汪緦祺+禹慧嫻+姜舒

[摘 要]文章結(jié)合聚美優(yōu)品本身及中國跨境電商所具有的特性，概括聚美優(yōu)品現(xiàn)有經(jīng)營及配送模式，分析聚美優(yōu)品現(xiàn)行模式下的諸多問題與風(fēng)險，包括重點發(fā)展的跨境物流業(yè)務(wù)、物流發(fā)展缺陷所帶來的資金不足以及聚美優(yōu)品現(xiàn)行物流體系的弊端，并提出了相應(yīng)的解決建議。

[關(guān)鍵詞]聚美優(yōu)品；配送模式；跨境物流；差異化服務(wù)；配送系統(tǒng)

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.09.146

1 研究背景

1.1 聚美優(yōu)品簡介

聚美優(yōu)品的前身是2010年建立的團(tuán)美網(wǎng)。2011年，聚美優(yōu)品自建渠道、倉儲和物流，自主銷售化妝品，實現(xiàn)了由單純的團(tuán)購網(wǎng)站向垂直細(xì)分型B2C網(wǎng)站的轉(zhuǎn)型。如今的聚美優(yōu)品成為了美妝B2C電子商務(wù)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。

如今聚美優(yōu)品開通了海外直購，通過直郵保稅的形式將日韓、歐美的化妝品采購至國內(nèi)保稅區(qū)，之后進(jìn)行質(zhì)檢和銷售。聚美優(yōu)品是典型的垂直型B2C模式，這種零售出口的模式減少了中間環(huán)節(jié)，近年來越來越受到許多消費的青睞，顯示出了巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

1.2 經(jīng)營方式

聚美優(yōu)品是典型的互聯(lián)網(wǎng)B2C電子商務(wù)直銷模式，網(wǎng)站為購物平臺，通過物流系統(tǒng)向消費者提供產(chǎn)品。聚美優(yōu)品通過與各大化妝品品牌進(jìn)行合作的方式，保證貨源，同時自建倉儲物流，由買手買貨，經(jīng)過聚美驗貨后再售賣給消費者，力求最大限度地為消費者提供安全可靠的購物體驗。

在物流方面，聚美優(yōu)品的合作自建物流模式以及系統(tǒng)升級、智慧物流投入方面頗具特色，抓住了客戶的心。

1.3 配送模式

1.3.1 跨境物流

聚美優(yōu)品于2014 年 5 月在紐交所上市，不難看出其最大的轉(zhuǎn)型在于跨境電商方面。同年9月，聚美優(yōu)品在與河南保稅物流中心合作下建設(shè)完成了上萬平方米的自理倉。在國內(nèi)保稅倉布局上，較同行業(yè)其他企業(yè)聚美優(yōu)品已有突破性進(jìn)展。

1.3.2 精細(xì)化管理理念

聚美優(yōu)品發(fā)現(xiàn)制造業(yè)的精細(xì)化管理理念對于電商物流同樣適用，并且用制造業(yè)的方式設(shè)計物流對于聚美優(yōu)品來說甚至比傳統(tǒng)物流更具有針對性。將揀貨、揀選、包裝等倉庫中所需要的操作標(biāo)準(zhǔn)化流程化，極大地提高了效率，同時降低了物流成本；既滿足了消費者對于時效的要求，又降低了運(yùn)營成本。

對倉內(nèi)操作的重視程度是電商物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別所在。聚美優(yōu)品的供應(yīng)鏈中最大化的壓縮儲存的比重，快進(jìn)快出，并以精細(xì)化管理運(yùn)營倉配物流體系，取消了原本“摘果式”的揀選方式而選擇批量式，同時對訂單生產(chǎn)流程進(jìn)行相應(yīng)改造。

1.3.3 第三方物流配送加自建倉庫

聚美優(yōu)品自身已有倉儲中心和物流系統(tǒng)，配送模式則采用第三方物流。目前聚美優(yōu)品合作的第三方物流公司包括韻達(dá)、圓通、申通等。從2014年2月開始，聚美優(yōu)品正式與中國郵政總局建立起戰(zhàn)略合作關(guān)系。管理模式沿用互聯(lián)網(wǎng)公司的同時共享中國郵政的中轉(zhuǎn)站、貨車、配送人員等現(xiàn)有物流資源，并構(gòu)建起消費者物流追蹤的平臺，可全程追蹤貨品的運(yùn)輸進(jìn)度。消費者在聚美優(yōu)品下單后會收到中國郵政提供的專屬聚美優(yōu)品的配送服務(wù)。

2 聚美優(yōu)品物流目前面臨的問題

2.1 跨境物流

2.1.1 運(yùn)輸及配送周期長

與其他品類跨境電商類似，在聚美優(yōu)品的跨境業(yè)務(wù)中物流耗時長是一個痛點。對于正處于快速發(fā)展的階段跨境電子商務(wù)來說，跨境物流服務(wù)水平很重要。最主要的是能夠跟上跨境電商的庫存補(bǔ)充速度。通關(guān)與商檢等無可避免的環(huán)節(jié)也延長了跨境物流的周期，也是阻礙跨境電子商務(wù)發(fā)展的因素。

