摘要：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司商丘市分公司某中心采取傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理方式，使用SQL腳本代碼從底層數(shù)據(jù)庫提取數(shù)據(jù)，手工對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理。因此目前傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)支撐方式與現(xiàn)階段公司的經(jīng)營發(fā)展形勢極不相符，嚴(yán)重制約了數(shù)據(jù)支撐工作的開展。文章對高效數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：高效數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)；數(shù)據(jù)分析；數(shù)據(jù)處理；數(shù)據(jù)庫；信息化 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

中圖分類號：TP311 文章編號：1009-2374（2017）03-0005-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2017.03.003

1 搭建高效數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)的主要做法和創(chuàng)新點(diǎn)

1.1 基本原則

鑒于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理方式的弊端，決定使用信息化系統(tǒng)手段對舊方式進(jìn)行革新，提高工作效率。初期，我們提出了三個(gè)方案：

方案一：項(xiàng)目整體外包，軟件開發(fā)、硬件設(shè)備與數(shù)據(jù)部署及系統(tǒng)維護(hù)全部交由第三方來完成。

方案二：完全自行開發(fā)，利用機(jī)房老舊服務(wù)器設(shè)備，支撐項(xiàng)目的運(yùn)營。

方案三：在第三方插件平臺(tái)的基礎(chǔ)上進(jìn)行二次開發(fā)，由熟悉業(yè)務(wù)流程的人員進(jìn)行數(shù)據(jù)部署，由技術(shù)優(yōu)良的人員進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)。

開發(fā)此系統(tǒng)的目的是為了更好地支撐公司經(jīng)營的發(fā)展，而由于公司業(yè)務(wù)的多樣性及復(fù)雜性，要求系統(tǒng)開發(fā)流程必須與公司業(yè)務(wù)規(guī)則密切關(guān)聯(lián)。在綜合考慮時(shí)間性、經(jīng)濟(jì)性及依賴關(guān)聯(lián)性后，最終選擇方案三進(jìn)行實(shí)施。我們部門決定使用現(xiàn)代化的信息系統(tǒng)手段對舊方式進(jìn)行革新，提高工作效率。此系統(tǒng)使用廣泛商用的oracle數(shù)據(jù)庫，提供穩(wěn)定準(zhǔn)確的大數(shù)據(jù)量存儲(chǔ)及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理。整體采用B/S架構(gòu)，使每個(gè)使用者可以方便快捷地接入系統(tǒng)，獲取所需數(shù)據(jù)。利用第三方插件，緊密結(jié)合工作實(shí)際需求和業(yè)務(wù)流量，搭建靈活的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，自動(dòng)化運(yùn)行報(bào)表，增加豐富的展示形式，有效地解決傳統(tǒng)數(shù)據(jù)支撐方式的種種弊端。

方案實(shí)施時(shí)間表如下：

2014年2～4月，完成系統(tǒng)可行性報(bào)告，確定實(shí)施

方案。

2014年4～6月，系統(tǒng)開發(fā)階段，完成系統(tǒng)開發(fā)并根據(jù)業(yè)務(wù)部門需求，部署各類報(bào)表。

2014年6～7月，持續(xù)完善系統(tǒng)功能，不斷優(yōu)化系統(tǒng)性能，擴(kuò)大業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表的數(shù)量。

1.2 主要做法

方案確定下來后，開始制定具體的實(shí)施細(xì)則。本系統(tǒng)為高效、智能光改數(shù)據(jù)支撐應(yīng)用領(lǐng)域，項(xiàng)目開發(fā)中主要以oracle數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，采用PL/SQL DEVELOPER工具、以Tomcat為WEB服務(wù)器、結(jié)合報(bào)表插件平臺(tái)，融合各類報(bào)表模板及后臺(tái)存儲(chǔ)過程代碼和定時(shí)作業(yè)執(zhí)行程序，為一線部門及人員提供各類報(bào)表及數(shù)據(jù)智能分析、處理結(jié)果展現(xiàn)。該系統(tǒng)的部署將會(huì)顯著提高數(shù)據(jù)處理效率，豐富報(bào)表展現(xiàn)樣式，提供強(qiáng)大的查詢分析與便捷的編輯控件，處理各類復(fù)雜數(shù)據(jù)分析及統(tǒng)計(jì)，為公司經(jīng)營分析數(shù)據(jù)需求帶來較大的改進(jìn)。

