服務活動經(jīng)費，例如活動經(jīng)費補貼、電話補貼等，特殊情況工作時應發(fā)放工作餐費或提供免費餐，以保障志愿者隊伍建設和志愿服務順利進行。另外，在必要時為志愿者提供特殊保險經(jīng)費，以保障他們的安全和合法權(quán)益。

高等學校圖書館作為學校的三大支柱之一，不僅要服務教學和助力師生的科研，更要貫徹國家的教育方針，履行好教育職能。隨著新館的運行，高校圖書館的志愿服務迫切需要更多的大學生志愿者。圖書館只有為志愿者提供良好的學習機會、搭建廣闊的實踐平臺、創(chuàng)造多維的發(fā)展空間、給予更大范圍的認可和合法權(quán)利的保障，才能使志愿者這個隊伍效率更高、凝聚更強，使圖書館真正成為充滿生機與活力的學生“第二課堂”，以此為學校培養(yǎng)出更多的模范榜樣，為社會輸送更多的優(yōu)秀人才。

【參考文獻】

[1]吳謙.高職學生志愿服務育人功能實踐研究——以柳州城市職業(yè)學院為例[J].遼寧高職學報，2015，17（11）：101-103.

[2]費曉丹.高職學生志愿服務存在的問題與對策分析——以蘇州健雄職業(yè)技術(shù)學院為例[J].無錫職業(yè)技術(shù)學院學報，2014，13（05）：72-74.

[3]王暉，楊愛華，梁武.協(xié)同整合視野下的大學生黨員志愿者精神培養(yǎng)機制探索[J].西南農(nóng)業(yè)大學學報（社會科學版），2013，11（10）：152-154.

[4]王天秀，黃娉婷，黃妹.醫(yī)師職業(yè)精神培養(yǎng)機制研究——志愿者行動[J].中國醫(yī)學倫理學，2013，26（04）：439-441.

[5]吳迪，張鵬.北京奧運會后我國體育志愿者培養(yǎng)機制研究[J].體育世界（學術(shù)版），2008（02）：9-11.

[6]胡蓉.我國志愿者的激勵機制探討[J].成都教育學院學報，2006，20（01）：70-72.

責任編輯：張麗