郭華

【摘 要】為了對運營商數(shù)字化服務轉(zhuǎn)型的策略進行探索，首先系統(tǒng)簡述了運營商進行業(yè)務變革、深耕數(shù)字化服務的優(yōu)勢，并結(jié)合運營商在網(wǎng)絡、平臺、基礎(chǔ)設施方面的優(yōu)勢，分析了運營商從傳統(tǒng)業(yè)務介入數(shù)字化服務的具體舉措，提出運營商依托已建立的物聯(lián)網(wǎng)平臺、IDC機房、大數(shù)據(jù)分析平臺，搭建面向用戶的數(shù)字化服務平臺，主動積極探索互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字化服務的業(yè)務模式，主動進行業(yè)務變革、產(chǎn)品創(chuàng)新，從而在新的競爭環(huán)境下進行業(yè)務轉(zhuǎn)型。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+ 物聯(lián)網(wǎng) 云計算 大數(shù)據(jù)分析 移動流量 數(shù)字化服務

[Abstract]n order to explore the transformation strategy of the digitalized service for operators， advantages of service change and digitalized service development for operators were briefly analyzed. According to advantages of operators in networks， platforms and infrastructure， the detailed measure transiting from the traditional service to the digitalized service was elaborated. Operators should build the digitalized-service platform oriented to users based on established IoT platforms， IDC rooms and big data analysis platforms， actively explore the service mode of the Internet+ digitalized service， forwardly change the service and innovate the product with the aim to finish the service transformation in the new circumstance of competition.

[Key words]Internet+ IoT cloud computing big data analysis mobile traffic digitalized service

1 運營商業(yè)務面臨的困境及業(yè)務轉(zhuǎn)型的

路徑

隨著電信運營商市場不斷趨于飽和，用戶增長速度放緩，虛擬運營商不斷蠶食運營商的核心業(yè)務，導致運營商的主流業(yè)務收入下滑，利潤增長乏力，同時移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)業(yè)務的沖擊更為嚴重。受其影響，2011年某運營商短信收入已經(jīng)下跌0.9%，2012年擴大至4.8%，2013年達到6.5%，2014年更是逼近10%。運營商的傳統(tǒng)業(yè)務：短信、彩信、語音業(yè)務收入下滑將是大勢所趨，短信、彩信業(yè)務將退出歷史舞臺，語言業(yè)務收入所占業(yè)務收入的份額將下降，流量經(jīng)營將成為新的發(fā)展主角。

4G時代，運營商的主營業(yè)務收入將主要來源于流量經(jīng)營，流量增長將是網(wǎng)絡社會的剛性需求。從2014年底，運營商已建立自己完備的4G網(wǎng)絡，然而面對日見增長減緩的電信行業(yè)，以及來自OTT的競爭替代，電信運營商為避免淪為單純的網(wǎng)絡管道、必須對自己的主營業(yè)務進行變革，為此提出了非常明晰的三條曲線的發(fā)展路徑，具體如圖1所示：

（1）第一條增長曲線：傳統(tǒng)業(yè)務語言和短信、彩信。傳統(tǒng)業(yè)務今后將急劇下降，進入加速衰退期。隨著信息通信技術(shù)越來越寬帶化、高速化、網(wǎng)絡IP化，未來的網(wǎng)絡將加速向IP網(wǎng)絡發(fā)展，未來所有通信業(yè)務都將變成流量業(yè)務。因此運營商必須盡快調(diào)整業(yè)務收入結(jié)構(gòu)，降低話音收入下滑帶來的發(fā)展風險。

（2）第二條增長曲線：流量業(yè)務，此業(yè)務正處在迅速攀升期，是運營商業(yè)務發(fā)展黃金期。隨著基礎(chǔ)設施逐漸成熟和數(shù)字化服務需求增強，未來幾年將迎來流量經(jīng)營的黃金期，流量增幅及其收入貢獻都將步入巔峰期，短期內(nèi)可彌補傳統(tǒng)業(yè)務下滑的空檔。

