謝瑋琦

隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，旅游行業(yè)也開始展現(xiàn)出其發(fā)展?jié)摿褪袌鰪V度。特別是隨著“旅游+”相關(guān)理念的提出，旅游行業(yè)跟其他行業(yè)之間的結(jié)合也越來越緊密，而本文研究的工業(yè)旅游就是其中之一。本文以鞍山鋼鐵廠為例，先綜述了鞍山鋼鐵廠工業(yè)旅游發(fā)展的現(xiàn)狀，接著使用了SWOT分析明確了其內(nèi)外部環(huán)境，并結(jié)合其存在的問題，提出了相應(yīng)的改善策略。

工業(yè)旅游雖然是一種新型的旅游方式，但是在當今旅游市場中越來越受歡迎，具有非常可觀的發(fā)展前景。而遼寧省本身就是我國的老工業(yè)基地，工業(yè)旅游資源非常豐富。在遼寧省發(fā)展工業(yè)旅游，不僅能夠充分利用這些工業(yè)旅游資源，調(diào)整遼寧省的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。另一方面還能夠利用旅游行業(yè)的優(yōu)勢，來帶動整個遼寧省經(jīng)濟的發(fā)展。但目前遼寧省工業(yè)旅游的發(fā)展層次還不高，并不能達到這方面的作用。因此，有必要結(jié)合實際案例對其進行深入的分析。

一、工業(yè)旅游的相關(guān)含義闡述

（一）工業(yè)旅游的定義

工業(yè)旅游是我國近幾年才開始的一項旅游活動，其主要是指將工業(yè)生產(chǎn)過程、發(fā)展現(xiàn)狀和成就、內(nèi)部管理和員工生活、企業(yè)文化等作為旅游資源，并基于此進行旅游開發(fā)活動。工業(yè)旅游能夠讓游客直觀的了解到工廠成產(chǎn)的現(xiàn)狀和工廠發(fā)展史，在獲得相應(yīng)工業(yè)知識的同時，也能夠給所有游客提供必要的旅游體驗，是一種綜合了購物、觀光、科普等多個方面的旅游活動。

（二）工業(yè)旅游的特征

相較于其他旅游方式來說，工業(yè)旅游具有一些特征，認清這些特征以后，才能夠更好的開發(fā)和利用工業(yè)旅游資源。首先，工業(yè)旅游的知識層次比較高。工業(yè)類企業(yè)代表著先進生產(chǎn)力，對于人類文明發(fā)展有著不可忽視的推動作用。因此，相較于其他旅游方式來說，工業(yè)旅游具有更強的技術(shù)性和專業(yè)性，其次，工業(yè)旅游具有較強的依附性。工業(yè)旅游不同于其他形式的旅游，其旅游資源不能轉(zhuǎn)移。多數(shù)工業(yè)旅游都是直接以工業(yè)企業(yè)作為核心旅游資源的，因此工業(yè)旅游的開展就必須考慮工業(yè)企業(yè)的周邊環(huán)境、影響力、知名度等因素。最后，工業(yè)旅游具有多方面的收益，遠遠超過了其他類型的旅游。其不僅能夠給企業(yè)帶來門票收入，還能夠傾銷相關(guān)產(chǎn)品和紀念品，同時還可以在旅游群體中樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)的社會知名度。此外，工業(yè)旅游的重游率非常低。工業(yè)旅游本身就是利用游客對于工業(yè)產(chǎn)品的好奇心產(chǎn)生吸引力，但當游客好奇心得到滿足了以后，基本上就不會再次前往旅游。

（三）發(fā)展工業(yè)旅游的意義

首先，發(fā)展工業(yè)旅游能夠面向社會傳輸一些工業(yè)技術(shù)的知識，從而大大提高社會公民的綜合素質(zhì)，不僅有利于各類工業(yè)技術(shù)的可持續(xù)發(fā)展，還能夠促進當?shù)毓I(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的完善和升級。其次，發(fā)展工業(yè)旅游是符合“旅游+”相關(guān)理念的，能夠大大拓寬當?shù)氐穆糜晤愋秃头N類，并且還能夠?qū)⒏黝惵糜钨Y源很好的綜合在一起。另一方面，發(fā)展工業(yè)旅游是對傳統(tǒng)旅游業(yè)的拓展，能夠緩解目前我國各地傳統(tǒng)旅游資源所受到的壓力。最后，工業(yè)旅游能夠給企業(yè)帶來顯著的收益。一方面，工業(yè)旅游能夠讓企業(yè)重視自身的廢棄資源，并積極進行內(nèi)部資源優(yōu)化配置；另一方面，工業(yè)旅游能夠讓企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈跟旅游行業(yè)緊密的結(jié)合在一起，使得企業(yè)核心業(yè)務(wù)向著第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并基于市場變化而制定相應(yīng)的營銷策略，有利于企業(yè)在市場變化的過程中不斷提升自身。

