摘 要：公共圖書館是開(kāi)展全民閱讀的重要陣地，近年來(lái)，我國(guó)公共圖書館的服務(wù)水平大大提升，但與社會(huì)期許、讀者需求仍有一定的差距。本文通過(guò)分析讀者服務(wù)工作的現(xiàn)狀，提出提升公共圖書館讀者服務(wù)工作的方法和途徑。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；讀者服務(wù)； 創(chuàng)新

1 全民閱讀的時(shí)代內(nèi)涵

深入開(kāi)展全民閱讀活動(dòng)，連續(xù)被寫入十七屆六中全會(huì)報(bào)告、十八大報(bào)告以及中央政府2014年度和2015年度政府工作報(bào)告，標(biāo)志著全民閱讀已經(jīng)上升為國(guó)家重要的發(fā)展戰(zhàn)略。

2015年我國(guó)國(guó)民人均紙質(zhì)圖書閱讀量為4.58本，電子書閱讀量為3.26本。與2014年相比，紙質(zhì)圖書和電子書閱讀量略有上升[1]。但是我們也要清醒的看到，我國(guó)國(guó)民人均閱讀量仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于世界主要經(jīng)濟(jì)體。我國(guó)國(guó)民每年人均閱讀圖書遠(yuǎn)低于韓國(guó)的11本，法國(guó)的20本，日本的40本，以色列的64本?，F(xiàn)代社會(huì)人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)家與國(guó)家之間的競(jìng)爭(zhēng)，核心是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而知識(shí)是人才最重要的標(biāo)志。目前來(lái)看，紙質(zhì)和電子書籍仍是知識(shí)最重要的載體。我國(guó)國(guó)民人均圖書閱讀量逐年增加，這是我們社會(huì)進(jìn)步、國(guó)民素質(zhì)提升、文明程度提高的十分重要的標(biāo)志[2]。但是與世界主要經(jīng)濟(jì)體相比較，差距仍然很大，有較大的提升空間。開(kāi)展全民閱讀，營(yíng)造良好的讀書氛圍既是提升全民素質(zhì)的需要，更是實(shí)現(xiàn)富強(qiáng)中國(guó)夢(mèng)的需要。

2 公共圖書館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀

公共圖書館擁有豐富的館藏資源，免費(fèi)開(kāi)放的閱讀空間，舒適宜人的閱讀環(huán)境，專業(yè)熟練的工作人員，開(kāi)展全民閱讀有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，可以說(shuō)公共圖書館是開(kāi)展全民閱讀最重要的載體。隨著近些年政府對(duì)文化建設(shè)的重視，各地公共圖書館翻新、改建、擴(kuò)建、新建層出不窮，館藏圖書量和建筑面積不斷刷新紀(jì)錄。服務(wù)方式不斷創(chuàng)新。視聽(tīng)、展覽、培訓(xùn)、公益講座等日益成為圖書館工作重要組成。館藏資源載體日益多元化，網(wǎng)上圖書館、手機(jī)APP、讀報(bào)機(jī)等各種數(shù)字資源媒介不斷更新。圖書館對(duì)讀者的吸引力不斷提升。各地圖書館尤其是省市級(jí)公共圖書館，每天上午開(kāi)館前，館門前排隊(duì)的長(zhǎng)龍蔚為壯觀。但是公共圖書館在服務(wù)質(zhì)量和水平上仍與廣大讀者的需求有一定的差距，主要表現(xiàn)在：

1、圖書更新速度和效率無(wú)法滿足讀者需求。圖書館自誕生以來(lái)，一直延續(xù)“采購(gòu)——編目——入庫(kù)——出借”的傳統(tǒng)服務(wù)流程。采購(gòu)權(quán)由圖書館掌握，采購(gòu)什么書，副本量多少，完全由采購(gòu)方說(shuō)了算。雖然館方會(huì)根據(jù)館藏特點(diǎn)、熱門暢銷圖書以及讀者提交的薦購(gòu)圖書信息做出盡可能合理的采購(gòu)計(jì)劃和安排，但是仍然不能做到客觀及時(shí)反映讀者的閱讀需求。在大多數(shù)情況下，讀者如果找不到目標(biāo)圖書，就會(huì)放棄尋找，退而求其次，尋找標(biāo)題、主題詞等相近的或者徹底放棄尋找。即使薦購(gòu)圖書信息被采納，從圖書的采購(gòu)、編目到最后上架，也需要一段時(shí)間，讀者由于時(shí)間、距離等因素，最后也往往放棄了再次來(lái)圖書館查閱。

