西安交通大學(xué)第一附屬醫(yī)院 王弦

“銀醫(yī)通”服務(wù)平臺的應(yīng)用價值及技術(shù)探討

西安交通大學(xué)第一附屬醫(yī)院 王弦

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)使用范圍的擴(kuò)大，使得電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅猛?！暗谌街Ц丁庇捎谄浞奖?、快捷的特點(diǎn)，得到了大眾廣泛的關(guān)注與使用。為了優(yōu)化醫(yī)院的醫(yī)療水平，我國目前有多家醫(yī)院開始嘗試使用“銀醫(yī)通”服務(wù)平臺。這個服務(wù)平臺將醫(yī)療與金融服務(wù)融合在一起，為醫(yī)患支付醫(yī)療費(fèi)用提供了便利，讓他們可以跨省市、跨地區(qū)的進(jìn)行支付，從而縮短了醫(yī)療服務(wù)的流程，提高了服務(wù)的效率。本文從“銀醫(yī)通”服務(wù)平臺出現(xiàn)的背景出發(fā)，探討了“銀醫(yī)通”服務(wù)平臺的應(yīng)用價值與功能技術(shù)，希望能夠?yàn)獒t(yī)院提高自身的運(yùn)轉(zhuǎn)效率提供幫助。

銀醫(yī)通 服務(wù)平臺 應(yīng)用價值

一、“銀醫(yī)通”服務(wù)平臺出現(xiàn)的背景

“醫(yī)院、醫(yī)生少，患者多”是目前我國也是世界的醫(yī)療現(xiàn)狀，傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)流程復(fù)雜，無論是在掛號、繳費(fèi)，還是在取藥等方面，都耗費(fèi)了患者大量的時間，出現(xiàn)“三長一短”的醫(yī)療現(xiàn)象。針對我國的醫(yī)療現(xiàn)狀，我國的衛(wèi)計(jì)委與各家醫(yī)院都在嘗試使用多種方式對醫(yī)療服務(wù)流程進(jìn)行改造，并與多家銀行進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，在醫(yī)院引進(jìn)了多家銀行的自助服務(wù)平臺，來解決醫(yī)患就醫(yī)難、排隊(duì)時間長的問題?，F(xiàn)階段多家醫(yī)院使用一卡通系統(tǒng)，但是由于就診一卡通的使用范圍受限、不能共用；醫(yī)院在設(shè)計(jì)就診流程的時候沒有切實(shí)的考慮到患者的需求，使就診過程更加復(fù)雜等問題的出現(xiàn)，使得患者的滿意度并不高。在這樣的背景下，探求有效的醫(yī)療就診流程、縮短患者的排隊(duì)時間成為發(fā)展的必然趨勢?！般y醫(yī)通”服務(wù)平臺的出現(xiàn)，有效緩解了現(xiàn)階段醫(yī)療秩序混亂的現(xiàn)象。

二、有關(guān)“銀醫(yī)通”服務(wù)平臺概述

“銀醫(yī)通”服務(wù)平臺是銀行推出的針對醫(yī)療問題的解決方案，通過銀行與醫(yī)院系統(tǒng)的對接，建立服務(wù)平臺，采用多種支付方式，如：銀行卡直接支付、預(yù)存充值等，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療與金融行業(yè)的有效融合，簡化了掛號、繳費(fèi)、問診、取藥等過程的支付流程，縮短并優(yōu)化了醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)流程。“銀醫(yī)通”服務(wù)平臺存在兩種模式：一個為“銀行卡替換就診卡”模式，將患者的銀行卡作為就診卡來完成就診工作；另一個為“銀行卡關(guān)聯(lián)就診卡”模式，讓患者直接使用銀行卡來進(jìn)行就診過程中的相應(yīng)繳費(fèi)工作。