二、遼寧鞍山鋼鐵廠工業(yè)旅游發(fā)展的現(xiàn)狀

遼寧鞍山鋼鐵廠發(fā)展工業(yè)旅游由來已久，最早是在1998年的時候，一批德國的游客來到鞍山，參觀了鞍鋼蒸汽機車以后表示非常高興，并認為鞍山鋼鐵廠發(fā)展工業(yè)旅游將會吸引到一大批德國游客。而在1999年的時候，上海寶鋼集團展開工業(yè)旅游的消息傳到了鞍山鋼鐵廠，引起了高層管理者的注意。特別是當時鞍山市及周邊區(qū)域的學生、軍人、老人等集體組織去鞍山鋼鐵廠參觀，使得工業(yè)旅游的開展變成了現(xiàn)實。因此，在1999年10月的時候，以“鋼鐵是怎樣煉成的”為主題的旅游路線被開發(fā)出來，并成立了鋼花旅行社來專門服務(wù)于鞍山工業(yè)長的旅游活動。

目前，鞍山鋼鐵廠的參觀旅游路線主要有兩大類，即半日旅游路線和一日旅游路線。其中半日旅游為“大孤山鐵礦-煉鐵廠-二煉鋼廠-熱軋帶鋼廠”；一日旅游為“大孤山鐵礦-齊礦調(diào)軍臺選礦廠-燒結(jié)廠-煉鐵廠-二煉鋼廠-熱軋帶鋼廠”。在旅游類型方面，目前鞍山鋼鐵廠主要還是以參觀旅游為主，面向外界展示當前的領(lǐng)先科技產(chǎn)品，以及具有歷史意義的劃時代工業(yè)遺產(chǎn)。

三、遼寧鞍山鋼鐵廠發(fā)展工業(yè)旅游的SWOT分析

（一）優(yōu)勢分析

1.鞍山鋼鐵廠屬于老工業(yè)基地之一

遼寧省本身就是具有豐富歷史底蘊的重工業(yè)基地，而鞍山鋼鐵廠則屬于這些老工業(yè)基地之一。鞍山鋼鐵廠建立與1916年，是我國最早的鋼鐵生產(chǎn)基地，并且在近百年的發(fā)展中經(jīng)歷了多次重組，目前已經(jīng)成為了我國最具有生產(chǎn)優(yōu)勢的鋼鐵企業(yè)。在這么多年的發(fā)展中，鞍山鋼鐵廠經(jīng)歷了多次世界性的技術(shù)革新，留有上個世紀的經(jīng)典工業(yè)產(chǎn)品遺產(chǎn)，同時也能夠展示目前頂尖的鋼鐵技術(shù)。因此，對于比其他企業(yè)來說，鞍山鋼鐵廠開展工業(yè)旅游具有顯著的資源優(yōu)勢。

2.區(qū)位交通等優(yōu)勢比較顯著

鞍山鋼鐵廠作為一家實體企業(yè)，對于周邊交通的需求非常大，在多年的發(fā)展中，周邊交通網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)已經(jīng)比較完善。近幾年來，鞍山市越來越有成為沈大黃金經(jīng)濟帶中心的趨勢，加快了周邊經(jīng)濟和交通的發(fā)展。沈大高速公路直接穿過市區(qū)，周邊還有沈海高速公路、丹錫高速公路、京哈高速公路，鐵路方面也有哈大高鐵、沈大鐵路等。很多前往沈陽的鐵路線都開通了鞍山站，特別是2013年盤營高鐵的開通，使得鞍山市達到其他大城市的時間大大減少，交通更為便捷。

（二）劣勢分析

1.旅游發(fā)展層次較低

雖然說鞍山鋼鐵廠的工業(yè)旅游已經(jīng)發(fā)展了較長的時間，但是就目前的現(xiàn)狀來看，其主要的旅游形式還是參觀旅游。參觀旅游是傳統(tǒng)風景旅游項目中最基礎(chǔ)的旅游形式，在目前的旅游市場中已經(jīng)不再具備競爭力。雖然工業(yè)旅游資源跟傳統(tǒng)山水風景有很大差異，但是僅僅開發(fā)參觀旅游是遠遠不能滿足目前游客需求的。當前游客參與旅游活動更想獲得良好的體驗，而參觀旅游形式中游客與旅游產(chǎn)品的互動性非常低，難以吸引游客的興趣。

