何婷

摘 要：中小型圖書館是我國公共圖書館事業(yè)的重要組成部分，在我國公共文化事業(yè)的改革與發(fā)展中起著承上啟下的橋梁作用。強化多元化服務是中小型圖書館在網絡信息化時代的客觀需求，也是自身生存與發(fā)展的需要。為了使中小型圖書館更好地實現多元化服務，本文作者提出了一些有關中小型圖書館實現多元化服務的思考及策略，以供參考。

關鍵詞：中小型圖書館；服務；多元化

近年來，我國對公共文化事業(yè)的發(fā)展尤為重視，逐步建立起了完善的公共文化體系，我國《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020）》中明確提出，到2020年，要基本形成學習型社會。圖書館作為典藏文獻、傳播知識以及宣傳思想文化的特殊場所，在建設學習型社會中的地位和作用更加突出。中小型圖書館應當順應時代發(fā)展的趨勢，積極在發(fā)展中融入新時代元素，在服務過程中不斷探索多元化的策略。

1 圖書館工作的本質是為讀者服務

19世紀圖書館開始興起，20世紀圖書館日益普及，現代圖書館依然是一個信息資源空間，但是現代圖書館資源種類已經呈現出多元化的特點，除了紙本資源，更有數字資源、傳播媒介。圖書館應該突破傳統(tǒng)的借書、看書模式，為讀者提供一個良好的平臺和優(yōu)良的環(huán)境，吸引讀者來圖書館做更多的事情。圖書館一方面通過為學習者提供相關教材與學習資料，從內容上推動全民學習的發(fā)展，另一方面通過自身多元化與個性化服務，滿足不同的學習者不同的學習需求，從服務方式上推動全民學習的發(fā)展。另外，圖書館還可以通過溝通讀者，推動讀者相互交流與相互學習等互動活動引導學習者不斷自我學習，引導學習者參與到全民學習中來。在開放獲取的大環(huán)境下，圖書館除了基本的典藏、外借、閱覽等傳統(tǒng)功能外，增加的衍生公共文化活動場所功能包括：信息功能、交往功能、展示功能等多元化功能。因此，圖書館的本質是為讀者服務。

2 多元化服務的基本內涵

多元化，即多樣性與差異。隨著社會的不斷進步，各種新的理念不斷涌現，圖書館服務也應隨之多元化，不論是理論多元化，還是具體服務與管理模式上，人才儲備上也必須適應這種發(fā)展變化的趨勢，未來圖書館在文獻載體的種類、服務對象及形式也必定是多元化的。在我國古代，圖書館是國家典籍保存單位，只針對特定人群與階層開放，功能單一。隨著社會發(fā)展，圖書館的功能不斷豐富，服務對象也不斷擴大，目前圖書館已經成為全民共享的免費公共文化福利，圖書館的多元化服務勢在必行。圖書館多元化服務應當是圖書館從樹立新的服務理念、確立以人為本的核心價值觀、提高服務質量、促進資源共享和全民閱讀等方面開展多元化服務，最大限度地滿足社會和讀者的需求。圖書館多元化服務要充分利用現代發(fā)達便捷的信息技術，特別是無線移動網絡與多媒體技術的進步，一方面擴展公共圖書館的服務方式，另一方面推出基于現代信息技術手段支持下的服務手段，大大擴寬公共圖書館服務的范圍，形成多種不同服務方式與服務手段相結合的多元化服務保障體系。使圖書館隨著時代不斷進步，不斷滿足各種讀者需求。

3 中小型圖書館多元化服務的意義

中小型圖書館是我國公共圖書館事業(yè)的重要組成部分，它起著承上啟下的橋梁作用，它是最直接地接觸社會基層，為社會基層群眾服務。

1.多元化服務有利于中小型圖書館社會價值的真正體現

公共圖書館是社會公益事業(yè)，追求社會效益是它的目的。這樣才能證實它存在的價值和必要性。傳統(tǒng)的圖書館服務方式、服務對象、服務領域、服務理念等有一定的局限性，難以滿足用戶多樣性需求。時代不同了，圖書館的服務理念也要與時俱進，這樣才能促進服務方式的改進，開展多元化服務，以人為本，向社會所有的成員開放，擴大服務領域，即能提升內部的管理水平.調動員工的積極性。用新知識和新技術向用戶提供優(yōu)質、高效的服務，滿足用戶的需求，提高自身素質。又有助于塑造圖書館形象。爭取潛在用戶，用服務的成果喚起社會和公眾對圖書館的關注，吸引公眾更多地利用圖書館。只有更多的社會成員利用圖書館。圖書館才有存在的社會價值，這是顛撲不破的真理。

