蔣培

（安徽機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，安徽 蕪湖 241000）

電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷面臨的問題與對策研究

蔣培

（安徽機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，安徽 蕪湖 241000）

我國的經(jīng)濟處于不斷發(fā)展的額過程中，尤其是近年來發(fā)展速度飛快.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與電子產(chǎn)品的普及，電子商務(wù)不斷的發(fā)展不斷深入，影響著人們的生活和工作方式.電子商務(wù)在發(fā)展的過程中絕不是一帆風(fēng)順的，就目前的狀況來看，我國電子商務(wù)在發(fā)展的過程中存在著很多問題，這些問題一旦得不到修正和解決就會影響到電子商務(wù)發(fā)展的質(zhì)量.本文就電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷面臨的問題進行分析，探究更好的發(fā)展策略.

電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)營銷；問題分析

1 前言

近年來，電子商務(wù)的發(fā)展逐漸的滲透到了企業(yè)以及大眾生活的方方面面，它改變著人們的吃穿住行，比如原來人們必須要去實體店才能買到自己心儀的產(chǎn)品，而現(xiàn)在只需要瀏覽網(wǎng)頁就可以輕松購買到自己想要的產(chǎn)品.電子商務(wù)的發(fā)展為消費者帶來了巨大的便利.此外，電子商務(wù)開啟了一種新的發(fā)展模式，為市場經(jīng)濟的發(fā)展注入了新的活力.使得市場經(jīng)濟的發(fā)展更加的多元化.網(wǎng)絡(luò)營銷主要是利用互聯(lián)網(wǎng)來完成對商品的交換過程，這個過程發(fā)展的順利就會為企業(yè)帶來巨大的利潤，但是網(wǎng)絡(luò)營銷的策略一旦失敗，也會讓企業(yè)面臨著很大的壓力.越來越多的電子商務(wù)企業(yè)將目光集中到網(wǎng)絡(luò)營銷上，將網(wǎng)絡(luò)營銷作為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，網(wǎng)絡(luò)營銷的成功與否直接決定著企業(yè)發(fā)展的成敗.所以企業(yè)不得不關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展中遇到的問題，本文通過對于這些問題的分析，提出一些可行的建議.

2 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀

2.1 網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)落后

當(dāng)前由于各方面的原因，我國暫時還沒有建成一個先進的網(wǎng)絡(luò)平臺，網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)還處于一個比較滯后的階段.比如網(wǎng)絡(luò)平臺的一些功能不夠完善，無法及時的傳遞供求信息.或者是安全性得不到保障等.電子商務(wù)長期使用這個網(wǎng)絡(luò)平臺，就會導(dǎo)致一些網(wǎng)絡(luò)營銷的問題出現(xiàn).比如淘寶中經(jīng)常可以見到的人多擁擠系統(tǒng)崩壞，付款不成功等情況，極大的影響了消費者的消費體驗.

2.2 企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷不夠重視

就當(dāng)前的形勢來看，網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷帶來了巨大的沖擊.尤其是近年來大型的連鎖百貨嗎超市，如沃爾瑪?shù)膶嶓w店的數(shù)量在不斷的減少，究其本質(zhì)是因為網(wǎng)絡(luò)營銷對于傳統(tǒng)營銷帶來的沖擊.基于這個發(fā)展趨勢，網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)的必然選擇，但是當(dāng)前，依舊有很多企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷并不重視，也沒有意識到網(wǎng)絡(luò)時代的到來，網(wǎng)絡(luò)營銷可以為企業(yè)帶了不可估量的價值.正是由于對于網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識不足，還有很多企業(yè)依舊沿襲著傳統(tǒng)的營銷方式，所以網(wǎng)絡(luò)營銷并沒有被廣泛的應(yīng)用到各大電子商務(wù)企業(yè)中，這也使得網(wǎng)絡(luò)營銷在發(fā)展的過程中容易受到重創(chuàng).網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展緩慢，會限制電子商務(wù)企業(yè)的進一步發(fā)展.

2.3 缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷人才

市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，市場營銷在20世紀(jì)80年代的時候就出現(xiàn)了.人們開始了對于市場營銷的全面探索加深對市場營銷的認(rèn)知，而市場營銷真正的走進高校課堂的時間并不長，網(wǎng)絡(luò)營銷走進高校的時間就更短.網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的時間非常短，但是企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷人才需求卻又特別多.這導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)營銷人才出現(xiàn)了嚴(yán)重的供需失衡.企業(yè)不斷的在自費培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷人才，但是企業(yè)自費培養(yǎng)人才的成本非常高，所以更多的企業(yè)選擇從高校去選拔網(wǎng)絡(luò)營銷人才.

