何婷

摘 要：中小型圖書館是我國公共圖書館事業(yè)的重要組成部分，在我國公共文化事業(yè)的改革與發(fā)展中起著承上啟下的橋梁作用。強(qiáng)化多元化服務(wù)是中小型圖書館在網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代的客觀需求，也是自身生存與發(fā)展的需要。為了使中小型圖書館更好地實(shí)現(xiàn)多元化服務(wù)，本文作者提出了一些有關(guān)中小型圖書館實(shí)現(xiàn)多元化服務(wù)的思考及策略，以供參考。

關(guān)鍵詞：中小型圖書館；服務(wù)；多元化

近年來，我國對(duì)公共文化事業(yè)的發(fā)展尤為重視，逐步建立起了完善的公共文化體系，我國《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020）》中明確提出，到2020年，要基本形成學(xué)習(xí)型社會(huì)。圖書館作為典藏文獻(xiàn)、傳播知識(shí)以及宣傳思想文化的特殊場(chǎng)所，在建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)中的地位和作用更加突出。中小型圖書館應(yīng)當(dāng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)，積極在發(fā)展中融入新時(shí)代元素，在服務(wù)過程中不斷探索多元化的策略。

1 圖書館工作的本質(zhì)是為讀者服務(wù)

19世紀(jì)圖書館開始興起，20世紀(jì)圖書館日益普及，現(xiàn)代圖書館依然是一個(gè)信息資源空間，但是現(xiàn)代圖書館資源種類已經(jīng)呈現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)，除了紙本資源，更有數(shù)字資源、傳播媒介。圖書館應(yīng)該突破傳統(tǒng)的借書、看書模式，為讀者提供一個(gè)良好的平臺(tái)和優(yōu)良的環(huán)境，吸引讀者來圖書館做更多的事情。圖書館一方面通過為學(xué)習(xí)者提供相關(guān)教材與學(xué)習(xí)資料，從內(nèi)容上推動(dòng)全民學(xué)習(xí)的發(fā)展，另一方面通過自身多元化與個(gè)性化服務(wù)，滿足不同的學(xué)習(xí)者不同的學(xué)習(xí)需求，從服務(wù)方式上推動(dòng)全民學(xué)習(xí)的發(fā)展。另外，圖書館還可以通過溝通讀者，推動(dòng)讀者相互交流與相互學(xué)習(xí)等互動(dòng)活動(dòng)引導(dǎo)學(xué)習(xí)者不斷自我學(xué)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)習(xí)者參與到全民學(xué)習(xí)中來。在開放獲取的大環(huán)境下，圖書館除了基本的典藏、外借、閱覽等傳統(tǒng)功能外，增加的衍生公共文化活動(dòng)場(chǎng)所功能包括：信息功能、交往功能、展示功能等多元化功能。因此，圖書館的本質(zhì)是為讀者服務(wù)。

2 多元化服務(wù)的基本內(nèi)涵

多元化，即多樣性與差異。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，各種新的理念不斷涌現(xiàn)，圖書館服務(wù)也應(yīng)隨之多元化，不論是理論多元化，還是具體服務(wù)與管理模式上，人才儲(chǔ)備上也必須適應(yīng)這種發(fā)展變化的趨勢(shì)，未來圖書館在文獻(xiàn)載體的種類、服務(wù)對(duì)象及形式也必定是多元化的。在我國古代，圖書館是國家典籍保存單位，只針對(duì)特定人群與階層開放，功能單一。隨著社會(huì)發(fā)展，圖書館的功能不斷豐富，服務(wù)對(duì)象也不斷擴(kuò)大，目前圖書館已經(jīng)成為全民共享的免費(fèi)公共文化福利，圖書館的多元化服務(wù)勢(shì)在必行。圖書館多元化服務(wù)應(yīng)當(dāng)是圖書館從樹立新的服務(wù)理念、確立以人為本的核心價(jià)值觀、提高服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)資源共享和全民閱讀等方面開展多元化服務(wù)，最大限度地滿足社會(huì)和讀者的需求。圖書館多元化服務(wù)要充分利用現(xiàn)代發(fā)達(dá)便捷的信息技術(shù)，特別是無線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與多媒體技術(shù)的進(jìn)步，一方面擴(kuò)展公共圖書館的服務(wù)方式，另一方面推出基于現(xiàn)代信息技術(shù)手段支持下的服務(wù)手段，大大擴(kuò)寬公共圖書館服務(wù)的范圍，形成多種不同服務(wù)方式與服務(wù)手段相結(jié)合的多元化服務(wù)保障體系。使圖書館隨著時(shí)代不斷進(jìn)步，不斷滿足各種讀者需求。

