徐姍，陳開兵

（滁州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，安徽 滁州 239000）

即時(shí)通訊軟件在高校輔導(dǎo)員工作中的運(yùn)用
——以釘釘為例

徐姍，陳開兵

（滁州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，安徽 滁州 239000）

以釘釘為例，分析了釘釘?shù)墓δ芴攸c(diǎn)，探討通過釘釘輔助輔導(dǎo)員工作的可行性，并闡述了具體應(yīng)用方式和需要注意的問題，以期能使輔導(dǎo)員工作與即時(shí)通訊軟件更加緊密的結(jié)合，促進(jìn)工作效率與教育質(zhì)量的提升，為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校輔導(dǎo)員工作開創(chuàng)新局面。

即時(shí)通訊軟件；高校輔導(dǎo)員；管理；釘釘

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CN N IC）發(fā)布的《第36次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2015年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.68億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為48.8%。手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.94億，較2014年12月增加3679萬人，手機(jī)已成為我國網(wǎng)民的第一大上網(wǎng)終端，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比由2014年12月的85.8%提升至88.9%。在年齡結(jié)構(gòu)上，我國網(wǎng)民以10-39歲年齡段為主要群體，比例達(dá)到78.4%。其中，20-29歲年齡段網(wǎng)民的比例為31.4%，在整體網(wǎng)民中的占比最大。在職業(yè)結(jié)構(gòu)上，網(wǎng)民中學(xué)生群體的占比最高，為24.6%，因此，大學(xué)生是使用網(wǎng)絡(luò)最為頻繁的群體。

而即時(shí)通信作為最基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，包括Q Q、飛信、微信、陌陌和釘釘?shù)?，在電腦和手機(jī)端的使用率均位居第一，并隨著網(wǎng)民數(shù)量的增長而持續(xù)擴(kuò)大，網(wǎng)民中即時(shí)通信用戶的規(guī)模達(dá)到6.06億，占網(wǎng)民總體的90.8%，其中手機(jī)即時(shí)通信用戶5.40億，占手機(jī)網(wǎng)民的91%。

以上情況說明，大學(xué)生使用手機(jī)網(wǎng)絡(luò)廣泛，對即時(shí)通訊軟件的應(yīng)用也很普遍，因此將即時(shí)通訊軟件運(yùn)用到高校輔導(dǎo)員工作中，利用該類軟件所具有的功能，可以加強(qiáng)與學(xué)生的溝通和聯(lián)系，加快工作效率，同時(shí)提高思想政治教育工作的針對性，促進(jìn)學(xué)生管理工作的發(fā)展[1]。

一、釘釘簡介

釘釘是阿里巴巴最新發(fā)布一款團(tuán)隊(duì)通訊軟件，與微信主打朋友圈不同，釘釘主打工作圈，強(qiáng)調(diào)企業(yè)團(tuán)隊(duì)成員間的溝通協(xié)同能力，而非橫向的人脈拓展與普適交流。從企業(yè)角度入手，包含主要的DIN G消息功能和多方通話功能(電話會議)，還有簽到、請假、聊天、上傳資料等功能，并且發(fā)送的消息是以免費(fèi)電話或短信的形式送達(dá)，能及時(shí)掌握消息的反饋，與其他軟件相比，更適合輔導(dǎo)員的學(xué)生管理工作。

二、釘釘在輔導(dǎo)員工作中的功能

目前大多數(shù)高校輔導(dǎo)員的工作對象都是200多名學(xué)生，且工作內(nèi)容涉及學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活等方方面面[2]，不論是管理范圍的寬度，還是時(shí)間效率的緊迫，以及師生之間的交流，都對輔導(dǎo)員的工作提了很大的要求。釘釘?shù)母叩冉逃鎵K,其中有許多功能適用于輔導(dǎo)員工作。

