余 靜

華中師范大學(xué)湖北武漢430000

C2C電子商務(wù)發(fā)展策略的實(shí)證研究

余 靜

華中師范大學(xué)湖北武漢430000

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展與人民生活水平的不斷提高，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)走入人們的日常生活當(dāng)中。近年來我國的電子商務(wù)發(fā)展勢頭非常強(qiáng)勁，不同模式的電子商務(wù)也逐漸獨(dú)立出來形成不同的產(chǎn)業(yè)鏈，其中C2C電子商務(wù)模式是最早出現(xiàn)也是規(guī)模最大的電子商務(wù)模式,C2C電子商務(wù)是個人與個人的電子商務(wù)，目前以淘寶網(wǎng)為首的C2C電子商務(wù)模式正在迅猛發(fā)展中。但是隨著C2C電子商務(wù)的發(fā)展，其中所存在的問題也日漸浮出水面，。本文以淘寶網(wǎng)為例，從當(dāng)前階段C2C電子商務(wù)中所存在的問題出發(fā)，對第三方支付，物流以及信用評價等方面所存在的問題進(jìn)行分析，再依次總結(jié)相應(yīng)的發(fā)展策略。

C2C；電子商務(wù)；支付寶；淘寶；物流；實(shí)證分析

一、引言

C2C電子商務(wù)在我國的發(fā)展已經(jīng)有了較長的一段時間，淘寶網(wǎng)最開始時也只提供C2C商業(yè)模式，可以說C2C是我國電子商務(wù)模式的領(lǐng)頭羊，為我國的電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展立下了不朽功勛。但是縱觀C2C電子商務(wù)近十幾年來的發(fā)展，各種負(fù)面消息可以在網(wǎng)絡(luò)上輕易的看到，C2C電子商務(wù)的整個產(chǎn)業(yè)鏈中尚存在著較多的不足之處，仍然需要我們不斷的進(jìn)行改進(jìn)與提升。

二、現(xiàn)階段C2C電子商務(wù)發(fā)展的相關(guān)問題

任何一個行業(yè)的發(fā)展都必然會存在著一定的問題，C2C電子商務(wù)也不例外。因此目前階段我們必須對C2C電子商業(yè)在運(yùn)行過程中的問題進(jìn)行梳理，只有這樣我們才能找到解決問題的方法。

（一）第三方支付所存在的問題

第三方支付是指非銀行企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)與銀行卡等為網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者與銷售者進(jìn)行資金結(jié)算，貨幣支付等一系列的活動，我國目前有著較多的第三方支付企業(yè)，而其中用戶數(shù)量最多，口碑最好的是阿里巴巴集團(tuán)旗下的支付寶。支付寶在最初的時候僅僅是作為淘寶用戶的支付工具，用戶也只能使用儲蓄卡等卡種進(jìn)行在線支付活動，但是隨著支付寶用戶的不斷增多，支付寶已經(jīng)不僅僅局限在淘寶網(wǎng)用戶，同時也可以使用多種銀行卡進(jìn)行在線支付，這就導(dǎo)致問題的復(fù)雜性逐漸增加，因此也就暴露出了更多的問題。

1、消費(fèi)者耍賴行為

支付寶為了保障消費(fèi)者的權(quán)益，在交易活動發(fā)生之后，并不會把消費(fèi)者的購物款直接打入賣家的支付寶賬號中，而是留在平臺內(nèi)部，在消費(fèi)者確認(rèn)收到商品之后，才會把買家的購物款打入賣家的支付寶中。這流程是非常重要的，也對保證消費(fèi)者的合法權(quán)益起到了很大的作用。但是有一部分不懷好意的消費(fèi)者在收到商品之后卻申訴沒有收到商品，由于商品的運(yùn)送涉及到第三方物流，大部分的中小賣家沒有時間與精力去調(diào)查商品的真實(shí)去向，且淘寶網(wǎng)的規(guī)則是傾向于保護(hù)消費(fèi)者，若是商家無法提供商品已經(jīng)寄出的證明，或者是證明并不清晰與明確，那么淘寶網(wǎng)就會判定消費(fèi)者并未收到商品，支付寶平臺就會把消費(fèi)者的購物款再返回消費(fèi)者自己的支付寶賬號中。