2.1.2 跨境品類擴(kuò)張

聚美優(yōu)品的跨境經(jīng)營領(lǐng)域不斷地拓寬。繼化妝品領(lǐng)域之后聚美優(yōu)品又進(jìn)入了深受國內(nèi)消費者歡迎的母嬰、保健和健康食品、入門級奢侈品等領(lǐng)域。而不同品類的商品會對存儲可能有不同的要求，增大了倉儲、管理的成本；而包郵等促銷策略給物流帶來了更多壓力。

2.1.3 跨境物流配套的基礎(chǔ)設(shè)施較弱

由于跨境物流所涉及的環(huán)節(jié)較多，如何建立完善的配套設(shè)施配合高效的跨境物流運(yùn)作，降低運(yùn)輸過程中的成本是跨境物流企業(yè)需要解決的問題。聚美優(yōu)品的物流運(yùn)輸采用的是第三方物流，國際物流以EMS為主，這種物流方式基礎(chǔ)設(shè)施不健全導(dǎo)致運(yùn)輸時間長，成本較高，這與聚美優(yōu)品的節(jié)約發(fā)展的目的背道而馳。

2.1.4 退換貨物流難以實現(xiàn)

基于電子商務(wù)的自身特點，特別是聚美優(yōu)品主營的化妝品的特點，導(dǎo)致退換貨比例高。同時由于物流周期長、貨品的丟失及質(zhì)量問題、配送地址不準(zhǔn)確等都會造成消費者退換貨。由于涉及海關(guān)等，退換貨通道不通暢是一方面，各種相關(guān)成本也會增加，甚至?xí)型藫Q貨費用超出貨品的價值的情況出現(xiàn)。

2.2 資金壓力

美妝網(wǎng)購行業(yè)有特別的行業(yè)規(guī)則，首先化妝品質(zhì)量難以保證，聚美優(yōu)品直接接觸上游供貨商，為了保證真品必須自建倉儲；其次是為了滿足消費者的購物期望，自建倉儲物流相較于其他模式需要投入更多的成本，但卻能掌控網(wǎng)購終端環(huán)節(jié)，使客戶能有良好的購物體驗，保證了企業(yè)形象不受損。

聚美優(yōu)品在供應(yīng)鏈管理上具有競爭優(yōu)勢，通過買斷模式，自建倉庫物流，先進(jìn)貨、驗貨，然后進(jìn)行銷售，在化妝品行業(yè)復(fù)雜的供應(yīng)鏈中保證了用戶體驗，但是這樣加重了資金壓力，而且其他大型化妝品網(wǎng)也在不斷改進(jìn)物流系統(tǒng)。

2.3 與第三方物流合作帶來的影響

由第三方物流進(jìn)行配送的缺點在于企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系弱了，而且聚美優(yōu)品與第三方物流是長期的合作伙伴關(guān)系，物流公司自身經(jīng)營情況會影響聚美優(yōu)品本身的運(yùn)營，而解除合作關(guān)系會有較大的成本損失。第三方物流使得聚美優(yōu)品對物流的控制能力下降的同時還要承擔(dān)物流失控的風(fēng)險。

根據(jù)搜索結(jié)果，聚美優(yōu)品與郵政合作所產(chǎn)生的效果還是有些不盡如人意。

3 未來發(fā)展建議

3.1 跨境物流

3.1.1 保稅區(qū)建倉，大力推行保稅備貨模式

就聚美優(yōu)品而言，海外化妝品這價格上有很大的競爭優(yōu)勢，物美價廉是聚美優(yōu)品吸引顧客的關(guān)鍵，而保稅備貨模式具有速度快、價格低、透明化等優(yōu)勢，在一定程度上降低了物流成本。而關(guān)聯(lián)密切的供應(yīng)與銷售又能滿足跨境電商大批量銷售的特點。

3.1.2 滿足訂單增長需求

目前聚美優(yōu)品跨境上的單量在同行業(yè)之中是首屈一指的，單量大了攤銷的成本就會降低。聚美優(yōu)品應(yīng)當(dāng)在打造供應(yīng)鏈上加大投入，物流保障加強(qiáng)的同時留足了發(fā)展空間。只要能保持聚美優(yōu)品現(xiàn)今訂單的高速增長態(tài)勢，未來壓力會逐步減小。

3.1.3 建立海外倉

為了應(yīng)對跨境電商物流對中國跨境電商發(fā)展的制約，中國有跨境電商業(yè)務(wù)的企業(yè)紛紛開展海外倉業(yè)務(wù)。在海外設(shè)立倉庫有以下幾大優(yōu)勢。一是大幅降低了物流運(yùn)輸成本，利于海外市場的開拓。二是縮短了運(yùn)輸及配送周期，同時可以滿足買家從所在地本土發(fā)貨，縮短訂單反應(yīng)時間。三是可以減少退換貨帶來的損失，需要退換的商品回流到當(dāng)?shù)睾Ｍ鈧}，可避免跨境通關(guān)以及跨境物流，大大節(jié)約了時間和成本。

