王睿
賽制、成果、品牌和運營是助力“賽訓結合”項目成功的四大關鍵要素。四方兼顧,才能使大賽獲得真正意義上的成功——員工成長、公司認可、品牌塑造和成果積淀。
銀行生存和發(fā)展的內外部環(huán)境正發(fā)生顛覆性的變革,要破解變化、應對挑戰(zhàn),關鍵還是靠“人”。講師隊伍是企業(yè)人才發(fā)展的關鍵要素和重要支撐,因此,南京銀行設計了“我是鑫講師,我有鑫課程”大賽,通過總、分行聯動及賽訓結合的方式,挖掘和培養(yǎng)有意愿成為內訓師的高潛干部員工。同時,積極打造平臺,以點帶面地營造主動學習、樂于分享的氛圍。
在項目設計階段,南京銀行明確了助力項目成功的四大關鍵要素:賽制、成果、品牌和運營。只有四方兼顧,才能促使大賽獲得真正意義上的成功——員工成長、公司認可、品牌塑造和成果積淀。
賽制設計 內有乾坤
“我是鑫講師,我有鑫課程”大賽所采用的“賽訓結合”模式,就是通過專業(yè)化的分階段培訓和比賽競技,產出“優(yōu)師”“好課”,充實、壯大內部講師隊伍,并打造一批滿足業(yè)務需要的精品課程。
走流程 不走過場
整個大賽分為海選、初賽、決賽、沖刺全國四個階段,歷時4個月,經層層選拔,最終比出最佳講師和課程。
海選:浪里淘沙 優(yōu)中擇優(yōu)
海選是在全行范圍內激發(fā)有意愿、有能力的員工報名參賽。通過個人報名和綜合評審(見圖表1),篩選出70強選手進入項目初賽。
個人報名結束后,大賽項目組會邀請外部合作機構,根據報名人員的學歷、崗位、工作年限、授課經驗、培訓經歷、課程開發(fā)經驗和參賽課程主題等多個維度,進行綜合評審,給出評審得分和意見。之后,由各分行、總行各部室對名單進行進一步篩選和推薦。最終,根據各單位推選意見和外部機構評審結果,再與各單位充分溝通確認后,篩選出70位種子選手入圍初賽。
初賽:競技學習 初露鋒芒
初賽分為四個環(huán)節(jié):線上運營、課程開發(fā)工作坊、課件評審和初賽比拼(見圖表2)。
為緩解工學矛盾,保證學習效果,初賽前采用了O2O培訓模式:
首先,建立微信學習社群,利用線上啟動會和牽引式學習任務,激發(fā)學員的學習熱情,完成課程大綱素材的采集。
接著,所有入圍選手分兩批參加線下課程開發(fā)工作坊,每期兩天一夜,通過課程開發(fā)系統(tǒng)培訓及一對一顧問專屬輔導,產出PPT綱要,為完整版課件定方向、建邏輯、明要點。工作坊結束后,選手在項目組輔導下持續(xù)優(yōu)化并提交課件終稿。
最后是初賽比拼,70名參賽選手依次進行課程競演,優(yōu)中選優(yōu),角逐出30名選手晉級決賽。
決賽:技壓群雄 強勢突圍
作為本次大賽最核心的階段,決賽階段內容設計多樣化,除了進一步提升選手的演繹呈現能力、一對一課件輔導與優(yōu)化、課件評審和現場比拼之外,還導入微課開發(fā)、大眾網絡投票等環(huán)節(jié)(見圖表3),進一步擴大比賽影響力和傳播度。
初賽結束后,大賽項目組會組織入圍的30強選手參加集中學習和課件優(yōu)化。隨后是4天的微課開發(fā)和課程演繹工作坊,提升參賽選手的視覺及畫面呈現技術,以及課程開場、講授、提問、應對突發(fā)狀況等必備技能。
工作坊還邀請了微課開發(fā)專家,指導選手開發(fā)視頻微課。同時,組織總行條線部門和所在分行作為智囊團,進行針對性輔導。決賽前夕,安排了為期2天的決賽演練工作坊,全真模擬大賽現場,通過逼真演繹和點評,切實鞏固培訓效能和專業(yè)授課能力。