2.4 相關(guān)配套服務(wù)不完善

網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的營銷不一樣，傳統(tǒng)的營銷面對面交流，了解產(chǎn)品的信息然后一手交錢一手交貨.而網(wǎng)絡(luò)營銷不一樣，它依賴虛擬的網(wǎng)絡(luò)對商品進行宣傳，推廣，并且通過各種渠道將信息傳遞到消費者的眼中，最后完成商品交換，這個過程需要很多環(huán)節(jié)的配合.即是相關(guān)的配套服務(wù).一旦出現(xiàn)相關(guān)配套服務(wù)很差，消費者認(rèn)為交換的過程得不到保障的話，就會很大程度的影響到顧客的購買率.比如售后服務(wù)必須要將東西寄回到廠家，顧客覺得很麻煩或者是不方便，就選擇自己掏錢售后或者是購買替代品或者是不得已將東西返廠維修，但是顧客對于廠家的印象可能會大打折扣，還有可能散播關(guān)于廠家消極的言論.相關(guān)配套服務(wù)的重要性不言而喻，正是因為配套服務(wù)的重要性，企業(yè)不斷的根據(jù)自身發(fā)展的需要，完善自身的相關(guān)配套服務(wù).而因為完善配套服務(wù)需要比較高的成本，所以在當(dāng)前依舊存在一些服務(wù)并不完善的情況，這在很大程度上影響著企業(yè)的利潤.

2.5 缺乏相關(guān)的政策支持

面對電子商務(wù)的快速發(fā)展，我國也制定了相關(guān)的法律法規(guī)以便于電子商務(wù)更好的發(fā)展.但是就目前的情況來說，很多法律法規(guī)都難以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的需要了.尤其是一些不法商人還在法律法規(guī)沒有涉及到的區(qū)域進行一系列的欺詐行為.我國電子商務(wù)的發(fā)展時間比較短，很難在短時間依靠企業(yè)的實力達到盡善盡美的程度，所以必須要借助一定的政策支持，比如政府出臺文件扶持電子商務(wù)的發(fā)展.缺乏這個支持，會讓電子商務(wù)的發(fā)展受到很多的阻礙.除此之外，電子商務(wù)環(huán)境也受到了一些不法分子的破壞.這在一定程度上也限制了我國電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的進一步發(fā)展.

3 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展對策

上文中，提到了當(dāng)前電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展存在的比較突出的問題，針對這些問題，提出了一些切實可行的對策.

3.1 建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺

建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺是電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵，想要加快對網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的建設(shè)，首先需要對企業(yè)不斷的引進當(dāng)下的新技術(shù)，并且將這些新的技術(shù)運用到網(wǎng)絡(luò)平臺中去，盡可能的修正和完善這個平臺.只有這樣才能讓這個平臺可以跟電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的向匹配，只有相匹配才能更好的為電子商務(wù)服務(wù).

其次網(wǎng)絡(luò)平臺建立之后需要維護，因為網(wǎng)絡(luò)營銷平臺是基于虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境而建立的，所以在使用的過程中可能會存在一定的風(fēng)險.所以維護網(wǎng)絡(luò)營銷平臺需要開發(fā)和建設(shè)完善網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險分析和安全管理的平臺.工作人員定期的系統(tǒng)檢查，查看是否出現(xiàn)漏洞，是否出現(xiàn)安全問題.通過對于網(wǎng)絡(luò)平臺的維護，加強電子商務(wù)的風(fēng)險安全管理，可以讓電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的健康發(fā)展.

最后是優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營銷平臺.我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展起步比較晚，所以在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的建設(shè)上，需要借鑒國外很多先進的經(jīng)驗，結(jié)合出現(xiàn)的問題，不斷優(yōu)化現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，通過系統(tǒng)更新，軟件硬件更新來促進電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展.

3.2 提高對網(wǎng)絡(luò)營銷的重視

電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識到，網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展才是時代發(fā)展的必然趨勢.所以企業(yè)必然要轉(zhuǎn)變發(fā)扎觀念，用心的發(fā)展理念去引導(dǎo)員工的營銷行為.企業(yè)底層員工對于網(wǎng)絡(luò)營銷的理念知之甚少，所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該領(lǐng)導(dǎo)著員工加強對網(wǎng)絡(luò)營銷的重視，字、還有這樣才能真正建立起員工新的理念與網(wǎng)路營銷觀念.

其次現(xiàn)代市場競爭不斷的加深，企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的競爭也日益激烈，所以企業(yè)要不斷的重視并且加大對于網(wǎng)絡(luò)營銷的投入力度，通過將市場營銷中的4P運用到網(wǎng)絡(luò)營銷中去.比如調(diào)整產(chǎn)品的價格，創(chuàng)新產(chǎn)品的功能，運用新興媒體對產(chǎn)品進行促銷，擴展產(chǎn)品的分銷渠道等.

