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        網(wǎng)購的格局與“陷阱”

        2017-03-29 18:03:44王欣芳
        齊魯周刊 2017年10期
        關(guān)鍵詞:張曉公號莆田

        王欣芳

        網(wǎng)絡(luò)無處不在的消費格局中,以電子商務(wù)為主的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟呈現(xiàn)爆發(fā)之勢,隨之也凸顯出許多與網(wǎng)絡(luò)消費相關(guān)的問題。今年3·15主題聚焦于“網(wǎng)絡(luò)誠信,消費無憂”,或許我們可以期待,在基于網(wǎng)購形成的新消費習(xí)慣中,買、賣、送三方各司其職,誠信規(guī)范的職業(yè)合作精神使交易成功。

        一雙跑鞋里的網(wǎng)購棱鏡

        3月3日,張曉(化名)剛在跑步機上跑了五公里,就發(fā)現(xiàn)了散落腳下的細(xì)碎粉末。他停下來,看了一眼腳底:網(wǎng)購的新鞋,第一次上腳,五公里的運動量已經(jīng)使淺藍(lán)色華夫格凸起紋路磨損殆盡。張曉“中招”了。

        1985年生人的張曉在生活中不乏網(wǎng)購經(jīng)驗,天貓京東等電商平臺均有消費賬號。三天前,張曉關(guān)注良久的公眾號“腹肌撕裂者”推送消息:(福利)耐克某款運動鞋限量3折搶購,全國貨到付款。消息顯示,公號與耐克電商旗艦店合作,為公號粉絲提供三折優(yōu)惠價格,點開“閱讀原文”報名即可,僅限前400名。

        “愛好健身,關(guān)注公號很久,第一次見到推送商品信息?!背鲇趯?nèi)容制作者的信任,張曉也報了名,雖然他在報名梯隊中已排到8000名以后。

        沒想到三天后,張曉竟收到了運動鞋。包裝上印著“電商旗艦店”的字樣,某品牌快遞單上發(fā)貨商顯示來自“上海浦東新區(qū)”,貨品品相也相符。因快遞員著急離開,張曉付了400元款項收貨,并在當(dāng)天穿著新鞋去了健身房。

        發(fā)現(xiàn)“買到假貨”后的張曉找出包裝,撥打顯示的400開頭電話投訴,號碼為空號。網(wǎng)頁查詢公司地址也沒有結(jié)果。他打開公眾號,原消息已被刪除,給公眾號留言沒有收到任何回復(fù)。張曉發(fā)現(xiàn),之前該公號互推過的“擼鐵小能手”也曾在相同時間推出過同品牌不同款式跑鞋的優(yōu)惠活動,形式完全相同,但帖子也已經(jīng)被刪除。

        張曉的維權(quán)沒有就此打住。他想起快遞員曾表示“七天內(nèi)可退換”,“快遞公司應(yīng)該有發(fā)貨方信息。如果我這個第8000個報名者都可以收到貨品,這雙鞋的出貨量肯定不小,應(yīng)該是快遞公司大客戶?!睆垥园凑瞻l(fā)貨單信息撥打了送貨快遞公司的投訴電話。

        “快遞公司很客氣。”張曉說,雖然對方表示不方便透露客戶信息,但會將問題反映上去。第二天,張曉收到一個來自“福建莆田”的電話,對方聲稱是該單號快遞收貨網(wǎng)點的客服,已就問題與第三方客戶聯(lián)系,對方表示,“貨品不影響二次銷售可以退貨”。張曉的意見是,既然假貨必須退款。又經(jīng)過一輪協(xié)調(diào),快遞公司上門收回鞋子,雙方簽訂退款協(xié)議。對方保證,款項將在一周之內(nèi)到達(dá)張曉賬戶。

        整個事件從發(fā)生到維權(quán)不過一周,期間,因張曉舉報,“腹肌撕裂者”公眾號被查封過幾天,但目前已恢復(fù)運營。且自始至終該公號未對事件作出任何回復(fù)?!拔沂欠从潮容^快,當(dāng)天試穿就出了問題。按照相關(guān)規(guī)定,在無條件退換期內(nèi)有所糾紛,到付資金會暫時被凍結(jié),因此能夠通過快遞公司維權(quán)?!?/p>

        雖然維權(quán)過程中快遞公司都比較客氣甚至配合,但張曉仍然覺得此事件中,快遞扮演著“不可描述的角色”:“最后給我回復(fù)的是該快遞的莆田網(wǎng)點,但既然是莆田收件,為何快遞單上發(fā)貨地址顯示上海浦東?如果一開始就顯示莆田發(fā)貨,可能我不會簽收,畢竟莆田是高仿運動鞋的集散地,也與電商旗艦店的所在地址不符。”