（3）第三條增長曲線：數(shù)字化服務（內(nèi)容運營），這是運營商戰(zhàn)略布局的重點業(yè)務、未來業(yè)務。數(shù)字化服務是運營商綜合利用移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)（IoT）、云計算、大數(shù)據(jù)技術(shù)，拓展新型行業(yè)信息服務。搭建硬件資源池、充分利用IDC機房，以基礎(chǔ)通信資源作為連接客戶的觸點，拓展電子商務、視頻監(jiān)控、AR購物、社交網(wǎng)絡、行業(yè)信息化應用等業(yè)務領(lǐng)域，滿足人們?nèi)找嬖鲩L的實時溝通、娛樂文化需求。構(gòu)建自己的物聯(lián)網(wǎng)平臺，立足移動的4G網(wǎng)絡、客戶規(guī)模優(yōu)勢、TD-LTE自主核心技術(shù)優(yōu)勢，把握物聯(lián)網(wǎng)和4G技術(shù)結(jié)合發(fā)展契機，利用物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，建立自己的大數(shù)據(jù)分析平臺，面向政府、教育、交通、醫(yī)療、物流等重點行業(yè)提供“互聯(lián)網(wǎng)+”大數(shù)據(jù)分析服務，構(gòu)筑新的業(yè)務增長引擎。

傳統(tǒng)語言業(yè)務收入所占分額將加速下滑，流量經(jīng)營將成為運營商的主要收入來源，在即將到來的數(shù)字化服務時代，“數(shù)字化”服務將給移動通信行業(yè)帶來“顛覆”性的變革，這就為移動通信運營商開展服務轉(zhuǎn)型創(chuàng)造了歷史機遇，避免淪為管道運營商打下良好的基礎(chǔ)。本文接下來將具體分析運營商轉(zhuǎn)型數(shù)字化服務的基礎(chǔ)以及應采取的具體措施。

2 運營商業(yè)務轉(zhuǎn)型發(fā)展數(shù)字化服務的基礎(chǔ)

2.1 4G網(wǎng)絡的完善建立

工信部2013年12月4日向中國移動通信集團公司、中國電信集團公司和中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信集團有限公司頒發(fā)“LTE/第四代數(shù)字蜂窩移動通信業(yè)務（TD-LTE）”經(jīng)營許可，這標志4G時代拉開大幕。 各大運營商都加快4G網(wǎng)絡的建設，經(jīng)過三年的網(wǎng)絡建設，中國移動已建成全球規(guī)模最大的4G網(wǎng)絡，擁有4G基站130萬個，4G客戶超4億戶。在物體靜止狀態(tài)，TD-LTE的下行下載速度可以達到100 Mbps，在快速移動的狀態(tài)下可以達到50 Mbps左右。借助穩(wěn)定可靠的移動4G網(wǎng)絡，人們擺脫了線纜的束縛，實現(xiàn)了隨時隨地隨身的上網(wǎng)要求。TD-LTE網(wǎng)絡投入使用后，智能終端將插上翅膀，人們通過4G手機、帶Wi-Fi的平板電腦等便攜式移動設備，就能享受視頻購物、在線視頻、在線閱讀、在線搜索、實時社交、移動電子商務等移動業(yè)務。

2.2 IT技術(shù)的發(fā)展為運營上的轉(zhuǎn)型奠定技術(shù)基礎(chǔ)

運營商的核心優(yōu)勢還在于實體網(wǎng)絡接入能力、線下營服資源和屬地化合作能力。NFV（Network Function Virtualization，網(wǎng)絡功能虛擬化技術(shù)）應用將網(wǎng)元功能和硬件資源進行業(yè)務解耦，實現(xiàn)系統(tǒng)功能軟件化和硬件資源統(tǒng)一化，減低網(wǎng)絡的運維成本。SDN（Software Defined Network，軟件定義網(wǎng)絡）技術(shù)的出現(xiàn)，加速IP網(wǎng)絡的快速發(fā)展。同時開源軟件的廣泛運用，極大地降低業(yè)務應用軟件的開發(fā)成本。如圖2所示，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、虛擬化技術(shù)、云技術(shù)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)在內(nèi)部系統(tǒng)成熟應用，也為運營商發(fā)展數(shù)字化服務提供技術(shù)保障。

2.3 業(yè)務發(fā)展要求運營商向數(shù)字服務提供商轉(zhuǎn)型

運營商當前主要的業(yè)務收入包括：話音、流量、專線、終端四類基礎(chǔ)通信服務，以及和家庭、和商務、和生活、和娛樂、和溝通（五類信息化服務），基本滿足個人、家庭和政企客戶基礎(chǔ)通信服務和信息化服務的需求。但在內(nèi)容運營方面和互聯(lián)網(wǎng)公司還存在很大的差距，內(nèi)容服務收入占比偏低，仍以寬帶、專線、彩鈴、和教育等傳統(tǒng)業(yè)務為主。咪咕業(yè)務、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字電視等互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)務以及后向商業(yè)模式轉(zhuǎn)型尚未形成規(guī)模，對收入拉動有限。這要求運營商必需進行業(yè)務變革，借鑒互聯(lián)公司內(nèi)容運營的經(jīng)驗，革新自己的業(yè)務，引入合作機制，推動傳統(tǒng)業(yè)務升級、核心入口產(chǎn)品形成規(guī)模，探索大數(shù)據(jù)運營，發(fā)力重點關(guān)鍵業(yè)務，提升數(shù)字化服務水平，以內(nèi)容運營帶動流量經(jīng)營。

