段瑞瑞

摘要：隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人力資源培訓(xùn)效益逐漸成為人們關(guān)注的焦點之一。加強人力資源培訓(xùn)效益的評估，可以有效提高人力資源工作在實際應(yīng)用中的工作效率，本文首先對人力資源培訓(xùn)效益評估現(xiàn)狀進行分析，然后簡單闡述如何加強人力資源培訓(xùn)效益評估。

關(guān)鍵詞：人力資源；培訓(xùn)效益；評估

在科技和經(jīng)濟飛速發(fā)展的時代，人力資源已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，高素質(zhì)的人力資源團隊能夠使企業(yè)在競爭中獲得優(yōu)勢。越來越多的企業(yè)在人力資源工作中開始重視培訓(xùn)工作，它是整個團隊建設(shè)和人力資源管理中的一個重要環(huán)節(jié)。而在企業(yè)的人力資源效益培訓(xùn)中，培訓(xùn)投產(chǎn)是否與預(yù)期相符、培訓(xùn)效益是否令人滿意等問題就越來越受到了更多關(guān)注，因此，加強人力資源培訓(xùn)效益評估工作，對企業(yè)來說有著十分重要的作用。

一、人力資源培訓(xùn)效益評估現(xiàn)狀

1.缺乏系統(tǒng)化

系統(tǒng)化的培訓(xùn)效益評估是保證培訓(xùn)效果的重要因素之一，在目前的企業(yè)中，還存在著缺乏系統(tǒng)性評估的弊端，主要表現(xiàn)在：有些企業(yè)在培訓(xùn)后只是使用簡單的問卷調(diào)查來進行跟蹤，沒有根據(jù)培訓(xùn)方案有側(cè)重地進行調(diào)查，問卷內(nèi)容上片面性很強，有些單位甚至所有的培訓(xùn)都使用同一個問卷調(diào)查來考量培訓(xùn)效果，缺乏系統(tǒng)性和針對性；更有的企業(yè)在拿到問卷調(diào)查結(jié)果后，并沒有按照預(yù)定的檢驗標(biāo)準(zhǔn)進行檢驗，僅僅是為了評估而評估，導(dǎo)致調(diào)查失去了意義。

2.面向范圍較窄

培訓(xùn)效益評估應(yīng)該是面向培訓(xùn)產(chǎn)生影響的大部分群體進行數(shù)據(jù)收集，僅對個人或某一小部分群體進行資料和信息的采集，會使結(jié)果造成嚴(yán)重偏差，失去評估的意義。在目前大部分企業(yè)中，雖然受培訓(xùn)人員的相關(guān)信息會收集，但評估的范圍并不全面，致使培訓(xùn)效益評估的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，依據(jù)性不強。

3.評估方法單一

評估手段過于單一，是我國人力資源培訓(xùn)效益評估的弊端之一。在我國的企業(yè)人力資源培訓(xùn)效益調(diào)查中，約有五分之四的企業(yè)使用滿意度調(diào)查評估方式，約有一半的企業(yè)使用口頭或筆試的評估方式，約有三分之一左右的企業(yè)對受培訓(xùn)人員前后進行評估。而在這些企業(yè)中，采取投資回報率的企業(yè)占了少數(shù)，也很少使用專業(yè)的評估工具，評估手法過于單一，導(dǎo)致人力資源培訓(xùn)效益評估的失敗。

4.忽略評估結(jié)果反饋

評估結(jié)果的反饋是十分重要的環(huán)節(jié)，是衡量培訓(xùn)質(zhì)量和效果的重要標(biāo)準(zhǔn)，同時也是對培訓(xùn)方案好壞的憑證。在一些企業(yè)中，培訓(xùn)的結(jié)果往往沒有受到一定重視，忽略了培訓(xùn)效益評估結(jié)果的反饋，導(dǎo)致企業(yè)對培訓(xùn)效果沒有正確的和及時的了解，致使企業(yè)不能找到培訓(xùn)體系的優(yōu)缺點，對企業(yè)的發(fā)展有一定弊端，培訓(xùn)的實際意義也被削弱了。

二、加強人力資源培訓(xùn)效益評估的策略

1.給予足夠重視，制定嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)

人力資源對于企業(yè)的構(gòu)成和發(fā)展有著重要的影響，為了能夠解決人力資源培訓(xùn)效益評估缺乏系統(tǒng)性的問題，應(yīng)從以下幾點入手：第一，企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要對培訓(xùn)及培訓(xùn)效益評估給予足夠重視，只有領(lǐng)導(dǎo)對人力資源培訓(xùn)效益評估重視，才能從根本上真正發(fā)揮出培訓(xùn)評估的作用；第二，要制定嚴(yán)格的效益評估標(biāo)準(zhǔn)，一般的企業(yè)現(xiàn)有的評估標(biāo)準(zhǔn)并不完善，這就需要企業(yè)組織相關(guān)部門在現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，添加和修改相關(guān)內(nèi)容，制定出完善的效益評估標(biāo)準(zhǔn)，使效益評估工作的開展能夠有所依據(jù)，這樣，一方面能夠為企業(yè)的發(fā)展打下良好基礎(chǔ)，另一方面也能從領(lǐng)導(dǎo)層面逐漸向基層擴散，逐漸重視人力資源培訓(xùn)效益評估工作，切實提高企業(yè)的用人效率；第三，加強評估系統(tǒng)性，主要是指在評估目標(biāo)、評估方式以及評估結(jié)果上進行修改和完善，讓流程的目的性更強，效果更加突出。

