海欣

1991年3月15日，中央電視臺經(jīng)濟部首先推出現(xiàn)場直播3·15國際消費者權(quán)益日消費者之友專題晚會。從開播以來，晚會揭穿了無數(shù)的騙局、陷阱和黑幕，維護了公平公正，改變了無數(shù)人的命運。

26年來，很多企業(yè)因這一天而倒下，很多行業(yè)因這一天而黯淡。很多人因這一天灰頭土臉，甚至鋃鐺入獄；也有很多人在這一天成了英雄。這一天催生出了一個全新的職業(yè)，這一天也造就出了一個又一個時代傳奇。

3·15晚會26年：

一場消費者的盛宴

1990年底，王寶安率領(lǐng)《消費者之友》欄目組在廣東做一屆消費知識競賽。在搜集材料的過程中，他偶然從國外一些資料里了解到：有一個日子叫“3·15”，是國際消費者權(quán)益日。這一發(fā)現(xiàn)讓他很興奮，便和兩個同事展開了“頭腦風(fēng)暴”，商量著能不能搞一臺晚會，“這樣的節(jié)目應(yīng)該能夠喚起消費者的自我保護意識”。

1991年3月15日晚8點，一臺名為“國際消費者權(quán)益日消費者之友專題晚會”的節(jié)目在中央電視臺2套播出?！霸瓉?，有質(zhì)量問題的產(chǎn)品可以退換……”一臺晚會下來，人們?nèi)鐗舫跣选?/p>

從那時起，3·15晚會不僅曝光了眾多消費者關(guān)心的問題，更見證了我國消費市場逐漸規(guī)范的過程。

1996年，3·15晚會報道了17歲花季少女賈國宇被卡式爐爆炸毀容的案件。一年后，北京市海淀區(qū)人民法院判定責(zé)任方共同賠償賈國宇27萬元，其中殘疾賠償金10萬元，這成為我國首例精神損害賠償案件；1998年，3·15晚會對傳銷活動徹底曝光，一個月后傳銷被國家明令禁止；1999年，在3·15晚會的推動下，非B字啤酒瓶和直排式燃氣熱水器退出市場……

根據(jù)央視網(wǎng)的報道，總導(dǎo)演尹文在談到3·15晚會的選題標(biāo)準(zhǔn)時曾表示，凡是與消費者的消費生活密切相關(guān)，凡是老百姓普遍關(guān)注的問題，凡是大家每天微博中、微信里、手機上討論最熱烈，意見聲音最大的行業(yè)或領(lǐng)域，都是晚會專題的備選。

2007年的3·15之夜，吸引最多眼球的人，無疑是郭德綱。一個所謂藏秘排油的虛假廣告中，他的信誓旦旦成了諷刺和笑話。也許，那些同時出現(xiàn)在2007年3·15晚會上的品牌商家，該感謝郭德綱，是他吸引了更多的關(guān)注，讓他們不至于像2006年歐典地板那樣“一枝獨秀”。

晚會以權(quán)威發(fā)布的形式公布了一些行業(yè)和品牌的不合格產(chǎn)品。因為晚會時間有限，權(quán)威發(fā)布的信息稍縱即逝，但人們還是從中發(fā)現(xiàn)了一些熟悉的品牌。那年3·15晚會第二天，北京某晚報一個版的標(biāo)題就是：A.O.史密斯熱水器下架。除了這個據(jù)說有50年歷史的品牌之外，讓人吃驚的還有萬家樂，不合格服裝里有世界級的名牌ARMANI、BOSS等產(chǎn)品在內(nèi)。人們沒想到還有：節(jié)能燈的合格率竟然只有39.3%。

“在曝光品牌的選擇上，我們一定是嚴謹再嚴謹?！痹谝挠∠罄?，他們每天要接到上千條品牌投訴。這讓他們必須慎重做出選擇，“比如是否有典型性，有些只是個案，沒有形成共性。在有些問題上我們不能吹毛求疵，但也不能輕描淡寫。”