3.2 做好充分市場預(yù)估

設(shè)施的發(fā)展一定要與企業(yè)自身的發(fā)展速度相匹配，否則容易造成資金鏈斷裂，甚至破產(chǎn)。就聚美優(yōu)品而言，應(yīng)當(dāng)對下一年的市場發(fā)展情況有較為可靠的預(yù)估，通過調(diào)查與預(yù)測，對應(yīng)當(dāng)配套的物流建設(shè)發(fā)展有一個合理的規(guī)劃。特別是化妝品行業(yè)市場浮動較大，應(yīng)當(dāng)緊跟市場，采用合理營銷手段，確保資金正常流轉(zhuǎn)。

3.3 優(yōu)化配送系統(tǒng)

在電商大促銷期間，會出現(xiàn)部分配送資源爆滿而另一部分配送資源閑置的情況，可見對這些閑置資源加以利用，打通物流配送網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)智能分單尤為重要。建議利用往年數(shù)據(jù)，模擬各地區(qū)倉庫的配送環(huán)節(jié)，并且以預(yù)測結(jié)果來指導(dǎo)配送工作。應(yīng)加強(qiáng)跨境電商平臺的建設(shè)，同時使用全球定位系統(tǒng)（GPS）以及ERP和WMS系統(tǒng)加快物流輸運(yùn)的效率，實現(xiàn)全面信息化操作，提高物流服務(wù)的精準(zhǔn)程度。

值得注意的是，雖然信息化是企業(yè)物流效率提升的有效途徑，但聚美優(yōu)品要理性分析其適用性，尤其在引進(jìn)新系統(tǒng)、新技術(shù)、新設(shè)備時要全方位考量是否符合本企業(yè)情況。

3.4 發(fā)展自營物流

優(yōu)化倉儲中心網(wǎng)絡(luò)布局，適量擴(kuò)大倉儲中心建設(shè)，企業(yè)自建的倉儲中心，在很大程度上可以縮短物流時間，聚美優(yōu)品已擁有自建的物流中心，下一步就是建立起完整的配送體系，將交由第三方的物流服務(wù)把握在自己手中，創(chuàng)造出更好的用戶體驗，提供更多樣化、靈活化的配送服務(wù)。

3.5 提供差異服務(wù)

聚美優(yōu)品應(yīng)就目前短板開展物流服務(wù)的研究，根據(jù)積累的關(guān)于消費者訂單資料、電話與網(wǎng)絡(luò)在線資料、調(diào)用配送信息等的不同客戶的需求內(nèi)容進(jìn)行分析；對于考核出的重點客戶，在發(fā)貨后發(fā)出短信提醒，提升服務(wù)質(zhì)量，劃為優(yōu)先級等。通過該模式對現(xiàn)有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可實現(xiàn)資源預(yù)置，提升客戶體驗。

3.6 不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新物流配送模式

創(chuàng)新能力是一個企業(yè)不斷發(fā)展的根本保障，聚美優(yōu)品應(yīng)當(dāng)不斷發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行物流配送模式中存在的缺陷并及時調(diào)整，同時不忘吸取世界同行業(yè)其他企業(yè)的經(jīng)驗，學(xué)習(xí)先進(jìn)的物流理論，提高自身管理水平，改進(jìn)管理模式，優(yōu)化配送模式，加強(qiáng)物流管理方面人才引進(jìn)，創(chuàng)建符合本企業(yè)基本情況的電子商務(wù)管理發(fā)展模式，在服務(wù)上力求創(chuàng)新的同時貼合消費者心理，力求在將來的市場競爭中脫穎而出。

4 結(jié) 論

電商的發(fā)展離不開物流，預(yù)計未來大部分的電商企業(yè)會朝著專業(yè)化、細(xì)分化的方向發(fā)展，物流也會更自動化、立體化和信息化。聚美優(yōu)品作為B2C的領(lǐng)先企業(yè)，未來可能會更著重與海淘市場的發(fā)展，同時對內(nèi)也會走向自建物流的道路。而跨境電商相較于傳統(tǒng)電商有很多新特征，聚美優(yōu)品未來以其作為主要業(yè)務(wù)，更應(yīng)當(dāng)注重發(fā)展路線的規(guī)劃。自營物流作為電商領(lǐng)先企業(yè)的發(fā)展趨勢，聚美優(yōu)品也應(yīng)當(dāng)在合理的范圍內(nèi)進(jìn)行發(fā)展，同時提供差異化服務(wù)、做好配送系統(tǒng)優(yōu)化規(guī)劃，創(chuàng)建不斷學(xué)習(xí)不斷創(chuàng)新的物流配送模式。

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