吳天昊

邁克爾·威爾金森不僅是國際引導學院創(chuàng)始人之一，也是起草專家級認證引導師標準的核心成員之一。這位擁有23年引導技術(shù)研究經(jīng)驗的睿智男士，被譽為全球引導界的領(lǐng)袖人物。

一次機緣讓邁克爾認識了百年基業(yè)行動學習研究院院長唐長軍、百年基業(yè)首席引導師郝君帥。邁克爾在和他們的交談中發(fā)現(xiàn)，百年基業(yè)也一直在探究培訓領(lǐng)域的新變化，如行動學習、引導技術(shù)等，希望在商業(yè)急速發(fā)展的今天，通過自身的專業(yè)能力幫助企業(yè)走向新高度。作為全球引導界大咖，邁克爾所領(lǐng)軍的美國韜略公司與百年基業(yè)志同道合，正式成為百年基業(yè)的獨家戰(zhàn)略合作伙伴共同在中國推廣引導技術(shù)。

引導 助團隊達成希望的結(jié)果

《培訓》：從事引導技術(shù)研究多年，您認為引導行業(yè)經(jīng)歷了怎樣的發(fā)展？

邁克爾：自從15年前國際引導師協(xié)會（International Association of Facilitation，IAF）成立，引導行業(yè)已經(jīng)走過了很長的一段旅途。最初，引導師沒有相關(guān)課程進行系統(tǒng)學習，他們大多數(shù)是從組織發(fā)展、信息技術(shù)和咨詢這三大領(lǐng)域轉(zhuǎn)化而來。

其中，組織發(fā)展領(lǐng)域的“準引導師”主要以從事組織發(fā)展的教練，質(zhì)量管理行業(yè)的人員等為主。

在信息技術(shù)領(lǐng)域，當你研發(fā)新技術(shù)時，會去走訪不同的技術(shù)人員。為了提高工作效率，人們逐漸意識到可以將所有相關(guān)的人員聚集起來，統(tǒng)一進行訪談，這種訪談實質(zhì)就是引導的雛形。

咨詢領(lǐng)域中，舊式的咨詢方法是企業(yè)邀請咨詢師授課，為員工提供標準化的培訓。隨著企業(yè)的更新發(fā)展，咨詢師在將相關(guān)經(jīng)驗提供給員工作為參考之后，會組織員工產(chǎn)生自己的解決方案，這種方式實際上類似一種引導。

今天，提及“引導”，大多數(shù)人會理解為“引導師”，即一個擁有專業(yè)技能的角色。而我更愿意將其視為一項技能，就像領(lǐng)導力一樣，人們可以通過學習引導技術(shù)，在組織和機構(gòu)中利用這項技能擔當各種角色。

《培訓》：對于“引導”，業(yè)內(nèi)有不少版本的解讀，您是如何理解“引導”一詞的？

邁克爾：將“引導”稱為“引導會議”可能更容易讓人理解?！耙龑h”是一個高度結(jié)構(gòu)化的會議，在會議中領(lǐng)導者（引導師）根據(jù)預先設(shè)定好的步驟，引導參會者產(chǎn)生結(jié)果，保證該結(jié)果能被所有人理解并接受。

每個引導會議都有特定目的或需要達成的結(jié)果。為了產(chǎn)生成果，參會者要執(zhí)行一系列預先設(shè)置好的步驟。最重要的是，引導師不去支配解決方案，而是利用自己對于流程步驟和團隊動態(tài)的理解，引導參會者執(zhí)行預先設(shè)置的步驟，并根據(jù)參會者特定的需求和特點，幫助團隊達成其希望的結(jié)果。

當引導一個團隊時，引導師應(yīng)遵循這樣一個原則：我所尋求的結(jié)果應(yīng)當最得團隊認可，并能使團隊獲取成功，而非只是我自己想要的。

實現(xiàn)引導技術(shù)的秘訣

《培訓》：好的會議應(yīng)該從會議準備階段開始，您覺得引導會議的準備階段應(yīng)該注意哪些關(guān)鍵要素？

邁克爾：無論是啟動大會、任務(wù)組會議、討論會還是一組人員的工作會議，引導師在會議準備階段都必須清楚地理解及定義好“5P”的具體內(nèi)容，包括目的（Purpose）、產(chǎn)出（Product）、參會者（Participant）、可能的問題（Problem issue）和流程（Process）。

