文/何思雨 鄧翔文

目前，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，特別在互聯(lián)網(wǎng)+的大潮之下，現(xiàn)有的教育模式也受到了沖擊和改變。各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)從資源提供方逐步轉(zhuǎn)型成學(xué)習(xí)的發(fā)展平臺(tái)。從學(xué)生的角度來(lái)看，這種變化讓學(xué)生獲取優(yōu)質(zhì)教育資源的成本大大降低，有利于教育公平的促進(jìn)；從老師的角度來(lái)看，能夠有助于擴(kuò)大老師的認(rèn)知空間進(jìn)而改進(jìn)教學(xué)方法；從社會(huì)的角度來(lái)看，能夠起到轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的作用--根據(jù)相關(guān)資料顯示①，2015年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)教育的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了399億元人民幣。全球化的進(jìn)一步拓展和信息革命的深入，創(chuàng)造了一大批新興行業(yè)，而傳統(tǒng)教育模式在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法適應(yīng)社會(huì)的潮流，網(wǎng)絡(luò)教育在此時(shí)恰好彌補(bǔ)了市場(chǎng)的空缺，滿足了人們的需求，并且逐步形成了自己的盈利模式。

本文依托中國(guó)政府在近年提出的“大眾創(chuàng)新，萬(wàn)眾創(chuàng)業(yè)”的政策②，順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和資本市場(chǎng)的火熱發(fā)展，以英語(yǔ)教育為主線，討論當(dāng)代互聯(lián)網(wǎng)+視域下，在中國(guó)大陸境內(nèi)，以網(wǎng)絡(luò)為載體的網(wǎng)絡(luò)英語(yǔ)教育的發(fā)展?fàn)顩r。

一、對(duì)國(guó)內(nèi)典型互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)英語(yǔ)平臺(tái)的分析

由于教育產(chǎn)業(yè)化的推進(jìn)，市場(chǎng)上，各種互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)不斷挖掘網(wǎng)絡(luò)教育的潛力。在此筆者根據(jù)運(yùn)營(yíng)模式將典型的幾家網(wǎng)絡(luò)英語(yǔ)平臺(tái)分為兩類(lèi)：一是依靠現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)公司BAT(百度、阿里巴巴、騰訊)平臺(tái)(教育平臺(tái)，技術(shù)平臺(tái))進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)教育市場(chǎng)的平臺(tái)；二是坐擁教學(xué)資源，從發(fā)展之初就立足互聯(lián)網(wǎng)的教育平臺(tái)。

首先，依靠現(xiàn)有平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)主要有新東方網(wǎng)校、淘寶課堂、YY、騰訊課堂等。

(一)新東方模式

其一，新東方網(wǎng)絡(luò)下民營(yíng)教育市場(chǎng)中，其市場(chǎng)份額穩(wěn)居市場(chǎng)前列，資本市場(chǎng)對(duì)其十分看好，其股價(jià)總體呈上升趨勢(shì)即為證明③。目前新東方的推廣模式為利用線下的教學(xué)資源帶動(dòng)線上教育的份額，具體操作流程為線下課程中，教師在課堂閑暇之余向?qū)W生推課，新東方稱(chēng)之為“私播課”。教師每天在后臺(tái)上傳當(dāng)天的課程，并且將學(xué)員們拉到一個(gè)群里，在群里定時(shí)答疑。這種模式對(duì)學(xué)員的轉(zhuǎn)化率非常高，但其本質(zhì)只是一個(gè)將線下課堂轉(zhuǎn)移到線上的過(guò)程，并不是一個(gè)真正的平臺(tái)搭建過(guò)程。小而精的課堂模式可以保證盈利和教學(xué)質(zhì)量，但卻無(wú)法保證其未來(lái)的迅速發(fā)展。其發(fā)展的峰值就在于新東方線下課程的人員總和。

其二，由一些新東方知名“網(wǎng)紅”教師，例如微博上很火的“小輝輝老師”④，在個(gè)人的微博、微信、新東方官網(wǎng)上講授大課，論次數(shù)收費(fèi)，沒(méi)有任何附加服務(wù)。這種模式可以保證教師的個(gè)人利潤(rùn)以及平臺(tái)的高盈利，但是其缺點(diǎn)也相當(dāng)明顯：教師需要用大量時(shí)間去維護(hù)自己的社交媒體從而將粉絲引流到自己的課程中來(lái)，提高自己的粉絲轉(zhuǎn)化率。這樣就使得教師備課的時(shí)間減少，在課程中為了吸引學(xué)員的注意力不得不多花一些時(shí)間來(lái)講段子，影響教學(xué)質(zhì)量。此外，在其網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上提供外教一對(duì)一口語(yǔ)服務(wù)，授課途徑可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)也可以通過(guò)電話。外教會(huì)提供分析錄音以及學(xué)員的分析報(bào)告。這種模式跟新東方第一種模式類(lèi)似，可以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但并不是未來(lái)的發(fā)展方向，所以無(wú)法做大。

