摘 要：當(dāng)前我國城市化進(jìn)程加快發(fā)展，城市農(nóng)民工群體日益壯大，公共圖書館保障農(nóng)民工讀者平等享有、參與和利用圖書館服務(wù)的基本權(quán)利，為農(nóng)民工讀者提供平等、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。當(dāng)前公共圖書館在針對(duì)農(nóng)民工讀者服務(wù)中取得了較大的進(jìn)步，但仍然存在一些障礙與不足。本文將分別闡述公共圖書館在為農(nóng)民工讀者服務(wù)中存在的障礙與不足，并提出公共圖書館提升為農(nóng)民工讀者服務(wù)的途徑與方法。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；農(nóng)民工；讀者服務(wù)

公共圖書館作為面向全體社會(huì)公眾的公益性文化信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，一直秉承對(duì)全體社會(huì)成員平等開放的理念，承擔(dān)實(shí)現(xiàn)和保障公民文化權(quán)利、縮小社會(huì)信息鴻溝的使命。公共圖書館為實(shí)現(xiàn)這一使命，一直致力于向各個(gè)階層社會(huì)成員免費(fèi)開放，為全體社會(huì)成員提供人性化、便利化的服務(wù)，使全體社會(huì)成員平等地享受圖書館提供的各種文化娛樂服務(wù)。在當(dāng)前社會(huì)，隨著城市化進(jìn)程的加快，我國城市中農(nóng)民工群體的數(shù)量不斷增加，截至2015年我國農(nóng)民工總數(shù)量達(dá)到2.77億人。公共圖書館作為平等為全體社會(huì)成員提供服務(wù)的公益性文化機(jī)構(gòu)，為城市中日益增加的農(nóng)民工群體提供均等、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為公共圖書館的重要任務(wù)。農(nóng)民工群體因受教育水平與個(gè)人素質(zhì)等方面的影響，在當(dāng)前圖書館數(shù)字化、綜合性背景下利用圖書館存在種種障礙與困難，這使得圖書館為農(nóng)民工群體服務(wù)面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

1 圖書館開展農(nóng)民工讀者服務(wù)的必要性

1.圖書館自身工作職責(zé)的內(nèi)在要求

公共圖書館作為各級(jí)地方政府主辦的公益性文化事業(yè)單位，根本宗旨是無差別的向全體社會(huì)成員提供學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)的空間和時(shí)間，從而促進(jìn)全民素質(zhì)的提高和社會(huì)的全面進(jìn)步。我國擁有2.77億農(nóng)民工，農(nóng)民工的整體文化水平較低，且亟需提升，公共圖書館的使命是為全社會(huì)的讀者服務(wù)，讓農(nóng)民工享受同等的圖書館服務(wù)理所當(dāng)然。而且農(nóng)民工作為一個(gè)社會(huì)弱勢(shì)群體，理應(yīng)成為其特殊服務(wù)對(duì)象。公共圖書館加強(qiáng)對(duì)農(nóng)民工讀者的服務(wù)工作，是圖書館實(shí)現(xiàn)自身工作價(jià)值，擴(kuò)大自身社會(huì)影響的重要內(nèi)容。數(shù)量日益龐大的城市農(nóng)民工群體是圖書館的重要讀者資源，是不可忽視的一個(gè)群體。做好農(nóng)民工讀者的服務(wù)工作，吸引農(nóng)民工讀者走進(jìn)圖書館、愛上圖書館，將會(huì)增加社會(huì)對(duì)圖書館的認(rèn)可，擴(kuò)大圖書館的社會(huì)影響力，實(shí)現(xiàn)圖書館的文化價(jià)值。

