陽海霞 李亞亞

（重慶市兒童愛心莊園，重慶400061）

社會工作介入福利機構大齡孤殘兒童就業(yè)指導服務

陽海霞 李亞亞

（重慶市兒童愛心莊園，重慶400061）

就業(yè)是福利機構大齡孤殘兒童平等參與社會的重要途徑，是他們全面參與社會生活的基礎，是實現(xiàn)自身權利與人生價值的必要條件。隨著社會經濟和社會文明的不斷發(fā)展，國家加大了對特殊青少年就業(yè)的扶持力度，但是在就業(yè)形勢較為嚴峻的現(xiàn)實情況下，福利機構特殊青少年就業(yè)形勢更為嚴峻。社會工作是一門運用專業(yè)方法助人自助的學科，運用社會工作的專業(yè)理念和方法介入福利機構特殊青少年就業(yè)指導，做好他們職前的準備和職后的追蹤服務，這對促進福利機構特殊青少年的就業(yè)和國家的民生事業(yè)發(fā)展有重要作用。

社會工作；大齡孤殘兒童；就業(yè)指導

一、引言

本文所指的“大齡孤殘兒童”是指由兒童福利院撫養(yǎng)、有一定的勞動能力和就業(yè)愿望、即將回歸社會的孤殘兒童。

目前按照國家政策的相關規(guī)定，兒童福利院的大齡孤殘兒童通常有幾種安置方式：一種是對重度殘疾、完全沒有生活自理能力的16歲以上的大齡孤兒，將轉入社會福利院度過余生，由國家繼續(xù)供養(yǎng)；另一種是針對有條件的大齡孤兒，國家提供一定的保障，鼓勵其成年后回歸社會，通過自己的努力養(yǎng)活自己。

就業(yè)是兒童福利院大齡孤殘兒童平等參與社會的重要途徑，是他們全面參與社會生活的基礎，是實現(xiàn)自身權利與人生價值的必要條件，是提高自身素質和參與社會活動的重要途徑之一。促使他們就業(yè)對社會的穩(wěn)定和發(fā)展來說也有著重要的意義，不但可以改善民生，緩解社會矛盾，而且能促進國家經濟的發(fā)展。但是由于長期生活在福利機構，接觸社會的機會較少，很多大齡孤殘兒童進入社會后，很難適應社會生活，甚至因為身體殘疾、教育程度較低、缺乏職業(yè)技能等各種原因，使得他們在就業(yè)問題上比普通人面臨更多的挑戰(zhàn)和困難。甚至有一部分大齡孤殘兒童就算找到工作，但由于社會環(huán)境和其心理因素的影響，也會無法堅持而辭職。這種局面不利于促進他們的社會化發(fā)展，對落實國家鼓勵其回歸社會政策也是非常不利的。

綜上所述，運用一種專業(yè)的方法，從大齡孤殘兒童回歸社會的前階段進行介入，了解并培養(yǎng)他們的興趣愛好，根據(jù)其興趣愛好培養(yǎng)職業(yè)技能，引導他們進行職業(yè)生涯規(guī)劃、提升其人際溝通技巧，幫助其建立良好的職業(yè)觀，提升解決問題的能力是非常有必要的。

二、社會工作方法對大齡孤殘兒童就業(yè)指導的意義

福利機構大齡孤殘兒童長期生活在福利院，他們缺乏與外界接觸的機會，外界也很難充分地了解他們，這容易引發(fā)惡性循環(huán)——孤殘兒童害怕與社會接觸，外界也會用有色眼鏡來看待他們。就業(yè)是一個需要與他人配合、合作的活動，是一個需要戰(zhàn)勝許多困難才能完成的挑戰(zhàn)，這對長期生活在福利機構的孤殘兒童來說，顯得尤為困難。如何運用一種先進的理念，讓社會接收這群大齡孤殘兒童，如何讓這群大齡孤殘兒童正確看待外界的人和物，是非常有必要的。在社會工作發(fā)展過程中，心理學、社會學、管理學等學科為其提供良好的理念依據(jù)。社會工作將這些理念融入實踐活動，逐步發(fā)展出自己的先進理念。專業(yè)的社會工作者已經將社會工作的先進理念如助人自助、案主自覺、尊重、接納案主等作為自己開展工作的價值支撐。這種理念不僅是為有需要的人解決實際困難，更重要的是要增強個人與群體的人際關系以及案主的社會生活功能，這和一般的助人方法是有本質區(qū)別的。