(二)YY模式

YY是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)最早興起的娛樂(lè)平臺(tái)，進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)教育后，擁有成熟的技術(shù)支持；同時(shí)在納斯達(dá)克上市后、以及國(guó)內(nèi)外投資者對(duì)其前景的看好，股價(jià)也是總體上處于上升趨勢(shì)。⑤YY擁有大量現(xiàn)金。由于資金、以及技術(shù)方面的雄厚力量，YY平臺(tái)在國(guó)內(nèi)可以挖到大量高質(zhì)量的教師資源。學(xué)員在YY平臺(tái)上進(jìn)行大課的學(xué)習(xí)完全免費(fèi)，如果需要個(gè)性化服務(wù)則需要向老師額外付費(fèi)。同時(shí)由于YY作為一個(gè)直播平臺(tái)，有著成熟的打賞機(jī)制。學(xué)員們可以用現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)禮物送給老師，老師收到禮物后可以將禮物兌換成現(xiàn)金與YY分成。

但YY目前的問(wèn)題在于，YY創(chuàng)立初期，以游戲通訊為主，發(fā)展過(guò)程中引進(jìn)的主播素質(zhì)也都較低，造成了YY用戶群的整體素質(zhì)都相對(duì)偏低，對(duì)引流用戶到教育頻道造成了不小的困難。并且YY教育頻道的界面并未對(duì)教育內(nèi)容進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的優(yōu)化，新用戶使用YY進(jìn)行英語(yǔ)學(xué)習(xí)時(shí)，在查找課程方面會(huì)有比較大的困難。

(三)淘寶課堂模式

目前淘寶是全世界最大的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，淘寶課堂也依靠淘寶平臺(tái)進(jìn)行引流。目前只要在淘寶搜索“XX教程”，淘寶課堂的相關(guān)課程就會(huì)出現(xiàn)在寶貝搜索結(jié)果中。學(xué)習(xí)者可以像挑選商品一樣挑選課程。⑥

這種模式目前還十分不成熟，大部分淘寶大學(xué)的課程都是由微信公眾號(hào)、新浪微博等社交媒體中引流而來(lái)，真正在淘寶中的進(jìn)行選課的人其實(shí)很少，大眾需要時(shí)間來(lái)適應(yīng)淘寶課堂模式。同時(shí)，淘寶課堂的課程在于一次消費(fèi)后，即購(gòu)買(mǎi)全部課程后，后續(xù)如果不滿意無(wú)法退款。這樣對(duì)學(xué)員的權(quán)益造成了損害，加大了學(xué)員的疑慮。

(四)騰訊課堂

采取桌面端和移動(dòng)端并行的發(fā)展策略。利用打磨多年的語(yǔ)音技術(shù)和龐大的QQ用戶群體，為用戶提供各種類(lèi)型的學(xué)習(xí)資源。⑦其英語(yǔ)學(xué)習(xí)的內(nèi)容大多以托福、雅思、GRE等國(guó)外的考試為主。入駐的教育機(jī)構(gòu)以免費(fèi)的課程吸引用戶，穩(wěn)定住用戶后，再吸引用戶參與收費(fèi)的課程。

但是騰訊課堂的問(wèn)題是：課程審核不嚴(yán)，并且講師的素質(zhì)無(wú)法保證。由于題量和騰訊公司的定位，所以沒(méi)有辦法做到審核每一個(gè)課程，并且其中的英語(yǔ)課程質(zhì)量參差不齊，甚至有些雅思老師的英語(yǔ)發(fā)音異常詭異。在做好課程管理之前，騰訊課堂并不適合作為英語(yǔ)學(xué)習(xí)者的主要陣地。

其次，是坐擁教學(xué)資源，從發(fā)展之初就立足互聯(lián)網(wǎng)的教育平臺(tái)，例如滬江英語(yǔ)、猿輔導(dǎo)。

(五)滬江英語(yǔ)