2.旅游服務(wù)意識不高

鞍山鋼鐵廠本身就不是服務(wù)行業(yè)這類第三產(chǎn)業(yè)，因此對于現(xiàn)代服務(wù)營銷意識的認識還不深。很多管理者僅僅將工業(yè)旅游作為宣傳企業(yè)產(chǎn)品、營造市場品牌的工具，而沒有真正把工業(yè)旅游作為企業(yè)發(fā)展的主要業(yè)務(wù)之一。這種認識使得很多管理者根本不重視工業(yè)旅游開展的質(zhì)量，在整個旅游活動中基層服務(wù)人員也沒有體現(xiàn)出良好的服務(wù)意識，最終使得游客的實際旅游體驗過低。在這種背景下，鞍山鋼鐵廠很難在市場中打響工業(yè)旅游的品牌。

（三）機遇分析

1.“旅游+”在我國的廣泛應(yīng)用.

“旅游+”相關(guān)理念是近幾年來才提出的，主要是因為傳統(tǒng)旅游發(fā)展出現(xiàn)瓶頸以后，一些專家和旅游企業(yè)高層開始呼吁使用“旅游+”將旅游產(chǎn)業(yè)和其他產(chǎn)業(yè)結(jié)合在一起發(fā)展。一方面能夠增強旅游行業(yè)的帶動作用，充分帶動地方經(jīng)濟的發(fā)展；另一方面也能夠突破旅游行業(yè)內(nèi)部同質(zhì)化現(xiàn)象明顯的困境，使得旅游行業(yè)更好的發(fā)展。而鞍山鋼鐵廠的工業(yè)旅游則是將工業(yè)和旅游業(yè)結(jié)合在了一起，正好契合了“旅游+”相關(guān)理念，是順應(yīng)當前市場潮流的旅游形式。

2.“東北振興”等戰(zhàn)略的提出

在上個世紀，由于東北三省還屬于我國重工業(yè)非常發(fā)達的地區(qū)，因此當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展非常迅速。但在新世紀以來，工業(yè)行業(yè)的發(fā)展持續(xù)疲軟，使得東北三省的經(jīng)濟發(fā)展也受到了打擊。這個時候，我國提出了“東北振興”等戰(zhàn)略，旨在保護東北三省的老工業(yè)基地。而鞍山鋼鐵廠的工業(yè)旅游發(fā)展也符合了“東北振興”的戰(zhàn)略，能夠讓更多人了解東北老工業(yè)基地的面貌，并且取得良好的社會收益和經(jīng)濟效益，促進鞍山鋼鐵廠在新世紀的發(fā)展。

（四）挑戰(zhàn)分析

1.技術(shù)發(fā)展緩慢帶來的競爭挑戰(zhàn)

我國的鋼鐵行業(yè)相關(guān)技術(shù)對比與國外發(fā)達國家來說，還有一定的差距。而工業(yè)旅游是將工業(yè)跟旅游行業(yè)結(jié)合在了一起，因此技術(shù)層面的缺失使得鞍山鋼鐵廠在國際工業(yè)旅游環(huán)境中很難取得優(yōu)勢。事實上，工業(yè)旅游的發(fā)展本身就需要具有較為先進的科學技術(shù)，以這些技術(shù)為核心，充分發(fā)揮其旅游吸引力，才能保障工業(yè)旅游健康發(fā)展。因此，對于鞍山鋼鐵廠來說，在以后的發(fā)展中能不能革新自身技術(shù)，使技術(shù)變成旅游吸引力所在，將是一件極具挑戰(zhàn)的事情。

2.客源市場帶來的挑戰(zhàn)

目前我國多數(shù)地區(qū)的工業(yè)旅游發(fā)展層次都不高，客源市場基本上要靠跟高校合作等方式，旅游散客數(shù)量相對較少。在這種背景下，工業(yè)旅游的規(guī)模就難以壯大。雖然鞍山鋼鐵廠的工業(yè)旅游相對于其他小型工廠來說更為健全，但是客源市場仍然是需要解決的問題。

（五）總結(jié)