2.滿足農(nóng)民工精神生活的現(xiàn)實(shí)需要

目前，農(nóng)民工群體的文化生活狀態(tài)非常貧瘠，文化休閑娛樂方式單一、貧乏，睡覺、打麻將、打牌、上網(wǎng)、打電子游戲成為他們業(yè)余時(shí)間主要休閑娛樂方式。這種單調(diào)、貧瘠的文化生活使得他們?cè)诰裆先狈εc外界的溝通與交流。由于農(nóng)民工群體的文化需求、情感需求長時(shí)間未引起相關(guān)部門的足夠重視，因此產(chǎn)生了許多的社會(huì)管理問題，這種情況長期存在下去將不利于農(nóng)民工的心理健康，為社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展埋下隱患。作為政府興辦的社會(huì)公益性文化機(jī)構(gòu)的公共圖書館，有責(zé)任也有義務(wù)為包括農(nóng)民工在內(nèi)的社會(huì)各階層提供優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)、提供豐富多彩的文化活動(dòng)，以豐富人們的精神生活，提高其文化素質(zhì)，充實(shí)其文化生活，為社會(huì)的穩(wěn)定繁榮提供保障。

2 公共圖書館在農(nóng)民工讀者服務(wù)過程中存在的問題

1.公共圖書館服務(wù)人員針對(duì)農(nóng)民工讀者的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

公共圖書館在為農(nóng)民工讀者服務(wù)過程中，服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)對(duì)服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量起著重要作用。近年來，雖然一些公共圖書館推出了許多專門針對(duì)農(nóng)民工群體的服務(wù)，但是效果卻差強(qiáng)人意，未能吸引到眾多農(nóng)民工群體走進(jìn)圖書館利用圖書館。除了圖書館宣傳工作沒有做好外，公共圖書館工作人員在為農(nóng)民工讀者服務(wù)過程中，存在服務(wù)意識(shí)淡薄、服務(wù)技能和素養(yǎng)欠缺，培訓(xùn)和交流缺乏等問題。首先，在服務(wù)意識(shí)上，圖書館工作人員并未意識(shí)到農(nóng)民工讀者的特殊性，把農(nóng)民工讀者與一般普通讀者同等對(duì)待。其次，一些圖書館員缺乏服務(wù)農(nóng)民工讀者等專業(yè)知識(shí)和技能，在與農(nóng)民工讀者溝通中，缺乏足夠耐心，溝通方式與技能存在不足。再次，部分工作人員存在輕視農(nóng)民工群體的思想，由于該群體在圖書館中屢屢出現(xiàn)不遵守圖書館規(guī)定的行為，使得部分工作人員認(rèn)為該群體素質(zhì)低下，對(duì)農(nóng)民工的到訪有抵觸情緒，在服務(wù)中不愿意為農(nóng)民工服務(wù)。這些因素?zé)o形中加重了農(nóng)民工的自卑心理，降低了農(nóng)民工利用圖書館的興趣，使其更不愿意走進(jìn)公共圖書館。

2.服務(wù)內(nèi)容及方式針對(duì)性不強(qiáng)

由于人力、物力、財(cái)力的限制，公共圖書館針對(duì)農(nóng)民工讀者的服務(wù)形式單一且缺乏創(chuàng)新，服務(wù)形式以傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借閱服務(wù)為主，被動(dòng)地提供農(nóng)民工讀者閱讀使用的書刊、空間、設(shè)施，等待用戶自己上門。當(dāng)前公共圖書館的培訓(xùn)活動(dòng)，往往較多的注重開展針對(duì)一般普通讀者的外語、數(shù)字資源使用技能等培訓(xùn)，而農(nóng)民工群體迫切需要的技術(shù)培訓(xùn)、就業(yè)法律法規(guī)普及等內(nèi)容開展不足。部分公共圖書館在開放時(shí)間方面忽視了農(nóng)民工群體工作的特殊性，部分公共圖書館的開閉館時(shí)間與農(nóng)民工的工作時(shí)間存在沖突，常常出現(xiàn)農(nóng)民工下班，圖書館關(guān)門的問題，使得農(nóng)民工到圖書館借還書、閱覽書刊存在諸多不便。