最后是決賽比拼,決出“十強鑫講師”“十佳鑫課程”“最佳微課”“最佳PPT設計”等諸多獎項,并對30強“鑫講師”進行現場授證。
沖刺:巔峰對決 閃耀全國
決賽過后,是全國巔峰對決。為更好地促進“十強鑫講師”充分備戰(zhàn),大賽項目組特別開展了進階輔導和封閉培訓,針對課程選題、授課技巧和賽場呈現進行重點提升。
權衡三個關鍵要素
賽制設計是否科學合理,直接決定著講師大賽能否取得成功。良好的賽制可以激發(fā)選手斗志,保障產出成果的質量。無論賽制設計了幾輪比賽,都需要權衡三個關鍵要素:競爭性、激勵性和平衡性。
競爭性
比賽最重要的使命就是選拔出最優(yōu)秀的選手,實現優(yōu)勝劣汰。因此,賽制設計需考慮競爭性原則,設置一定的難度。從初賽到決賽,難度層層遞進,將對講師的各種能力,如專業(yè)度、總結提煉能力、演繹呈現能力、韌性和耐力、抗壓力等各方面考察,代入比賽中,選出真正的種子選手。
激勵性
如果只有競爭,參賽選手很容易感到疲憊和倦怠。所以,在每個階段性的比賽結束之后、下一輪比賽開啟之前,要設置多樣化的激勵方式。例如,在初賽結束之后,為選手請來微課制作大師,讓大家有機會初涉微課領域;在決賽階段,設置十強VIP專屬輔導班,從稀缺性上打造激勵機制……在每一重的比賽中,都讓競爭性和激勵性互為補充。
平衡性
無論設計大賽準入機制、評審機制還是選拔機制,均需要考慮平衡性,避免資源集中在某一特定人群或者少數部門層面,使大賽成了“一言堂”,得不到最大范圍的支持和參與。
成果產出 一個比賽多重收獲
沒有成果產出的大賽,是空中樓閣;沒有優(yōu)秀成果產出的大賽,是無水之源。最終,只會留下熱鬧,留不下口碑。因此,在設計大賽項目之前,項目組就充分考慮到了成果產出,以三個抓手來抓項目成果:出人、出課、出氛圍(見圖表4)。
出人 提升和復用是核心
除了最終選拔培養(yǎng)出最優(yōu)秀的講師之外,每一輪的比賽設計都要考慮:選手參與這一輪比賽能提升什么技能?這些技能回到崗位上能否重復利用?弄清楚這些問題后,再設計具體的培養(yǎng)內容。只有選手提升的技能可以為業(yè)務部門所用,才能獲得業(yè)務部門的支持。
講師大賽最直接的成果,就是選拔和培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的內部講師,全面提升了他們的思維能力、眼界視野、行為習慣和演講能力,塑造了大批精英人才;這批內部講師回到各自部門后,也會繼續(xù)授課分享,持續(xù)產生影響。
出課 從標準和應用做考量
一方面,從標準上考量,提前對成果標準進行界定,即從哪幾個維度來評價好講師?從哪些維度來驗收好課程?未來所有學員的課程設計和能力發(fā)展,也都圍繞這些標準進行。
另一方面,從應用上考量,即最終產出的成果將應用于什么平臺?然后根據應用平臺,選擇開發(fā)的課程類型:PPT、視頻、圖文或完整版講師手冊三件套。只有對應用界定清楚,才能實現成果的最大化。
出氛圍 造勢并輻射影響力
講師大賽和其他內部講師培養(yǎng)項目最大的區(qū)別在于,它能營造組織氛圍,傳遞文化精神。這種氛圍的營造,一方面通過宣傳、參與和口碑來造勢,另一方面則通過核心選手的身份或標簽影響力進行言傳身教。
大賽可以極大地提升內部講師的榮譽感和成就感。通過比賽,不少內部講師成為行內明星,為未來的職業(yè)發(fā)展開拓更多、更好的機會;同時,以他們?yōu)檩椛潼c,帶動周邊人,在行內營造一種“人人為師”的組織氛圍和文化。
品牌塑造 三個關鍵“點”
