冉文學(xué)+劉會(huì)娟

摘 要：近年來，隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，客戶的需求趨于小品種和多樣化。高效、準(zhǔn)確的訂單分揀作業(yè)可以支撐電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展需要。自動(dòng)化分揀系統(tǒng)能提高企業(yè)訂單揀選準(zhǔn)確率、縮短物流配送總時(shí)間，使用RFID技術(shù)增加分揀系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集的準(zhǔn)確率。同時(shí)，企業(yè)在引入RFID技術(shù)需要評價(jià)決策的合理性。文章分析企業(yè)采納RFID技術(shù)的影響因素，首先總結(jié)了采納過程中出現(xiàn)的問題；然后通過查閱技術(shù)采納理論相關(guān)文獻(xiàn)及邀請專家篩選出采納影響因素；最后根據(jù)模糊層次分析法評選各個(gè)因素的重要程度，并得出企業(yè)在采納RFID技術(shù)過程中需要考慮的主要因素并給出相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：訂單自動(dòng)化分揀；RFID；影響因素

Abstract： In recent years， with the rapid development of electronic commerce， customer demand tends to be small varieties and diversified. Efficient and accurate order sorting operations need to support the development of E-commerce enterprises. The automatic sorting system can enhance the enterprise order picking accuracy， shorten the logistics time， increase the sorting accuracy of data acquisition system using RFID technology. At the same time， the rationality of enterprises in the introduction of RFID technology to evaluate decision. This paper analysis the influence factors of enterprise adoption of RFID technology. Firstly， summarizes the adoption process. Then through access to technology adoption theory related literature and invited experts selected the adoption of influencing factors. Finally， according to the fuzzy analytic hierarchy process evaluation of the importance of each factor， and the adoption of RFID technology in the process of the need to consider the main factors and give relevant recommendations.

Key words： order automated sorting system； RFID； critical influencing factors

引 言

伴隨著我國經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，電子商務(wù)企業(yè)在改革開放的進(jìn)程中不斷成長壯大，與之而來的是分揀配送面臨的巨大壓力。在物流配送中心總成本中，訂單分揀成本占據(jù)的絕大部分，約占物流配送中心總成本60%以上，而且在配送中心作業(yè)總時(shí)間中訂單分揀作業(yè)時(shí)間差不多占30%～40%，訂單分揀物流活動(dòng)已經(jīng)是配送中心的一項(xiàng)重要活動(dòng)。企業(yè)在追求短時(shí)間、高效率完成品種范圍多、頻數(shù)高的訂單分揀，需要使用自動(dòng)化訂單分揀系統(tǒng)，使用RFID技術(shù)增加分揀系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集的準(zhǔn)確率和自動(dòng)識(shí)別的效率。

通過文獻(xiàn)回顧，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有關(guān)于分揀效率、分揀路徑、訂單處理及RFID系統(tǒng)的自動(dòng)化立體倉庫的研究很多，但在實(shí)際企業(yè)建設(shè)中，需要進(jìn)行RFID系統(tǒng)環(huán)境測試及判斷企業(yè)是否具有采用RFID系統(tǒng)的需求、資金支持。對于處于醫(yī)藥、煙草、服裝等行業(yè)的不同企業(yè)，它們面臨著市場競爭、自身規(guī)模等不同內(nèi)外環(huán)境。同時(shí)企業(yè)中RFID技術(shù)的應(yīng)用，還伴隨著企業(yè)生產(chǎn)流程、組織結(jié)構(gòu)的變更。因此，RFID的成功建設(shè)需要分析影響RFID系統(tǒng)采用的因素，并根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行決策。

1 訂單自動(dòng)化分揀線應(yīng)用RFID技術(shù)存在的問題

（1）RFID技術(shù)的應(yīng)用實(shí)施需要企業(yè)不同部門之間的協(xié)調(diào)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的支持，應(yīng)用RFID技術(shù)對于企業(yè)來說是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。

（2）自動(dòng)化分揀線具有系統(tǒng)設(shè)備密集、高頻電磁波相互干擾等特點(diǎn)，這些因素影響著RFID系統(tǒng)識(shí)別效果，可能會(huì)導(dǎo)致RFID系統(tǒng)內(nèi)部出現(xiàn)相互間沖突。例如當(dāng)閱讀器同時(shí)讀寫多個(gè)標(biāo)簽時(shí)，可能出現(xiàn)沖突導(dǎo)致標(biāo)簽不能正常讀取；相鄰閱讀器之間、閱讀器與系統(tǒng)中傳感器之間可能受輻射的電磁波影響，導(dǎo)致RFID系統(tǒng)出現(xiàn)異常。