3.公共圖書館忽視針對(duì)農(nóng)民工讀者服務(wù)的宣傳

在當(dāng)前實(shí)際生活中，許多農(nóng)民工對(duì)公共圖書館開展的針對(duì)農(nóng)民工群體的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容并不知曉，有的甚至將圖書館與書店、書城混淆，以為圖書館就是賣書的地方。有的農(nóng)民工并不知道圖書館可以免費(fèi)借閱書刊資料，有的農(nóng)民工讀者并不知道自己所在城市的公共圖書館在哪里。這些都是由于公共圖書館忽視自身服務(wù)的宣傳造成，公共圖書館應(yīng)當(dāng)運(yùn)用多種宣傳渠道與方式，讓農(nóng)民工讀者知曉圖書館，了解圖書館的服務(wù)內(nèi)容，使他們?cè)敢獾綀D書館享受圖書館針對(duì)農(nóng)民工群體提供的各項(xiàng)服務(wù)。

3 提升公共圖書館針對(duì)農(nóng)民工讀者服務(wù)的途徑與方法

1.加大宣傳力度，讓農(nóng)民工讀者了解公共圖書館

雖然當(dāng)前我國公共圖書館事業(yè)得到迅速發(fā)展，公共圖書館的服務(wù)已被大多數(shù)群體和公眾所熟知，但是仍有相當(dāng)一部分農(nóng)民工不了解圖書館的服務(wù)內(nèi)容與功能，很多農(nóng)民工還沒有使用圖書館的意識(shí)。公共圖書館要為農(nóng)民工所熟知和接受，必須重視和加強(qiáng)自身的宣傳工作，使更多的農(nóng)民工讀者了解圖書館開展的針對(duì)農(nóng)民工讀者的服務(wù)內(nèi)容與形式，讓農(nóng)民工知道圖書館是其工作之余獲取知識(shí)、提升技能、充實(shí)精神生活的理想場(chǎng)所，從而吸引更多農(nóng)民工走進(jìn)圖書館，進(jìn)而有效地利用公共圖書館的各類資源。公共圖書館可以印制宣傳手冊(cè)與傳單，宣傳公共圖書館的服務(wù)內(nèi)容、館藏資源、服務(wù)特色等，在汽車站、火車站、勞務(wù)市場(chǎng)等農(nóng)民工聚集的場(chǎng)所免費(fèi)散發(fā)。同時(shí)，要注意運(yùn)用大眾媒體進(jìn)行自身宣傳，充分利用報(bào)刊、雜志、廣播、電視等農(nóng)民工接觸較多的媒體，宣傳公共圖書館針對(duì)農(nóng)民工群體的特色服務(wù)，提升農(nóng)民工群體對(duì)公共圖書館的認(rèn)知和關(guān)注。公共圖書館可以到農(nóng)民工群體聚集的社區(qū)組織社區(qū)活動(dòng)，通過開辦社區(qū)講座、舉行文藝演出等，吸引農(nóng)民工的主動(dòng)參與，借機(jī)宣傳圖書館的服務(wù)，促進(jìn)農(nóng)民工利用圖書館資源意識(shí)的形成，從而將其發(fā)展為公共圖書館的讀者。

2.提高服務(wù)意識(shí)，提升專業(yè)服務(wù)技能

公共圖書館要從根本上提高為農(nóng)民工服務(wù)的水平，轉(zhuǎn)變公共圖書館工作人員服務(wù)觀念是關(guān)鍵，他們應(yīng)當(dāng)深刻認(rèn)識(shí)到為農(nóng)民工群體服務(wù)的重要性與必要性。公共圖書館工作人員應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到為農(nóng)民工提供高水平的服務(wù)是公共圖書館的分內(nèi)工作，在服務(wù)中堅(jiān)持“以人為本”、“讀者至上”，通過各種服務(wù)方式和方法積極主動(dòng)為農(nóng)民工讀者提供服務(wù)。公共圖書館應(yīng)該充分考慮農(nóng)民工讀者的特殊性，農(nóng)民工由于工作忙碌、空閑時(shí)間少等原因存在去圖書館不便的情況，其工作人員可采取電話預(yù)約、主動(dòng)送書上門、流動(dòng)車進(jìn)工地進(jìn)企業(yè)等個(gè)性化服務(wù)的方式。