2.多元化服務有利于中小型圖書館的可持續(xù)發(fā)展

中小型圖書館開展多元化服務能夠促進內部員工責任意識。促使其自覺地學習新知識，掌握現代技術和服務本領，創(chuàng)新服務：促進管理者更新管理理念，具有大局意識。建立新的管理機制。提升管理水平。創(chuàng)新發(fā)展。促進館際之間的橫向聯系。整合資源、優(yōu)勢互補、取長補短、合作辦館，彌補自身不足；促進縱向聯系。取得社會各階層、各領域，尤其是政府部門的大力支持、協(xié)調幫助。多元化服務能夠給中小型圖書館注入新活力，開拓新局面，從根本上提升服務能力。改革傳統(tǒng)服務方式.改變傳統(tǒng)的“我提供什么.用戶就接受什么”的封閉式運作方式.進而開創(chuàng)“用戶需要什么.我就提供什么”的開放式運作方式.促進其發(fā)展。

4 中小型圖書館多元化服務的策略

近年來，我國對公共文化的發(fā)展尤為重視，逐步建立起了完善的公共文化體系，并在“十二五”規(guī)劃中，將公共文化體系的建設與完善作為工作的重要內容。圖書館是重要的社會文化機構，應當順應時代發(fā)展的趨勢，積極在發(fā)展中融入新時代元素，在服務過程中不斷探索多元化服務的策略。

1.改善硬件設備的策略

圖書館在當前社會下發(fā)展多元化服務，要從技術上入手，為讀者實現自我服務創(chuàng)造條件，進而更好地體現以人為本的服務原則。當今的社會為學習型社會，在這種視域下，讀者的知識需求與信息需求更加強烈而多元化，這不可能通過圖書館館員的工作來全部實現，而只能在圖書館館員服務的同時，提供讀者自我服務設備設施和條件，才能更好地滿足讀者的需求，體現圖書館對讀者的關愛。

2.圖書館人員配備的策略

圖書館多元化服務工作是人的實踐活動在圖書館領域的展開。圖書館的多元化服務都要由具體的現實的人實施，同時又服務于具體的現實的人。印度圖書館學家阮岡納贊認為，最終決定一個圖書館成敗毀譽的是“它的工作人員”。因此，在圖書館多元化服務策略中，相關人員配備的策略便擺在了突出的位置。首先要配備良好的圖書館管理領導班子。圖書館的管理領導班子是圖書館多元化服務決策的發(fā)動機。他們的決策思維、決策能力和決策水平直接決定著圖書館多元化服務的水平與質量。這就意味著圖書館管理領導班子要有開闊的人文視野，正確認識圖書館在學習型社會下的功能與作用，認識到圖書館員的重要性，并且要善于協(xié)調各方面關系，為圖書館的科學發(fā)展和圖書館員的科學發(fā)展創(chuàng)造條件，進而推動圖書館的多元化服務。其次要配備高素質的圖書館員隊伍。圖書館的多元化服務能不能搞好，在很大程度上取決于服務的提供者——圖書館員。在思想精神上，圖書館員必須毫無選擇地接受清貧的生活、接受低下的社會地位，接受別人對你不理解而產生的困惑。在服務技能上，圖書館員要掌握較為全面的計算機操作應用技能、圖書采編技能、良好的溝通技能和團結協(xié)作技能等等，適應現代信息技術的發(fā)展和圖書館的信息化要求，最大限度地滿足廣大讀者群體對知識和信息的需求。在文化素養(yǎng)上，圖書館員要具備文化自覺意識，在對待文化傳統(tǒng)性與現代性上，要承繼歷史，立足現實，面向未來，在對待文化的民族性與世界性上，要在兼收并蓄的同時取長補短而不失自身特色。

