李奕

本文主要探索基于用戶需求的交互設(shè)計(jì)流程及方法，提出用戶調(diào)研、角色設(shè)計(jì)、場(chǎng)景設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、視覺(jué)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、交互原型設(shè)計(jì)及可行性測(cè)試等交互設(shè)計(jì)流程及方法。以盲人導(dǎo)航交互服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)為例進(jìn)行教學(xué)實(shí)踐嘗試，論證基于用戶需求的交互設(shè)計(jì)流程及方法在應(yīng)用中的合理性和可行性，希望對(duì)交互設(shè)計(jì)教學(xué)具有一定的啟發(fā)作用。

隨著信息化與科技的發(fā)展，服務(wù)設(shè)計(jì)已成為設(shè)計(jì)界的熱點(diǎn)，各高校交互設(shè)計(jì)教學(xué)非常重視服務(wù)設(shè)計(jì)相關(guān)研究。湖北美術(shù)學(xué)院工業(yè)設(shè)計(jì)系交互設(shè)計(jì)教學(xué)多次嘗試與企業(yè)進(jìn)行校企合作，已具備一定的實(shí)踐教學(xué)經(jīng)驗(yàn)積累。為探討適合湖北美術(shù)學(xué)院工業(yè)設(shè)計(jì)系教學(xué)發(fā)展的交互設(shè)計(jì)教學(xué)模式，2006年湖北美術(shù)學(xué)院工業(yè)設(shè)計(jì)系舉辦了第一屆交互設(shè)計(jì)畢業(yè)作品展，其中包括盲人導(dǎo)航交互服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)等項(xiàng)目。目前，相關(guān)盲人群體的服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)相對(duì)較少，該項(xiàng)目是一款與盲杖相結(jié)合手機(jī)APP及盲人生活服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)理念是讓盲人像普通人一樣出行，過(guò)上正常生活，并且讓85%的具有消極心理的“暗”類盲人轉(zhuǎn)變?yōu)殡m遭受生活巨大打擊但仍然積極向上、樂(lè)觀、無(wú)所顧忌去生活的“明”類盲人。盲人導(dǎo)航服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)將盲人生活與服務(wù)端相結(jié)合，通過(guò)服務(wù)系統(tǒng)解決盲人生活中的實(shí)際問(wèn)題。將盲人日常生活解構(gòu)為四個(gè)不同的智能交互部分，即智能學(xué)習(xí)、智能求助、智能出行及智能生活，四部分互相連接互相影響。

一、用戶研究

用戶研究是交互設(shè)計(jì)流程中挖掘用戶需求痛點(diǎn)的重要階段，分為用戶調(diào)研、角色設(shè)計(jì)、場(chǎng)景設(shè)計(jì)等流程。

（一）用戶調(diào)研

用戶調(diào)研階段主要分為盲人生存環(huán)境調(diào)研、盲人調(diào)研問(wèn)卷分析、典型盲人用戶深入訪談等形式進(jìn)行研究。在盲人生存環(huán)境調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，我國(guó)各個(gè)城市盲道都被障礙物阻擋成了“斷魂道”，導(dǎo)致許多盲人都不太敢出門(mén)。早在十年前，我國(guó)就大約有500萬(wàn)盲人，占全世界盲人的18%，目前我國(guó)盲人數(shù)量達(dá)1 400萬(wàn)，幾乎每100人中就有1個(gè)盲人。因此，關(guān)注盲人群體的服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)勢(shì)在必行。

在盲人調(diào)查問(wèn)卷分析階段，對(duì)盲人用戶群進(jìn)行以下11個(gè)問(wèn)題的問(wèn)卷調(diào)研：（1）您的性別？（2）您的年齡？（3）您平時(shí)出門(mén)嗎？（4）您的活動(dòng)范圍是哪些？（5）您能獨(dú)立出門(mén)嗎？獨(dú)立出門(mén)最大的困擾是什么？（6）您出行的使用方式有哪些？（7）您現(xiàn)在使用哪些幫助您生活的盲人產(chǎn)品呢？（8）您可以獨(dú)立生活嗎？（9）您渴望平時(shí)出門(mén)嗎？（10）生活出行有遇到哪些問(wèn)題？（11）如果有一款產(chǎn)品可以幫助您出行，您愿意出門(mén)嗎？調(diào)研問(wèn)卷分析結(jié)果顯示，盲人大致分為兩類，一類屬于“明”類盲人，他們積極向上、樂(lè)觀、娛樂(lè)生活豐富，另一類屬于“暗”類盲人，他們孤獨(dú)、自卑、比較宅。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)盲人屬于“暗”類盲人，他們與人溝通會(huì)緊張，警惕性強(qiáng)，生活單調(diào)。