想把講師大賽打造成一個持續(xù)性、影響性的項目,品牌塑造是必經之路。本次講師大賽項目,主要通過塑造三個關鍵點——靈魂點、尖叫點和爆點,“以點帶面”地實現內部講師品牌塑造和企業(yè)品牌形象提升。
靈魂點 以“梅魂”一線傳承
任何品牌都有一個靈魂點,它可以與企業(yè)文化相關,也可以由內部講師精神孕育。在本次大賽的項目設計中,靈魂點是通過“梅魂”來塑造的,由南京銀行梅花精神傳承而來。無論是線上H5宣傳,還是在線下的背景板、易拉寶設計,都以“梅魂”一線傳承。
靈魂點的打造離不開有效的宣傳。區(qū)別于一般的視覺轟炸和鋪天蓋地,本次大賽采取了精而美的宣傳模式,多次打磨H5,確保出爐精品,從而掀起轉發(fā)熱潮。
尖叫點 上下結合引關注
尖叫點主要通過“線上抓眼球”和“線下刷眼球”的口碑相傳來實現。精美的H5,引發(fā)朋友圈轉發(fā)熱潮;線上網絡投票,引來5萬人次參與;線下,將比賽場地從地下一層、一層,一直延伸至四層,將大大小小十幾個宣傳背景板、易拉寶全線鋪開,再配合電梯間的視頻,造成強烈視覺震撼效果,引發(fā)員工爭相合影。
爆點 通過事件來營銷
爆點主要通過事件營銷來實現。本次十強“鑫講師”參加全國性講師評比,一舉斬獲多項大獎,成為培訓界最大熱點和爆點,讓“鑫講師”一戰(zhàn)成名,也使南京銀行品牌形象得到大幅提升。
項目運營 利用“魔法口袋”
講師大賽項目成功的另一大關鍵因素是運營:如何推動各關系人在相應的機制下完成這些任務?為此,南京銀行歸納出運營“魔法口袋”的四要素:角色定位、資源調配、學員體驗、細節(jié)制勝。
角色定位 抓好四個角色
項目運營過程中,需要設置好主導者、推動者、參與者、支持者這四大角色。一般來說,由人力部門或培訓部門充當主導者和推動者的角色;推動者可邀請各部門HRBP或總行領導加入;參與者除了報名的學員之外,學員的直接上級、所屬部門領導,也應該直接或間接參與;支持者既要靠參賽人員去拉動,又需要由主導者的宣介來拉動。
需要注意的是,人力資源部的推動角色,應該從一開始的濃墨重彩轉向逐漸淡化,漸漸將業(yè)務部門推向臺前,這樣才能獲得更大的支持和關注。
資源調配 協調各方資源
講師大賽項目要調動、協調各方資源,運營起來才能事半功倍。需要協調的資源包括行內資源和行外資源。
行內資源包括調動學員、學員所在部門、各級領導支持等人員資源;也包括項目的學習資源、平臺資源、物料環(huán)境資源、宣傳媒體資源、在線學習系統(tǒng)等;以及有關項目的各項預算、獎勵、獎項等財政資源的申請使用。
行外資源包括借用焦點事件、邀請專家資源、借助大咖影響力、獲取各方優(yōu)質供應商等。
學員體驗 適時打些“溫情牌”
在學員體驗上,除了要營造學員的參與感、激勵感、成就感之外,還需要打一些“溫情牌”,讓學員在情感上產生聯接觸動,更能產生幸福感。比如,為學員準備愛心包,為來北京參賽的學員準備潤喉糖、防霧霾口罩、小特產等。
此外,為了讓學員能夠以更好的精神風貌站上講臺,項目組還特地邀請了專業(yè)造型師為學員進行發(fā)型設計和化妝,讓學員更自信、更完美地迎接挑戰(zhàn)。
細節(jié)制勝 把握兩大原則
在項目運營過程中,很多微小的細節(jié),決定了項目的品質。在細節(jié)方面,南京銀行秉承兩個原則:精益求精和換位思考(見圖表5)。
一方面,無論是對學員的要求,還是現場物料準備,都經過反復推敲和設計,精益求精。另一方面,大賽項目組還要學會換位思考,從學員甚至是評委的角度,反復琢磨他們的體驗感,確保大賽在各個環(huán)節(jié)順暢、合理,提供最佳體驗。