朱紅梅

摘 要：近幾年以來(lái)，在一些高職院校圖書(shū)館讀者借閱圖書(shū)逾期未還現(xiàn)象，也在逐漸增多，嚴(yán)重影響了館藏文獻(xiàn)周轉(zhuǎn)速度和流通率，制約了讀者公平使用圖書(shū)資源的權(quán)利。本文著重探討圖書(shū)逾期未還原因及應(yīng)對(duì)治理措施。

關(guān)鍵詞： 圖書(shū)逾期；催還方法；讀者管理；圖書(shū)館

高職院校圖書(shū)館是學(xué)校的圖書(shū)文化信息中心。讀者服務(wù)工作是圖書(shū)館管理中的重要環(huán)節(jié)，優(yōu)良的讀者服務(wù)工作能提高館藏圖書(shū)的利用率。近幾年高職院校圖書(shū)館讀者借閱圖書(shū)逾期未還現(xiàn)象逐漸增多。圖書(shū)逾期未還現(xiàn)象是國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館普遍存在的問(wèn)題。圖書(shū)逾期未還現(xiàn)象嚴(yán)重影響了館藏文獻(xiàn)周轉(zhuǎn)速度和流通率，制約了讀者公平使用圖書(shū)資源的權(quán)利。本文結(jié)合我院圖書(shū)館探討圖書(shū)逾期未還原因及應(yīng)對(duì)治理措施。

一、我院圖書(shū)館圖書(shū)逾期現(xiàn)狀

根據(jù)我院圖書(shū)館匯文圖書(shū)館管理系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，形成以下相關(guān)數(shù)據(jù)：2011年圖書(shū)逾期未還數(shù)量520冊(cè)次、2012年圖書(shū)逾期未還數(shù)量721冊(cè)次、2013年圖書(shū)逾期未還數(shù)量1231冊(cè)次、2014年圖書(shū)逾期未還數(shù)量1232冊(cè)次、2015年圖書(shū)逾期未還數(shù)量1384冊(cè)次。隨著辦學(xué)規(guī)模的擴(kuò)大，在校學(xué)生增多，圖書(shū)借閱量逐年增長(zhǎng)，圖書(shū)逾期未還數(shù)量也將伴隨增多。

二、圖書(shū)逾期未還的后果

（一）影響了圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的利用率

讀者往往對(duì)一些借閱率高、暢銷(xiāo)類(lèi)、考證考試類(lèi)圖書(shū)的占有欲比較強(qiáng)。他們?cè)趫D書(shū)館中找到這些圖書(shū)要耗費(fèi)很多的時(shí)間，所以一旦借到以后不愿輕易還回，到期后續(xù)借，續(xù)借到期后就長(zhǎng)期占有。這種現(xiàn)象降低了圖書(shū)館文獻(xiàn)資源尤其是優(yōu)質(zhì)資源的利用率，嚴(yán)重影響圖書(shū)館正常的流通服務(wù)工作。

（二）圖書(shū)逾期不還會(huì)導(dǎo)致圖書(shū)殘損、丟失

讀者保護(hù)圖書(shū)的意識(shí)比較薄弱，保護(hù)圖書(shū)的方法有限，紙質(zhì)圖書(shū)被讀者占有，長(zhǎng)期存放在讀者處，圖書(shū)容易產(chǎn)生磨損、缺頁(yè)、書(shū)頁(yè)發(fā)霉發(fā)黃等現(xiàn)象，嚴(yán)重的甚至造成圖書(shū)丟失。

（三）影響讀者優(yōu)良品德的養(yǎng)成

講信用是人類(lèi)的應(yīng)該具備的素質(zhì)，現(xiàn)代社會(huì)越來(lái)越重視個(gè)人的信用記錄，學(xué)生到圖書(shū)館借書(shū)就是與圖書(shū)館締結(jié)了合同，有義務(wù)遵守合同按時(shí)歸還，圖書(shū)逾期不還是學(xué)生信用缺失的表現(xiàn)。這種現(xiàn)象不糾正會(huì)影響大學(xué)生優(yōu)良品德的養(yǎng)成。

三、我院圖書(shū)逾期未還原因分析

我院讀者圖書(shū)逾期未還現(xiàn)象由來(lái)已久，主要成因分析如下方面。

（一）圖書(shū)館圖書(shū)借閱規(guī)章制度沒(méi)有在讀者中普及

圖書(shū)館的圖書(shū)借閱規(guī)章制度雖然全面，但是大部分只是停留在紙上和圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，沒(méi)有深入到學(xué)生中大力宣傳和普及，沒(méi)有組織讀者到圖書(shū)館親身體驗(yàn)。很多讀者特別是新生對(duì)學(xué)院圖書(shū)館了解不夠，了解圖書(shū)館的各項(xiàng)規(guī)章制度，不了解圖書(shū)館的借書(shū)流程，不了解圖書(shū)館每本圖書(shū)的復(fù)本量是有限的，特別對(duì)圖書(shū)的最大借閱數(shù)量、借閱期限等規(guī)則沒(méi)有仔細(xì)、全面的了解掌握。