（3）自動(dòng)化分揀系統(tǒng)建設(shè)，需要運(yùn)用自動(dòng)化分揀機(jī)、自動(dòng)化倉庫和AGV小車等設(shè)備，RFID電子標(biāo)簽價(jià)格相對于條形碼價(jià)格較高，因此前期資金投入較大并且RFID技術(shù)的應(yīng)用帶來的收益很難量化評價(jià)。同時(shí)若RFID系統(tǒng)對數(shù)據(jù)的讀寫出現(xiàn)誤讀情況，可能引起企業(yè)重大經(jīng)濟(jì)損失。

（4）RFID產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，將導(dǎo)致市場上RFID選取方案較多且RFID系統(tǒng)之間的兼容性較差。若企業(yè)選擇某一類型標(biāo)準(zhǔn)的RFID產(chǎn)品，將出現(xiàn)無法隨意更換設(shè)備供應(yīng)商的問題，同時(shí)存在RFID系統(tǒng)在制定全球標(biāo)準(zhǔn)之后可能會(huì)出現(xiàn)變更原有RFID系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)。

2 RFID采納影響因素分析模型

2.1 RFID采納影響因素的選取

2.1.1 技術(shù)采納理論

現(xiàn)在通常運(yùn)用TOE理論進(jìn)行技術(shù)采納分析。Tornatzky和Fleischer把影響組織技術(shù)采納的因素歸納為技術(shù)、組織和環(huán)境三大類，并提出了一個(gè)全面的研究框架即T-O-E框架。其中，技術(shù)因素包括技術(shù)本身的特征，如：技術(shù)的相對優(yōu)勢、兼容性、復(fù)雜性、可實(shí)驗(yàn)性和可觀察性；組織因素包括組織類型、組織規(guī)模、人員技術(shù)水平、信息化基礎(chǔ)設(shè)施等；環(huán)境因素包括企業(yè)所處行業(yè)、市場競爭程度、政府政策、文化等。

2.1.2 訂單自動(dòng)化分揀線RFID選取影響因素

根據(jù)技術(shù)采納理論相關(guān)成果，并結(jié)合RFID系統(tǒng)在訂單自動(dòng)化分揀線的應(yīng)用難點(diǎn)，及現(xiàn)實(shí)中系統(tǒng)所應(yīng)用行業(yè)、應(yīng)用企業(yè)不同，影響因素也會(huì)有所區(qū)別，本文提出了訂單自動(dòng)化分揀中影響該項(xiàng)技術(shù)采納因素集，如表1所示。

2.2 RFID采納影響因素的修訂

本文采用模糊德爾菲法對影響RFID采納的指標(biāo)體系進(jìn)行修訂。模糊德爾菲法是將德爾菲法與模糊數(shù)學(xué)相結(jié)合，運(yùn)用模糊數(shù)評價(jià)指標(biāo)體系的過程。然后，通過灰色地帶檢驗(yàn)法驗(yàn)證專家對于影響RFID采納因素的想法是否達(dá)成一致。具體實(shí)施步驟如下：

首先，設(shè)計(jì)專家問卷并成立專家小組。首先，將設(shè)計(jì)模糊德爾菲專家問卷，并組成適當(dāng)?shù)膶＜倚〗M。問卷包括已經(jīng)選取的RFID因素集。每個(gè)受評估的指標(biāo)設(shè)定表示指標(biāo)重要程度區(qū)間值，區(qū)間值的取值范圍為0～10之間的整數(shù)。區(qū)間值取值越高表示重要程度越重要，0表示重要程度低，10表示重要程度最高。同時(shí)在專家對指標(biāo)的打分中，其最低分表示最保守認(rèn)知值，最高分表示最樂觀認(rèn)知值。

其次，對問卷進(jìn)行回收整理。統(tǒng)計(jì)每一指標(biāo)的最保守認(rèn)知值和最樂觀認(rèn)知值，并刪除不在兩倍標(biāo)準(zhǔn)差之內(nèi)的數(shù)值。計(jì)算并填寫最保守認(rèn)知值的最小值C、幾何平均值C和最大值C，以及最樂觀認(rèn)知值中的最小值O、幾何平均值O和最大值O、M=O-C、Z=C-O。G表示專家達(dá)成一致意見的程度值，數(shù)值越高表示重要性越高。同時(shí)篩選值S=6.737，其為所有幾何平均值C再求一次平均值。