3 運營商轉(zhuǎn)型數(shù)字化服務的具體措施

移動互聯(lián)網(wǎng)給生活帶來帶來了很多革新，移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)借助業(yè)務運營經(jīng)驗，通過對市場的把控、IT技術(shù)的積累及靈活的運營機制，提前布局移動社交、電子購物、移動支付等領(lǐng)域，同時加強跨界融合、行業(yè)間相互滲透，很多傳統(tǒng)的行業(yè)經(jīng)營模式已被互聯(lián)企業(yè)所顛覆。

運營商必須基于自己多年積累的用戶規(guī)模優(yōu)勢、智能管道優(yōu)勢，提升管道連接價值，堅持走管道連接驅(qū)動業(yè)務發(fā)展道路，積極實施業(yè)務立體式布局，不斷拓展管道的連接廣度和深度，著力做大連接規(guī)模，做優(yōu)連接服務，做強連接應用，努力開創(chuàng)數(shù)字化產(chǎn)業(yè)新格局。

做大連接規(guī)模，就是要從向無線向全連接擴展，連接業(yè)務范圍從個人向行業(yè)應用及百億級的物聯(lián)網(wǎng)擴展，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)橫向規(guī)模拓展，奠定泛在連接的大數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)。做優(yōu)連接服務，就是要從管道接入型連接向平臺級與端到端基礎(chǔ)設施服務拓展，實現(xiàn)連接服務的縱向延伸，布局產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)。做強連接應用，就是要從信息消費向面向垂直行業(yè)的數(shù)字化生活、生產(chǎn)服務拓展，實現(xiàn)連接應用的實質(zhì)突破，創(chuàng)造數(shù)字化服務的持續(xù)價值。

3.1 建立物聯(lián)網(wǎng)平臺

物聯(lián)網(wǎng)是運營商基于自己的智能管道優(yōu)勢，通過ICT技術(shù)創(chuàng)新，實現(xiàn)通信和IT的融合，實施收集萬物互聯(lián)的業(yè)務數(shù)據(jù)，實現(xiàn)由人與人之間向人與物、物與物之間的連接拓展，滿足萬物互聯(lián)趨勢下人、物、數(shù)據(jù)全連接需求。經(jīng)過多年的業(yè)務發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)已形成了終端（傳感器）、網(wǎng)絡、應用三大產(chǎn)業(yè)體系架構(gòu)，終端提供透徹的感知，網(wǎng)絡提供泛在的接入互聯(lián)，應用提供智能分析與控制及數(shù)據(jù)收據(jù)。

如圖3所示，運營商應該打造自己的物聯(lián)網(wǎng)平臺，支撐多用戶、多終端、多應用場景的接入，通過各類傳感器、RFID、攝像頭，融入嵌入運營商的通信能力：紅外、藍牙、Wi-Fi、Zigbee、2G/3G/4G移動通信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)專線等接入能力，通過數(shù)據(jù)分析處理：云計算、大數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應用，服務行業(yè)客戶：工業(yè)制造、交通運輸、智能家居、智能電網(wǎng)、智慧城市。建立自己的數(shù)字服務平臺，不斷提高網(wǎng)絡質(zhì)量和智能化能力，提升客戶的網(wǎng)絡卓越感知。

3.2 建立自己的大數(shù)據(jù)平臺

運營商擁有豐富的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，其數(shù)據(jù)特點如下：

（1）數(shù)據(jù)量大，擁有PB級數(shù)量的數(shù)據(jù)。

（2）位置信息、互聯(lián)網(wǎng)訪問信息、詳單信息等和客戶的行為、愛好直接相關(guān)，具有很高的商業(yè)應用價值，這些數(shù)據(jù)是客戶行為分析的基礎(chǔ)，但必需脫敏后才能應用。

（3）行業(yè)分布廣泛，運營商服務的對象比較廣，收據(jù)的數(shù)據(jù)分布所有的熱點行業(yè)。

基于運營商的海量數(shù)據(jù)，使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，向客戶提供大數(shù)據(jù)應用產(chǎn)品、定制化解決方案，提供旅游、交通、零售、金融、教育、醫(yī)療、社區(qū)、環(huán)保等行業(yè)大數(shù)據(jù)服務。

