郜宇梅，馮衛(wèi)紅，寧朝琴

（太原師范學院 地理科學學院，山西 晉中 030619）

企業(yè)社會關(guān)系網(wǎng)絡、資源獲取能力與創(chuàng)新績效關(guān)系研究
——以五臺山旅游產(chǎn)業(yè)集群為例

郜宇梅，馮衛(wèi)紅，寧朝琴

（太原師范學院 地理科學學院，山西 晉中 030619）

制造業(yè)集群中企業(yè)社會關(guān)系網(wǎng)絡與創(chuàng)新績效的關(guān)系已經(jīng)被許多學者驗證，由于制造業(yè)屬性與旅游產(chǎn)業(yè)存在差異，對于旅游產(chǎn)業(yè)集群中企業(yè)社會關(guān)系網(wǎng)絡通過資源獲取能力影響創(chuàng)新績效也會有不同。文章以五臺山旅游產(chǎn)業(yè)為例，通過問卷調(diào)查與實地訪問相結(jié)合的方式獲得相關(guān)數(shù)據(jù)，運用回歸模型方法，對旅游產(chǎn)業(yè)集群企業(yè)社會關(guān)系網(wǎng)絡、資源獲取能力和創(chuàng)新績效三者之間的關(guān)系進行了探討。研究結(jié)果表明：旅游產(chǎn)業(yè)集群中社會關(guān)系網(wǎng)絡強關(guān)系、資源獲取能力均與創(chuàng)新績效呈正向顯著相關(guān)；社會關(guān)系網(wǎng)絡中的強關(guān)系與資源獲取能力相關(guān)效應不顯著。

旅游產(chǎn)業(yè)集群；社會關(guān)系網(wǎng)絡：資源獲取能力；創(chuàng)新績效

一、引言

旅游產(chǎn)業(yè)集群是指地理鄰近性上的區(qū)域集中，且在集群內(nèi)部有明顯的競爭合作關(guān)系作為支撐，并且存在可以維持企業(yè)正常運行和對企業(yè)具有約束力的行為規(guī)范，通過集群可以為企業(yè)縮小經(jīng)營成本，帶來巨大利益。旅游產(chǎn)業(yè)集群可以帶動與旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，從而使旅游企業(yè)獲得最大利益。但是近年來隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，旅游發(fā)展趨勢不再是傳統(tǒng)旅游而是向全域旅游轉(zhuǎn)變，其競爭優(yōu)勢也不再是簡單的資源集聚優(yōu)勢，而是逐漸向創(chuàng)新優(yōu)勢轉(zhuǎn)變。目前，我國旅游產(chǎn)業(yè)集群創(chuàng)新較為困難，因此提升旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新績效尤為重要。

國內(nèi)學者對旅游產(chǎn)業(yè)集群社會關(guān)系網(wǎng)絡與企業(yè)績效關(guān)系進行了研究。王君正、吳貴生[1]運用因子分析與結(jié)構(gòu)模型方法對云南旅游業(yè)創(chuàng)新績效進行了分析。劉傳喜、唐代劍[2]用定性分析與定量分析結(jié)合的方法分析了杭州市鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)集聚的時空演化特征。史丹丹[3]通過實證研究證實了集群網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)與企業(yè)創(chuàng)新績效的關(guān)系，并證實了資源獲取的中介作用。姚云浩[4]以劍門蜀道文化旅游產(chǎn)業(yè)集群為例，從集群網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)中的制度、結(jié)構(gòu)、關(guān)系嵌入等方面著手，研究了與創(chuàng)新績效間的關(guān)系。

目前為止，對于旅游產(chǎn)業(yè)集群與創(chuàng)新績效關(guān)系的實證研究仍不是很多尤其是以具體的案例為研究對象較少。并且在以往的研究中只是探討了社會關(guān)系網(wǎng)絡與創(chuàng)新績效的關(guān)系卻沒有比較與傳統(tǒng)的制造業(yè)有無異同?；诖耍疚母鶕?jù)旅游產(chǎn)業(yè)自身特性，加入了資源獲取能力這一變量對旅游產(chǎn)業(yè)集群社會關(guān)系網(wǎng)絡與創(chuàng)新績效關(guān)系進行了探討，并與制造業(yè)集群進行了比較。