典型盲人用戶深入訪談階段，對(duì)武漢市盲童學(xué)校的學(xué)生老師及盲人按摩師張師傅進(jìn)行深度訪談。經(jīng)過(guò)訪談盲童學(xué)校的學(xué)生發(fā)現(xiàn)他們自尊心很強(qiáng)，走路行動(dòng)甚至都不用盲杖。他們渴望像正常人一樣生活?yuàn)蕵?lè)，有私人空間可以做自己想做的事情，希望能有屬于自己的工作并能為社會(huì)作貢獻(xiàn)。盲人教師的專業(yè)學(xué)習(xí)能力非常強(qiáng)，有的教師甚至自學(xué)編程，不但給學(xué)生講授電腦課程，還可以自己編程開(kāi)發(fā)軟件。調(diào)研盲人按摩師張師傅發(fā)現(xiàn)，他獨(dú)自生活能力強(qiáng)，積極向上，熱愛(ài)學(xué)習(xí)，經(jīng)常到北京等地會(huì)見(jiàn)老朋友，互相切磋學(xué)習(xí)，雖然具有豐富的外出活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，但仍存在行走遇到障礙物的困難。調(diào)研分析發(fā)現(xiàn)，幾乎所有盲人用戶都希望擁有能夠解決他們出行問(wèn)題的相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)設(shè)計(jì)。

（二）角色設(shè)計(jì)

根據(jù)調(diào)研盲人用戶群分析結(jié)果，對(duì)盲人用戶信息進(jìn)行梳理、篩選，為用戶建模，通過(guò)用戶訪談、問(wèn)卷和聚類分析等方法，將盲人用戶最終分為三類典型人物角色：必備型、依賴型和工具型。必備型屬于孤獨(dú)、自卑、娛樂(lè)生活較少的典型角色；依賴型屬于性格快樂(lè)但比較宅的典型角色；工具型是積極向上、樂(lè)觀、娛樂(lè)生活豐富的典型角色。

（三）場(chǎng)景設(shè)計(jì)

根據(jù)前期盲人用戶深入訪談和問(wèn)卷調(diào)研分析結(jié)果，進(jìn)行故事場(chǎng)景設(shè)計(jì)，通過(guò)“漫畫(huà)”形式描述盲人目標(biāo)用戶在特定時(shí)間和特定場(chǎng)景使用交互產(chǎn)品的故事情節(jié)，將盲人生活中遇到的問(wèn)題痛點(diǎn)和設(shè)計(jì)價(jià)值點(diǎn)通過(guò)生動(dòng)的故事版漫畫(huà)形式清晰地表達(dá)出來(lái)，將盲人生活服務(wù)的各類核心需求進(jìn)行場(chǎng)景設(shè)計(jì)，分別提供交流圈子、智能盲人鏡子、盲人無(wú)人駕駛車輛、天氣預(yù)報(bào)、盲杖公共設(shè)施充電服務(wù)系統(tǒng)、貨幣識(shí)別、智能餐桌、智能醫(yī)療、交通紅綠燈播報(bào)系統(tǒng)、自動(dòng)網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)等。

二、交互設(shè)計(jì)

（一）關(guān)于我平臺(tái)

