郭小紅

對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)北京100040

淺談微商發(fā)展過程中的機(jī)遇和問題以及策略

郭小紅

對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)北京100040

微商就是人們利用一系列社交工具進(jìn)行商業(yè)活動的電商，主要分為兩種，一種是以企業(yè)為主的基于公眾號的B2C微商，一種是以個(gè)人為主的基于朋友圈開店的C2C微商。近幾年微商發(fā)展迅速，主要因?yàn)槠溆型度氤杀镜颓绎L(fēng)險(xiǎn)小的特點(diǎn)，所以大批人員的加入壯大了微商隊(duì)伍，在電商產(chǎn)業(yè)中的影響力也越來越大，因此提高對微商發(fā)展道路中出現(xiàn)的問題的關(guān)注度是有一定的必要性的，對問題加以分析并提出實(shí)質(zhì)性的策略，為進(jìn)一步拓寬微商發(fā)展道路做準(zhǔn)備。

微商；發(fā)展機(jī)遇；問題與策略

隨著社會信息化的深入發(fā)展，各種網(wǎng)絡(luò)交流平臺紛紛涌現(xiàn)，其中深受人們關(guān)注和喜愛的就是微信平臺。在微信的使用范圍不斷擴(kuò)大的過程中，微商也逐漸發(fā)展壯大，人們在微信平臺中通過瀏覽朋友圈就可以選擇自己需要的產(chǎn)品，進(jìn)行購買。微商時(shí)代的到來提高了人們的生活便利性，但在微商不斷發(fā)展的道路中，依然有諸多問題亟待解決。

一、微商發(fā)展過程中的機(jī)遇

2015年微商界發(fā)布了《2015上半年微商行業(yè)報(bào)告》，報(bào)告分別從微商發(fā)展環(huán)境、現(xiàn)狀、用戶畫像以及市場趨勢等四個(gè)方面對微商進(jìn)行了系統(tǒng)研究，研究表明移動購物市場穩(wěn)定增長平臺微商發(fā)展成為微商主流，數(shù)據(jù)顯示，2015年上半年中國移動購物市場規(guī)模達(dá)8036.2億元人民幣，同比增長147.3%，增長穩(wěn)定。同時(shí)主要社交媒體變現(xiàn)能力穩(wěn)固提升，社交繼續(xù)展現(xiàn)出對消費(fèi)的驅(qū)動力，平臺微商發(fā)展成為微商主流。

（一）平臺具有極強(qiáng)的受眾性

據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料顯示，截至2015年11月，我國的手機(jī)上網(wǎng)人數(shù)已超過9.05億，從中不難看出微信平臺具有極強(qiáng)的受眾性，我國移動網(wǎng)絡(luò)和及時(shí)通信工具在龐大的用戶群體支持下也獲得了飛速的發(fā)展。據(jù)最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，微信軟件在智能手機(jī)中的覆蓋率在90%以上，每月活躍用戶更是高達(dá)7億。與微信移動終端相似的QQ、微博等也是廣大用戶群體使用率極高的工具。

（二）微商經(jīng)濟(jì)盈利具有持久性

將微信好友作為目標(biāo)用戶的微商，經(jīng)營方式是在與好友建立良好的信任關(guān)系基礎(chǔ)上推送產(chǎn)品信息，通過售出產(chǎn)品達(dá)到盈利的目的。一旦微商與用戶之間形成牢固的信任關(guān)系，就增加的經(jīng)濟(jì)盈利的持久性，因?yàn)樾湃谓?jīng)濟(jì)本身就是以持久性為主要特征。隨著微商平臺的進(jìn)一步完善，社會各界對微商的可信度提高，讓微商展擁有了難得的發(fā)展機(jī)遇[1]。

（三）微信平臺具有便捷性

隨著微信支付功能的完善，微商的經(jīng)營體系也更加完整了。據(jù)相關(guān)調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，大部分人們認(rèn)為相比淘寶、唯品會和京東等電商平臺，微商能更有效的節(jié)約購買時(shí)間，這也是微商相比各大電商平臺擁有的獨(dú)特競爭優(yōu)勢。

二、微商發(fā)展過程中的問題

（一）營銷模式不規(guī)范

由于微商投入成本低，入門門檻低且經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)小，導(dǎo)致許多沒有任何營銷意識和經(jīng)驗(yàn)的人加入微商行列，這些人甚至對經(jīng)營產(chǎn)品的來源和質(zhì)量都沒有準(zhǔn)確的判斷能力，因此這些自身缺乏經(jīng)驗(yàn)的微商就將熟人介紹作為主要營銷模式，還是通過朋友圈展示商品，這種經(jīng)營模式的好壞完全取決于自身好友數(shù)量的多少，在無法達(dá)到一定的好友數(shù)量時(shí)，部分微商就通過夸大產(chǎn)品信息發(fā)布虛假廣告的方式來提高自身關(guān)注度。微商時(shí)代的到來在給人們帶來更多自主創(chuàng)業(yè)機(jī)會，讓更多的人們進(jìn)入電子商務(wù)行業(yè)的同時(shí)，也給電商市場帶來了一定的負(fù)面影響，比如不具有營業(yè)執(zhí)照的微商，給網(wǎng)絡(luò)社交平臺營銷管理模式規(guī)范化帶來嚴(yán)重的影響，這種不規(guī)范、不健康的營銷模式增加了微商發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)性，并且很容易觸犯法律給電商界帶來惡劣的影響[2]。