（一）交流功能

作為即時(shí)通訊軟件，釘釘可以成為輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的交流平臺，可以隨時(shí)隨地進(jìn)行語音和文字的交流，同時(shí)也可以上傳資料，開展活動[3]。由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的交互性和開放性，既能夠促進(jìn)輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的情感溝通，消除交流障礙，讓輔導(dǎo)員成為學(xué)生的知心朋友[1]。也可以使輔導(dǎo)員在交談中掌握學(xué)生的思想動態(tài)，更好地把握學(xué)生的具體情況，及時(shí)與學(xué)生溝通，有針對性地開展學(xué)生工作[4]。

（二）DING消息功能

釘釘?shù)囊粋€(gè)特色在于隨時(shí)“DIN G一下”，并且用戶發(fā)出的每條消息，都會在左下角顯示“已讀”或者“幾人未讀”，可以隨時(shí)跟蹤他人有沒有看到“釘”的狀態(tài)，顯示未讀數(shù)，和未讀的人。點(diǎn)擊“未讀數(shù)”后，誰看了消息，誰沒看，一目了然。對于沒有收到的用戶，管理者還可以將內(nèi)容以電話錄音或短信的方式發(fā)送到對方的手機(jī)上。DIN G消息也會保留在手機(jī)中，便于用戶隨時(shí)收聽。便于輔導(dǎo)員將時(shí)事熱點(diǎn)、學(xué)院活動等消息及時(shí)通知給所有學(xué)生[4]，對于沒有查看消息的學(xué)生還可以多次通知提醒。

（三）請假功能

學(xué)生管理工作中常見的情況就是學(xué)生請假，釘釘含有的請假功能可以通過學(xué)生申請，包括請假的時(shí)間、周期、原因幾個(gè)方面，再遞交給班干審核，最后轉(zhuǎn)交給輔導(dǎo)員審批，輔導(dǎo)員在審批通過后，還可以發(fā)送消息給班干和授課教師備份。

（四）電話會議功能

電話會議即幾個(gè)人在不同地方用手機(jī)商量事項(xiàng)。直接多方通話要比Q Q、微信等打字或者發(fā)送語音更加方便，并且無需流量，被叫方不需要W IFI網(wǎng)絡(luò)，無需對方安裝釘釘，只要能正常接聽電話即可，并且通話免費(fèi)，這樣既可以節(jié)省通話費(fèi)用，也方便快捷。有利于活動的策劃或者突發(fā)緊急情況的通知。

（五）電話簿功能

對于輔導(dǎo)員來說，常常帶許多學(xué)生，不可能把所有學(xué)生的電話都存進(jìn)手機(jī)通訊錄里，通常來說只會存一些主要班干的電話，如果要聯(lián)系其他的人，只要釘釘互相加為好友，即使不知道對方電話號碼，也能給對方撥打電話。另外，如果在群體通訊錄中，無需加好友也可直接通話，相當(dāng)于有了移動的網(wǎng)絡(luò)電話簿，更便于輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的溝通，也有利于輔導(dǎo)員與學(xué)生的談心談話。

（六）教育教學(xué)功能

可以利用釘釘平臺共享教育資源，同時(shí)還有教育行業(yè)應(yīng)用課程設(shè)置，使學(xué)生在課外也能豐富知識，拓展視野。有利于輔導(dǎo)員開展思想政治教育工作，通過學(xué)生喜聞樂見的方式發(fā)布健康積極向上的內(nèi)容，及時(shí)傳播社會主義核心價(jià)值觀，使學(xué)生樹立起正確的人生觀和價(jià)值觀。

（七）日志功能

日志功能有高等教育專用模板，分為兩個(gè)種類，一種是個(gè)人或者部門的工作計(jì)劃和工作總結(jié)，分為日報(bào)、周報(bào)和月報(bào)三種，方便工作計(jì)劃的管理；另一種適合團(tuán)體的考勤和記錄，上課日報(bào)表可以記錄上課人數(shù)以及請假和缺勤情況，學(xué)?？记诳梢杂糜趯W(xué)?；顒踊蛘甙鄷?、晚自習(xí)等的記錄，還可以根據(jù)不同情況自定義模塊。相比于紙質(zhì)記錄的容易缺失和損壞，電子記錄更加有利于保存。