然后，判斷M-Z取值。若m-Z大于等于零，表示專家對指標(biāo)評價(jià)意見趨于一致；若M-Z小于零，表示專家對指標(biāo)評價(jià)意見不一致，此時(shí)需要重新針對該指標(biāo)進(jìn)行打分評。通常情況下，整個(gè)過程經(jīng)過循環(huán)2～3輪即可達(dá)到全部收斂結(jié)果。最終結(jié)果如表2所示。

2.3 基于模糊層次分析法的RFID采納因素評價(jià)

2.3.1 模糊層次分析法

（1）模糊層次分析法基本原理

定義1 如果矩陣X=x滿足0≤x≤1，i，j=1，2，…，n，則稱矩陣A為模糊矩陣。

定義2 如果模糊矩陣X=x滿足x+x=1，i，j=1，2，…，n，則稱模糊矩陣A為模糊互補(bǔ)矩陣。

定義3 如果模糊互補(bǔ)矩陣X=x對i，j，k滿足x=x-x+0.5，則稱模糊矩陣X為模糊一致矩陣。

其中：x表示指標(biāo)x相對于指標(biāo)x的相對重要程度的模糊隸屬度，通常采用0.1～0.9九個(gè)標(biāo)度進(jìn)行定量描述。其各標(biāo)度定義如表3所示。

（2）模糊矩陣一致性檢驗(yàn)

判斷模糊矩陣是否具有一致性是一個(gè)非常關(guān)鍵的問題，它關(guān)系到判斷矩陣能否準(zhǔn)確地反映各指標(biāo)之間的相對重要性。判斷模糊矩陣是否具有一致性有如下定理：

定理1：模糊互補(bǔ)矩陣X=x是模糊一致矩陣的充要條件為任意指定行（列）和其他各行（列）對應(yīng)元素之差為某一常數(shù)。

如果判斷矩陣滿足一致性條件，則直接進(jìn)入下一步；如果不滿足，則需要對判斷矩陣進(jìn)行修正，直到滿足一致性條件為止。

（3）模糊判斷矩陣修正

設(shè)模糊互補(bǔ)判斷矩陣X=x，則其修正公式如下：

（4）計(jì)算各層級(jí)指標(biāo)相對權(quán)重向量

2.3.2 訂單自動(dòng)化分揀線模型分析

下面運(yùn)用模糊層次分析法對采納影響因素的權(quán)重分析。根據(jù)對RFID采納影響因素選取及修訂結(jié)果見表2，刪除表1中數(shù)據(jù)安全指標(biāo)及訂單頻次指標(biāo)，得到最終影響因素。

首先，邀請專家結(jié)合訂單分揀情況，通過對技術(shù)因素、訂單因素、人為因素、成本因素之間進(jìn)行重要性打分，構(gòu)造出模糊互補(bǔ)判斷矩陣。其中第1位專家確定的模糊判斷矩陣為：

同時(shí)根據(jù)模糊矩陣判斷定理可知：矩陣X并不滿足一致性條件，因此根據(jù)式（2）對該矩陣進(jìn)行修正，并根據(jù)式（4）計(jì)算出由第1位專家給出的技術(shù)因素相對權(quán)重Z。

根據(jù)表4可知：第1位專家給出的相對權(quán)重Z=0.384，0.183，0.233，0.2。依照同樣的方法，求得其他專家針對技術(shù)因素、訂單因素、人為因素、成本因素給出的打分及相應(yīng)綜合權(quán)重，如表5所示。

假設(shè)所有專家具有相同的權(quán)威性，則專家組確定的相對權(quán)重向量為Z=0.387，0.172，0.236，0.205，同理可得指標(biāo)層各相對權(quán)重向量如表6所示。

綜上可知前期性投入成本、產(chǎn)品品規(guī)、易用性、系統(tǒng)集成能力、企業(yè)管理者支持是訂單自動(dòng)化分揀線RFID采納的五個(gè)最關(guān)鍵影響因素。

3 結(jié)果分析

通過對訂單自動(dòng)化分揀線影響RFID采納因素進(jìn)行權(quán)重分析，企業(yè)了解投資RFID項(xiàng)目中關(guān)鍵影響指標(biāo)并制定有效的實(shí)施方案，降低企業(yè)投資失敗風(fēng)險(xiǎn)。以下為對前期性投入成本、產(chǎn)品品規(guī)、易用性、系統(tǒng)集成能力和企業(yè)管理者支持五個(gè)訂單自動(dòng)化分揀線RFID采納的最關(guān)鍵影響因素進(jìn)行的分析。