二、概念分析和研究假設

（一）概念與指標選取

1.社會關(guān)系網(wǎng)絡。Granovetter提出了社會關(guān)系網(wǎng)絡概念，并將其劃分為強關(guān)系和弱關(guān)系兩類[5]。米切爾[6]認為社會關(guān)系網(wǎng)絡是由各種關(guān)系形成的具有空間性的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)。社會關(guān)系網(wǎng)絡既可以說是人、組織、團體、企業(yè)間的各種社交、貿(mào)易往來關(guān)系，又可以說是看的見的親緣、血緣關(guān)系，同時也可以說是看不見的隱形社會資源?？傊?，社會關(guān)系網(wǎng)絡是各種有形關(guān)系與無形關(guān)系的概括。由于社會關(guān)系網(wǎng)絡包含內(nèi)容較多，所以測量指標也較多。大多數(shù)學者選取社會關(guān)系網(wǎng)絡的關(guān)系強度、關(guān)系質(zhì)量指標作為研究對象，因此本文同樣選取關(guān)系強度這一指標。社會關(guān)系網(wǎng)絡所用指標題項主要有三項，分別是：您經(jīng)常和他們交流信息”、“當您和他們之間較容易信貸或借貸”、“當您陷入危機時，他們對你支持很大”。

2.資源獲取能力。對于資源獲取能力的評價指標還未有統(tǒng)一標準。羅志恒[7]通過獲取各種資源的均值來衡量企業(yè)獲取資源能力的高低。同時，一些學者以獲取資源的數(shù)量、渠道多少、獲取資源的質(zhì)量及資源獲取程度作為評價資源獲取能力的指標[8]。Annika[9]用資源獲取渠道作為評價資源獲取能力的一項指標，因此，本文同樣選取資源獲取渠道這一指標，通過資源獲取渠道多少作為評價資源獲取能力的高低。本文所用題項“是否行業(yè)協(xié)會提供建議”、“是否政府部門會提供信息”、“是否科研或大學機構(gòu)會進行合作創(chuàng)新”、“是否在本地同行企業(yè)交流中獲取信息”、“是否去其他地區(qū)參觀時獲取信息”、“是否合作企業(yè)會提供建議”、“是否顧客會提供建議”、“本企業(yè)員工創(chuàng)意是否從媒體報道或廣告獲得”。

3.創(chuàng)新績效。學者從不同角度定義創(chuàng)新績效。高建[10]等認為創(chuàng)新績效是企業(yè)通過一系列的手段與方法，改進產(chǎn)品與提高服務，從而實現(xiàn)經(jīng)濟效益的提升。Poti[11]認為創(chuàng)新績效既可以是國家經(jīng)濟的增長又可以是地區(qū)經(jīng)濟的提高，同時也可以是一個企業(yè)投入產(chǎn)出的增加，大到國家小到個體，研究視角不同創(chuàng)新績效概念不同。而本文認為創(chuàng)新績效是指實施采用新技術(shù)后，企業(yè)的營業(yè)額有大幅度的提升，集中體現(xiàn)營業(yè)額的增加。對于創(chuàng)新績效測量指標較多，但從現(xiàn)有文獻來看，一般以創(chuàng)新能力為評價創(chuàng)新績效的指標，其中創(chuàng)新能力包括產(chǎn)品創(chuàng)新能力、服務創(chuàng)新能力、人員素質(zhì)等。本文所用題項“經(jīng)常對現(xiàn)有產(chǎn)品與服務設施改進”、“對設備和服務流程進行改善”、“為游客提供更多更寬服務的能力”、“不斷發(fā)明和推出新產(chǎn)品”、“不斷引進新人才和新技術(shù)”、“率先進入新產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域”、“不斷更新客源市場”、“將全新產(chǎn)品和服務打入旅游市場能力”。

（二）研究假設

1.社會關(guān)系網(wǎng)絡與創(chuàng)新績效。旅游活動中的旅游交通、娛樂、住宿、飯店、旅游紀念品商店等機構(gòu)在一定程度上會建立相互合作的關(guān)系網(wǎng)絡。在旅游業(yè)不斷發(fā)展中，關(guān)系網(wǎng)絡成為旅游企業(yè)發(fā)展利用的重要社會資源。Ryans通過實證研究，證實了企業(yè)一般以信任為基點，愿意與他們聯(lián)系較強的企業(yè)合作從而擴大市場[12]。許多學者認為強關(guān)系有利于提高企業(yè)的創(chuàng)新績效。在已有研究中，制造業(yè)產(chǎn)業(yè)集群產(chǎn)生的經(jīng)濟、關(guān)系、社會網(wǎng)絡都會對企業(yè)創(chuàng)新績效有積極的影響。而對于旅游產(chǎn)業(yè)集群，旅游企業(yè)的創(chuàng)新較為困難，不同于制造業(yè)只是簡單的技術(shù)創(chuàng)新，旅游企業(yè)創(chuàng)新從滿足游客到使游客滿意而歸不僅包括產(chǎn)品創(chuàng)新同時也包括服務、管理創(chuàng)新。旅游業(yè)的社會關(guān)系網(wǎng)絡既包括與企業(yè)間的關(guān)系，同時也包括與大學科研機構(gòu)、政府、旅游企業(yè)組織等，因此社會關(guān)系網(wǎng)絡成為旅游企業(yè)提高創(chuàng)新績效的重要途徑?；诖?，本文提出假設：