3 中小型圖書館多元化服務(wù)的意義

中小型圖書館是我國公共圖書館事業(yè)的重要組成部分，它起著承上啟下的橋梁作用，它是最直接地接觸社會(huì)基層，為社會(huì)基層群眾服務(wù)。

1.多元化服務(wù)有利于中小型圖書館社會(huì)價(jià)值的真正體現(xiàn)

公共圖書館是社會(huì)公益事業(yè)，追求社會(huì)效益是它的目的。這樣才能證實(shí)它存在的價(jià)值和必要性。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)方式、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)理念等有一定的局限性，難以滿足用戶多樣性需求。時(shí)代不同了，圖書館的服務(wù)理念也要與時(shí)俱進(jìn)，這樣才能促進(jìn)服務(wù)方式的改進(jìn)，開展多元化服務(wù)，以人為本，向社會(huì)所有的成員開放，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，即能提升內(nèi)部的管理水平.調(diào)動(dòng)員工的積極性。用新知識(shí)和新技術(shù)向用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，滿足用戶的需求，提高自身素質(zhì)。又有助于塑造圖書館形象。爭(zhēng)取潛在用戶，用服務(wù)的成果喚起社會(huì)和公眾對(duì)圖書館的關(guān)注，吸引公眾更多地利用圖書館。只有更多的社會(huì)成員利用圖書館。圖書館才有存在的社會(huì)價(jià)值，這是顛撲不破的真理。

2.多元化服務(wù)有利于中小型圖書館的可持續(xù)發(fā)展

中小型圖書館開展多元化服務(wù)能夠促進(jìn)內(nèi)部員工責(zé)任意識(shí)。促使其自覺地學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握現(xiàn)代技術(shù)和服務(wù)本領(lǐng)，創(chuàng)新服務(wù)：促進(jìn)管理者更新管理理念，具有大局意識(shí)。建立新的管理機(jī)制。提升管理水平。創(chuàng)新發(fā)展。促進(jìn)館際之間的橫向聯(lián)系。整合資源、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、取長補(bǔ)短、合作辦館，彌補(bǔ)自身不足；促進(jìn)縱向聯(lián)系。取得社會(huì)各階層、各領(lǐng)域，尤其是政府部門的大力支持、協(xié)調(diào)幫助。多元化服務(wù)能夠給中小型圖書館注入新活力，開拓新局面，從根本上提升服務(wù)能力。改革傳統(tǒng)服務(wù)方式.改變傳統(tǒng)的“我提供什么.用戶就接受什么”的封閉式運(yùn)作方式.進(jìn)而開創(chuàng)“用戶需要什么.我就提供什么”的開放式運(yùn)作方式.促進(jìn)其發(fā)展。

4 中小型圖書館多元化服務(wù)的策略

近年來，我國對(duì)公共文化的發(fā)展尤為重視，逐步建立起了完善的公共文化體系，并在“十二五”規(guī)劃中，將公共文化體系的建設(shè)與完善作為工作的重要內(nèi)容。圖書館是重要的社會(huì)文化機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)，積極在發(fā)展中融入新時(shí)代元素，在服務(wù)過程中不斷探索多元化服務(wù)的策略。

1.改善硬件設(shè)備的策略

圖書館在當(dāng)前社會(huì)下發(fā)展多元化服務(wù)，要從技術(shù)上入手，為讀者實(shí)現(xiàn)自我服務(wù)創(chuàng)造條件，進(jìn)而更好地體現(xiàn)以人為本的服務(wù)原則。當(dāng)今的社會(huì)為學(xué)習(xí)型社會(huì)，在這種視域下，讀者的知識(shí)需求與信息需求更加強(qiáng)烈而多元化，這不可能通過圖書館館員的工作來全部實(shí)現(xiàn)，而只能在圖書館館員服務(wù)的同時(shí)，提供讀者自我服務(wù)設(shè)備設(shè)施和條件，才能更好地滿足讀者的需求，體現(xiàn)圖書館對(duì)讀者的關(guān)愛。