3.根據民生需求，提供人性化服務的策略

隨著人們物質生活水平的提高，人們逐步開始重視精神文化生活。近年來，人們對圖書信息的需求越來越大，并逐步趨向多元化，這就要求圖書館能夠針對不同需求的客戶提供相應的服務資源。圖書館還應當具有一定的地域文化特色，能夠幫助人們解決在生活和發(fā)展中遇到的各種問題，始終以人為本，為人們營造一種充滿人性化的讀書空間與環(huán)境。在建立圖書管理制度上，應當充分體現包容性，使各個層次的人，各行各業(yè)的人都能夠走進圖書館，使他們能夠滿載而歸，找自己想要的答案。與此同時，還要充分尊重用戶的內心自由，隱私權，尤其是要尊重弱勢群體的人格尊嚴，特別是對于孤獨者、抑郁者、貧窮潦倒者，圖書管理員要充分利用本館的既有資源，開展各種各樣的民生信息服務，積極響應政府號召，嵌入民生工程，著力建設社區(qū)民生服務系統(tǒng)，為社區(qū)居民提供各種社區(qū)信息和政府信息，例如：社區(qū)衛(wèi)生、便民服務、青年就業(yè)補助等，推動社區(qū)民生信息化，為社區(qū)居民生活中衣、食、住、行各方面的需求提供數字信息指導，使先進的信息技術能夠真正有利民生。

4.以特色數據庫滿足用戶個性化的信息需求的策略

中小型公共圖書館可根據用戶需求優(yōu)化本館資源結構，合理采購印本和電子資源，準確收集網絡信息資源.并建立與各類圖書館、科技情報機構及社會各行業(yè)信息機構之間的資源聯盟體.形成區(qū)域性的圖書情報資源共享網.整合多方資源，建設自己獨特的特色數據庫，使信息新、快、準，保證各類用戶獲取信息簡化、方便、可靠。

5.引進網絡科技，實施多元化服務的策略

近年來，新媒體信息傳送技術發(fā)展迅速，它以數字技術、網絡技術、移動技術，通過互聯網、無線通信網、衛(wèi)星網絡、移動通訊等作為傳送平臺，以及電腦、手機、數字電視機等終端傳送信息.不受時間、空間、地域、場所等限制，為用戶提供快捷方便的獲取信息渠道。圖書館多元化服務要講究高效服務，要充分利用這些信息傳送技術，使得用戶可以隨時隨地與圖書館互動.隨時隨地接收圖書館傳送的文獻信息資源，滿足其即時的需要。結合本地科學技術的發(fā)達情況以及經濟條件，建立具有地域特色的政府信息數字化服務，以互聯網為媒介，開拓新的模式，使圖書館文化資源更具特色；搭建科技成果轉化平臺，整合社會、高校等各機構的資源，并與圖書館資源有機結合起來；建立更為簡捷的圖書檢索，最大限度縮短用戶查詢資料的時間，并把文獻用多種語言翻譯出來，滿足不同語種客戶的需求；完善圖書信息服務網建設，擴大信息覆蓋面，逐步覆蓋鄉(xiāng)村，在村莊建立站點，為村民提供農產品科技、文化等方面的服務。

5 結束語

綜上所述，圖書館是文化領域的主要陣地，是知識信息存儲、咨詢中心，也是讀者的精神家園。當今社會，經濟高速發(fā)展，知識信息不斷更新，各種新知識、新觀念、新技術、新業(yè)態(tài)層出不窮，圖書館也面臨著讀者對信息的不同需求和資源建設的新挑戰(zhàn)。中小型圖書館是為廣大民眾提供信息資源，是為讀者提供閱讀學習場所的重要載體，只有采用多元化服務模式才能最大地發(fā)揮圖書館的作用。作為現代圖書館人，必須實事求是地恰當定位，以不斷開拓創(chuàng)新的精神，從本館的實際出發(fā)，體現出本館的辦館理念和特色，與時俱進，勇于探索圖書館多元化服務的新途徑。圖書館人只有不斷更新自身管理理念，努力提高自身素質，不斷探索圖書館的多元化服務模式，才能最大限度地滿足讀者需求。多元化服務是今后中小型圖書館的發(fā)展方向，在新的形勢下，中小型圖書館要從多方面進行嘗試及創(chuàng)新來體現圖書館的服務水平和社會責任，提升圖書館的社會地位，擴大圖書館的社會影響，體現圖書館存在的重要性和社會價值。

參考文獻

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