社會工作方法在實踐活動中日益成熟，逐漸發(fā)展出三大工作方法，即個案社會工作、小組社會工作、社區(qū)社會工作。這三種方法的主要目標都是要協(xié)助人們提升自身的能力以解決自身的問題；幫助人們建立與社會資源的聯(lián)系，并進一步修正和改善人與社會系統(tǒng)的互動。要妥善解決福利機構大齡孤殘兒童的就業(yè)問題，不僅需要福利機構的努力，還需要協(xié)調社會各方面的資源，如國家在孤殘兒童就業(yè)方面扶持政策的發(fā)展、職業(yè)提供者與大齡孤殘兒童就業(yè)上的鏈接等。社會工作可以利用其整合、協(xié)調社會資源的優(yōu)勢,更好地為其就業(yè)提供服務。

因此，運用社會工作專業(yè)的理念與方法幫助福利機構大齡孤殘兒童建立合理的就業(yè)指導和規(guī)劃，使他們能以平等的姿態(tài)進入社會就業(yè)具有重要的意義。

三、社會工作理念在大齡孤殘兒童就業(yè)指導中的介入

（一）助人自助的服務理念

所謂“助人自助”就是在案主遇到困難時，社會工作者不僅要向其提供專業(yè)的服務，解決其遇到的困難與問題，更重要的是在幫助案主的過程中挖掘其潛能，學會應對問題的方法，在今后的生活中、工作中能夠“自救、自助、自立、自強”。福利機構大齡孤殘兒童在就業(yè)過程中會面臨許多困難和問題，如果只是一味地幫助他們解決眼前的問題，不激發(fā)他們的潛能，不學習解決問題的方式方法，是無法從根本上解決他們的問題的，這就是“授人以魚，不如授人以漁”的道理。

（二）個別化理念

所謂“個別化”就是社會工作認為每一個人都是獨特的個體，每個案主的問題背后都有獨特的因素，要客觀地分析。福利機構大齡孤殘兒童在就業(yè)過程中面臨的問題也不是千篇一律的。有些大齡孤殘兒童無法順利就業(yè)的原因是因為沒有一技之長；有些大齡孤殘兒童是受“等、靠、要”思想的影響，在就業(yè)的道路上沒有明確的目標，甚至沒有就業(yè)的愿望；有些大齡孤殘兒童是缺乏解決問題的方法，在就業(yè)后遇到問題不是選擇解決，而是選擇辭職逃避。因此，在解決大齡孤殘兒童就業(yè)指導時應仔細分析，對癥下藥，根據(jù)其自身的特點，提供有針對性的就業(yè)指導，解決其問題。

四、社會工作方法在大齡孤殘兒童就業(yè)指導中的介入

案例：謝某，女，15歲，某福利機構殘障兒童，認知發(fā)展水平低于普通同齡兒童，但肢體功能較好。不希望自己在16歲后被送入社會福利院，有強烈的就業(yè)愿望，但因無一技之長，也無明確的就業(yè)方向而內心矛盾。

接案

謝某由所在部門的老師送至社工小組，社工熱情接待了他們，了解其情況并簡單記錄了他們的訴求。

（二）收集資料

社工對謝某所在的模擬家庭進行走訪，觀察謝某在家庭中的表現(xiàn)以及向保育員了解謝某的情況。發(fā)現(xiàn)該兒童性格比較內向，不喜歡與不熟悉的人交流，雖然認知水平低于普通同齡兒童，但是肢體功能、語言能力較好，非常勤勞，經常幫助模擬家庭家長收拾飯桌、掃地等，在得到“家長”的表揚后非常開心。

社工向謝某的任課老師了解情況。任課老師表示謝某因為認知水平有限，學習能力較弱，對于新的內容需要反復學習才能掌握，另外在班上比較安靜，不主動與班上其他兒童玩耍。

（三）預估

通過資料分析可以看出該兒童的優(yōu)勢：有就業(yè)的愿望，肢體和語言能力較好，有較強的家務能力。劣勢：性格內向，不喜歡與陌生人接觸，工作是需要團隊協(xié)作能力的，這會成為就業(yè)路上的絆腳石；認知水平相對普通同齡兒童來說較低，復雜的工作對該兒童來說會有較大的挑戰(zhàn)，處理不好會打擊兒童就業(yè)的積極性。資源分析：該兒童常年生活在兒童福利機構，缺乏與外界接觸的機會，這對兒童就業(yè)不利，在社工服務過程中需要為兒童提供社區(qū)體驗的機會，為今后的社區(qū)生活做好準備。