“我平臺(tái)”由個(gè)人信息、與我相關(guān)、積分專區(qū)和會(huì)員服務(wù)四部分組成。個(gè)人信息主要是賬戶設(shè)置、登錄頭像和收藏等信息內(nèi)容；與我相關(guān)是關(guān)于歷史問(wèn)題及回答，方便用戶直接找到需要幫助的內(nèi)容；積分專區(qū)包含我的積分、積分兌換、抽獎(jiǎng)等，用戶回答或懸賞問(wèn)題都會(huì)給予相應(yīng)的積分獎(jiǎng)勵(lì)，根據(jù)積分可兌換相應(yīng)的話費(fèi)或禮品等；會(huì)員服務(wù)是針對(duì)購(gòu)買盲杖用戶群體以及積分達(dá)到一定數(shù)額的用戶，盲人用戶購(gòu)買盲杖后注冊(cè)固定賬號(hào)密碼，下載此應(yīng)用則自動(dòng)為VIP，VIP用戶提問(wèn)將置頂，回答問(wèn)題也將獲得更多積分獎(jiǎng)勵(lì)。

（二）知識(shí)平臺(tái)

根據(jù)不同職業(yè)和興趣愛(ài)好，將免費(fèi)公開(kāi)課及學(xué)習(xí)資料在平臺(tái)上共享，方便盲人用戶學(xué)習(xí)，并對(duì)推廣優(yōu)秀盲人事跡起到榜樣作用，激發(fā)學(xué)習(xí)積極性。

（三）求助平臺(tái)

求助包括尋物、健康、附近求助和好友等。尋物功能是可以直接語(yǔ)音或者拍照說(shuō)明丟失的物品；健康功能是關(guān)于詢問(wèn)疑難雜癥，方便求醫(yī)。附近求助功能是發(fā)送自己的位置向附近人問(wèn)路等，此功能直接使用盲杖上的按鈕操作即可。好友功能是通過(guò)添加好友，更方便快捷地從好友列表中尋求幫助。

（四）導(dǎo)航平臺(tái)

與盲杖相結(jié)合可以通過(guò)按鈕一鍵即時(shí)定位，界面跳轉(zhuǎn)導(dǎo)航頁(yè)面后，可通過(guò)操作盲杖按鈕語(yǔ)音播報(bào)地址信息，并通過(guò)耳機(jī)信息直接進(jìn)行導(dǎo)航。另外，導(dǎo)航后可選擇叫車服務(wù)。圖1為整個(gè)畢業(yè)設(shè)計(jì)展板。

圖1 畢業(yè)設(shè)計(jì)展板

三、視覺(jué)設(shè)計(jì)

盲人APP取名為“For You”，寓意是實(shí)現(xiàn)盲人用戶的潛在需求，全心全意為盲人用戶服務(wù)。APP的色彩主調(diào)選為具有關(guān)懷意境的暖白與暖紅，界面設(shè)計(jì)風(fēng)格簡(jiǎn)潔，頁(yè)面采取大面積的分塊，同時(shí)，每個(gè)ICON圖標(biāo)設(shè)計(jì)都配有相應(yīng)的文字說(shuō)明，避免盲人用戶使用讀屏軟件時(shí)出現(xiàn)不能識(shí)別的情況，有助于盲人進(jìn)行盲點(diǎn)操作，解決盲人因?yàn)閳D片信息而無(wú)法理解交互行為的問(wèn)題。使盲人用戶基于“半人半機(jī)械”和“全語(yǔ)義加工”，更方便、熟悉界面操作，從而變得更為自信，最大程度地避免負(fù)面情緒帶來(lái)挫敗感。界面設(shè)計(jì)的操作指令、語(yǔ)言信息、交互反饋簡(jiǎn)潔有效，功能多樣性、界面簡(jiǎn)潔性將解決盲人出行難的問(wèn)題。盲人服務(wù)系統(tǒng)APP界面設(shè)計(jì)如圖2所示。

圖2 盲人服務(wù)系統(tǒng)app界面設(shè)計(jì)

四、產(chǎn)品設(shè)計(jì)

目前，國(guó)內(nèi)盲杖產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，功能不齊全，僅僅只能滿足簡(jiǎn)單出行。根據(jù)用戶調(diào)研及書(shū)籍論文網(wǎng)絡(luò)資料，解決盲人出行難的問(wèn)題需要將盲杖與手機(jī)APP連接，通過(guò)操作盲杖上的按鍵控制APP使用導(dǎo)航功能。盲杖主要特點(diǎn)：（1）可以自由伸縮。伸縮桿全長(zhǎng)135 cm，可根據(jù)身高自動(dòng)調(diào)節(jié)；（2）前端帶滾輪。省力，且方便探測(cè)道路障礙；（3）語(yǔ)音播報(bào)?？砷L(zhǎng)按按鈕，直接對(duì)盲杖進(jìn)行語(yǔ)音播報(bào)；（4）一鍵按鈕可即時(shí)定位。導(dǎo)航時(shí)一鍵發(fā)送具體位置信息，按兩下可發(fā)布求助信息，若有人回復(fù)可直接語(yǔ)音答復(fù)。