2.拓寬評估面向的對象范圍

評估所面向的對象過于單一，則會導(dǎo)致評估數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確，對效益評估產(chǎn)生負(fù)面影響，因此，在實際工作中，企業(yè)可以從以下幾點入手：第一，企業(yè)的人力資源培訓(xùn)效益評估工作，不僅要從受培訓(xùn)人員做調(diào)查來收集數(shù)據(jù)，還要將受訓(xùn)人員的上下級的領(lǐng)導(dǎo)和同事作為調(diào)查的對象，通過對上級領(lǐng)導(dǎo)和下級同事的調(diào)查，可以很快得出培訓(xùn)是否真正有效果，以這種方式進行的效益評估結(jié)果，會比單一的調(diào)查受訓(xùn)人員更加切合實際；第二，設(shè)置控制小組，該小組的主要職責(zé)是對受訓(xùn)人員進行跟蹤調(diào)查，特別是在培訓(xùn)結(jié)束后的培訓(xùn)結(jié)果和意見等，并進行認(rèn)真對比和研究，同時，也要通過對受訓(xùn)人員上下級進行訪問和調(diào)查，引導(dǎo)其提出更加寶貴的意見。這種方式能從客觀的角度出發(fā)，得出培訓(xùn)效益評估的結(jié)果。

3.使用多種培訓(xùn)效益評估手段

培訓(xùn)效益評估手段的多元化可以收集到更多有利數(shù)據(jù)，從基本評估手段來看，大體可分為兩大類，第一類是定性化方法，其主要是指通過受訓(xùn)人員的工作行為、業(yè)績量、測試等來達到評估目的的方式，第二類是定量化方法，其主要是指通過定量的計算來看效益評估的方式，二者在實際應(yīng)用過程中可以分開使用，也可以聯(lián)合使用，企業(yè)要根據(jù)自身特點來選擇合適的評估手段，可以參考以下幾點：第一，采取調(diào)查問卷與訪談的效益評估方式，這種方式相比于單純的調(diào)查問卷形式要具有更多的優(yōu)勢，其能夠通過問卷與訪談相結(jié)合的形式，對受訓(xùn)人員有更深入的了解，調(diào)查問卷能夠側(cè)面反映受訓(xùn)人員的滿意程度，而訪談的方式能夠了解受訓(xùn)的成果，二者相結(jié)合，能夠使培訓(xùn)效益評估工作更加全面細致。第二，采取測試的方式，通過筆試以及績效結(jié)果等對培訓(xùn)效益進行評估，這種方式是較為直接的形式，對于技術(shù)性工作來說，可以直接采取筆試的方式來考察培訓(xùn)的效果，而對于操作性較強的工作來說，可以通過績效考核的方式來觀察員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。通過這樣的效益評估方式，不僅可以提高員工學(xué)習(xí)的主動性，還能夠提高企業(yè)的管理效率和培訓(xùn)質(zhì)量等，對企業(yè)的形象和發(fā)展有著重要的促進作用。

4.重視評估結(jié)果的反饋

企業(yè)在發(fā)展中會面臨著越來越多的競爭，及時改變自己的經(jīng)營方式，能夠讓企業(yè)沿著正常軌道發(fā)展下去。對于企業(yè)來說，培訓(xùn)效益十分重要，其中，效益評估結(jié)果的反饋是整個工作的重要組成環(huán)節(jié)，缺少結(jié)果的反饋，則會對整個工作造成嚴(yán)重的阻礙，因此，企業(yè)要建立完善的反饋管理體系，可以參考以下幾點：第一，做好跟蹤調(diào)查工作，主要是在培訓(xùn)結(jié)束時，對受訓(xùn)人員的主觀感覺進行調(diào)查，并進行有效問題反饋，問題可以設(shè)置成“是否喜歡培訓(xùn)”“對培訓(xùn)內(nèi)容有無意見”“對培訓(xùn)人員有無意見”等，通過這樣的方式做好有效調(diào)查，并將結(jié)果進行統(tǒng)計和記錄，以便作為后期工作的依據(jù)。第二，設(shè)置專門調(diào)查小組，主要職責(zé)是對整個反饋工作進行系統(tǒng)性設(shè)計和控制，整個小組要對反饋的流程、目的、方案等進行研究，共同商討出合適的方式進行反饋調(diào)查工作，以受訓(xùn)人員為主要研討對象，站在科學(xué)的角度進行合理設(shè)計，并對整個培訓(xùn)效益反饋工作進行控制，保證結(jié)果能夠公開化、合理化。這樣的評估方式，能夠有效提升企業(yè)人力資源培訓(xùn)效益評估，對其培訓(xùn)水平的提高也有促進作用，是企業(yè)發(fā)展中必不可少的環(huán)節(jié)。

結(jié)束語

隨著經(jīng)濟時代的發(fā)展，企業(yè)將會面臨更多的壓力，因此，要想在復(fù)雜的社會環(huán)境下得以生存和發(fā)展，就必須不斷調(diào)整企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營戰(zhàn)略，尤其是人才的培養(yǎng)戰(zhàn)略。對企業(yè)來說，人才的重要性不言而喻，人力資源培訓(xùn)效益評估工作必不可少，企業(yè)要重視人力資源培訓(xùn)效益評估工作，通過各種手段提高人力資源培訓(xùn)效益，為企業(yè)的發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

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