2.圖書館人員配備的策略

圖書館多元化服務(wù)工作是人的實(shí)踐活動(dòng)在圖書館領(lǐng)域的展開。圖書館的多元化服務(wù)都要由具體的現(xiàn)實(shí)的人實(shí)施，同時(shí)又服務(wù)于具體的現(xiàn)實(shí)的人。印度圖書館學(xué)家阮岡納贊認(rèn)為，最終決定一個(gè)圖書館成敗毀譽(yù)的是“它的工作人員”。因此，在圖書館多元化服務(wù)策略中，相關(guān)人員配備的策略便擺在了突出的位置。首先要配備良好的圖書館管理領(lǐng)導(dǎo)班子。圖書館的管理領(lǐng)導(dǎo)班子是圖書館多元化服務(wù)決策的發(fā)動(dòng)機(jī)。他們的決策思維、決策能力和決策水平直接決定著圖書館多元化服務(wù)的水平與質(zhì)量。這就意味著圖書館管理領(lǐng)導(dǎo)班子要有開闊的人文視野，正確認(rèn)識(shí)圖書館在學(xué)習(xí)型社會(huì)下的功能與作用，認(rèn)識(shí)到圖書館員的重要性，并且要善于協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，為圖書館的科學(xué)發(fā)展和圖書館員的科學(xué)發(fā)展創(chuàng)造條件，進(jìn)而推動(dòng)圖書館的多元化服務(wù)。其次要配備高素質(zhì)的圖書館員隊(duì)伍。圖書館的多元化服務(wù)能不能搞好，在很大程度上取決于服務(wù)的提供者——圖書館員。在思想精神上，圖書館員必須毫無選擇地接受清貧的生活、接受低下的社會(huì)地位，接受別人對(duì)你不理解而產(chǎn)生的困惑。在服務(wù)技能上，圖書館員要掌握較為全面的計(jì)算機(jī)操作應(yīng)用技能、圖書采編技能、良好的溝通技能和團(tuán)結(jié)協(xié)作技能等等，適應(yīng)現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和圖書館的信息化要求，最大限度地滿足廣大讀者群體對(duì)知識(shí)和信息的需求。在文化素養(yǎng)上，圖書館員要具備文化自覺意識(shí)，在對(duì)待文化傳統(tǒng)性與現(xiàn)代性上，要承繼歷史，立足現(xiàn)實(shí)，面向未來，在對(duì)待文化的民族性與世界性上，要在兼收并蓄的同時(shí)取長補(bǔ)短而不失自身特色。

3.根據(jù)民生需求，提供人性化服務(wù)的策略

隨著人們物質(zhì)生活水平的提高，人們逐步開始重視精神文化生活。近年來，人們對(duì)圖書信息的需求越來越大，并逐步趨向多元化，這就要求圖書館能夠針對(duì)不同需求的客戶提供相應(yīng)的服務(wù)資源。圖書館還應(yīng)當(dāng)具有一定的地域文化特色，能夠幫助人們解決在生活和發(fā)展中遇到的各種問題，始終以人為本，為人們營造一種充滿人性化的讀書空間與環(huán)境。在建立圖書管理制度上，應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)包容性，使各個(gè)層次的人，各行各業(yè)的人都能夠走進(jìn)圖書館，使他們能夠滿載而歸，找自己想要的答案。與此同時(shí)，還要充分尊重用戶的內(nèi)心自由，隱私權(quán)，尤其是要尊重弱勢(shì)群體的人格尊嚴(yán)，特別是對(duì)于孤獨(dú)者、抑郁者、貧窮潦倒者，圖書管理員要充分利用本館的既有資源，開展各種各樣的民生信息服務(wù)，積極響應(yīng)政府號(hào)召，嵌入民生工程，著力建設(shè)社區(qū)民生服務(wù)系統(tǒng)，為社區(qū)居民提供各種社區(qū)信息和政府信息，例如：社區(qū)衛(wèi)生、便民服務(wù)、青年就業(yè)補(bǔ)助等，推動(dòng)社區(qū)民生信息化，為社區(qū)居民生活中衣、食、住、行各方面的需求提供數(shù)字信息指導(dǎo)，使先進(jìn)的信息技術(shù)能夠真正有利民生。