總體來說，鞍山鋼鐵廠的工業(yè)旅游具有豐富的旅游資源和區(qū)位優(yōu)勢，并且還得到了相關(guān)戰(zhàn)略和政策的支持，但是其目前的發(fā)展層次不高，實際發(fā)展還存在多種多樣的問題。這些問題使得鞍山鋼鐵廠的工業(yè)旅游在近多年來一直處于瓶頸階段，難以突破發(fā)展困境。因此有必要詳細分析其問題，提出相應(yīng)的解決策略。

四、遼寧鞍山鋼鐵廠發(fā)展工業(yè)旅游的問題

（一）旅游意識不明確

鞍山鋼鐵廠的工業(yè)旅游雖然發(fā)展了很長時間，但是在長期發(fā)展中公司業(yè)務(wù)經(jīng)營的中心還是鋼材生產(chǎn)，旅游只是一種輔助性產(chǎn)業(yè)。這也使得鞍山鋼鐵廠工業(yè)旅游在多年發(fā)展中不受重視，高層管理者認為工業(yè)旅游只是一種可有可無的東西，只用管好企業(yè)的鋼鐵業(yè)務(wù)就行了。這也說明了鞍山鋼鐵廠高層管理者旅游意識不明確，沒有真正看到工業(yè)旅游的內(nèi)涵。

（二）旅游開發(fā)缺乏特色

目前鞍山鋼鐵廠的工業(yè)旅游開發(fā)缺乏相應(yīng)的特色，很多鋼鐵廠的工業(yè)旅游在表面上看都是差不多的，比如產(chǎn)品展覽、廠房參觀等。這種同質(zhì)化現(xiàn)象的突出也使得鞍山鋼鐵廠工業(yè)旅游國內(nèi)市場并沒有太多的競爭優(yōu)勢。跟我國其他鋼鐵企業(yè)相比，鞍山鋼鐵廠在文化底蘊、歷史傳承等各個方面都具有較為顯著的優(yōu)勢，但是其工業(yè)旅游的發(fā)展還缺乏在這方面的挖掘。

（三）游客旅游體驗不佳

鞍山鋼鐵廠的核心旅游資源還是鋼鐵生產(chǎn)環(huán)境和過程，在工業(yè)旅游開發(fā)中，旅游策劃者將實際的鋼鐵生產(chǎn)直觀的展示在旅游者面前。但參與工業(yè)旅游的很多游客對于鋼鐵生產(chǎn)的了解程度并不深，甚至一些游客完全不懂鋼鐵生產(chǎn)的諸多流程。因此鞍山鋼鐵廠的這種旅游開發(fā)模式使得游客在參觀的時候根本不知道企業(yè)煉鋼科技的先進程度，也就無法獲得較強的旅游體驗。

（四）旅游知名度過低

目前鞍山鋼鐵廠的知名度已經(jīng)比較高，在東北三省乃至我國都有較強的影響力。但是鞍山鋼鐵廠的工業(yè)旅游卻沒有收到關(guān)注，很多人都不知道鞍山鋼鐵廠具有工業(yè)旅游項目，不利于其工業(yè)旅游的長期可持續(xù)發(fā)展。特別是在知名度過低的背景下，鞍山鋼鐵廠工業(yè)旅游更難開發(fā)自身的客源群體。

五、遼寧鞍山鋼鐵廠工業(yè)旅游的發(fā)展策略

（一）堅持“旅游+”相關(guān)理念發(fā)展工業(yè)旅游

在目前的旅游市場背景下，鞍山鋼鐵廠工業(yè)旅游的發(fā)展一定要堅持“旅游+”相關(guān)理念，真正重視旅游行業(yè)。具體到實際上就是，將旅游業(yè)務(wù)作為企業(yè)的核心業(yè)務(wù)之一，在開展旅游活動中重視旅游服務(wù)理念，提高旅游質(zhì)量，將旅游開發(fā)和企業(yè)的生產(chǎn)業(yè)務(wù)結(jié)合在一起，利用旅游來吸引國外的先進技術(shù)團隊前往鞍山鋼鐵廠進行相互交流和學習，從而給鞍山鋼鐵廠的發(fā)展提出技術(shù)支持。

