林國(guó)全

摘 要：為滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的健康需求和服務(wù)需求，適應(yīng)體檢發(fā)展的需要，醫(yī)院開發(fā)了一套新的健康體檢管理系統(tǒng)。改體檢系統(tǒng)將計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用到體檢業(yè)務(wù)管理之中，它改變傳統(tǒng)的體檢模式，實(shí)現(xiàn)了體檢業(yè)務(wù)的自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、個(gè)性化，建立了全新的體檢流程，提高了工作效率，降低了費(fèi)用支出成本，堅(jiān)持以個(gè)性化服務(wù)為宗旨，以客戶為中心，以質(zhì)量為保證，得到了社會(huì)的高度認(rèn)可，為醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的創(chuàng)造做出了巨大的貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：體檢 健康管理 體檢中心 醫(yī)院

中圖分類號(hào)：R471 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2017）01（a）-0000-00

1 引言

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及醫(yī)療水平的提高，人們對(duì)疾病預(yù)防的意識(shí)在不斷增強(qiáng)，定期體檢已經(jīng)成為當(dāng)下人們預(yù)防保健的重要內(nèi)容，很多醫(yī)院以及私營(yíng)機(jī)構(gòu)都在大力發(fā)展自己的體檢業(yè)務(wù)，而傳統(tǒng)的純手工體檢模式效率低下，出錯(cuò)率高，信息傳送不及時(shí)，體檢項(xiàng)目千篇一律，沒(méi)有任何針對(duì)性，這些已經(jīng)不能滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的健康、服務(wù)需求了，因此擁有一套規(guī)范化、高效率、高質(zhì)量的體檢軟件已成為各大體檢機(jī)構(gòu)的迫切需求。

2 系統(tǒng)技術(shù)平臺(tái)

該系統(tǒng)架構(gòu)體系采用的是客戶端/服務(wù)器（C/S）架構(gòu)模式，客戶端程序使用了Delphi7語(yǔ)言作為開發(fā)工具，服務(wù)器端選擇了Oracle10.0數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行開發(fā)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器選擇了IBM3950，客戶端操作系統(tǒng)安裝的是windows XP 或windows7，服務(wù)器操作系統(tǒng)安裝的是windows 2003服務(wù)器版。

3 軟件流程設(shè)計(jì)

本系統(tǒng)將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與實(shí)際管理工作相結(jié)合，它提高了工作效率，規(guī)范了體檢流程，為工作人員提供了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的體檢報(bào)告；為客戶和體檢單位建立完整的體檢檔案，對(duì)客戶的體檢情況進(jìn)行全面記錄和管理，并對(duì)體檢信息進(jìn)行綜合分析和統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院健康體檢的智能診斷和分析。系統(tǒng)界面友好，操作簡(jiǎn)單方便，工作人員可以輕松掌握，具體設(shè)計(jì)流程如圖1：

4 軟件功能模塊

本系統(tǒng)軟件按流程順序來(lái)劃分的話，可以將體檢業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單的分為檢前業(yè)務(wù)、檢中業(yè)務(wù)、檢后業(yè)務(wù)。

4.1檢前業(yè)務(wù)

個(gè)體人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或者電話預(yù)約體檢時(shí)間，在前臺(tái)登記時(shí)，工作人員會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單的問(wèn)卷調(diào)查，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶的性別、年齡、生活習(xí)慣、工作狀況、健康狀況、家族遺傳病史等自動(dòng)生成一個(gè)針對(duì)性的體檢套餐，客戶憑二代身份證進(jìn)行體檢登記繳費(fèi)，并進(jìn)行拍照，指引單上能夠顯示個(gè)人照片，把歷史照片和當(dāng)前照片進(jìn)行對(duì)比，避免出現(xiàn)替檢現(xiàn)象，系統(tǒng)支持現(xiàn)金和支付寶繳費(fèi)。工作人員打印出指引單和條形碼，指引單上明確寫著要做的體檢項(xiàng)目和體檢科室的位置，客戶到了每個(gè)診間時(shí)進(jìn)行刷卡登記，實(shí)行排隊(duì)叫號(hào)。團(tuán)體人員基本信息事先已經(jīng)全部整理成電子表格，然后進(jìn)行批量數(shù)據(jù)導(dǎo)入，對(duì)有變動(dòng)的體檢項(xiàng)目可以自由增減，體檢結(jié)束后醫(yī)院再和體檢單位統(tǒng)一結(jié)算。

4.2 檢中業(yè)務(wù)

各個(gè)科室體檢醫(yī)生能通過(guò)條碼掃描出體檢人員在當(dāng)前科室的檢查項(xiàng)目，依次輸入各個(gè)檢查項(xiàng)目的結(jié)果，科室小結(jié)，系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生診斷和建議；超聲設(shè)備檢查能夠在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行采圖和書寫報(bào)告，并能夠查看歷年的檢查報(bào)告供體檢醫(yī)生參考，防止漏診；檢驗(yàn)科采集完標(biāo)本以后，工作人員再對(duì)此進(jìn)行采集確認(rèn)，數(shù)據(jù)會(huì)自動(dòng)傳送到LIS系統(tǒng)，而當(dāng)檢驗(yàn)結(jié)果出來(lái)以后，LIS系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)將檢驗(yàn)結(jié)果回傳給體檢系統(tǒng)；明顯錯(cuò)誤的體檢項(xiàng)目系統(tǒng)有限項(xiàng)、糾錯(cuò)功能，對(duì)于拒檢拒查項(xiàng)目有書面通知功能；在體檢過(guò)程中對(duì)醫(yī)院投訴過(guò)或意見較大的體檢人員，軟件可以對(duì)其進(jìn)行標(biāo)注說(shuō)明，提醒工作人員要細(xì)心對(duì)待，以便更好的為其服務(wù)。