“每年的3·15晚會都是揭露問題比較多，但揭露的同時要解決問題。有黑暗，有揭露，但也有希望、有光明?！币砸粋€《生活》欄目的班子操作了整個3·15晚會之后，尹文感慨做這樣一臺晚會就像是在走鋼絲，背后要考慮各種各樣的平衡。

晚會“黑名單”與消費新路徑

在央視內(nèi)部，3·15晚會號稱是“上半年的春節(jié)聯(lián)歡晚會”——可見重視程度和影響力。其實兩臺晚會有不少相似之處：比如出現(xiàn)在晚會之后，一個人的命運會發(fā)生某種逆轉(zhuǎn)。比如兩臺晚會背后，都牽涉到各種復(fù)雜的利益關(guān)系，牽一發(fā)而動全身。但兩者最大的不同在于：后者是眾人千方百計要在這個舞臺上露臉，能在這臺晚會上出現(xiàn)，日后會身價倍增；而前者，各種品牌和商家用盡各種方式和手段要求的，卻是隱身——決不想出現(xiàn)在這臺晚會上。

中央財經(jīng)大學(xué)金融品牌研究所所長王曉樂就曾在其新浪實名認證微博上稱，“企業(yè)只希望好事傳千里，壞事不出門。3·15快來了，無數(shù)企業(yè)家在祈禱：你們看不到我，看不到，看不到……”

據(jù)了解，凡是3·15晚會曝光的A股上市公司，相關(guān)板塊和個股都沒給投資者好臉色，有的個股甚至連續(xù)跌停。

2013年，3·15晚會曝光江淮汽車生產(chǎn)的部分同悅轎車鋼板銹蝕，存在安全隱患，之后江淮汽車緊急停牌，盡管認錯態(tài)度良好，江淮汽車3月19日復(fù)牌仍然慘遭跌停。此后，眾多被曝光的車企，如一汽-大眾、海馬汽車、東風(fēng)日產(chǎn)等公司的股價在3·15過后一度表現(xiàn)“很受傷”。

在資本市場受到牽連的不僅有被曝光企業(yè)，還有不少“預(yù)測可能被曝光”的企業(yè)。2013年3·15晚會前，有傳言稱當(dāng)年將主攻“網(wǎng)購安全問題”。當(dāng)時高調(diào)進入電商的蘇寧電器隨后連續(xù)兩天股價下跌。

就連海外股市也受到牽連。2014年3·15晚會后，陷入“黑斑門”的尼康公司在東京股市開盤下跌4.1%，達到5周以來最低點。另一家被質(zhì)疑產(chǎn)品質(zhì)量問題的企業(yè)，蠟筆小新食品在港股一度跌逾23%。

可以說，26年的3·15晚會折射出了我國消費領(lǐng)域的發(fā)展路徑?？v觀26年的3·15晚會，產(chǎn)品質(zhì)量與食品安全問題可謂晚會關(guān)注的頭等大事。26年來，有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題的曝光多達30余起，其中不乏知名企業(yè)的身影。2007年，爆出諾基亞5500手機鍵盤質(zhì)量問題。2015年，3·15晚會曝光路虎攬勝極光變速箱故障更是將路虎一時推上了風(fēng)口浪尖。

近10年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)通信行業(yè)也逐漸成為3·15晚會的關(guān)注重點，甚至大有后來居上的勢頭。在去年3·15晚會中，中國移動、中國鐵通被爆出為騷擾電話提供幕后支持，而另一電信巨頭中國聯(lián)通也被揭露旗下員工利用開卡消費者身份證信息重復(fù)開卡牟利。這并不是通信行業(yè)第一次“上榜”，早在2012年，中國電信就被揭露為垃圾短信大開方便之門。

26年來，從曝光不合格產(chǎn)品到喚醒公眾維權(quán)意識，從拷問企業(yè)道德到呼吁行業(yè)誠信，從影響民眾行為到呼吁政府立法，它的每一次出手，都能激蕩起生活的浪花。有人說它是全球消費者的節(jié)日，有人說它是對無良廠家的審判日，也有人說它是對個人利益的維權(quán)日。無論如何，許許多多的人生被它所改變著。