最后是網(wǎng)絡(luò)營銷的切入點要落到消費者身上去.營銷不斷發(fā)展最后都將重點集中到了消費者身上，網(wǎng)絡(luò)營銷也不例外.在網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展中，只有不斷的滿足消費者各方面需求的模式，適合企業(yè)發(fā)展的好模式.因為只有消費者的認(rèn)可，才能切實的增強企業(yè)的競爭實力.比如建立消費者反饋和投訴系統(tǒng)，維護客戶關(guān)系等，只有這樣企業(yè)才能在發(fā)展中，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)立足于發(fā)展之中.

3.3 培育網(wǎng)絡(luò)營銷人才

優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營銷人才可以更好的促進網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，所以在網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展中，應(yīng)該對培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷人才給予足夠的重視.首先企業(yè)要對現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營銷人員進行定期并且長期的培訓(xùn)，讓內(nèi)部員工意識到網(wǎng)絡(luò)營銷的重要作用，并且?guī)椭鷨T工把握好當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展方向和趨勢，才能引導(dǎo)員工不斷改進自己的服務(wù)質(zhì)量.

其次是引進電子商務(wù)人才，這些人才可以從先進的電子商務(wù)企業(yè)引進，可以從研究機構(gòu)引進，或者是引進國外的網(wǎng)絡(luò)營銷人才.通過人才發(fā)揮自身的才能，幫助電子商務(wù)企業(yè)把握住時代的脈搏，立于不敗之地.

最后是高校，高校在電子商務(wù)專業(yè)中，應(yīng)該根據(jù)市場經(jīng)濟的發(fā)展趨勢對電子商務(wù)人才給予更多的重視，采用聘請資深的電子商務(wù)教師，與電子商務(wù)企業(yè)合作等方式來切實的提高電子商務(wù)學(xué)生的實際能力.

3.4 完善配套服務(wù)

完善相關(guān)的配套服務(wù)對于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展有重要的意義，當(dāng)每一個環(huán)節(jié)的服務(wù)都做好之后，更容易得到消費者的信賴，所以企業(yè)首先應(yīng)該建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的宏觀系統(tǒng)，然后細化，分析系統(tǒng)中某一個或者多個環(huán)節(jié)存在不足之處，逐一的進行修正.這樣使得各個環(huán)節(jié)之間可以充分的配合，從而促進網(wǎng)絡(luò)營銷的一體化發(fā)展.比如在物流環(huán)節(jié)上，收到了很多顧客的投訴與建議，企業(yè)就必須針對顧客的投訴與建議修正在這一環(huán)節(jié)上的不足.

其次是在各個地區(qū)建立相應(yīng)數(shù)據(jù)服務(wù)中心，在這個服務(wù)中心，企業(yè)還應(yīng)該設(shè)置售后服務(wù)的服務(wù)臺，切實的保障消費者的利益.比如某品牌的機械設(shè)備，顧客購買之后發(fā)現(xiàn)了問題，難以搬運以及送回工廠檢修，就可以從服務(wù)中心派特定的工作人員到指定地點進行機械的檢修.這些切實保障消費者利益的行為都可以讓消費者更放心的消費.

3.5 政策支持，以及完善法律法規(guī)

政府應(yīng)該與時俱進，出臺一定的文件大力支持電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，因為網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展是未來發(fā)展的必然趨勢，還能解決就業(yè)問題.這些政策的支持在一定程度上可以讓企業(yè)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營銷的環(huán)境，保證企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷健康的發(fā)展.

其次網(wǎng)絡(luò)營銷因為起步晚，法律法規(guī)比較滯后，所以會出現(xiàn)一些人鉆法律的漏洞.完善相關(guān)的法律法規(guī)可以杜絕一些不法分子對電子商務(wù)環(huán)境的破壞，此外企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該制定完善的制度，保證各個環(huán)節(jié)都按照相關(guān)的法律法規(guī)政策嚴(yán)格的落實.完善企業(yè)內(nèi)部控制，強化對于網(wǎng)絡(luò)營銷的管理，保證網(wǎng)絡(luò)營銷走在正確的道路上.

4 總結(jié)

電子商務(wù)的發(fā)展為我國市場經(jīng)濟注入了新的活力，一方面帶來新的發(fā)展模式，另一方面為更多的人提供就業(yè)機會，但是現(xiàn)階段很多電子商務(wù)企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷不夠重視.所以想要電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷可以更好的發(fā)展，要重視網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，建設(shè)好網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，培育網(wǎng)絡(luò)營銷人才，完善相關(guān)的額配套服務(wù)以及獲得政府的支持，只有通過這種方式，企業(yè)才能在更好的在激烈的競爭中立足.

〔1〕胡嘉妮.電子商務(wù)時代快速消費品營銷策略研究[D].湖北工業(yè)大學(xué),2016.

〔2〕胡曉涯.電商環(huán)境下的企業(yè)市場營銷渠道整合研究[D].武漢紡織大學(xué),2016.

〔3〕平姍姍.中小型企業(yè)精準(zhǔn)化網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究[D].河北經(jīng)貿(mào)大學(xué),2016.

F724.6

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1673-260X（2017）07-0101-02

2017-04-05