作為“海量”第一手數(shù)據(jù)的可信擁有方，移動通信運營商在大數(shù)據(jù)分析等業(yè)務方面有著很大的發(fā)展機遇?；谖锫?lián)網(wǎng)技術(shù)收據(jù)的大數(shù)據(jù)，建立以客戶為中心，以客戶體驗為抓手，基于數(shù)據(jù)深度分析和挖掘，基于行業(yè)客戶的信息化需求，面向旅游、交通、金融、零售、征信等行業(yè)提供一站式行業(yè)大數(shù)據(jù)解決方案。大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的進步使得這些“海量”數(shù)據(jù)的價值的挖掘越來越深入。運營商大數(shù)據(jù)優(yōu)勢與能力具體如圖4所示。

3.3 建立自己的開放應用及開放平臺

如圖5所示，發(fā)展數(shù)字化服務需要“管道+入口+平臺”全方位布局，通過軟硬入口打造和互聯(lián)網(wǎng)化企業(yè)爭奪入口的局面，通過建設和開放業(yè)務平臺和能力平臺構(gòu)建平臺生態(tài)，通過打造軟連接應用提供連接服務。因此，運營商只有通過入口+營服能力、平臺+屬地合作、管道+智能升級，才能實現(xiàn)不同于互聯(lián)網(wǎng)公司的“入口+連接+平臺”的綜合能力，才能使運營商在競爭中占據(jù)一定地位。平臺以及合作尤為重要，只有聚合資源、建立領(lǐng)先的平臺，才能發(fā)揮智能管道的優(yōu)勢。

3.4 建立行業(yè)應用的生態(tài)鏈

如圖6所示，運營商是服務于整個社會，單純的局部區(qū)域內(nèi)的電信運營商、具備個性化服務的互聯(lián)網(wǎng)服務提供商無法獨立進行全業(yè)務的支撐。對運營商而言，建立一張全業(yè)務全地域覆蓋的網(wǎng)絡才最具有運營效率，運營商的優(yōu)勢是搭建業(yè)務平臺，整合互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的個性應用，通過運營商的規(guī)模運營，才能體現(xiàn)運營的運營價值，通過規(guī)模效應實現(xiàn)運營商盈利。聚合資源，建領(lǐng)先平臺，發(fā)揮運營商的用戶規(guī)模優(yōu)勢，強化對互聯(lián)網(wǎng)應用企業(yè)的支撐，讓更多企業(yè)加入運營商數(shù)字化服務的提供商行列，建立數(shù)字化服務應用的生態(tài)鏈，發(fā)揮互聯(lián)企業(yè)應用開發(fā)的快速、靈活、關(guān)注客戶體驗等特點，豐富自己的數(shù)字化應用。要以客戶為中心，注重客戶的產(chǎn)品體驗，建立自己的核心能力，打造自主品牌，加強自主能力建設，提升數(shù)字化服務產(chǎn)品銷售能力，提升數(shù)字化產(chǎn)品的銷售占比。同時融合移動互聯(lián)業(yè)務的特點，讓更多的企業(yè)有機會提供數(shù)字化產(chǎn)品，重構(gòu)產(chǎn)品體系，提升產(chǎn)品質(zhì)量，積極探索數(shù)字化服務的新理念。

另一方面，運營商今后涉及的業(yè)務領(lǐng)域可能是多元化的，但基于平臺化、規(guī)模化的業(yè)務運營能力是其核心。運營商的強項是搭建平臺，借助第三方合作企業(yè)IT能力，開發(fā)豐富的行業(yè)應用服務，進軍數(shù)字化服務領(lǐng)域。如運營商所建的MM平臺，建立自己移動商城門戶，通過合作引入，讓有能力的開發(fā)企業(yè)開發(fā)能吸引用戶的應用，才是將流量轉(zhuǎn)化為收入的真正“利器”。

4 結(jié)束語

總之，人類社會已進入信息社會時代，需求層出不窮，機遇無處不在，產(chǎn)業(yè)融合是大勢所趨，時代發(fā)展逼迫運營必須進行業(yè)務轉(zhuǎn)型，通過本文的分析可知，運營商要順應移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢，充分利用在物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、IDC等領(lǐng)域的建設經(jīng)驗，建設符合自己發(fā)展數(shù)字化服務的生態(tài)體系。

在即將到來的數(shù)字化服務時代，運營商必須加強自己的智能管道建設，以“智能管道為牽引，推動業(yè)務的轉(zhuǎn)型升級”，推動網(wǎng)絡向智能化發(fā)展，最終成為綜合數(shù)字化信息服務運營商。

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