五、交互原型設(shè)計(jì)及可行性測(cè)試

在交互設(shè)計(jì)的迭代過(guò)程中，每一個(gè)過(guò)程都需要設(shè)計(jì)原型，每一次迭代都需要利用原型進(jìn)行評(píng)估，不斷重復(fù)“原型—評(píng)估—修改—原型—評(píng)估—修改”的模式，最終才能設(shè)計(jì)出用戶滿意的產(chǎn)品。

通過(guò)用戶研究、交互設(shè)計(jì)、視覺(jué)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)之后，采用iH5軟件設(shè)計(jì)盲人APP高保真原型二維碼設(shè)計(jì)，測(cè)試者可以通過(guò)掃描二維碼下載盲人“FOR YOU APP”進(jìn)行真實(shí)模擬交互體驗(yàn)，進(jìn)行初步的用戶可行性測(cè)試；接著，邀請(qǐng)典型盲人用戶進(jìn)行盲人用戶群的可行性測(cè)試，測(cè)試結(jié)果都非常良好，盲人用戶感覺(jué)使用過(guò)程沒(méi)有太大的認(rèn)知障礙，基本能順利完成各項(xiàng)預(yù)期任務(wù)，驗(yàn)證表明此次設(shè)計(jì)研究成果具有很好的實(shí)用性及創(chuàng)新性。

六、布展

本次畢業(yè)設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)搭建題為“假如世界沒(méi)有了光”的體驗(yàn)活動(dòng)空間，通過(guò)盲杖的導(dǎo)航及語(yǔ)音提示功能，讓參展者體驗(yàn)盲人行走的真實(shí)感受，使一個(gè)從未在黑暗中行走的正常人第一次體驗(yàn)盲人出行的過(guò)程，并正確走向目的地。參展者帶上眼罩，手拿盲杖模型，感受盲杖的導(dǎo)航功能，進(jìn)入模擬光線趨于黑暗的半封閉街道空間，地面有模擬盲道及具有提示音的感應(yīng)裝置，參展者順著盲道到達(dá)感應(yīng)區(qū)時(shí)，會(huì)模擬盲人“FOR YOU APP”的“一鍵導(dǎo)航功能”進(jìn)行語(yǔ)言播報(bào)提示：“請(qǐng)您向右走，再直行……”在出口處準(zhǔn)備了糖果獎(jiǎng)勵(lì)，“恭喜您順利達(dá)到目的地”！至此完成模擬盲人行走的用戶體驗(yàn)。此次體驗(yàn)活動(dòng)讓更多參展者體驗(yàn)了盲人朋友的世界，讓更多人能真正站在盲人朋友的世界思考問(wèn)題，只有自己切身體會(huì)，才能真正去思考。

七、結(jié)語(yǔ)

用戶需求是一種潛在的、無(wú)意識(shí)的設(shè)計(jì)需要，要求設(shè)計(jì)師必須站在對(duì)方的角度去考慮和觀察問(wèn)題，從而設(shè)計(jì)解決用戶問(wèn)題并滿足用戶需求的設(shè)計(jì)方案。只有從內(nèi)心深處去感受對(duì)方，試著了解對(duì)方，才能發(fā)現(xiàn)最根本和最關(guān)鍵的問(wèn)題。設(shè)計(jì)師必須具備敏銳的洞察力，才能準(zhǔn)確地捕捉到用戶真正需求的本質(zhì)，從而獲得在創(chuàng)作中有價(jià)值的信息。綜上所述，基于用戶需求的交互設(shè)計(jì)流程及方法可以促成交互產(chǎn)品設(shè)計(jì)的可持續(xù)發(fā)展，對(duì)未來(lái)的交互設(shè)計(jì)發(fā)展具有重要理論意義及實(shí)際意義。

（湖北美術(shù)學(xué)院工業(yè)設(shè)計(jì)系）