三、釘釘在輔導(dǎo)員工作中應(yīng)用的具體做法

（一）利用公告、DING消息功能來發(fā)布消息

這個(gè)功能對于輔導(dǎo)員相對繁雜瑣碎的工作而言，起到非常好的輔助作用。以往的消息都是通過班干、學(xué)生會干部層層下傳，效果難以保證，利用DIN G消息功能可以最快時(shí)間將消息通知到每一個(gè)學(xué)生，使學(xué)校的活動、比賽、公告和相關(guān)政策能及時(shí)讓學(xué)生知道，即使不在學(xué)校也能隨時(shí)發(fā)布消息，并且能確保通知到位，避免遺漏，有利于輔導(dǎo)員的學(xué)生工作[5]。公告欄相當(dāng)于移動黑板，代替?zhèn)鹘y(tǒng)的報(bào)刊欄，既簡捷高效，又方便資料的查找與保存[4]。同時(shí)，輔導(dǎo)員也可以發(fā)布一些健康積極的正能量新聞，做好思政工作。

（二）利用釘盤、釘郵功能上傳共享文件

除了基本的消息通知外，還可以用釘盤、釘郵上傳文件，一方面是與學(xué)生工作相關(guān)的文件，比如獎(jiǎng)助學(xué)金的公示，學(xué)期成績和綜合測評等等，這類文件無法簡單的用消息來通知，只能以文件形式展現(xiàn)；另一方面是課外的拓展信息交流，可以利用平臺進(jìn)行熱門圖書推介、經(jīng)典作品推薦等信息的瀏覽和互動[3]；也可以將學(xué)習(xí)資源、教學(xué)視頻、課外知識等文件上傳分享，拓寬視野，交流經(jīng)驗(yàn)[1]；還可以公布就業(yè)信息，發(fā)布招聘消息，進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)[2]，使學(xué)生在玩手機(jī)的同時(shí)獲得知識。

（三）利用群聊、討論等功能組織主題班會

主題班會、主題活動是高校輔導(dǎo)員進(jìn)行思想政治教育工作和價(jià)值觀傳播的重要方式，特別是國家政策、時(shí)事熱點(diǎn)、突發(fā)事件和先進(jìn)人事等。但多數(shù)情況下，這樣的主題班會都是輔導(dǎo)員和班干發(fā)言居多，普通學(xué)生以傾聽為主，沒有真正參與其中，這樣既不能讓學(xué)生表達(dá)自己的看法，也影響了會議的效果。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，學(xué)生沒有壓力，可以暢所欲言。組織班會之前，輔導(dǎo)員可以在公告中發(fā)布主題，并且將相關(guān)資料上傳在釘盤里，供學(xué)生事先了解，然后再發(fā)起群聊，組織學(xué)生參與討論，觀察學(xué)生的發(fā)言，并且及時(shí)加以調(diào)節(jié)和引導(dǎo)，對于交流過程中的負(fù)面言論和消極情緒要有效處理。有利于輔導(dǎo)員掌握學(xué)生心理，及時(shí)做好心理輔導(dǎo)工作[2]。最后可以將聊天資料整理保存。這樣的主題班會不僅收獲頗多，并且不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制[4]。

（四）利用日志、請假等功能管理學(xué)生

釘釘?shù)娜罩竞驼埣俟δ軐τ谳o導(dǎo)員的學(xué)生管理工作有著重要的幫助，以往的考勤記錄需要專門保存，并且不方便統(tǒng)計(jì)，造成額外的時(shí)間支出，也沒有規(guī)范和統(tǒng)一性，容易產(chǎn)生漏洞?，F(xiàn)在在網(wǎng)上及時(shí)記錄保存，還可以將缺勤、請假情況備份給授課教師，提高了效率，減少了漏洞，使得學(xué)生管理工作程序化。

