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        加強(qiáng)農(nóng)機(jī)質(zhì)量監(jiān)督確保投訴案件及時(shí)解決

        2017-03-27 11:39:31丁永善陳維明景占和
        農(nóng)家科技下旬刊 2017年2期
        關(guān)鍵詞:措施

        丁永善+陳維明+景占和

        摘 要:介紹了寧夏回族自治區(qū)平羅縣農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督投訴工作的主要經(jīng)驗(yàn)及做法,分析了農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督投訴工作存在的問題

        關(guān)鍵詞:農(nóng)業(yè)機(jī)械;農(nóng)機(jī)質(zhì)量;措施

        農(nóng)機(jī)質(zhì)量安全關(guān)系到農(nóng)民群眾的生命和財(cái)產(chǎn)安全,關(guān)系到農(nóng)機(jī)化生產(chǎn)的效率和效益,在農(nóng)機(jī)化發(fā)展中占有重要地位。近年來,平羅縣農(nóng)機(jī)化中心始終把農(nóng)機(jī)質(zhì)量監(jiān)管作為農(nóng)機(jī)化重點(diǎn)工作來抓,健全農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu),加強(qiáng)農(nóng)機(jī)質(zhì)量監(jiān)督管理,確保全縣農(nóng)機(jī)質(zhì)量監(jiān)督 投訴工作的順利開展,維護(hù)了廣大農(nóng)民群眾的利益。提高農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)水平的穩(wěn)步提高,促進(jìn)了農(nóng)機(jī)市場的健康和諧發(fā)展。

        一、農(nóng)機(jī)質(zhì)量監(jiān)管情況

        截至2016年底,全縣農(nóng)機(jī)總動(dòng)力達(dá)到69.12萬千瓦,拖拉機(jī)27466臺(tái),配套農(nóng)具46692臺(tái)(套);聯(lián)合收割機(jī)1768臺(tái),全縣農(nóng)機(jī)經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)10個(gè)。2016年,平羅縣農(nóng)機(jī)質(zhì)量監(jiān)督投訴工作,以農(nóng)機(jī)市場整頓、打假為手段,開展農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查,協(xié)調(diào)處理農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴案件,維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益,促進(jìn)了農(nóng)機(jī)市場的健康和諧發(fā)展。全年共開展農(nóng)機(jī)質(zhì)量檢查12次,檢(抽)查農(nóng)機(jī)配件 720件/套;通過農(nóng)機(jī)信息平臺(tái)發(fā)放農(nóng)機(jī)安全短信1.2萬條次,發(fā)放宣傳單1.5萬余份;受理農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴11起,切實(shí)維護(hù)了廣大農(nóng)民群眾及農(nóng)機(jī)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

        二、強(qiáng)化農(nóng)機(jī)質(zhì)量監(jiān)督檢查

        根據(jù)(農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督管理辦法)和(寧夏農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督管理辦法)試行等法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定,按照自治區(qū)農(nóng)機(jī)質(zhì)量監(jiān)督投訴站和縣農(nóng)牧局的工作要求,2016年初,農(nóng)機(jī)質(zhì)量監(jiān)督投訴站認(rèn)真制定工作計(jì)劃,每月至少對(duì)農(nóng)機(jī)經(jīng)銷企業(yè)檢查2次,每季度不定期與工商部門開展聯(lián)合執(zhí)法。做到檢查有記錄,經(jīng)銷企業(yè)有簽字。同時(shí),將農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)、職責(zé)、投訴程序等及時(shí)在《平羅農(nóng)機(jī)化信息網(wǎng)》上公布,增強(qiáng)了工作透明度,為農(nóng)機(jī)用戶投訴提供方便。

        三、積極開展農(nóng)機(jī)打假專項(xiàng)活動(dòng)和農(nóng)機(jī)法律法規(guī)宣傳工作

        一是加強(qiáng)與技術(shù)監(jiān)督部門、工商行政管理部門的協(xié)調(diào)與配合,利用 3.15 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日組織開展聲勢浩大的農(nóng)機(jī)法律法規(guī)宣傳和農(nóng)機(jī)市場打假活動(dòng)。二是利用電視、網(wǎng)絡(luò)、農(nóng)機(jī)信息平臺(tái)等媒體,廣泛宣傳農(nóng)機(jī)法律法規(guī)。 利用農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市,組織人員深入基層,在開展農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼、農(nóng)機(jī)免費(fèi)管理等農(nóng)機(jī)政策宣傳的同時(shí),積極向農(nóng)民群眾普及農(nóng)機(jī)質(zhì)量相關(guān)法律法規(guī)知識(shí),提高農(nóng)民在選購和使用農(nóng)業(yè)機(jī)械過程中的維權(quán)意識(shí)。三是在春耕春播、三夏三秋農(nóng)忙季節(jié)以及農(nóng)閑時(shí)段,分別采取集中治理整頓、重點(diǎn)監(jiān)督檢查和不定期抽查相結(jié)合的管理措施,對(duì)農(nóng)機(jī)市場進(jìn)行有重點(diǎn)、不間斷地打假。通過開展市場打假,有力地凈化了農(nóng)機(jī)市場,震懾了不法經(jīng)營行為,擴(kuò)大了農(nóng)機(jī)維權(quán)活動(dòng)在社會(huì)上的影響,提高了農(nóng)機(jī)消費(fèi)者自我保護(hù)、依法維權(quán)的法律意識(shí)。