（二）商品品種單一且無質(zhì)量保障

目前微商產(chǎn)品以服裝、美食和化妝品為主，在這一上相比于傳統(tǒng)電商來說就凸顯了其產(chǎn)品的單一性，盡管微商在近幾年的快速發(fā)展中致力于豐富產(chǎn)品類型，提高產(chǎn)品多樣性，受社交平臺局限性的影響，不僅沒能提高產(chǎn)品多樣性，商品廣告中還出現(xiàn)了許多虛假信息，降低了人們對商品質(zhì)量的信任度，尤其是某些高端產(chǎn)品，種種原因?qū)е挛⑸淘谪S富產(chǎn)品多樣性的道路上停滯不前。任何一種產(chǎn)品的成功營銷都是建立在過硬的產(chǎn)品質(zhì)量上的，用戶對產(chǎn)品良好的體驗(yàn)是營銷成功的根本所在，但微商產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，且產(chǎn)品信息被無限夸大甚至夾雜虛假信息，極大的影響了用戶對商品質(zhì)量的判定，嚴(yán)重制約了微商的進(jìn)一步發(fā)展。

（三）頻繁性刷屏引起用戶反感

微信作為一個(gè)社交平臺，其朋友圈作為人們分享個(gè)人生活交流圈子或者記錄心情的一個(gè)私人板塊是具有一定的私密性和個(gè)人性的，但是部分微商過激的營銷行為破壞了這種私密性，大范圍的占據(jù)了朋友圈的分享空間。在消費(fèi)者的角度來講，這極大的破壞了用戶體驗(yàn)，少量的商品信息或者用戶反饋會給消費(fèi)者帶來新鮮感，但是頻繁性刷屏就會讓用戶產(chǎn)生反感情緒。據(jù)相關(guān)調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，高達(dá)80%的用戶對微商刷屏行為都出現(xiàn)了反感情緒，長久以往的結(jié)果就是用戶直接屏蔽微商朋友圈甚至刪除好友，這給微商的發(fā)展造成了“致命性”的打擊。

（四）維權(quán)困難缺乏有效監(jiān)管

微信營銷缺乏完善的監(jiān)管體系，更沒有法律支持其規(guī)范化發(fā)展，一旦商品出現(xiàn)質(zhì)量問題消費(fèi)者的權(quán)利得不到有效保障。微商經(jīng)營模式與淘寶、京東等電商相比最大的劣勢就是缺乏擔(dān)保平臺，淘寶和京東等電商有支付寶作為擔(dān)保，但微商沒有，不僅如此，微商經(jīng)營者中法律意識淡薄、缺乏營銷專業(yè)知識的自由職業(yè)者、在校學(xué)生和家庭主婦居多，這類群體在未經(jīng)過專業(yè)的系統(tǒng)性培訓(xùn)情況下，缺乏服務(wù)意識，無法為消費(fèi)者提供良好的售后服務(wù)，缺少妥善處理退款退貨等問題，進(jìn)而出現(xiàn)拒絕退款甚至拉黑用戶的惡劣行為。加之沒有相關(guān)法律法規(guī)的保護(hù)，消費(fèi)者出現(xiàn)維權(quán)困難的問題。

三、微商未來發(fā)展的策略

（一）建立完整的監(jiān)管體系

為了實(shí)現(xiàn)微商的長遠(yuǎn)健康發(fā)展，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，在復(fù)雜多變的微商市場中建立完整的監(jiān)管體系早已迫在眉睫。第一，需要國家和相關(guān)部門出臺具有針對性的規(guī)定對微商經(jīng)營者的行為進(jìn)行約束，同時(shí)針對網(wǎng)絡(luò)營銷行為成立專門的部門，對其實(shí)行監(jiān)督和管理。第二，需要微信團(tuán)隊(duì)不斷的完善其軟件的使用和管理功能，比如一個(gè)微信號添加好友數(shù)量限制為5000人，就有效的預(yù)防了微信團(tuán)隊(duì)朝惡性傳銷的模式發(fā)展。第三，完善電商行業(yè)內(nèi)部的組織紀(jì)律，使其更加規(guī)范化。總之，由于“微商”個(gè)體交易的特殊性質(zhì)，微信平臺對一些擾亂市場行為，例如假貨、質(zhì)量問題、三無產(chǎn)品等起初是處于一個(gè)放任的態(tài)度。在經(jīng)過了“微商”市場自發(fā)性的發(fā)展一段時(shí)間后，由于亂象叢生，投訴層出不窮，官方必須實(shí)行一些限制政策。