三、“銀醫(yī)通”服務(wù)平臺的應(yīng)用價值

(一)提高工作效率

“銀醫(yī)通”服務(wù)平臺存在的兩種模式，其本質(zhì)都是將銀行卡與就診卡相連，患者可以利用醫(yī)院的銀行網(wǎng)點(diǎn)、電話服務(wù)等平臺進(jìn)行預(yù)約掛號、繳費(fèi)、查詢等活動，實(shí)現(xiàn)了快捷掛號，方便患者順利就診。在為患者提供便利的同時，也為醫(yī)院的相關(guān)醫(yī)護(hù)人員提供了便利，減少了他們的工作量。此外，也方便了外地患者及時就診。

(二)促進(jìn)醫(yī)院建設(shè)

“銀醫(yī)通”服務(wù)平臺的構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)了跨行業(yè)間的信息交流與資源共享，電子支付方式的出現(xiàn)，使服務(wù)內(nèi)容得到擴(kuò)展，從而促進(jìn)了醫(yī)院醫(yī)療系統(tǒng)的建設(shè)，提高了醫(yī)院的信息化水平。此外，“銀醫(yī)通”服務(wù)平臺的出現(xiàn)，使得相關(guān)信息可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳輸與共享。提高了信息傳遞的效率與信息處理的準(zhǔn)確性，提高了醫(yī)院管理的水平，有效降低了醫(yī)院的運(yùn)轉(zhuǎn)成本。

四、“銀醫(yī)通”服務(wù)平臺的功能與技術(shù)

(一)結(jié)算資金業(yè)務(wù)

患者可以通過網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、自主服務(wù)平臺等申請開通銀行卡的銀醫(yī)通簽約功能，并按照相應(yīng)的流程進(jìn)行開通。完成相應(yīng)簽約過程的銀醫(yī)通可以作為就診卡，在就診的過程中享有掛號、繳費(fèi)、查詢的功能?；颊呃谩般y醫(yī)通”縮短就診流程的時間，同時醫(yī)院利用“銀醫(yī)通”為患者提供良好的醫(yī)療就診平臺。“銀醫(yī)通”服務(wù)平臺采用如：預(yù)存賬戶充值、銀行卡直接支付等多種資金結(jié)算方式，為患者提供便捷服務(wù)。患者在進(jìn)行檢查、取藥等過程中，需要支付費(fèi)用的時候，可以選擇刷卡付費(fèi)，也可以選擇利用自助服務(wù)器進(jìn)行繳費(fèi)。此外，由于“銀醫(yī)通”是銀行與醫(yī)院相連，在每天的營業(yè)結(jié)束后，將核對的數(shù)據(jù)生成文件發(fā)給醫(yī)院，由相應(yīng)的系統(tǒng)進(jìn)行匹配，從而完成對賬過程。

(二)多渠道自主業(yè)務(wù)

“銀醫(yī)通”服務(wù)平臺為醫(yī)患提供了便利，體現(xiàn)了多渠道自主業(yè)務(wù)功能，提供了“一站式”的服務(wù)。患者可以利用“銀醫(yī)通”服務(wù)平臺實(shí)時掌握有關(guān)掛號的信息與資源，到指定的銀行網(wǎng)站、電話銀行等進(jìn)行預(yù)約掛號，節(jié)省了排隊(duì)掛號的時間。醫(yī)院同時可以針對患者預(yù)約掛號的情況，進(jìn)行診療安排。可以利用該平臺對檢查事項(xiàng)以及就診繳費(fèi)情況進(jìn)行查詢與打印。此外，還可以進(jìn)行自主結(jié)算與繳費(fèi)，減少了患者排隊(duì)等候的時間。

[1]甘瑩瑩.實(shí)時交易“銀醫(yī)通”項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與應(yīng)用[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2016

[2]盧征,郝斐.構(gòu)建“銀醫(yī)通”系統(tǒng)優(yōu)化門診服務(wù)流程[J].中國醫(yī)療設(shè)備,2015