（四）制定服務計劃

以對謝某的預估為出發(fā)點，以“積極發(fā)揮優(yōu)勢，彌補劣勢”為服務原則，并在社工師與謝某共同參與的情況下，制定服務計劃，達成服務協(xié)議。

首先，由于謝某有較強的就業(yè)意識，家務能力較好，社工與任課老師取得聯(lián)系，在班級教學中開設家政類課程，但因謝某學習能力較差，應注重教學方法，從易到難，反復練習。無論在班級還是家庭多給與操練的機會。

其次，班級老師和保育員表揚和鼓勵謝某的表現(xiàn)，提升謝某的自信心。在班級和家庭中多開展團體活動，在參與活動的過程中，建立信心，增強團隊意識。

再次,多開展社區(qū)體驗活動和保潔服務參觀活動，讓謝某有接觸社會和了解就業(yè)的機會。

最后，與相應政府部門聯(lián)系，了解殘疾人就業(yè)方面的政策。與社區(qū)就業(yè)服務相關人員聯(lián)系，收集就業(yè)信息，為謝某等孤殘兒童就業(yè)奠定基礎。

(五)介入

首先，了解目前市場上保潔公司對家政服務的要求，并根據(jù)謝某現(xiàn)有能力水平，從易到難，循序漸進地對謝某進行系統(tǒng)學習，相信經過一段時間的培養(yǎng)，謝某能具備家政服務的相關技巧。為此社工和任課老師、“家長”一起進行商討，擬定了家政課程一學期的課程目標、課程內容。

其次，社工在班級中開設了“鏡中我”的活動。讓任課老師、“家長”、班上同學都來說一說他們眼中的謝某是怎么樣，通過他們的描述讓謝某更好地了解自己。另外，社工也積極開設了團體協(xié)作活動，如無敵風火輪、我說你猜、蒙眼跨過障礙物等，增強謝某的團隊協(xié)作能力以及與人溝通的能力。

再次，社工組織開展了社區(qū)體驗活動，讓謝某了解坐公交車要付費、超市購物、到影院觀看電影等活動，為謝某融入社會奠定基礎。

最后，與社區(qū)居委會聯(lián)系，了解殘疾人就業(yè)方面的政策，另外為了讓謝某對就業(yè)有更好的認識，社工通過社區(qū)居委會聯(lián)系了保潔公司，讓謝某參觀學習。

(6)結案與評估

在社會工作者的幫助下,謝某建立了良好的自信心，性格也開朗了許多。在與任課老師和“家長”溝通后，社工了解到謝某在參觀了保潔公司的家政服務后，在家政課程學習過程中非常用心，進步明顯。目前謝某已經能夠承接兒童福利機構內部各部門的保潔工作，獲得一定的勞動報酬，且得到了各業(yè)務部門的一致好評。接下來，將進一步規(guī)范其服務流程，提升其家政服務能力，為進入市場奠定基礎，我們堅信再經過半年左右的學習，謝某能完全勝任家政服務工作，成為一名合格的家政服務人員。由此，本次社會工作介入大齡孤殘兒童就業(yè)的個案服務順利結案了。

此次服務是在優(yōu)勢視角和社會支持理論下的個案工作。在整個服務過程中,社工運用了優(yōu)勢視角理論,發(fā)揮謝某自身的優(yōu)勢，避開學習能力差等劣勢，開展家政技能學習培訓。另外,在服務過程中，積極發(fā)揮“家長”、老師和同學的支持作用，幫助謝某建立自信心和培養(yǎng)團隊協(xié)作能力,爭取社區(qū)居委會的支持，讓謝某對家政服務工作有了更深的認識，達成了服務目標。

D632.1

A

1671-5136(2017)01-0008-03

2017-01-05

陽海霞，女，重慶市兒童愛心莊園工作、中級職稱、大學本科；李亞亞，女，重慶市兒童愛心莊園工作、初級職稱、碩士研究生。