（二）嚴(yán)格把控產(chǎn)品的選擇

微商依賴于社交平臺飛速發(fā)展，處于激烈的市場競爭環(huán)境中。要想在眾多微商中提高自身競爭力，關(guān)鍵在于對產(chǎn)品的選擇，是否具有市場需求性，因此嚴(yán)格把控產(chǎn)品選擇是微商經(jīng)營管理中的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)[3]。首先要保證選擇的產(chǎn)品能迎合市場需求，這樣有廣闊的銷路；其次是滿足市場需求的同時(shí)保證產(chǎn)品質(zhì)量，杜絕三無產(chǎn)品或者假冒偽劣產(chǎn)品出現(xiàn)在微商市場；最后基于社交平臺用戶群的特征增加產(chǎn)品類型豐富性，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品多樣化，進(jìn)而擴(kuò)大經(jīng)營范圍。在嚴(yán)格把控產(chǎn)品選擇的過程中最重要的是優(yōu)化自身管理，讓微商經(jīng)營者掌握更多的產(chǎn)品知識，以便為消費(fèi)者提供專業(yè)的產(chǎn)品信息。

（三）完善營銷模式

目前微商運(yùn)營的兩大弊端在于以海外代購和網(wǎng)上代理為主，許多微商根本不了解自己經(jīng)營的產(chǎn)品，而是消費(fèi)群體局限于自身社交網(wǎng)絡(luò)中的熟人資源，所以常常會陷入銷售無路的尷尬境地，進(jìn)而出現(xiàn)瘋狂刷屏或者讓朋友幫忙宣傳的刷屏行為。這樣的營銷模式一旦出現(xiàn)營銷行為過渡就對微商的發(fā)展帶來不良影響[4]。因此微商需要嚴(yán)格控制發(fā)布廣告的頻率，同時(shí)讓廣告內(nèi)容和形式更加多樣化，以此來吸引消費(fèi)者的關(guān)注，杜絕過度刷屏行為的出現(xiàn)。完善營銷模式不僅能提升消費(fèi)者對微商的好感，讓消費(fèi)者主動的關(guān)注產(chǎn)品，還能優(yōu)化朋友圈的社交環(huán)境。任何一種營銷模式都是以宣傳效果為核心內(nèi)容的，不斷完善并創(chuàng)新營銷模式才能促進(jìn)微商未來健康的發(fā)展。

總之，微商是分享經(jīng)濟(jì)的典型代表，它符合分享經(jīng)濟(jì)的四要素，即公眾、閑置、平臺和收入。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會微商工作組根據(jù)對行業(yè)的深入研究和分析，微商行業(yè)未來發(fā)展將呈現(xiàn)為8大趨勢:微商泛在化、品牌微商化、平臺規(guī)范化、運(yùn)營系統(tǒng)化、渠道立體化、人才專業(yè)化、用戶社群化和生態(tài)完整化。于立娟在《2016中國微商行業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》中指出，2015年微商行業(yè)總體市場規(guī)模達(dá)到1819.5億元，2016年達(dá)到3607.3億元，增長率為98.3%，2015年全國微商從業(yè)規(guī)模為1257萬人，2016年達(dá)到1535萬人，增長率為22.1%，微商已成為移動電商的主要形態(tài)之一。

四、結(jié)語

綜上所述，微商的健康長遠(yuǎn)發(fā)展離不開專業(yè)化和規(guī)范化，這樣才能為微商的發(fā)展創(chuàng)在良好的經(jīng)營環(huán)境，同時(shí)這個(gè)經(jīng)營環(huán)境還需要國家制定相應(yīng)的法律法規(guī)和相關(guān)監(jiān)督部門來共同維護(hù)，逐步建立消費(fèi)者對微商的安全感，讓微商成為消費(fèi)者最為信賴的電商之一。

[1]顧海峰.中國微商的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢分析[J].中小企業(yè)管理與科技(中旬刊)，2016，(11)：98-99.

[2]張慧勇.微商正熱其路漫長[N].吉林日報(bào)，2016-10-18 (012).

[3]胡小玲.微商的現(xiàn)狀調(diào)查及其發(fā)展趨勢[J].經(jīng)濟(jì)論壇，2016，(01)：133-137.

[4]翁矗哲.基于微商的發(fā)展現(xiàn)狀管窺微商未來的發(fā)展[J].商場現(xiàn)代化，2015，(03)：79-80.