4.以特色數(shù)據(jù)庫滿足用戶個(gè)性化的信息需求的策略

中小型公共圖書館可根據(jù)用戶需求優(yōu)化本館資源結(jié)構(gòu)，合理采購印本和電子資源，準(zhǔn)確收集網(wǎng)絡(luò)信息資源.并建立與各類圖書館、科技情報(bào)機(jī)構(gòu)及社會(huì)各行業(yè)信息機(jī)構(gòu)之間的資源聯(lián)盟體.形成區(qū)域性的圖書情報(bào)資源共享網(wǎng).整合多方資源，建設(shè)自己獨(dú)特的特色數(shù)據(jù)庫，使信息新、快、準(zhǔn)，保證各類用戶獲取信息簡(jiǎn)化、方便、可靠。

5.引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)科技，實(shí)施多元化服務(wù)的策略

近年來，新媒體信息傳送技術(shù)發(fā)展迅速，它以數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、無線通信網(wǎng)、衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通訊等作為傳送平臺(tái)，以及電腦、手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等終端傳送信息.不受時(shí)間、空間、地域、場(chǎng)所等限制，為用戶提供快捷方便的獲取信息渠道。圖書館多元化服務(wù)要講究高效服務(wù)，要充分利用這些信息傳送技術(shù)，使得用戶可以隨時(shí)隨地與圖書館互動(dòng).隨時(shí)隨地接收?qǐng)D書館傳送的文獻(xiàn)信息資源，滿足其即時(shí)的需要。結(jié)合本地科學(xué)技術(shù)的發(fā)達(dá)情況以及經(jīng)濟(jì)條件，建立具有地域特色的政府信息數(shù)字化服務(wù)，以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，開拓新的模式，使圖書館文化資源更具特色；搭建科技成果轉(zhuǎn)化平臺(tái)，整合社會(huì)、高校等各機(jī)構(gòu)的資源，并與圖書館資源有機(jī)結(jié)合起來；建立更為簡(jiǎn)捷的圖書檢索，最大限度縮短用戶查詢資料的時(shí)間，并把文獻(xiàn)用多種語言翻譯出來，滿足不同語種客戶的需求；完善圖書信息服務(wù)網(wǎng)建設(shè)，擴(kuò)大信息覆蓋面，逐步覆蓋鄉(xiāng)村，在村莊建立站點(diǎn)，為村民提供農(nóng)產(chǎn)品科技、文化等方面的服務(wù)。

5 結(jié)束語

綜上所述，圖書館是文化領(lǐng)域的主要陣地，是知識(shí)信息存儲(chǔ)、咨詢中心，也是讀者的精神家園。當(dāng)今社會(huì)，經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，知識(shí)信息不斷更新，各種新知識(shí)、新觀念、新技術(shù)、新業(yè)態(tài)層出不窮，圖書館也面臨著讀者對(duì)信息的不同需求和資源建設(shè)的新挑戰(zhàn)。中小型圖書館是為廣大民眾提供信息資源，是為讀者提供閱讀學(xué)習(xí)場(chǎng)所的重要載體，只有采用多元化服務(wù)模式才能最大地發(fā)揮圖書館的作用。作為現(xiàn)代圖書館人，必須實(shí)事求是地恰當(dāng)定位，以不斷開拓創(chuàng)新的精神，從本館的實(shí)際出發(fā)，體現(xiàn)出本館的辦館理念和特色，與時(shí)俱進(jìn)，勇于探索圖書館多元化服務(wù)的新途徑。圖書館人只有不斷更新自身管理理念，努力提高自身素質(zhì)，不斷探索圖書館的多元化服務(wù)模式，才能最大限度地滿足讀者需求。多元化服務(wù)是今后中小型圖書館的發(fā)展方向，在新的形勢(shì)下，中小型圖書館要從多方面進(jìn)行嘗試及創(chuàng)新來體現(xiàn)圖書館的服務(wù)水平和社會(huì)責(zé)任，提升圖書館的社會(huì)地位，擴(kuò)大圖書館的社會(huì)影響，體現(xiàn)圖書館存在的重要性和社會(huì)價(jià)值。

參考文獻(xiàn)

[1]李科萱.對(duì)圖書館開展多元化服務(wù)的思考[J].攀登.2013-3：128-130.

[2]孫九勝，張洪峰，莫曉霞.開拓圖書館公共空間的實(shí)踐探索[J].圖書館建設(shè) 2012（11）.

[3]顏先卓.圖書館多元化服務(wù)機(jī)理探究[J].圖書館界，2006-1：5-8.

[4]錢建強(qiáng).在自覺中開創(chuàng)文化新革命.光明日?qǐng)?bào)，2010-11-20.

[5]徐莉.淺談圖書館的多元化服務(wù)[J].中國商界（上半月），2010（11）：229-230.