（二）突出鋼鐵廠的特色，展開文化旅游和科普旅游

鞍山鋼鐵廠對于東北三省乃至我國來說都有著特殊的意義，特別是作為我國第一個具有全套鋼鐵生產(chǎn)技術(shù)的企業(yè)來說，擁有了太多歷史文化氣息。特別是鞍山鋼鐵廠本身在東北地區(qū)就有很強的歷史地位，因此應(yīng)該發(fā)揮鞍山鋼鐵廠的工業(yè)情懷，吸引那些具有共同回憶的老年群體參與工業(yè)旅游。同時在旅游開發(fā)中也應(yīng)該突出鞍山鋼鐵廠的歷史成就，讓老一輩和新一輩都直觀感受到鞍山鋼鐵廠在長久發(fā)展以來的成就，從而積極展開文化旅游和科普旅游。在這之中，旅游活動的展開要加大游客的體驗度，讓游客親身感受到工業(yè)產(chǎn)品，而不再限于口頭講解。另一方面，鞍山鋼鐵廠的工業(yè)旅游對比其他方式的旅游本身就存在科技優(yōu)勢，因此應(yīng)該突出這個方面的特色，在旅游路線中設(shè)置一些電腦觸摸屏，放置一些企業(yè)的發(fā)展進程供游客游覽，或者是開發(fā)一些語音介紹的小型機器人進行旅游信息講解，讓游客在旅游過程中處于高科技氛圍。

（三）優(yōu)化旅游內(nèi)容和環(huán)境

鑒于目前很多游客本身在鋼鐵生產(chǎn)相關(guān)知識等方面的欠缺，鞍山鋼鐵廠工業(yè)旅游在下一步發(fā)展中應(yīng)該盡可能降低旅游內(nèi)容中的專業(yè)鋼鐵知識，保證參與工業(yè)旅游的每一個游客都能夠深入了解鋼鐵技術(shù)。在這方面，鞍山鋼鐵廠可以考慮使用一些投影技術(shù)、模擬技術(shù)等現(xiàn)代化技術(shù)將鋼鐵生產(chǎn)的過程直觀的展示出來，從而拉近鋼鐵生產(chǎn)技術(shù)和普通游客之間的距離。除此之外，鞍山鋼鐵廠還應(yīng)該配備相當數(shù)量的講解人員，在旅游過程中面對普通游客講解鋼鐵相關(guān)知識，從而提高游客對鋼鐵旅游的興趣。

（四）增強旅游宣傳力度

鞍山鋼鐵廠工業(yè)旅游在宣傳上的不足，使得其難以在我國市場中打響自己的品牌。在下一步的發(fā)展中，鞍山鋼鐵廠一方面還應(yīng)該加大與各個高校之間的合作，積極開展科普教育類旅游，并利用高校渠道對自身進行品牌宣傳。另一方面，鞍山鋼鐵廠還應(yīng)該利用目前比較流行的互聯(lián)網(wǎng)渠道進行旅游宣傳，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中形成一定的影響力。實際來講，鞍山鋼鐵廠可以跟一些大型的旅游網(wǎng)站合作，在這些平臺中建立鞍山鋼鐵廠工業(yè)旅游的專項板塊，對全國各地的網(wǎng)民持續(xù)產(chǎn)生吸引力，從而增強自身在國內(nèi)市場中的知名度。在這之中，鞍山鋼鐵廠一定要注意維護工業(yè)旅游在互聯(lián)網(wǎng)中的形象，做好網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，避免在網(wǎng)絡(luò)上形成負面口碑。其次，除了網(wǎng)絡(luò)途徑以外，鞍山鋼鐵廠還可以跟各個旅游企業(yè)之間進行深入的合作。特別是鞍山鋼鐵廠的工業(yè)旅游本身就文明國外，在很早的時候就吸引了德國人前來旅游。因此，可以跟那些擁有國外旅游資源的旅游企業(yè)之間進行合作，吸引一些德國、美國等工業(yè)比較發(fā)達的旅游群體，在促進工業(yè)旅游發(fā)展的同時，還可以進行一些技術(shù)交流。

六、結(jié)語

目前遼寧鞍山鋼鐵廠的工業(yè)旅游發(fā)展層次還比較低，在國內(nèi)市場中并不具備競爭力。這種現(xiàn)狀事實上是遼寧省多數(shù)工業(yè)旅游點的整體局面。因此，在下一步的發(fā)展中，遼寧省各個工業(yè)旅游點都應(yīng)該立足于“旅游+”的相關(guān)理念，找到自身工業(yè)旅游資源的特色，積極使用互聯(lián)網(wǎng)渠道進行旅游宣傳，從而在國內(nèi)旅游市場中創(chuàng)造旅游品牌。

（作者單位：遼寧師范大學海華學院）