目的，顧名思義，指會議的主要目標。

產(chǎn)出，體現(xiàn)在會議結(jié)束時我們需要完成的內(nèi)容，或者是我們應(yīng)了解取得了哪些成果。

參會者，不僅是指參與會議的對象，也包含他們各自的觀點。

可能的問題，是指會議中可能產(chǎn)出的一些問題，并且要明確這些問題對我們達成產(chǎn)出和目的的妨礙程度。

流程，是指為達成目的，我們在引導會議中所采取相應(yīng)的步驟。當然，這個步驟需要考慮到會議的產(chǎn)出以及參會者可能出現(xiàn)的問題。

除此之外，引導會議還需要很多組織保障方面的準備，如計時、地點和材料等。

《培訓》：您認為，引導的秘訣有哪些？它的核心方法是什么？

邁克爾：引導的基本秘訣就是應(yīng)由引導會議中的參會者產(chǎn)生解決方案，且該解決方案能被所有人理解并接受，這樣才能讓會議更加有效。

例如，在采納一家外部咨詢公司（沒有使用引導手段）的建議之后，一個大都市的市長發(fā)布了一項指令，要求衛(wèi)生局將垃圾收集團隊從三人一組改變?yōu)閮扇艘唤M。然而，衛(wèi)生局長堅定地認為，沒有環(huán)衛(wèi)工人的支持和參與，兩人小組工作的實施必將以失敗告終。因此，衛(wèi)生局長請我們通過引導來完成一個計劃，為實施這一指令打下基礎(chǔ)。

我們建議局里的三個相關(guān)運營部門選出四名員工代表參加這個計劃小組，同時由局長另外指定幾名組員參加。隨后，我們引導這些小組成員召開多次會議，并使用項目計劃流程幫助他們專注在目的、主要產(chǎn)出、關(guān)鍵成功要素、方法、進度、預算以及其他重要議題上。

作為團隊的引導師，我們通過提問等技術(shù)來挑戰(zhàn)那些看上去可能會破壞團隊目標的建議，讓團隊根據(jù)自身需求進行取舍。經(jīng)過不斷地討論，最終他們產(chǎn)生了一份綜合報告，清晰地闡述了該計劃的收益。

非引導師的團隊成員向市長及其幕僚們陳述了這份計劃。在陳述結(jié)束時，城市的首席運營官稱這是他們從一個員工團隊所看到最好的陳述、建議和解釋。

科羅拉多大學的羅伯特博士在他的著作《改變成熟的信息技術(shù)組織》（Transforming the Mature Technology Organization）一書中是這樣表現(xiàn)這個秘訣的：ED=RD*CD，即高效的決策（ef-fective decision，ED）等于正確的決策（right decision，RD）乘以對決策承諾的程度（the level of commitment to the decision，CD）。這個乘法公式表示，即使某個決策相當棒，只要沒履行對其的承諾，該決策依舊一文不值。一個咨詢顧問團隊可能會給衛(wèi)生局一個100%的解決方案，但如果環(huán)衛(wèi)工人們不認可這個解決方案，那么這個解決方案的效率可能就會是“零”。

《培訓》：引導的關(guān)鍵是希望成員能夠達成共識。但是，引導過程中人們往往會產(chǎn)生分歧，應(yīng)該如何解決？

邁克爾：人們不能達成共識是因為彼此間存在分歧，世界上的每個分歧都可被劃分為一級、二級或三級。

根據(jù)經(jīng)驗，我發(fā)現(xiàn)更多時候團隊分歧處于一級：缺乏信息共享。幸運的是，一級分歧也最容易解決。在一級分歧中，產(chǎn)生分歧的人沒有仔細傾聽或認真理解對方的備選方案以及支持它的理由。為了解決一級分歧，引導師應(yīng)使用提問技巧來放慢談話，鼓勵團隊各方認真傾聽和理解。