（二）圖書(shū)館與讀者的溝通聯(lián)系方式單一

圖書(shū)館與讀者的溝通聯(lián)系方式還停留在傳統(tǒng)模式，隨著時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)代大學(xué)生善于接受新生事物，原來(lái)常用的紙質(zhì)催還通知、逾期罰款等圖書(shū)催還方法的功能逐漸弱化。

（三）讀者主觀故意逾期不還

這部分學(xué)生個(gè)性比較自私，為人處世常以自我為中心，他們對(duì)圖書(shū)館規(guī)章制度比較了解，是圖書(shū)館的?？停ǔＤ軠?zhǔn)時(shí)還回已借圖書(shū)。但是這類(lèi)讀者對(duì)自己特別喜歡的暢銷(xiāo)類(lèi)、考證考試類(lèi)等圖書(shū)的占有欲比較強(qiáng)。他們?cè)趫D書(shū)館中找到這些圖書(shū)耗費(fèi)了很多時(shí)間，所以一旦借到以后不愿輕易還回，長(zhǎng)期故意惡意逾期占有。對(duì)這些讀者多次催還或者逾期罰款也收效甚微。

（四）部分學(xué)生獨(dú)立生活能力差，缺乏財(cái)物保管意識(shí)

高職院校學(xué)生大部分是獨(dú)生子女，是父母的掌上明珠，步入大學(xué)前在家中過(guò)著飯來(lái)張口衣來(lái)伸手的生活，獨(dú)立生活能力差，缺乏財(cái)物保管意識(shí)。這類(lèi)讀者圖書(shū)館規(guī)章制度不了解或根本不想了解，在圖書(shū)館所借圖書(shū)看完以后不急于還書(shū)，有的讀者把看完的圖書(shū)隨手亂丟，有的讀者把圖書(shū)再轉(zhuǎn)借給其他同學(xué)閱讀，有些讀者把借書(shū)證借給他人使用，時(shí)間一長(zhǎng)忘記了自己的借書(shū)信息。有的讀者借書(shū)卡遺失，不及時(shí)掛失被他人撿到后冒名頂替借閱圖書(shū)后不歸還，丟卡學(xué)生不知自己有圖書(shū)逾期不還記錄。有的讀者把所借圖書(shū)丟失，害怕加倍賠償，致使圖書(shū)長(zhǎng)期延滯未還。這類(lèi)圖書(shū)逾期未還的讀者主要以新生為主。

（五）其他特殊原因

如有些高年級(jí)學(xué)生長(zhǎng)期在外地實(shí)習(xí)，所借圖書(shū)無(wú)法及時(shí)歸還。這些圖書(shū)逾期不還原因非讀者主觀意愿。

四、治理措施

日益嚴(yán)重的圖書(shū)逾期未還現(xiàn)象損害了廣大讀者正當(dāng)權(quán)利，對(duì)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作帶來(lái)了挑戰(zhàn)，為督促讀者把用完的文獻(xiàn)及時(shí)歸還，加快館藏文獻(xiàn)周轉(zhuǎn)速度，圖書(shū)館應(yīng)建立完善的文獻(xiàn)催還機(jī)制，提升工作人員服務(wù)水平，采用傳統(tǒng)和現(xiàn)代數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的催還方法，逐步消除借書(shū)逾期現(xiàn)象。

（一）開(kāi)展圖書(shū)館新生入館教育

新生對(duì)圖書(shū)館的興趣比較濃厚，培養(yǎng)新生的良好的借閱習(xí)慣是圖書(shū)館讀者服務(wù)部門(mén)的一項(xiàng)重要工作。軍訓(xùn)結(jié)束后及時(shí)對(duì)新生開(kāi)展以“走進(jìn)商貿(mào)職院圖書(shū)館”為主題的專(zhuān)題講座，把圖書(shū)借閱規(guī)章制度、圖書(shū)交易流程等知識(shí)編入講座內(nèi)容，把講座制成PPT課件，配以文字和圖片，生動(dòng)有效地進(jìn)行入館教育。也可以把PPT課件放到圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，供讀者自學(xué)。還可以發(fā)放圖書(shū)館宣傳手冊(cè)、組織新生到圖書(shū)館各部門(mén)參觀等多種方法開(kāi)展圖書(shū)館新生入館教育。要求新生必須通過(guò)聽(tīng)講座或自學(xué)的方式參加培訓(xùn)，通過(guò)測(cè)試后，方可發(fā)放借閱證進(jìn)入圖書(shū)館。通過(guò)開(kāi)展圖書(shū)館新生入館教育，使每個(gè)新生掌握?qǐng)D書(shū)借閱規(guī)章制度，牢記于心，從源頭上減少借書(shū)逾期現(xiàn)象。