        四、加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合,促進(jìn)農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴案件的公平、公正、及時(shí)有效的解決

        為了更好地維護(hù)農(nóng)民群眾的合法權(quán)益,及時(shí)有效地解決農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴案件,農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴站加強(qiáng)了與縣工商局北門城郊工商所消費(fèi)者投訴中心的聯(lián)系合作,對(duì)一些群訪性案件、調(diào)解難度大的案件,采用聯(lián)合辦公,加大了調(diào)解力度,促成了農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴案件公正、快速、及時(shí)、有效的解決,更好的維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。今年4月份,農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴站受理田仁、李順喜于2015年8月先后在石嘴山吉峰金輝農(nóng)機(jī)(汽車)有限公司購買迪馬4YZ-4B玉米收獲機(jī),在使用過程中不斷出現(xiàn)故障,致使購機(jī)農(nóng)戶無法正常使用,生產(chǎn)企業(yè)和銷售公司的服務(wù)三包人員進(jìn)行了調(diào)修,最終車架斷裂,割臺(tái)斷裂等問題沒有得到根本解決。購機(jī)用戶不滿意到平羅縣農(nóng)機(jī)管理部門,工商部門,信訪部門投訴,要求退機(jī)投訴一事,農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴站高度重視,深入現(xiàn)場進(jìn)行了調(diào)查,取證 。積極協(xié)調(diào)縣工商局北門城郊工商所消費(fèi)者投訴中心聯(lián)系該經(jīng)銷商和玉米收獲機(jī)生產(chǎn)企業(yè)就出現(xiàn)的質(zhì)量問題經(jīng)過多次的反復(fù)協(xié)商,最終達(dá)成解決協(xié)議:山東某生產(chǎn)企業(yè)同意將該車召回進(jìn)行整改,并對(duì)投訴者造成的損失進(jìn)行賠償。生產(chǎn)企業(yè)將整改后的玉米收獲機(jī)交付消費(fèi)者使用,最終使投訴人得到圓滿的解決,維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

        五、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),樹立窗口形象,熱情為消費(fèi)者服務(wù)

        農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴工作實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”,對(duì)待群眾的投訴案件,堅(jiān)持做到件件有著落,事事有回音。堅(jiān)持做到熱情、耐心、周到接待群眾投訴。解決農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴案件時(shí),以群眾利益和社會(huì)效益出發(fā),在堅(jiān)持公平、公正、合情 合理的基礎(chǔ)上,盡量為群眾爭取更多的利益。2016年,共接待農(nóng)機(jī)質(zhì)量方面的電話咨詢 20余人次,受理購機(jī)戶電話投訴和來訪投訴案件 11起,調(diào)解處理結(jié)案10起。

        六、存在的問題

        1.農(nóng)機(jī)質(zhì)量監(jiān)管工作人員少、專業(yè)素質(zhì)有待提高。由于中心專業(yè)技術(shù)人員不足,從事農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督管理工作的只有1名同志,還要負(fù)責(zé)其他的農(nóng)機(jī)化工作,在對(duì)農(nóng)機(jī)經(jīng)銷、維修企業(yè)的監(jiān)管中不能夠進(jìn)行全面的檢查,只能進(jìn)行抽查。同時(shí),由于接受農(nóng)機(jī)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)很少,對(duì)相關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等業(yè)務(wù)知識(shí)掌握不夠全面,影響了農(nóng)機(jī)質(zhì)量監(jiān)督工作的開展。

        2.農(nóng)機(jī)法律法規(guī)不健全。盡管這幾年,國家出臺(tái)了《農(nóng)業(yè)機(jī)械化促進(jìn)法》、《農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī),但這些法律法規(guī)只賦予農(nóng)機(jī)部門農(nóng)機(jī)質(zhì)量監(jiān)督權(quán)而沒有賦予行政處罰權(quán),從而使這些法律法規(guī)可操作性不強(qiáng),農(nóng)機(jī)部門單獨(dú)執(zhí)法缺少力度,在日常監(jiān)管,特別是重要農(nóng)時(shí)季節(jié)的打假中,沒有技術(shù)監(jiān)督、工商行政管理部門的參與和配合,工作開展困難重重,起不到應(yīng)有的效果。

        作者簡介:丁永善,身份證號(hào):640221195809030015,職稱:農(nóng)機(jī)工程師。

        景占和 ,身份證號(hào):640103196403241812,職稱:農(nóng)機(jī)工程師。

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