筆者班級有200多名學(xué)生，已使用釘釘一年時(shí)間，效果顯著，特別是主題班會和通知消息，原來是班長、學(xué)生會、團(tuán)總支、宿舍長層層通知，學(xué)生仍有沒注意聽的，或者消息相矛盾，現(xiàn)在能確保每個(gè)人通知到位，也提高了效率；同時(shí)，由于管理的加強(qiáng)，缺勤率也有所下降。

四、使用釘釘時(shí)應(yīng)注意的問題和對策

（一）控制網(wǎng)絡(luò)時(shí)間，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣

大學(xué)生的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)，使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)間過多，不僅會影響上課聽課，導(dǎo)致學(xué)習(xí)成績下降，還會影響視力，傷害身體，更會使大學(xué)生對手機(jī)產(chǎn)生依賴，形成“網(wǎng)癮”。許多學(xué)生從早到晚手機(jī)不離身邊，也會對正常社交活動造成影響，性格變得內(nèi)向，造成人際關(guān)系的緊張[5]。因此，學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)時(shí)間要加以控制，要做好規(guī)劃，區(qū)分學(xué)習(xí)和娛樂時(shí)間。同時(shí)以日常的學(xué)習(xí)生活為主，多參加活動，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。

（二）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，形成健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

網(wǎng)絡(luò)也存在許多不穩(wěn)定的因素，比如網(wǎng)絡(luò)騙局、網(wǎng)絡(luò)暴力和病毒、黑客的攻擊，因此要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管力度。妥善保管好賬號密碼，留意虛假和詐騙消息，加強(qiáng)防范意識。同時(shí)，除了相關(guān)的學(xué)生和教師，其他人不能加入，防止別有用心的人混入傳播不良消息[4]，對于一些違法的消息和言論也要及時(shí)加以管理，避免出現(xiàn)嚴(yán)重的后果。

（三）不能代替日常工作，網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合

學(xué)生工作不能完全依賴于網(wǎng)絡(luò)，在進(jìn)行學(xué)生管理工作時(shí)，還是以傳統(tǒng)的方法為主，網(wǎng)絡(luò)為輔。特別是一些正式的活動，如黨員大會、開學(xué)典禮、校慶等等[4]。盡管網(wǎng)絡(luò)交流有它的優(yōu)勢，但不能完全取代現(xiàn)實(shí)中的“面對面”交流。如果所有工作都依賴于網(wǎng)絡(luò)來完成，往往缺乏對學(xué)生實(shí)際情況的深入了解。只有將網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實(shí)交流結(jié)合起來，互為補(bǔ)充，才能達(dá)到更好的效果[2]。

五、總結(jié)

在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達(dá)的情況下，運(yùn)用即時(shí)通訊軟件來輔助學(xué)生管理工作，是高校輔導(dǎo)員工作的創(chuàng)新和改革，也是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。即時(shí)通訊軟件具有兩面性，運(yùn)用合理的話，能促進(jìn)師生交流，提高工作效率，一旦失于約束，反而會影響工作的開展。根據(jù)筆者自身經(jīng)驗(yàn)，只要科學(xué)應(yīng)對，做好防范措施，加強(qiáng)監(jiān)管力度，釘釘對于輔導(dǎo)員的工作有著很好的幫助。

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[3]石爽,賀建軍.淺析即時(shí)通訊軟件在高校教學(xué)管理中的應(yīng)用-以“微信”為例[J].青年文學(xué)家.2013,(27).

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1671-5993（2017）01-0038-03

2016-10-15

徐姍（1987-），女，安徽巢湖人，滁州職業(yè)技術(shù)學(xué)院助教，碩士研究生。