李麗+蔣亞珍

摘 要：在相關(guān)文獻研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合大學生的旅游消費特點，通過問卷調(diào)查，運用SPSS19.0，分析影響大學生旅游后悔心理形成主要因素。研究結(jié)果表明旅游環(huán)境與服務質(zhì)量因素、體驗與期望因素、旅游基礎(chǔ)設(shè)施因素和決策與心理因素是其主要因素。

關(guān)鍵詞：旅游后悔心理；影響因素；大學生

中圖分類號：F27

文獻標識碼：A

doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2017.03.039

大學生出游占據(jù)著旅游市場的重要部分。通常情況下，大學生在出游前對旅游目的地的期望較高，但是在他們出游后，將這些旅游體驗以及旅游消費內(nèi)化后，經(jīng)常出現(xiàn)評價不高的情況，也可以說他們后悔這趟旅游體驗，并進而影響到他們的行為表現(xiàn)。因此，研究大學生旅游后悔心理，有利于旅游目的地可持續(xù)發(fā)展，占領(lǐng)大學生市場。

1 大學生旅游后悔心理形成影響因素分析

1.1 問卷設(shè)計及實施

通過CNKI收集了旅游后悔心理相關(guān)的文獻，發(fā)現(xiàn)Susan、白凱、劉紅霞、范曉慶等對旅游后悔心理的研究較多。通過相關(guān)文獻的研讀，發(fā)現(xiàn)服務質(zhì)量、體驗質(zhì)量、出游前信息收集、營銷手段等均會影響旅游后悔心理的形成。為識別大學生旅游后悔心理產(chǎn)生的主要影響因素，結(jié)合在校大學生旅游消費行為特點，設(shè)計了旅游后悔心理影響因素調(diào)查問卷。問卷主要包括兩個部分：第一部分是大學生基本信息，性別、學科類別、年齡、學歷、人格特質(zhì)和產(chǎn)生旅游后悔心理的次數(shù)；第二部分是關(guān)于旅游后悔心理影響因素的調(diào)查，采用5點里克特量表，從5到1分別表示完全同意、同意、一般、不同意、完全不同意。

本次調(diào)查工作以網(wǎng)上問卷形式發(fā)放。2013年1月底邀請了20位有過旅游經(jīng)歷的廣西大學學生進行了預調(diào)查，其信度為0.923，可進行正式問卷調(diào)查。因此，于2013年2月25號到3月3號七天時間通過問卷星發(fā)放問卷，共收回100份有效問卷。

1.2 被調(diào)查者基本情況分析

通過對100份調(diào)查問卷運用SPSS19.0處理，由表1可知，被調(diào)查對象當中男性比女性多，而對于文理分類來說，兩者比例相當，從年齡層次來看，80后學生多余90后學生，從學歷層次來看，本科生比例遠高于研究生。在人格特質(zhì)方面，表現(xiàn)較為明顯的是宜人型和嚴謹型。從產(chǎn)生旅游后悔心理的方面來看，被調(diào)查對象當中有57%的學生有過旅游后悔心理，還有43%從未產(chǎn)生旅游后悔心理，這可能就是在這部分學生當中認為旅游體驗較高，較為滿意。

1.3 大學生旅游后悔心理形成影響因素分析

根據(jù)相關(guān)文獻研究基礎(chǔ)，結(jié)合大學生旅游消費特點，整理出18項影響因素。為提煉出影響大學生旅游后悔心理形成的主要原因，運用因子分析方法進行總結(jié)。為此，首先進行KMO and Bartlett's Test檢驗，發(fā)現(xiàn)KMO值為0.849，且Bartlett球形檢驗拒絕原假設(shè)，結(jié)果顯示適合做因子分析。

采用主成分因子分析方法，設(shè)定抽取4個因子，通過因子分析得到總方差解釋表（表2）和采用最大方差法旋轉(zhuǎn)后的因子負荷矩陣（表3）。

由表2可知，設(shè)定提取4個因子時，累計解釋率為58.735%，也就是說這4個因子共解釋了原有變量總方差的58.735%，超過一半比例，基本能夠解釋原有變量的共同度。

由表3可知，因子1主要反映了3、7、8、9、11、12這六個要素的信息，結(jié)合這6個要素的共同點，將因子1命名為“體驗與期望因素”；因子2主要反映了13、14、16、17、18這五個要素的信息，通過這5個要素的共同反映，可將因子2命名為“決策與心理因素”；因子3主要反映了4、5、6、10這四個要素的信息，結(jié)合這4個要素的共同特征，可將因子3命名為“旅游環(huán)境與服務質(zhì)量因素”；因子4則主要反映1、2、15這三個要素的信息，結(jié)合這3個要素的共同特征，可將因子4命名為“旅游基礎(chǔ)設(shè)施因素”。此外，結(jié)合原始數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)在這個4個因子中對旅游后悔心理產(chǎn)生影響最大的是“旅游環(huán)境與服務質(zhì)量因素”（均值3.73），其次是“體驗與期望因素”（均值3.57）、“旅游基礎(chǔ)設(shè)施因素”（均值3.27）、“決策與心理因素”（均值3.16）。這反映了大學生最容易因為旅游環(huán)境和服務質(zhì)量差而產(chǎn)生后悔心理，其次是受體驗與期望、旅游基礎(chǔ)設(shè)施、決策與心理等因素。

2 結(jié)論與建議

旅游后悔心理的形成表示消費者在旅游體驗過程中不滿意，而這種不滿意的心理負面情緒會影響到旅游消費者后續(xù)相關(guān)行為表現(xiàn)，間接影響到旅游目的地的形象。而大學生旅游市場在整個旅游市場中占據(jù)重要的地位，因此，有必要分析大學生旅游后悔心理的形成，保持大學生旅游市場份額，同時為旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供相應的啟示。因此，在梳理相關(guān)文獻及研究成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合大學生旅游消費行為特點，以問卷調(diào)查方式，對大學生旅游后悔心理形成的影響因素進行了分析。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，影響大學生旅游后悔心理形成的因素有旅游環(huán)境和服務質(zhì)量、體驗與期望、旅游基礎(chǔ)設(shè)施、決策與心理，且影響大小表現(xiàn)為旅游環(huán)境和服務質(zhì)量>體驗與期望>旅游基礎(chǔ)設(shè)施>決策與心理。此研究結(jié)果揭示大學生在旅游體驗過程中更注重旅游環(huán)境和服務質(zhì)量，旅游環(huán)境與服務質(zhì)量太差，會導致大學生旅游后悔心理的產(chǎn)生并進而可能拒絕再次到該目的地進行旅游體驗活動。

對此，可從三個方面提出幾點建議：（1）從旅游行政管理部門來說，應加大旅游目的地服務質(zhì)量監(jiān)管，創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)環(huán)境和旅游體驗環(huán)境，加大對虛假、劣質(zhì)旅游產(chǎn)品、服務的懲罰力度；（2）從旅游企業(yè)來說，加大旅游從業(yè)人員的培訓，提高其服務質(zhì)量，同時，加強自身旅游產(chǎn)品建設(shè)，以誠信為本，提高自身的管理經(jīng)營水平；（3）從大學生旅游群里來說，在出游前做好相關(guān)信息的搜集，做出理性的旅游決策；在旅游過程中保持良好的心態(tài)，盡量減少旅游后悔值。

參考文獻

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