滬江英語(yǔ)是國(guó)內(nèi)第一批英語(yǔ)學(xué)習(xí)類(lèi)網(wǎng)站，從當(dāng)初的論壇模式起，滬江網(wǎng)就逐步成為中國(guó)英語(yǔ)學(xué)習(xí)者的聚集地。從一開(kāi)始依靠各種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)廣告為生，到現(xiàn)在成為一家擁有1400名員工，輻射1.1億用戶的大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，滬江英語(yǔ)的模式幾乎是國(guó)內(nèi)最具有代表性的樣本。目前滬江英語(yǔ)有免費(fèi)板塊和收費(fèi)板塊，免費(fèi)板塊會(huì)提供類(lèi)型齊全的英語(yǔ)學(xué)習(xí)資源，包括少兒英語(yǔ)、中考、高考、四六級(jí)、專(zhuān)四專(zhuān)八考試、托福、雅思、GRE等各個(gè)板塊的知識(shí)。免費(fèi)板塊存在的主要目的在于引流有消費(fèi)能力的用戶進(jìn)入滬江網(wǎng)校進(jìn)行收費(fèi)的網(wǎng)校。滬江網(wǎng)校的價(jià)格目前均在千元以上，并且無(wú)法提供課程回放。

(六)猿輔導(dǎo)

專(zhuān)注于初高中輔導(dǎo)，其中的英語(yǔ)教學(xué)完全專(zhuān)注于應(yīng)試。平臺(tái)上的教室一部分來(lái)自其自有的教研團(tuán)隊(duì)，一部分來(lái)自于公立學(xué)校的教師兼職。學(xué)員通過(guò)下載其提供的APP，可以利用移動(dòng)設(shè)備直接預(yù)約老師。也可以極低的價(jià)格選擇老師提前錄制好的專(zhuān)題課。該平臺(tái)還提供一次性的試卷分析服務(wù)：學(xué)生付費(fèi)后，上傳需要分析的試卷照片，平臺(tái)方會(huì)組織老師進(jìn)行一次詳細(xì)的試卷分析反饋給學(xué)生。平臺(tái)方與教師的學(xué)費(fèi)分成大約為8：2，有利于激勵(lì)教師更好的為學(xué)生服務(wù)。

二、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)絡(luò)英語(yǔ)教育未來(lái)前景的展望

基于以上對(duì)當(dāng)代互聯(lián)網(wǎng)+視域下的幾家經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)英語(yǔ)教育的運(yùn)營(yíng)模式優(yōu)缺點(diǎn)的分析，筆者認(rèn)為，現(xiàn)有商業(yè)模式主要依靠以下四點(diǎn)展開(kāi)：

(1)客戶價(jià)值主張。在合適的時(shí)機(jī)通過(guò)合適的產(chǎn)品和服務(wù)幫助用戶解決相關(guān)問(wèn)題的方法。

(2)盈利模式。公司如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)為自己創(chuàng)造價(jià)值的計(jì)劃。包括收益模式、成本結(jié)構(gòu)，以及利用資源的方式。

(3)關(guān)鍵資源。向目標(biāo)用戶團(tuán)體傳遞價(jià)值主張所需要的關(guān)鍵要素，包括人員、技術(shù)、品牌、信息、渠道、合作伙伴等。

(4)關(guān)鍵流程。確?？蛻魞r(jià)值傳遞方式具備可重復(fù)性和拓展性的系列運(yùn)營(yíng)流程管理流程。

但是目前的市場(chǎng)上的產(chǎn)品的商業(yè)模式或多或少都會(huì)有缺點(diǎn)。在客戶價(jià)值主張上，部分平臺(tái)無(wú)法保證教師的課程質(zhì)量；盈利模式上，各家的價(jià)格都普遍偏低，容易造成優(yōu)質(zhì)教師資源的流失；關(guān)鍵流程上，無(wú)法確?？蛻裟軌颢@得相同的用戶體驗(yàn)。

因此筆者認(rèn)為，構(gòu)建一種針對(duì)網(wǎng)絡(luò)英語(yǔ)教育的全新商業(yè)模式勢(shì)在必行。

1.客戶價(jià)值主張。隨著國(guó)民收入不斷上漲，越來(lái)越多的人愿意選擇付費(fèi)的學(xué)習(xí)項(xiàng)目。我們理想中的公司，是希望通過(guò)提供付費(fèi)的優(yōu)質(zhì)英語(yǔ)教學(xué)服務(wù)來(lái)服務(wù)一切對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)有需求的人，包括中小學(xué)生、留學(xué)群體、大學(xué)生、以及成人群體。