        網(wǎng)購消費的山東格局

        近年來,網(wǎng)購已大幅度改變中國人的消費習(xí)慣。除了淘寶、京東、亞馬遜等電商平臺,騰訊系統(tǒng)的微店、有贊商城等正在崛起。與此相適,中國快遞業(yè)迅速發(fā)展。在基于網(wǎng)購形成的新消費習(xí)慣中,買、賣、送三方各司其職,誠信規(guī)范的職業(yè)合作精神使交易成功。

        不知不覺間,快遞已經(jīng)成為我們生活中重要的一部分。我們習(xí)慣線上下單,靜候心儀之物跋山涉水奔襲而來;我們習(xí)慣了在并不寬敞的小道,看快遞員們開著電動小車走街串巷的高超技藝;我們習(xí)慣于20多年來在政策、技術(shù)、市場等多重催生下極速發(fā)展帶來的點滴改變。

        據(jù)山東郵政管理局的數(shù)據(jù)顯示,山東郵政企業(yè)現(xiàn)有17個市分公司、112個縣(市、區(qū))分公司,從業(yè)人員達(dá)3萬人;全省取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的企業(yè)及其分支機構(gòu)達(dá)2333家,從業(yè)人員7.3萬人,已形成山東郵政和郵政速遞、順豐、圓通、中通、百世快遞、韻達(dá)、聯(lián)邦快遞(FedEx)等多種所有制并存、多元主體競合、多層次服務(wù)共生的市場發(fā)展格局。行業(yè)總體規(guī)模增長迅速。2015年,全省郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量完成205.5億元,業(yè)務(wù)收入完成177.5億元,快遞業(yè)務(wù)量完成7.3億件,快遞業(yè)務(wù)收入完成97.1億元,占全國快遞業(yè)務(wù)收入3.5%。快遞最高日處理量突破1000萬件。

        如果將這些數(shù)字聚焦并放大,你會發(fā)現(xiàn),網(wǎng)購正在某一維度上支撐著山東這一傳統(tǒng)制造業(yè)和農(nóng)業(yè)大省的發(fā)展。山東郵政在全國率先建立縣、鄉(xiāng)、村三級電商服務(wù)體系,郵政骨干快遞企業(yè)與韓都衣舍、世紀(jì)開元、青島啤酒、煙臺張裕等電商品牌及菏澤曹縣、濱州博興等淘寶村建立合作關(guān)系,郵政、快遞服務(wù)支撐網(wǎng)購交易額占全省社會消費品零售總額比重超過7%。

        2015年,有3萬噸沾化冬棗、6000噸煙臺大櫻桃和580噸蒙陰蜜桃被郵政和快遞送至各地,其中順豐速運和郵政速遞開通4架煙臺大櫻桃專機,實現(xiàn)從“枝頭”到“舌尖”24小時全國直達(dá)。

        消費生態(tài)的全新建構(gòu)

        近日,山東省消費者協(xié)會公布2016年山東省各級消協(xié)組織受理消費者投訴十大熱點。名列榜首的便是網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域問題頻發(fā)。

        據(jù)其公布信息顯示,網(wǎng)絡(luò)購物存在問題較多,主要表現(xiàn)為:商品質(zhì)量良莠不齊;虛假宣傳誤導(dǎo)消費;付款安全存在隱患;無理由退貨執(zhí)行不到位,等等。其中,微信購物作為網(wǎng)絡(luò)購物的一種特殊形式,交易風(fēng)險更大。由于“微商”無實名認(rèn)證和信用擔(dān)保,當(dāng)消費者發(fā)現(xiàn)微購的商品有問題時,往往因找不到商家而陷入維權(quán)無門的境地。

        警方也公布了幾種常見網(wǎng)購詐騙手段。如打著低價促銷的幌子詐騙。犯罪分子通過QQ、微信或短信發(fā)布低價商品消息,誘騙買家與其聯(lián)系,一旦買家上鉤,便以繳納定金、交易稅、手續(xù)費或者一旦買家付款到賬便直接消失等方式騙取買家錢財,完成詐騙,誘導(dǎo)受害人點擊退款偽鏈接、或冒充客服誤加會員、誘導(dǎo)受害人登錄釣魚網(wǎng)站等方式完成詐騙。

        今年3·15主題聚焦于“網(wǎng)絡(luò)誠信,消費無憂”,《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》也即將實施,此后退貨流程、退換適用范圍的明細(xì),讓網(wǎng)購維權(quán)擁有了更多依據(jù),消費者的維權(quán)之路也會愈加順暢,賣家市場也會更加規(guī)范?;蛟S,我們可以迎來一種全新的、健康的網(wǎng)絡(luò)消費生態(tài)。

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