（二）改進(jìn)催還方法

圖書(shū)催還工作是圖書(shū)館的日常工作，讀者服務(wù)部每年每月都在做，隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，大學(xué)生容易接受新生事物，過(guò)去哪些簡(jiǎn)單、低效的傳統(tǒng)方法已經(jīng)沒(méi)有用武之地，對(duì)預(yù)防讀者借書(shū)逾期效果不佳。我院圖書(shū)館采取采用傳統(tǒng)和現(xiàn)代數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的催還方法，逐漸消除借書(shū)逾期現(xiàn)象。利用圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)定期發(fā)布學(xué)生圖書(shū)逾期公告，讀者可以登錄圖書(shū)館網(wǎng)站查詢借閱記錄。信息時(shí)代大學(xué)生手機(jī)不離身，圖書(shū)館將圖書(shū)逾期信息和圖書(shū)逾期不還處理處罰方法用微信、手機(jī)短信等形式發(fā)送至讀者，對(duì)即將到期的圖書(shū)友情提醒。實(shí)踐證明效果較好。

（三）提升館員服務(wù)水平

流通服務(wù)部門(mén)的館員要適應(yīng)學(xué)院圖書(shū)館數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展方向，通過(guò)各類(lèi)繼續(xù)教育培訓(xùn)和自學(xué)，提高自己的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，掌握網(wǎng)絡(luò)科技的新知識(shí)、新技術(shù)，工作中理論聯(lián)系實(shí)際，充分利用圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，探索和開(kāi)展讀者服務(wù)工作新方法、新思路。利用圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展讀者咨詢、新書(shū)入館教育、新書(shū)報(bào)道、導(dǎo)讀與流通催還等工作。

（四）建立人性化的圖書(shū)逾期處理及處罰方法

逾期收費(fèi)是圖書(shū)館對(duì)逾期還書(shū)的讀者的常用的一種處罰方法。在信息網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)環(huán)境下，逾期收費(fèi)有較多的局限性，首先讀者的法律意識(shí)日益加強(qiáng)，對(duì)逾期收費(fèi)的合法性提出質(zhì)疑。其次逾期收費(fèi)對(duì)于惡意逾期讀者沒(méi)有震懾作用。其三有些讀者逾期天數(shù)多，罰款金額高，讀者原本以為超過(guò)了期限不過(guò)就是罰個(gè)幾毛幾塊錢(qián)而已，沒(méi)有想到累積起來(lái)是很大的數(shù)字，甚至?xí)^(guò)圖書(shū)本來(lái)的價(jià)格，這種情況下讀者索性不歸還圖書(shū)?；谟馄谑召M(fèi)有以上缺點(diǎn)，我院圖書(shū)館已經(jīng)棄用圖書(shū)逾期收費(fèi)處罰方式。結(jié)合圖書(shū)館發(fā)展現(xiàn)狀和讀者心理，我院圖書(shū)館建立一套人性化的圖書(shū)逾期處理及處罰方法，如逾期停借、以做義工代替逾期罰費(fèi)，建立讀者誠(chéng)信檔案，開(kāi)展優(yōu)秀讀者評(píng)比活動(dòng)等方法，收到了行之有效的效果，得到了學(xué)生的好評(píng)。

（五）合理配置圖書(shū)館文獻(xiàn)資源

圖書(shū)館工作人員應(yīng)加強(qiáng)與讀者的聯(lián)系與溝通，利用圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)收集讀者的意見(jiàn)建議，工作中注意收集各種原始數(shù)據(jù)，如讀者信息、讀者借閱歷史信息、流通日志等，及時(shí)、準(zhǔn)確地對(duì)各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，分析館藏文獻(xiàn)的利用情況，了解讀者的閱讀傾向和需求特點(diǎn)，對(duì)高借閱頻次的圖書(shū)、讀者急需圖書(shū)、熱門(mén)圖書(shū)要加大復(fù)本采購(gòu)量，適當(dāng)增加館藏。緩解圖書(shū)供需矛盾，減少讀者借書(shū)逾期現(xiàn)象。

圖書(shū)逾期不還是圖書(shū)館管理工作中的老問(wèn)題，在現(xiàn)代圖書(shū)館高度數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化的今天，我們要緊跟時(shí)代，轉(zhuǎn)變思路，掌握讀者心理變化，重新分析讀者逾期還書(shū)原因，建立高效的、人性化的、可操作性強(qiáng)的圖書(shū)逾期處理方法，減少圖書(shū)逾期現(xiàn)象，保證圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作正常有序開(kāi)展。

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