1.3 創(chuàng)新點(diǎn)

1.3.1 界面友好、報(bào)表豐富、效率極高。首先安裝oracle數(shù)據(jù)庫、tomcat服務(wù)器以及第三方插件平臺(tái)，使用myeclipse開發(fā)工具對項(xiàng)目文件進(jìn)行配置，搭建系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境。開發(fā)環(huán)境搭建完成之后，項(xiàng)目進(jìn)入具體實(shí)施階段。

系統(tǒng)登錄界面簡潔明了、色彩鮮明，與公司沃品牌主色調(diào)十分吻合。

該系統(tǒng)的菜單模塊有：考核報(bào)表、考核明細(xì)、數(shù)據(jù)日報(bào)、數(shù)據(jù)周報(bào)、數(shù)據(jù)月報(bào)、傭金專題、維系專題、數(shù)據(jù)錄入、關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)、管理系統(tǒng)等菜單。

考核報(bào)表：此模塊包含營業(yè)員、社區(qū)經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理、支局所、區(qū)縣分公司及市公司各部門以及市公司支撐人員業(yè)務(wù)發(fā)展考核數(shù)據(jù)。

考核明細(xì)：此模板是針對“考核報(bào)表”推出的明細(xì)數(shù)據(jù)展示，讓被考核對象清晰明了地看到考核明細(xì)數(shù)據(jù)，讓考核流程更加公開透明。

數(shù)據(jù)日報(bào)：此模塊為經(jīng)營發(fā)展數(shù)據(jù)的日更新報(bào)表，包含固移網(wǎng)當(dāng)月發(fā)展、固移網(wǎng)實(shí)時(shí)欠費(fèi)、固網(wǎng)當(dāng)月欠費(fèi)、固網(wǎng)隔月欠費(fèi)、固網(wǎng)三個(gè)月及以上欠費(fèi)。為配合光改專項(xiàng)活動(dòng)的開展，在此模塊部署了鄉(xiāng)鎮(zhèn)光網(wǎng)割接提速日報(bào)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)單固話轉(zhuǎn)超靈通日報(bào)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)FTTH發(fā)展日報(bào)、固移網(wǎng)區(qū)域突破發(fā)展日報(bào)等，有力地支撐了光改項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

數(shù)據(jù)周報(bào)：此模塊根據(jù)產(chǎn)品應(yīng)用中心的需求，部署了當(dāng)月流量監(jiān)控周報(bào)，使各區(qū)縣單位直觀地查看所轄用戶流量使用情況，提高50M及300M流量用戶占比。

數(shù)據(jù)月報(bào)：此模塊為各單位提供月度數(shù)據(jù)，包含固移網(wǎng)月出賬統(tǒng)計(jì)、固移網(wǎng)往月發(fā)展、移網(wǎng)欠費(fèi)月報(bào)、固網(wǎng)欠費(fèi)按支局統(tǒng)計(jì)月報(bào)、移網(wǎng)未激活號碼月報(bào)。根據(jù)渠道服務(wù)中心的需求，部署了社會(huì)渠道出賬金額及用戶數(shù)、社會(huì)渠道月發(fā)展統(tǒng)計(jì)、社會(huì)渠道欠費(fèi)月報(bào)、社會(huì)渠道新增用戶、社會(huì)渠道3G和4G發(fā)展明細(xì)等，為渠道服務(wù)中心的渠道管理工作及考核工作提供了支撐。根據(jù)稽核中心的需求，部署了非實(shí)名制明細(xì)月報(bào)，提高了非實(shí)名制稽核工作的效率，有效規(guī)范了實(shí)名制業(yè)務(wù)的辦理。