2、信用卡套現(xiàn)問題

我國大部分銀行發(fā)行胡信用卡的短期免息政策只針對持卡人使用信用卡進(jìn)行消費(fèi)胡情況，而如持卡人果通過ATM機(jī)等合法的取錢方式進(jìn)行套現(xiàn)時，則持卡人無法享受銀行規(guī)定期限內(nèi)的利息免除福利。因此就有人希望能夠通假消費(fèi)的方式將信用卡內(nèi)的錢轉(zhuǎn)換成現(xiàn)金，電子商務(wù)的出現(xiàn)似的信用卡套現(xiàn)更加方便與快捷。在支付寶條件下進(jìn)行信用卡的套現(xiàn)，往往采用的是一種自買自賣的手段，由于利用實(shí)體店中的終端機(jī)進(jìn)行信用卡套現(xiàn)需要支付一定的手續(xù)費(fèi)用，而采用支付寶支付則不需要費(fèi)用，且操作簡單方便，因此越來越多的套現(xiàn)者選擇采用支付寶進(jìn)行信用卡的套現(xiàn)。

（二）第三方物流所存在的問題

在以淘寶網(wǎng)為首的C2C電子商務(wù)平臺中，由于賣家大多數(shù)都是中小型投資者，實(shí)力有限，無法像B2C企業(yè)一樣建立起自己的電子商務(wù)物流渠道，只能依賴于第三方物流來為其提供物流服務(wù)，因此第三方物流的發(fā)展對C2C電子商務(wù)的發(fā)展有著很大的影響。第三方物流在我國的出現(xiàn)比較早，電子商務(wù)的發(fā)展也為其發(fā)展提供了很大的助力。目前國內(nèi)的第三方物流與過去已不可同年而語，也涌現(xiàn)出了許多大型快遞公司如順豐、MES、申通、圓通等。但是目前階段，淘寶網(wǎng)等C2C購物平臺在物流運(yùn)輸階段尚存在著較多的問題需要解決與提高，下面我們將依次論述在C2C電子商務(wù)中第三方物流所需改善的問題。

1、第三方物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善

我國的第三方物流經(jīng)過最近十幾年的發(fā)展雖然已經(jīng)有了較大的發(fā)展，道路的交通運(yùn)輸與運(yùn)輸工具都有了較大的改善，電子信息化設(shè)備也逐漸被應(yīng)用開來，物流基地的裝卸設(shè)備也有了很大的提升。但是從總體上來看，目前階段我國第三方物流的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還比較薄弱。我國當(dāng)前的第三方物流大部分都依賴于公路運(yùn)輸，我國當(dāng)前的公路里程數(shù)量雖然位居世界第一位，但是大部分公路都是在原有的公路基礎(chǔ)上修建而來，缺乏科學(xué)的規(guī)劃，物流園的建設(shè)與規(guī)劃也存在著很大的不合理性。

2、物流配送質(zhì)量較差

在淘寶網(wǎng)中，所有的賣家都必須與第三方物流公司合作，但是第三方物流企業(yè)的數(shù)量較多，質(zhì)量也參差不齊，這就導(dǎo)致了不同的賣家的物流服務(wù)質(zhì)量差異性較大。但是總體上對于第三方物流公司來說，淘寶賣家每次發(fā)貨的數(shù)量較少，對其的重視程度也相應(yīng)減少，這就導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。與此同時，在快遞公司內(nèi)部中，暴力分揀等粗暴的方式依然存在，商品依然存在著很大的破損可能性，并且大部分的快遞公司都不允許買家在收貨的時候驗(yàn)貨，買家只有在打開包裝之后才能知曉商品是否完好無損，而此時商品投送已經(jīng)結(jié)束，買家必須把有問題的商品再次發(fā)給商家才能更換商品或者退貨。物流配送質(zhì)量較差的另一方面則是表現(xiàn)在商品的配送時間，大部分的第三方物流都承諾在規(guī)定的時間內(nèi)把商品送到消費(fèi)者手中，雖然在大部分的時間內(nèi)都能遵守約定，但是在業(yè)務(wù)的高峰期或者是低潮期就可能存在無法按時交貨的情況，在高峰期時，由于第三方物流的承載能力有限，商品會存在大量積壓，造成無法按時送貨。

（三）信用評價系統(tǒng)所面臨的問題

信用評價是淘寶網(wǎng)的重要措施，通過這種方式，消費(fèi)者可以輕易的區(qū)分不同商家之間的信譽(yù)，同樣商家也可以很輕易的區(qū)分不同的消費(fèi)者。但是在當(dāng)前階段，淘寶網(wǎng)中的信用評價系統(tǒng)雖然在一定程度上可以反應(yīng)出相關(guān)問題，但是尚存在著較多的問題急需解決，且這些問題也已經(jīng)影響到了淘寶網(wǎng)的信譽(yù)度。下面我們將論述淘寶網(wǎng)目前階段的信用評價系統(tǒng)所存在的問題。