2、個(gè)性化讀者服務(wù)工作不夠重視。近年來(lái)隨著人們更加重視精神文化消費(fèi)，圖書館服務(wù)內(nèi)容和方式的不斷創(chuàng)新，服務(wù)半徑的不斷擴(kuò)展，社會(huì)大眾對(duì)圖書館有了新的認(rèn)知，同時(shí)也對(duì)圖書館服務(wù)提出了更高的要求。過(guò)去讀者服務(wù)更多集中在初次來(lái)館的讀者需求。比如“怎么借書？”“怎么還書？”“能借多長(zhǎng)時(shí)間？”“廁所怎么走？”?，F(xiàn)在部分圖書館讀者服務(wù)的內(nèi)容多局限于館內(nèi)信息資源，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足讀者需求，圖書館花費(fèi)大量的經(jīng)費(fèi)用于購(gòu)買數(shù)字資源，但對(duì)數(shù)字資源的推薦和深加工做的不夠，沒(méi)有把各種資源進(jìn)行有效整合、高效利用，根據(jù)每個(gè)讀者的需求，提供非常個(gè)性化的信息服務(wù)，給每一位讀者帶來(lái)便利，他們需要什么，我們就提供給他們什么，只有滿足不同的讀者在新媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的新要求，圖書館在信息時(shí)代才能不斷擴(kuò)大生存和發(fā)展空間。

3、特色館藏資源開(kāi)發(fā)有待深耕。隨著時(shí)代的發(fā)展，知識(shí)更新日新月異，文獻(xiàn)出版物增長(zhǎng)迅猛。隨著網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，信息共享的程度不斷加深，“大而全”的藏書結(jié)構(gòu)已無(wú)必要。特色館藏也是對(duì)海量文獻(xiàn)資源的必然選擇，有利于緩解經(jīng)費(fèi)緊缺問(wèn)題以及解決重復(fù)訂購(gòu)與缺藏的矛盾。但很多圖書館對(duì)此仍認(rèn)識(shí)不夠，措施乏力。

4、互動(dòng)服務(wù)不足。微博、微信等互動(dòng)平臺(tái)成為圖書館吸引讀者的新方式。大部分圖書館也都建立了相應(yīng)的工作號(hào)和發(fā)布平臺(tái)，但絕大多數(shù)僅僅停留在信息發(fā)布的層面，高高在上，不接地氣，缺少主動(dòng)與讀者互動(dòng)，直接導(dǎo)致在線人數(shù)少、關(guān)注粉絲少，缺乏生機(jī)和吸引力。線上互動(dòng)的信息內(nèi)容與線下服務(wù)不能夠有效融合，導(dǎo)致大部分圖書館的互動(dòng)服務(wù)參與者寥寥無(wú)幾。

3 提升讀者服務(wù)的方法和途徑

1、采購(gòu)流程優(yōu)化再造，提高館藏圖書流通率。以前，讀者在公共圖書館查找不到自己想要看的圖書，可以登錄讀者中心，在圖書薦購(gòu)模塊提交薦購(gòu)圖書信息，然后等待圖書采購(gòu)人員定期匯總、公開(kāi)招標(biāo)采購(gòu)、編目、入庫(kù)，最后圖書才能與讀者見(jiàn)面。流程長(zhǎng)，效率低。現(xiàn)代公共圖書館需要以創(chuàng)新的思路、務(wù)實(shí)的行動(dòng)優(yōu)化采購(gòu)業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)效能。2014年內(nèi)蒙古圖書館率先實(shí)施的“彩云服務(wù)計(jì)劃”依托互聯(lián)網(wǎng)，連接圖書館和圖書銷售網(wǎng)點(diǎn)，把圖書的采購(gòu)權(quán)交給讀者，顛覆了傳統(tǒng)圖書館采購(gòu)流程，實(shí)現(xiàn)了讀者需求和圖書館資源建設(shè)的無(wú)縫對(duì)接。2015年太原市圖書館推出了“你選、我購(gòu)，圖書速借”活動(dòng)，只要持有太原市圖書館的借書證，就可以免費(fèi)在太原書城挑選想看的圖書。與內(nèi)蒙古圖書館的“彩云服務(wù)計(jì)劃”不同的是，太原市圖書館的辦證系統(tǒng)在太原書城“安家”，讀者們當(dāng)下辦證直接借閱，省去了來(lái)回跑腿的時(shí)間[3]。