傭金專題：此模塊為傭金相關(guān)報(bào)表。由于傭金規(guī)則的復(fù)雜性及社會(huì)渠道對傭金相關(guān)的數(shù)據(jù)需求，應(yīng)市場營銷部的需求，創(chuàng)建此模塊，部署了渠道傭金查詢（可按渠道、也可按號碼查詢）、傭金凍結(jié)表等。各區(qū)縣單位渠道管理人員均可登錄此模塊查看相關(guān)數(shù)據(jù)，核查傭金情況并解答渠道提出的有關(guān)傭金的疑問。

維系專題：為提高用戶的保有率，增強(qiáng)用戶使用聯(lián)通業(yè)務(wù)的粘性，在此模塊部署了2G和3G老用戶維系明細(xì)數(shù)據(jù)，讓前臺(tái)單位及時(shí)掌握用戶維系狀況，為經(jīng)營政策制定提供科學(xué)數(shù)據(jù)依據(jù)。

數(shù)據(jù)錄入：此模塊可實(shí)現(xiàn)將Excel表格等系統(tǒng)外數(shù)據(jù)導(dǎo)入至系統(tǒng)內(nèi)，根據(jù)系統(tǒng)使用人員導(dǎo)入的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)后臺(tái)再進(jìn)行相應(yīng)處理。目前部署了營業(yè)員信息錄入、社區(qū)經(jīng)理錄入、網(wǎng)格經(jīng)理錄入等。

數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)：此模塊是系統(tǒng)與使用人員的人機(jī)交互模塊，系統(tǒng)根據(jù)導(dǎo)入的數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，解決了批量數(shù)據(jù)使用手工查詢方式的弊端，可方便快捷地關(guān)聯(lián)出所需求的相關(guān)信息。

以上數(shù)據(jù)模塊結(jié)合光改專項(xiàng)模塊，為光改和繼光網(wǎng)改造完成后，各分局機(jī)房整治、退網(wǎng)設(shè)備資產(chǎn)處置、考核管控等工作的相繼開展，提供了強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)保障。

1.3.2 嚴(yán)密的系統(tǒng)安全管理措施。鑒于該平臺(tái)中涉及公司經(jīng)營分析數(shù)據(jù)，為了有效防止數(shù)據(jù)泄露、確保經(jīng)營數(shù)據(jù)的安全性，提出以下安全措施：（1）專人專終端?？h分各單位組織專人開展此項(xiàng)工作，并安排專用計(jì)算機(jī)終端用于數(shù)據(jù)提取。該平臺(tái)在技術(shù)層面上已添加IP地址限制功能，各縣分別將計(jì)算機(jī)終端的IP地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式發(fā)送至專人郵箱，我中心將綁定上報(bào)IP地址并分配賬號與相應(yīng)權(quán)限；（2）必須有審批手續(xù)才可提取數(shù)據(jù)。該平臺(tái)在后臺(tái)功能中可詳細(xì)記錄登錄賬號、登錄時(shí)間、登錄期間所執(zhí)行的所有數(shù)據(jù)提取語句，請各縣分公司謹(jǐn)慎對待數(shù)據(jù)提取，增強(qiáng)數(shù)據(jù)安全意識?？h分公司內(nèi)部若需提取相關(guān)經(jīng)營數(shù)據(jù)，需向本部門領(lǐng)導(dǎo)發(fā)出申請，在得到審批后，數(shù)據(jù)提取人員才可提取相關(guān)數(shù)據(jù)，并認(rèn)真做好詳細(xì)記錄備案。我中心將不定期檢查記錄備案是否完整，若發(fā)現(xiàn)縣分公司經(jīng)營數(shù)據(jù)安全意識薄弱、記錄備案不完整，將收回?cái)?shù)據(jù)提取賬號與權(quán)限。待安全措施落實(shí)到位、消除數(shù)據(jù)安全隱患后，再申請賬號與權(quán)限；（3）分用戶分角色創(chuàng)建賬號，為每個(gè)賬號賦予相應(yīng)的權(quán)限。賬號登陸后，只能看到所轄區(qū)域的數(shù)據(jù)，看不到全區(qū)或其他區(qū)域的數(shù)據(jù)。涉及明細(xì)數(shù)據(jù)的報(bào)表，對用戶號碼進(jìn)行模糊處理，確保號碼明細(xì)不外泄（系統(tǒng)網(wǎng)址：http：//133.170.24.7：8080/fr/logon.html）。