4.3 檢后業(yè)務(wù)

工作人員定期查詢未完成的客戶以及體檢項(xiàng)目，并進(jìn)行跟蹤記錄.，當(dāng)分檢結(jié)束以后，分檢結(jié)果匯集到總檢那里，系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生總檢結(jié)果、總檢報(bào)告，總檢醫(yī)生只要做一些簡(jiǎn)單的修改就可以了，對(duì)有指征的數(shù)據(jù)結(jié)果，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)開出健康處方。系統(tǒng)設(shè)有有知識(shí)型、智能型的專家詞庫(kù)，實(shí)現(xiàn)體檢用詞的統(tǒng)一及規(guī)范。另外體檢中心成立自己的專家?guī)?，?duì)體檢有問(wèn)題的客戶，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)體檢結(jié)果，在體檢報(bào)告中能自動(dòng)推薦門診就診專家，并顯示該專家的簡(jiǎn)介，極大的方便了客戶的就診。體檢報(bào)告可以到現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取，也可以登陸手機(jī)APP，方便快捷地查詢自己本次和歷次的體檢結(jié)果。

體檢中心設(shè)有專門的健康管理師對(duì)做過(guò)體檢的所有客戶進(jìn)行長(zhǎng)期的健康指導(dǎo)、健康管理、健康干預(yù)，通過(guò)手機(jī)短信對(duì)客戶或報(bào)告通知、或健康教育、或節(jié)日提醒、或生日祝福等；對(duì)待特殊VIP客戶本人及其家屬來(lái)醫(yī)院體檢，手機(jī)短信要事先通知相關(guān)負(fù)責(zé)人前來(lái)接待，真正用心的去把客戶服務(wù)好。

系統(tǒng)具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)信息處理功能，可以查詢出每個(gè)科室、每個(gè)醫(yī)生的工作量以及對(duì)應(yīng)的體檢收入；可以通過(guò)的姓名、體檢號(hào)、身份證號(hào)查詢客戶歷次的體檢報(bào)告；能根據(jù)單位團(tuán)體體檢結(jié)果統(tǒng)計(jì)出該單位的整體健康狀況與評(píng)估，并根據(jù)此次異常結(jié)果給出第二年重點(diǎn)檢查項(xiàng)目的推薦。

5 系統(tǒng)實(shí)施效果

5.1 優(yōu)化體檢流程，提高工作效率

系統(tǒng)對(duì)體檢過(guò)程管理、檢后數(shù)據(jù)分析及匯總實(shí)施全過(guò)程自動(dòng)化管理，使工作流程清晰、有序、有效，工作效率有了大幅提高。

5.2 規(guī)范體檢報(bào)告，提升服務(wù)質(zhì)量

體檢書寫報(bào)告時(shí)一旦出錯(cuò)，可以及時(shí)在計(jì)算機(jī)上修改，摒棄了以往手工書寫易出錯(cuò)、反復(fù)涂改、重新抄寫等重復(fù)勞動(dòng)的弊端，體檢用詞統(tǒng)一，報(bào)告格式規(guī)范，外表整齊美觀。對(duì)于未完成的客戶以及體檢項(xiàng)目，系統(tǒng)有顯著標(biāo)記，工作人員再通知客戶補(bǔ)檢，減少了投訴和詢問(wèn)，為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

5.3 形成了個(gè)性化服務(wù)的理念，提升了滿意度

通過(guò)檢前問(wèn)卷調(diào)查，為每個(gè)客戶生成一個(gè)有針對(duì)性的個(gè)性化體檢套餐，避免了傳統(tǒng)的拉網(wǎng)式的不必要的檢查，另外對(duì)所有客戶進(jìn)行長(zhǎng)期健康指導(dǎo)和干預(yù)，提高了服務(wù)質(zhì)量和客戶的滿意度。

5.4 助力科研，贏得效益

通過(guò)體檢數(shù)據(jù)的長(zhǎng)期積累，醫(yī)院可以匯總分析這些珍貴數(shù)據(jù)，通過(guò)大量的數(shù)據(jù)挖掘，分析疾病的發(fā)病率或者發(fā)病趨勢(shì)等，為日后科研工作提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。另外隨著體檢理念的改變，體檢的人數(shù)在急劇上升，醫(yī)院占領(lǐng)了體檢市場(chǎng)，在更好的為客戶服務(wù)的同時(shí)，也贏得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

參考文獻(xiàn)

[1] 黃智勇，李杰，成雄，等.醫(yī)院體檢信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā).醫(yī)療衛(wèi)生裝備，2013，34（5）：48-49

[2] 張虎軍，楊孝光，唐植，等.個(gè)性化健康管理系統(tǒng)設(shè)計(jì).北京生物醫(yī)學(xué)工程，2010，29（5）：528-530