1、信用評價系統(tǒng)過于簡單

在淘寶網(wǎng)的評價系統(tǒng)中，僅僅只設(shè)有好評、中評、差評三個檔次，這就使得淘寶買賣過程中的許多細(xì)節(jié)無法得到體現(xiàn)，甚至在很大程度上也會造成評價結(jié)果的失真。由于買賣雙方是可以互相評價的，因此基本上就會造成這樣一個潛規(guī)則，買家會給賣家一個好評，作為回報買家也會受到賣家的一個好評，因此在淘寶網(wǎng)的交易過程中只要雙方?jīng)]有較大的分歧，則雙方都會收到一個好評，哪怕商品達(dá)不到這個標(biāo)準(zhǔn)。由此可見淘寶網(wǎng)這種過于簡單的信用評價系統(tǒng)，從根本上就無法客觀的反應(yīng)真實(shí)狀況。

2、淘寶刷單現(xiàn)象肆虐

在百度搜索引擎中輸入淘寶刷單，瞬間就能有200萬左右的搜索結(jié)果，這充分說明在當(dāng)前淘寶網(wǎng)中，刷單的情況普遍存在。目前互聯(lián)網(wǎng)上廣泛存在著各種各樣的刷單策略，當(dāng)前階段大部分都是采用及時通訊平臺進(jìn)行操作，如QQ、QT、YY等通訊平臺，在這些平臺中聚集著大量的網(wǎng)絡(luò)刷手與需要刷單的淘寶賣家，淘寶賣家會在平臺中發(fā)布任務(wù)以及刷手所需具備的條件等，刷手根據(jù)自己的要求接任務(wù)，在任務(wù)完成并好評后，淘寶賣家會給刷手一定的報酬，目前刷單已經(jīng)形成了一定的產(chǎn)業(yè)鏈。筆者在此之前曾對刷單現(xiàn)象進(jìn)行過一定的了解，走訪了眾多的淘寶賣家，經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在淘寶賣家日常的運(yùn)營中存在著大量的刷單現(xiàn)象，有些賣家僅僅是使用朋友親戚等的賬號進(jìn)行小規(guī)模的刷單，而有部分淘寶賣家是在平臺上招聘刷手進(jìn)行大規(guī)模的刷單，尤其是對于許多剛剛加入淘寶的商家來說，刷單幾乎是勢在必行的策略，只有通過刷單這種形式才能在短時間內(nèi)積累一定的信譽(yù)，從而為自己的贏來更多的客戶。

三、現(xiàn)階段C2C電子商務(wù)發(fā)展的相關(guān)措施

（一）加大對淘寶賣家的自我保護(hù)宣傳

如前所述，在淘寶網(wǎng)中總會存在著一批想賴賬的消費(fèi)者，對于這種情況一般很難采用技術(shù)措施對其進(jìn)行甄別，但是在當(dāng)前淘寶網(wǎng)的流程中，如果賣家及時申訴，那么消費(fèi)者是很難賴賬成功的，因此避免消費(fèi)者賴賬的一個主要方式淘寶網(wǎng)需對賣家進(jìn)行宣傳，提醒賣家進(jìn)行申訴。同時賣家也應(yīng)該對賴賬行為引起足夠的重視，例如許多賣家會對整個包裝過程錄制視頻，保留證據(jù)，通過這種方式，商家?guī)缀蹩梢酝耆苊庀M(fèi)者賴賬的情況發(fā)生。

（二）采用更加先進(jìn)的技術(shù)措施防止信用卡套現(xiàn)

1、技術(shù)方面。支付寶需從技術(shù)方面進(jìn)行把關(guān)，為避免信用卡套現(xiàn)提供技術(shù)支持。在上文的問題分析中我們可以看到，支付寶信用卡套現(xiàn)中信用卡中的資金流出的支付寶賬號往往會與最終提現(xiàn)的支付寶賬號在同一個地點(diǎn)或者距離較近的地點(diǎn)登陸，多數(shù)情況下，會使用同一個IP地址，這就對支付寶提供檢測提供了依據(jù)。支付寶應(yīng)該集中精力對交易異常的支付寶帳號進(jìn)行系統(tǒng)追蹤，同時對其IP地址進(jìn)行對比分析，一旦確定其從事信用卡套現(xiàn)之后，可以對賬號所有人進(jìn)行一定的懲罰，如第一次發(fā)現(xiàn)可以封其一周賬號，以此類推，視情況給予不同的處罰，通過IP追蹤技術(shù)能夠很好的避免信用卡套現(xiàn)的發(fā)生概率。同時支付寶公司應(yīng)該及時將檢測到的信息反饋到相關(guān)銀行去，銀行業(yè)可以根據(jù)相關(guān)情況對套現(xiàn)人采取一系列的懲罰措施。