2 主要成效

該系統(tǒng)從2014年2月開始設(shè)計(jì)到7月份結(jié)束部署上線，試運(yùn)行3個(gè)月運(yùn)行穩(wěn)定，效果良好，2014年10月正式投入使用，高效數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)高效、積木式提取數(shù)據(jù)的智能化，得到一線使用人員的高度認(rèn)可和評價(jià)。在確定系統(tǒng)方案以及系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，先后通過提出各種方案并確定最佳方案、制定對策、對策實(shí)施等環(huán)節(jié)后，經(jīng)過效果檢查，該系統(tǒng)的研發(fā)使用使數(shù)據(jù)提取效率由部署上線前的150分鐘下降至15分鐘，數(shù)據(jù)提取準(zhǔn)確率由95%提升為100%，解放了勞動(dòng)力，節(jié)約了人力成本，既保證了數(shù)據(jù)安全，又為一線人員提供了隨時(shí)提取數(shù)據(jù)的方便性，圓滿完成了系統(tǒng)規(guī)劃的既定目標(biāo)。另外，通過該系統(tǒng)的部署上線也取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

2015年6月19日，商丘聯(lián)通公司舉辦“全國首個(gè)百萬級全光網(wǎng)示范城市建成慶典”。隨著省市領(lǐng)導(dǎo)共同關(guān)閉最后四臺(tái)程控交換機(jī)電源，服役20年的程控交換時(shí)代在商丘畫上句號，全國首個(gè)百萬級全光網(wǎng)城市落戶商丘。經(jīng)過10個(gè)月的光改，我公司累計(jì)投資9億元，架設(shè)光纜14000皮長公里，全市177個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)級網(wǎng)點(diǎn)、4338個(gè)行政村、1790個(gè)小區(qū)、8121條企事業(yè)大客戶單位專線電路光纖化升級，43萬戶寬帶用戶實(shí)現(xiàn)光纖全覆蓋，網(wǎng)絡(luò)帶寬均達(dá)到12M以上，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模達(dá)到102萬戶。“光網(wǎng)城市”的全面建成，標(biāo)志著商丘市提前半年完成“寬帶中國”和“寬帶中原”階段性目標(biāo)。農(nóng)村網(wǎng)速達(dá)到“寬帶商丘”戰(zhàn)略目標(biāo)的3倍，真正縮小了城鄉(xiāng)“數(shù)字鴻溝”?！肮饩W(wǎng)城市”建設(shè)對商丘經(jīng)濟(jì)發(fā)展意義重大，為推動(dòng)信息化和工業(yè)化的深度融合起到關(guān)鍵作用。

該系統(tǒng)不僅僅提升了光改數(shù)據(jù)支撐效率，更重要的是，通過系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)的過程中，我在理論知識、合作意識、創(chuàng)新思維以及專業(yè)技能和管理效能上都取得了長足進(jìn)步，該系統(tǒng)更促進(jìn)了我中心在信息化數(shù)據(jù)管理工作上軟實(shí)力和巧實(shí)力的提升，為后續(xù)工作奠定了一個(gè)良好的基礎(chǔ)。

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作者簡介：石春曉（1982-），女，河南柘城人，中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司商丘市分公司工程師，工程碩士，研究方向：提升業(yè)務(wù)支撐效率、數(shù)據(jù)挖掘與分析。

（責(zé)任編輯：黃銀芳）