（1）成本投入作為影響企業(yè)決策的最關(guān)鍵因素，表明企業(yè)對新技術(shù)投資首要目的是為了獲得經(jīng)濟(jì)收益，最關(guān)心的是投資成本與投資收益之間關(guān)系。如果投資成本小于投資收益，企業(yè)對項(xiàng)目投資為理性決策，反之為不理性決策。因此，企業(yè)需要全面合理分析RFID技術(shù)帶來的短期收益、長期收益。

（2）RFID產(chǎn)品品規(guī)對訂單自動(dòng)化分揀線的分揀速度、分揀差錯(cuò)率相關(guān)。同時(shí)企業(yè)在選取RFID設(shè)備時(shí)，需要結(jié)合企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)環(huán)境對供應(yīng)商生產(chǎn)調(diào)研，選擇適合企業(yè)生產(chǎn)的RFID裝備。

（3）易用性是指員工學(xué)習(xí)使用RFID產(chǎn)品的難易程度和產(chǎn)品容易操作性。一線員工對產(chǎn)品偏愛與否，在一定程度制約或促進(jìn)產(chǎn)品的推廣。

（4）系統(tǒng)集成能力在一定程度上決定企業(yè)能否成功采用RFID系統(tǒng)。企業(yè)現(xiàn)有信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)備、信息技術(shù)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)、信息技術(shù)集成度決定RFID能否發(fā)揮出最大技術(shù)優(yōu)勢。在訂單分揀線應(yīng)用RFID系統(tǒng)，企業(yè)可以利用RFID技術(shù)獲得準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)訂單數(shù)據(jù)，并與現(xiàn)有管理信息系統(tǒng)如WMS、AGV系統(tǒng)集成，減少企業(yè)分揀時(shí)間，提升企業(yè)競爭力。該因素提醒企業(yè)管理者選擇RFID系統(tǒng)時(shí)，要選擇系統(tǒng)集成供應(yīng)商，制定出科學(xué)合理的系統(tǒng)集成方案。同時(shí)一個(gè)系統(tǒng)完整的RFID方案需要從企業(yè)整體設(shè)計(jì)。RFID系統(tǒng)必須與現(xiàn)有管理系統(tǒng)（企業(yè)資源計(jì)劃、制造執(zhí)行系統(tǒng)、生產(chǎn)控制系統(tǒng)等）有效實(shí)現(xiàn)對貨物信息采集和處理，發(fā)揮出系統(tǒng)最大效率。

（5）企業(yè)管理者支持表示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對RFID系統(tǒng)投資認(rèn)可，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持對RFID項(xiàng)目建設(shè)起著關(guān)鍵性推動(dòng)作用。

4 結(jié)束語

RFID技術(shù)引入可以提高訂單分揀效率，減少配送總時(shí)間。本文針對RFID技術(shù)在自動(dòng)化分揀線應(yīng)用影響因素，運(yùn)用模糊層次分析法確定了五個(gè)主要影響因素。同時(shí)對企業(yè)投資RFID系統(tǒng)項(xiàng)目建議如下：

（1）企業(yè)對RFID技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高員工的知識(shí)素養(yǎng)。并組織企業(yè)員工參觀調(diào)研國內(nèi)外在自動(dòng)化分揀線上使用RFID技術(shù)企業(yè)的情況，借鑒已經(jīng)采納RFID技術(shù)企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，分析在企業(yè)中實(shí)施RFID系統(tǒng)的難點(diǎn)。

（2）項(xiàng)目建設(shè)前，企業(yè)分析目前存在問題如訂單分揀效率、出錯(cuò)率等，并結(jié)合制定戰(zhàn)略目標(biāo)分析業(yè)務(wù)流程、信息化設(shè)施和組織人員配備等發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有信息化建設(shè)不足。通過改善RFID技術(shù)在質(zhì)量控制和流程管理方面的具體使用，提升RFID技術(shù)應(yīng)用水平，提高訂單分揀的效率，提高客戶服務(wù)水平。

（3）成立了由企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)參加的項(xiàng)目小組，并選取合適RFID設(shè)備供應(yīng)商。通過對企業(yè)現(xiàn)場實(shí)際測試和技術(shù)交流，選擇性能穩(wěn)定RFID產(chǎn)品。

（4）企業(yè)構(gòu)建信息技術(shù)采納能力成熟度模型，評價(jià)企業(yè)現(xiàn)有的信息技術(shù)能力，分析在公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)RFID技術(shù)的集成程度。考慮企業(yè)現(xiàn)有管理系統(tǒng)與RFID系統(tǒng)集成。

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