2、制度方面。在制度方面要明確信用卡套現(xiàn)行為的性質(zhì)，我國96年頒布的《信用卡業(yè)務(wù)管理辦法》以及2006年頒發(fā)的《關(guān)于預(yù)防信用卡風(fēng)險有關(guān)問題的通知》都規(guī)定，信用卡套現(xiàn)是屬于違規(guī)問題，同時也規(guī)定第三方支付機(jī)構(gòu)若為信用卡套現(xiàn)提供相應(yīng)的服務(wù)也屬于違規(guī)行為、對違規(guī)套現(xiàn)的客戶追繳手續(xù)費(fèi)和利息以、對惡意套現(xiàn)的客戶會按照金融詐騙罪追究其刑事責(zé)任以及對故意提供套現(xiàn)服務(wù)的第三方支付公司視情況給予停業(yè)整頓或者取消從業(yè)資格等處罰。

（三）加強(qiáng)第三方物流建設(shè)

1、增強(qiáng)政策指導(dǎo)作用，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。當(dāng)前階段第三方物流迫切需要政府部門的大力支持，為第三方物流的發(fā)展制定適宜發(fā)展的政策，創(chuàng)造良好的宏觀條件，從各個方面支持第三方物流企業(yè)的發(fā)展。物流基礎(chǔ)設(shè)施對第三方物流的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，我國現(xiàn)階段必須大力加強(qiáng)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)需要物流企業(yè)與政府部門的共同努力才能實(shí)現(xiàn)。在物流企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)自身應(yīng)該大力推進(jìn)信息化建設(shè)，建立起自身的電子信息系統(tǒng)，使得企業(yè)內(nèi)部的各種信息能夠及時共享，降低運(yùn)營成本，也能更加方便淘寶用戶隨時查閱相關(guān)商品的物流信息。

2、加強(qiáng)第三方物流立法。當(dāng)前階段，電子商務(wù)中出現(xiàn)的許多質(zhì)量問題都是因?yàn)榈谌轿锪鞴救狈σ?guī)范化的管理，導(dǎo)致商品在運(yùn)輸與投送的過程中發(fā)生各種意外情況，鑒于商品的價格相比物流費(fèi)用較高，在沒有法律法規(guī)進(jìn)行約束的情況下，第三方物流公司就必然會采取各種方式來規(guī)避自己本應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，將自己的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁到淘寶賣家或者是消費(fèi)者身上。因此，在當(dāng)前階段必須要通過立法的形式對電子商務(wù)活動中物流環(huán)節(jié)所承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)作出明確的規(guī)定，對第三方物流公司在運(yùn)輸過程中對消費(fèi)者與淘寶賣家造成的損失，不僅需要賠償，還應(yīng)該給與一定的額外補(bǔ)償。

3、大力推進(jìn)物流信息化建設(shè)。我國當(dāng)前的物流信息化尚處于初步階段，在未來還有很長的路要走。物流信息化是指利用現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，對整個物流環(huán)節(jié)進(jìn)行統(tǒng)一的管理，這對提高物流配送的效率有著非常重要的作用，同時也能實(shí)現(xiàn)資源的實(shí)時共享與調(diào)配，通過網(wǎng)絡(luò)信息平臺，第三方物流企業(yè)對整個物流的運(yùn)輸環(huán)節(jié)都有著清晰的認(rèn)識，可以對實(shí)時反饋的信息進(jìn)行分析與利用，整合相關(guān)資源，在最大程度上節(jié)省成本，增加企業(yè)的競爭力。

（四）信用評價的整治措施

1、信用評價系統(tǒng)的改革。一個相對完善的評價系統(tǒng)應(yīng)該包括指標(biāo)、等級、標(biāo)準(zhǔn)、計算方法和權(quán)重等因素共同構(gòu)成。在當(dāng)前的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站中的評價都是非專業(yè)人士的主觀評論，且采用的都是積分累加措施，這就導(dǎo)致了賣家采用刷單的形式提高信譽(yù)?；谝陨锨闆r，筆者認(rèn)為，對當(dāng)前的信用評價體系應(yīng)采用分段計算的評價模式。

