新公關(guān)時(shí)代對(duì)從業(yè)者的素質(zhì)要求越來(lái)越高，百舸爭(zhēng)流，不進(jìn)則退，還是得繼續(xù)學(xué)習(xí)，這才是保持競(jìng)爭(zhēng)力的唯一法門(mén)

今年春節(jié)期間，見(jiàn)到些多年不見(jiàn)的家鄉(xiāng)故人，寒暄之余，問(wèn)及現(xiàn)在都在忙些什么，發(fā)現(xiàn)如果說(shuō)自己是搞品牌管理、公關(guān)傳播的話，對(duì)方常常會(huì)一臉懵懂，于是干脆簡(jiǎn)化，說(shuō)就是幫企業(yè)做宣傳的，這時(shí)就會(huì)得到“哦”的一聲會(huì)意：“你是打廣告的啊！”

別嘲笑我老家朋友的知識(shí)體系落后，各位可以做個(gè)調(diào)查，把身邊人挨個(gè)問(wèn)一遍，咱們公關(guān)人是干什么的，看有幾個(gè)能說(shuō)清楚？

我是2011年入這行的，之前有十幾年媒體記者的從業(yè)經(jīng)歷，一般認(rèn)為，我對(duì)公關(guān)傳播應(yīng)該有所了解了，但我知道自己還是個(gè)門(mén)外漢，要學(xué)習(xí)的東西很多，而學(xué)習(xí)的最快方法，就是裝成專(zhuān)家的樣子，對(duì)行業(yè)內(nèi)發(fā)生的事，做一些觀察點(diǎn)評(píng)。當(dāng)時(shí)因?yàn)闄C(jī)緣巧合，在《國(guó)際公關(guān)》開(kāi)了這個(gè)專(zhuān)欄，掐指一算，到今天已經(jīng)5年多了。

這5年多來(lái)，隨著社會(huì)化媒體的高速發(fā)展，中國(guó)的媒介形式和傳播渠道一直在發(fā)生著巨大的變化。作為媒體鏈條的下游產(chǎn)業(yè)，公關(guān)行業(yè)也在不斷融合創(chuàng)新。我這個(gè)公關(guān)門(mén)外漢從2011年底開(kāi)始的專(zhuān)欄文章，正好見(jiàn)證了行業(yè)嬗變的過(guò)程，說(shuō)起來(lái)真是幸運(yùn)的一件事情。

2011年到2016年，是媒體及公關(guān)行業(yè)巨變的5年，我理解，公關(guān)行業(yè)出現(xiàn)了3個(gè)巨大的變化。

一是公關(guān)由中介向解決方案提供商轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)的公關(guān)模式，是在掌握客戶(hù)的需求后，向媒體購(gòu)買(mǎi)內(nèi)容和傳播渠道，來(lái)完成客戶(hù)的需要，本質(zhì)上賺的是中介服務(wù)費(fèi)。但隨著社會(huì)化媒體平臺(tái)的發(fā)展，媒體受到巨大沖擊，在傳播影響力下降的同時(shí)，內(nèi)容生產(chǎn)力也不再能滿(mǎn)足企業(yè)需要，所以公關(guān)公司迅速調(diào)整，服務(wù)鏈接向前延伸，由中介服務(wù)直接變成了解決方案提供商，傳播渠道除了購(gòu)買(mǎi)還可以自建，自由度實(shí)際上是擴(kuò)大了。

二是服務(wù)由活動(dòng)和傳播為主向多媒體整合營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型。廣告圈有句話，其實(shí)也適用于公關(guān)圈，那就是“我知道我的廣告費(fèi)浪費(fèi)了一半，但要命的不知道是哪一半”，這道出了傳統(tǒng)公關(guān)的癢點(diǎn)，以活動(dòng)執(zhí)行和新聞傳播為主導(dǎo)的公關(guān)，作為品牌建設(shè)的重要手段不可或缺，但到底起了什么作用，根本不能量化。近年來(lái)，隨著互動(dòng)人群的可定位，傳播路徑的可追溯，單純的公關(guān)活動(dòng)逐漸向多媒體整合營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型，公關(guān)、廣告和營(yíng)銷(xiāo)的邊緣已經(jīng)越來(lái)越模糊。

公關(guān)行業(yè)出現(xiàn)的第三個(gè)變化，是競(jìng)爭(zhēng)由渠道和資源向創(chuàng)意和實(shí)效轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)公關(guān)要是能幫客戶(hù)上一次主流媒體，比如《人民日?qǐng)?bào)》的頭版，那絕對(duì)能得到客戶(hù)最由衷的認(rèn)同。但在當(dāng)下，要是能幫客戶(hù)開(kāi)發(fā)出一款刷屏的互動(dòng)游戲，比如圍住神經(jīng)貓，那沒(méi)準(zhǔn)客戶(hù)更愿意買(mǎi)單。用大白話說(shuō)，販賣(mài)資源和渠道的生意已經(jīng)越來(lái)越式微，創(chuàng)意和內(nèi)容生產(chǎn)能力的建設(shè)，是公關(guān)行業(yè)彎道超車(chē)，甩掉媒體附屬行業(yè)標(biāo)簽的機(jī)會(huì)。

上述三大變化，其實(shí)是從不同的維度，論述了在傳統(tǒng)的傳播渠道瓦解、新的傳播秩序還未形成的過(guò)程中，公關(guān)行業(yè)發(fā)展的一些狀態(tài)。事實(shí)上，當(dāng)前行業(yè)的狀態(tài)可用兩句話來(lái)概括，一是“亂哄哄，你方唱罷我登場(chǎng)”，有的一夜關(guān)門(mén)，也有的前赴后繼；另一句是“暮春三月，江南草長(zhǎng)；雜花生樹(shù)，群鶯亂飛”，一些新生的拋棄了傳統(tǒng)公關(guān)業(yè)務(wù)，專(zhuān)注于社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)字公關(guān)公司真是活力滿(mǎn)滿(mǎn)，草長(zhǎng)鶯飛。

公關(guān)行業(yè)的發(fā)展，無(wú)論是理念、技術(shù)、渠道還是團(tuán)隊(duì)，甚至包括客戶(hù)的需求，都不會(huì)是替代型的，而將會(huì)融合發(fā)展。這是一個(gè)劇烈變化的時(shí)代，不光是公關(guān)行業(yè)，社會(huì)的很多方面，都在發(fā)生著深刻而又巨大的變化。公共關(guān)系的本質(zhì)，是代表機(jī)構(gòu)和企業(yè)，與社會(huì)公眾溝通，以達(dá)到多方的共識(shí)，無(wú)論是借用什么平臺(tái)或形式，這點(diǎn)是不會(huì)變的。這么理解公關(guān)的定義，應(yīng)該不會(huì)有大的偏離，不知道我是否講清楚公關(guān)是什么了。