2、運(yùn)用大數(shù)據(jù)，提供個(gè)性化的閱讀服務(wù)?，F(xiàn)代公共圖書館服務(wù)對(duì)象的年齡、文化層次、社會(huì)背景、知識(shí)結(jié)構(gòu)等因素越來(lái)越多元化，要滿足這樣的讀者群體的閱讀需求，圖書館必須提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)。而大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)就在于對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行截取、處理并向用戶提供最有用的信息。比如我們可以將讀者在使用圖書館服務(wù)過(guò)程中收集的搜索記錄、地理位置、用戶借還書記錄等信息進(jìn)行收集，分析讀者偏好，主動(dòng)為其提供信息推送服務(wù)[4]。也可以將這些信息進(jìn)行分類，在舉辦專題圖書服務(wù)、展覽、講座時(shí)，利用大數(shù)據(jù)，使活動(dòng)更加迎合讀者需求。

3、充分利用特色館藏資源。公共圖書館由于所處地域、區(qū)位不同，館藏思路不同，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的積累，形成了各具特色的館藏資源。依托特色館藏資源，加大宣傳力度。達(dá)到“你無(wú)我有，你有我優(yōu)”的效果[5]。公共圖書館可以通過(guò)深挖特色館藏資源，進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、商業(yè)合作，開(kāi)發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品，一方面可以達(dá)到宣傳館藏資源，樹(shù)立圖書館品牌，提高知名度的效果，另一方面也可以創(chuàng)造一定的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。也可以通過(guò)分類整合，服務(wù)政府、科研機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位，盤活館藏資源，放大社會(huì)效應(yīng)?？傊?，公共圖書館一定要破除“大而全”的老路子，通過(guò)挖掘特色館藏、發(fā)展特色館藏，各美其美，美美與共。推動(dòng)圖書館事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

4、以開(kāi)放的心態(tài)迎接服務(wù)新方式、新載體。當(dāng)今社會(huì)，人們獲取信息的渠道多種多樣，新的閱讀方式、閱讀載體方興未艾。自助借還機(jī)、讀報(bào)機(jī)、電子書借閱機(jī)、社區(qū)投遞、24小時(shí)無(wú)人值守圖書館等離我們的生活越來(lái)越近，傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書、人工服務(wù)，雖然仍有一批忠實(shí)的擁泵者，但是新的閱讀方式、載體，新的服務(wù)方式越來(lái)越為大多數(shù)讀者所接受。公共圖書館要緊跟時(shí)代步伐，引領(lǐng)閱讀新風(fēng)尚。加大資金投入用于新的閱讀媒介的引進(jìn)和推廣。吸引新讀者、拓寬老讀者的閱讀半徑，提高全民閱讀的社會(huì)參與率[6]。利用好移動(dòng)客戶端和微信服務(wù)號(hào)等公眾平臺(tái)，既方便讀者利用數(shù)字資源，同時(shí)可以更加便捷的為讀者開(kāi)展參考咨詢等個(gè)性化服務(wù)，提高讀者服務(wù)質(zhì)量，增加公共圖書館對(duì)青年一代的吸引力。

4 總結(jié)

提高服務(wù)質(zhì)量和水平?jīng)]有終點(diǎn)，永遠(yuǎn)在路上。我國(guó)社會(huì)以全面邁入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，圖書館應(yīng)抓住這一發(fā)展的歷史機(jī)遇，樹(shù)立全新的服務(wù)理念，打造圖書館服務(wù)新常態(tài)。

參考文獻(xiàn)

[1]2015年國(guó)民人均紙質(zhì)圖書閱讀量為4.58本較去年略升.[2016-04-18].http：//ent.ifeng.com/a/20160418/42607651_0.shtml.

[2]李克強(qiáng)：閱讀是一種享受，也是擁有財(cái)富.[2015-03-15].http：//news.xinhuanet.com/politics/2015lh/2015-03/15/c_1114643571.htm.

[3]太原書城買書，市圖給你結(jié)賬.[2015-06-17].http：//news.163.com/15/0617/02/AS9FB98U00014AED.html.

[4]馮國(guó)權(quán).互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書館服務(wù)變革探討[J].圖書情報(bào)工作，2015（2）.

[5]郝俊勤等.促進(jìn)圖書館特色館藏建設(shè)之探討[J].現(xiàn)代情報(bào)，2013（10）28-29

[6]張興旺，李晨輝.當(dāng)圖書館遇上“互聯(lián)網(wǎng)+”[J].圖書與情報(bào)，2015（4）.

作者簡(jiǎn)介

范志強(qiáng)（1986-），男，山西呂梁人，山西省圖書館報(bào)刊部，助理館員，本科。