2、加大刷單的打擊力度。雖然淘寶一直強(qiáng)烈打擊刷單行為，但是刷單卻屢禁不止，直到現(xiàn)在，淘寶網(wǎng)一直查找刷單的主要措施是網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人，這種方式對打擊刷單曾經(jīng)起到了很大的作用，但是針對上文所述的刷單行為卻沒有太大的作用，因?yàn)樵谏鲜鰹檫^程中，刷手可能遍布全國，想通過IP地址來查詢刷單的可能性已經(jīng)很小，幾乎不起作用。因此當(dāng)前淘寶必須改變一直以來的做法，采用新的查找刷單的方法。例如可以聯(lián)合第三方物流公司對淘寶賣家進(jìn)行調(diào)查，結(jié)合快遞公司所反饋的信息來判斷是否存在刷單嫌疑，因?yàn)樗伪厝灰某霭?，但大都是空包，因此，可以要求快遞公司在上門取件的時候，清點(diǎn)其中的商品，對經(jīng)常寄出空包的賣家進(jìn)行調(diào)查，通過這種方式可以很容易查出刷單的賣家。對刷單的賣家可以采取相對應(yīng)的懲罰措施，例如罰款，關(guān)閉店鋪等方式。

（五）采用多種模式相結(jié)合的運(yùn)營方式

淘寶網(wǎng)當(dāng)前的大部分營收都來自于C2C電子商務(wù)中的廣告營收與小部分的買家管理費(fèi)，而天貓中大部分都是大型賣家，本身就具備較強(qiáng)的品牌性，甚至于部分賣家也有著自己獨(dú)立的電子商務(wù)平臺，因此淘寶對此沒有足夠的重視，因此在B2C模式領(lǐng)域淘寶網(wǎng)的業(yè)務(wù)正在被京東商城、唯品會等B2C購物網(wǎng)站的不斷蠶食，因此在當(dāng)前階段對天貓，淘寶網(wǎng)必須要端正態(tài)度，大力發(fā)展，通過與商家的談判來為消費(fèi)者提供更大的優(yōu)惠力度，吸引消費(fèi)者。與B2C業(yè)務(wù)相比，當(dāng)前階段淘寶在O2O模式方面還沒有任何嘗試，這也是淘寶網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略上的一個重大失誤，因?yàn)樵谖磥砗荛L的一段時間內(nèi)實(shí)體店根本不會完全消失，也會有很大的市場份額，淘寶網(wǎng)在接下來的幾年中應(yīng)該充分發(fā)揮自身在資金實(shí)力與品牌效應(yīng)方面的優(yōu)勢建立較為完備的線下實(shí)體店作為網(wǎng)店的補(bǔ)充，這也能在很大程度上提高其網(wǎng)上平臺的占有率。轉(zhuǎn)變固有思維模式，采用多種模式相結(jié)合的運(yùn)營方式對淘寶網(wǎng)的發(fā)展有著重大意義，也是其抓住未來發(fā)展機(jī)遇的重大舉措。

四、結(jié)束語

本文對淘寶網(wǎng)中存在的問題與相關(guān)策略進(jìn)行了剖析，我們可以發(fā)現(xiàn)，C2C電子商務(wù)模式當(dāng)前的發(fā)展是一個較為復(fù)雜的問題，涉及的方面較多，單純依靠某一方的努力無法從根本上解決問題，必須要通過購物平臺本身、政府、銀行、物流企業(yè)等各方責(zé)任主體的通力合作才能促進(jìn)其健康發(fā)展，政府部門的主要責(zé)任是調(diào)控市場，銀行與物流企業(yè)則需要配合C2C電子商務(wù)平臺本身共同解決當(dāng)前所存在的問題。

[1]崔冀娜.顧客滿意視角下網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升對策[J].商業(yè)時代,2014,36:62-63.

[2]張琪.電子商務(wù)平臺物流供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量測度基于天貓與京東的比較[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究,2015,10:63-65.

[3]范智軍.新形勢下我國電子商務(wù)發(fā)展的障礙與解決路徑[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究,2015,21:80-82.

[4]趙穎冬.消費(fèi)者行為對C2C電子商務(wù)模式發(fā)展的影響[D].北京理工大學(xué),2008.

[5]葉家歡.中國C2C電子商務(wù)市場運(yùn)營研究[D].華東師范大學(xué),2008.

[6]孫曉清.C2C電子商務(wù)發(fā)展及潛力[J].科技信息, 2012,29:112+140.