2.盈利模式。平臺(tái)搭建初期以B2C模式為主，組建自有的教學(xué)團(tuán)隊(duì)，吸引最早期的核心用戶團(tuán)體，同時(shí)擴(kuò)大平臺(tái)的吸引力。平臺(tái)有一定知名度后，向C2C模式轉(zhuǎn)變，吸引各類(lèi)英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以及英語(yǔ)名師入駐。盈利模式也從收取學(xué)員的學(xué)費(fèi)的模式，轉(zhuǎn)向與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行學(xué)費(fèi)分成的模式。

3.關(guān)鍵資源：

a.教師資源。平臺(tái)發(fā)展初期需要打造一批自有版權(quán)的優(yōu)質(zhì)課程，所以應(yīng)該通過(guò)獵頭公司招收一批在現(xiàn)有的教育領(lǐng)域有影響力的老師，具體領(lǐng)域包括：中考、高考、雅思、托福、GRE。

b.渠道資源。線上渠道包括微博、知乎、微信公眾號(hào)、百度貼吧和自由的學(xué)習(xí)論壇。線下渠道包括各級(jí)校園代理商和線下地推工作人員。

c.合作伙伴。合作伙伴包括軟硬件工程師、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、教師團(tuán)隊(duì)、具有影響力的博主。

4.關(guān)鍵流程。

(1)平臺(tái)做好前期準(zhǔn)備工作：設(shè)計(jì)好移動(dòng)端以及桌面端產(chǎn)品，通過(guò)社交媒體組建地推和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，接洽初期的教師團(tuán)隊(duì)確定課程安排。

(2)接洽風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)，獲得融資后開(kāi)始進(jìn)行項(xiàng)目推廣：線上邀請(qǐng)學(xué)習(xí)者進(jìn)行內(nèi)測(cè)；在知乎、微博、微信公眾平臺(tái)進(jìn)行軟廣告投放；地推團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)下投放廣告，增加APP裝機(jī)量；組織線下發(fā)布會(huì)，通過(guò)發(fā)布會(huì)組織線下聚會(huì)，聚攏核心用戶團(tuán)體。

(3)B2C模式能夠達(dá)到收支平衡后，向C2C模式轉(zhuǎn)變，線下溝通知名的英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)其入駐，平臺(tái)方面幫助其進(jìn)行線上推廣。

三、結(jié)語(yǔ)

筆者認(rèn)為隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)教育必然是未來(lái)的發(fā)展方向。搭建一個(gè)高效、便捷的網(wǎng)絡(luò)英語(yǔ)教育平臺(tái)必然能夠得到市場(chǎng)的認(rèn)可，也可以促進(jìn)教育公平，打破中心城市對(duì)優(yōu)質(zhì)教育資源的壟斷。

注釋?zhuān)?/p>

①《2015年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)教育產(chǎn)業(yè)藍(lán)皮書(shū)》(互聯(lián)網(wǎng)教育研究院)

②國(guó)務(wù)院關(guān)于加快構(gòu)建大眾創(chuàng)業(yè)萬(wàn)眾創(chuàng)新支撐平臺(tái)的指導(dǎo)意見(jiàn)

③谷歌財(cái)經(jīng)中新東方的股價(jià)信息(http：//www.google.com.hk/finance?q=NYSE：EDU)

④小輝輝老師的微博主頁(yè)(http：//weibo.com/beijinglihui?from=page_100505_profile&wvr=6&mod=bothfollow&is_hot=1#_rnd1478512521732)

⑤谷歌財(cái)經(jīng)中關(guān)于YY娛樂(lè)的股價(jià)信息 https：//www.google.com.tw/webhp?sourceid=chrome-instant&ion=1 &espv=2&ie=UTF-8#q=YY%E8%82%A1%E4%BB%B7

⑥虎嗅網(wǎng)分析淘寶課堂盈利模式https：//www.huxiu.com/article/17072/1.html

⑦百度百科中關(guān)于騰訊課堂模式的概述http：//baike.baidu.com/view/13030839.htm

[1]呂森林.2015年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)教育產(chǎn)業(yè)藍(lán)皮書(shū)[M].北京：北京大學(xué)出版社，2016.

[2]汪曉斌.網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式的研究[J].武漢：華中科技大學(xué)，2013.