二級分歧取決于不同的價值觀或經(jīng)驗。有時候，各方都充分聽取并了解彼此的備選方案，但由于他們有著不同的經(jīng)歷或持有不同的價值觀，致使其選擇不同的解決方案。因此，解決二級分歧的關(guān)鍵是分離出引導會議本身的基本價值，并且創(chuàng)建融合這些價值的備選方案。

三級分歧則基于人們的個性、過往的歷史或與備選方案無關(guān)的其他因素，是目前為止最難解決的。三級分歧往往不理性，它的爭論看起來不符合邏輯，在許多情況下，爭論者不為自己的立場提供任何理由。因而，三級分歧無法通過分析問題得到解決，此時，引導師可以將問題提給更高層以確定解決方案。

攜手行動學習

引導師并非培訓師

《培訓》：是怎樣的契機讓您選擇百年基業(yè)成為獨家戰(zhàn)略合作伙伴？

邁克爾：與百年基業(yè)合作，主要有三大原因。

一是技術(shù)方面的相輔相成。解決組織挑戰(zhàn)時，我認為行動學習和引導技術(shù)都為客戶所需，并且引導技術(shù)可以更快地讓客戶學會在會議中高效地解決難題，達成共識決策。所以，雙方合作可以相互補充，從而形成豐富的產(chǎn)品線。

二是雙方的愿景和價值觀非常相似。我們想要用引導去改變世界，百年基業(yè)則想通過行動學習和引導技術(shù)幫助中國企業(yè)成就世界高度。

三是我們可以成為彼此的指導者、帶領(lǐng)者。對我們而言，引導堪稱我們的全部，而百年基業(yè)在行動學習方面做得非常出色。實際上，引導和行動學習非常相近，如果百年基業(yè)將行動學習和引導雙管齊下，不僅會對中國的企業(yè)產(chǎn)生巨大的影響，也能使引導的力量蔓延到整個世界范圍內(nèi)。

《培訓》：您認為，與百年基業(yè)合作之后，引導技術(shù)的應(yīng)用會給中國的培訓領(lǐng)域帶來哪些影響？

邁克爾：目前，據(jù)我所知，中國很少有人知道“引導”，更不用談應(yīng)用引導技術(shù)了。故而，我們攜手百年基業(yè)，帶領(lǐng)大家直接體驗商業(yè)驅(qū)動型引導技術(shù)，避免舊有、老式的引導方法造成的干擾，讓人們了解真正的引導不僅要幫助組織高效地解決難題，更要促使成員之間達成共識，并且產(chǎn)生相應(yīng)的商業(yè)結(jié)果。

此外，引導技術(shù)在中國的廣泛應(yīng)用還將推動共創(chuàng)式戰(zhàn)略的進一步發(fā)展。共創(chuàng)式戰(zhàn)略是引導技術(shù)具體應(yīng)用的形式，通過戰(zhàn)略驅(qū)動模型和相應(yīng)工具模板，專業(yè)引導師和高層管理者可以輕松地引導團隊完成戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行。

《培訓》：回顧多年的引導師生涯，您對中國的引導師還有哪些建議？

邁克爾：作為引導師，首先，要能明確區(qū)分引導師和培訓師。這兩者所需培養(yǎng)的能力十分相近，但能力應(yīng)用的重點和聚焦不同。比如，引導師和培訓師都應(yīng)成為一位好的傾聽者，培訓師需要將70%的精力用于溝通，僅花30%的精力去傾聽；而引導師恰好相反，他們會更加關(guān)注學員自己的心聲。

其次，引導師必須明確自己的風格，了解自己的特質(zhì)，在商業(yè)驅(qū)動型引導師和組織發(fā)展型引導師之間做出清晰的選擇。

最后，中國人學習有一個特點也是優(yōu)勢，即學習速度很快。但是，很多人并沒有真正明白引導的含義，他們在實際操作中會盲目地將引導、教練等相似技術(shù)整合。因此，無論哪種類型的引導師，即便掌握了多種工具和引導流程，都應(yīng)該系統(tǒng)學習“引導”這門課程的理論知識。