3.開展豐富多彩的活動(dòng)，豐富農(nóng)民工讀者精神文化生活

當(dāng)前公共圖書館的服務(wù)日益多樣化，除了通過提供文獻(xiàn)資料滿足讀者文化、娛樂需求外，還廣泛開展各種活動(dòng)，滿足讀者其他的文化娛樂、消遣休閑需求。農(nóng)民工作為社會(huì)群體一員，他們業(yè)余生活匱乏，文化休閑方式單一，圖書館作為面向社會(huì)的文化場(chǎng)所，圖書館應(yīng)成為農(nóng)民工讀者業(yè)余時(shí)間休閑娛樂、獲取知識(shí)、提升技能的重要場(chǎng)所。在針對(duì)農(nóng)民工讀者的服務(wù)工作中，圖書館除了做好針對(duì)農(nóng)民工讀者的圖書借閱服務(wù)外，還應(yīng)該定期或不定期的舉辦豐富多彩的針對(duì)農(nóng)民工群體的活動(dòng)來豐富農(nóng)民工群體的精神生活。在活動(dòng)中，公共圖書館應(yīng)充分考慮農(nóng)民工的文化層次差異、年齡差異、閱讀興趣差異等因素，有針對(duì)性的開展各項(xiàng)活動(dòng)。具體活動(dòng)可以有以下幾種：座談會(huì)，以了解農(nóng)民工的需求，改善服務(wù)質(zhì)量；技能培訓(xùn)，以提高農(nóng)民工在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下的工作技能，提升其獲取知識(shí)技能與工作能力；專題講座，以普及與務(wù)工相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)，提高農(nóng)民工在務(wù)工過程中的維權(quán)意識(shí)；娛樂活動(dòng)，豐富農(nóng)民工讀者文化生活。公共圖書館開展適合農(nóng)民工讀者的文化娛樂活動(dòng)，既能豐富他們的文化生活又能加深他們對(duì)圖書館的了解，使其能夠更好的利用圖書館。

4.開展網(wǎng)絡(luò)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)農(nóng)民工讀者獲取信息的能力

在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，使農(nóng)民工讀者學(xué)會(huì)利用手機(jī)、電腦等移動(dòng)設(shè)備使用圖書館數(shù)字資源，可幫助他們提升獲取所需知識(shí)信息能力，從而使他們可以在空閑時(shí)間不用到圖書館就能隨時(shí)隨地利用圖書館的信息資源進(jìn)行自學(xué)與閱讀。這可以使部分農(nóng)民工克服因工作忙、離圖書館遠(yuǎn)等原因去圖書館不便的局限，做到在家就可以利用圖書館提供的數(shù)字資源獲取更多的知識(shí)、信息，滿足了自身信息、娛樂需求。因此公共圖書館應(yīng)當(dāng)重視對(duì)農(nóng)民工讀者的數(shù)字圖書館、手機(jī)圖書館的使用培訓(xùn)，教授農(nóng)民工網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)、信息檢索等技能，消除農(nóng)民工讀者利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流、閱讀、檢索、下載的障礙，使農(nóng)民工讀者具備獲取、使用館藏?cái)?shù)字資源、網(wǎng)絡(luò)信息資源的能力。

4 結(jié)語

我國公共圖書館始終堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，重視平等地為每一個(gè)社會(huì)公眾提供無差別服務(wù)，在針對(duì)農(nóng)民工服務(wù)方面進(jìn)行了不懈的努力，已經(jīng)取得可喜的進(jìn)步，但是農(nóng)民工讀者想要得到圖書館較好的服務(wù)，仍然存在著部分障礙。因此，公共圖書館應(yīng)根據(jù)本地實(shí)際情況有針對(duì)性地加強(qiáng)自身針對(duì)農(nóng)民工讀者的服務(wù)，消除障礙，克服各種困難和不足，讓農(nóng)民工讀者平等地獲取文化權(quán)益、享受服務(wù)。

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作者簡(jiǎn)介

莊嚴(yán)（1963-），女，本科，館員，研究方向：公共圖書館讀者服務(wù)。