假設1：社會網(wǎng)絡關(guān)系中強關(guān)系與企業(yè)創(chuàng)新績效呈正相關(guān)。

2.社會關(guān)系網(wǎng)絡與資源獲取能力。許多學者認為資源獲取能力與社會關(guān)系網(wǎng)絡有關(guān)，企業(yè)通過社會關(guān)系網(wǎng)絡隱藏的關(guān)系，從中獲取資源，并把其變?yōu)閷ζ髽I(yè)自身發(fā)展有用的資源。竇紅賓、王文斌[13]認為聯(lián)結(jié)強度與知識獲取呈正相關(guān)，并以西安光電子產(chǎn)業(yè)為例證實了這一相關(guān)性。旅游企業(yè)的社會關(guān)系網(wǎng)絡較為廣泛，既包括與非正式機構(gòu)的關(guān)系網(wǎng)絡同時也包括正式機構(gòu)的關(guān)系網(wǎng)絡。旅游企業(yè)較強的社會關(guān)系網(wǎng)絡會使企業(yè)獲取資源的渠道增多，從而使資源獲取能力得以提高。因此，旅游企業(yè)的社會關(guān)系網(wǎng)絡中關(guān)系強度對資源獲取能力有促進作用。基于此，本文提出假設：

假設2：社會關(guān)系網(wǎng)絡中強關(guān)系與資源獲取能力呈正相關(guān)。

3.資源獲取能力與創(chuàng)新績效。企業(yè)要想發(fā)展就需要不斷的創(chuàng)新，而信息的更新是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，企業(yè)從外部獲取資源信息就成為關(guān)鍵。旅游產(chǎn)業(yè)中的信息往往具有公共性，使得旅游企業(yè)獲取的信息同質(zhì)性較強，旅游企業(yè)只有通過較多的資源獲取渠道獲取資源，提高企業(yè)的資源獲取能力，再對獲取資源信息的數(shù)量與質(zhì)量進行篩選整合，從而提高企業(yè)創(chuàng)新績效。因此，資源獲取能力對創(chuàng)新績效的影響較為明顯。羅志恒[14]在對中國中小企業(yè)現(xiàn)有狀況進行分析時，發(fā)現(xiàn)資源獲取能力對創(chuàng)新績效起著重要作用，與企業(yè)創(chuàng)新績效呈正相關(guān)?；诖?，本文提出假設：

假設3：資源獲取能力與創(chuàng)新績效呈正相關(guān)。

三、數(shù)據(jù)來源及案例選擇

（一）數(shù)據(jù)來源

本文所用數(shù)據(jù)主要是去實地進行問卷調(diào)查，對其進行整理獲得。問卷共發(fā)放96份，回收82份，由于一些問卷數(shù)據(jù)不全，對有效問卷進行了統(tǒng)計，有效問卷回收率85.42%。問卷全部由企業(yè)負責人填寫，調(diào)查企業(yè)主要分布在五臺山風景區(qū)楊柏峪中心區(qū)。涉及行業(yè)主要為旅游飯店、旅行社、紀念品店、住宿等旅游企業(yè)。

本文采用李克特量表的五分制，從1～5程度依次遞進。1代表非常不同意；2代表不同意；3代表不確定；4代表同意；5代表非常同意。

（二）案例選擇

五臺山作為四大佛教之首，旅游業(yè)發(fā)展迅速，尤其是2009年加入世界文化遺產(chǎn)名錄后，旅游業(yè)蓬勃發(fā)展。2015年五臺山接待國內(nèi)外游客475.7萬人，同比增長8.7%，旅游總收入508 203萬元。隨著五臺山旅游業(yè)的發(fā)展，旅游企業(yè)間聯(lián)系密切，分工明確，在一定程度上出現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)集聚。五臺山旅游企業(yè)主要包括旅游飯店、旅游住宿、旅游紀念品店及旅行社等。由于五臺山景區(qū)本地經(jīng)營者較多使得旅游企業(yè)大多為小型個體企業(yè)，當然也有領(lǐng)導行業(yè)的旅游服務公司及大型酒店。由于本地企業(yè)較多，使得企業(yè)間聯(lián)系較為親密，本地化社會關(guān)系網(wǎng)絡較強。基于此，本文選擇五臺山旅游產(chǎn)業(yè)為案例研究切實可行。

四、實證分析

（一）信度與效度檢驗

在進行驗證時，首先對量表進行信度與效度檢驗。一般信度分析采用Cronbach，s（克朗巴哈）信度系數(shù)來檢驗。效度采用KMO值與Barlett球形檢驗的統(tǒng)計值顯著性對其進行因子分析。

本文采用spss21.0軟件對量表信度效度進行檢驗，量表信度見表1、表2。由表1得出三個變量的Cronbach，sα值均大于0.7，說明調(diào)查問卷具有相當?shù)男哦?，問卷?nèi)部一致性較好。由表2得出，各個變量的KMO值在0.8左右，均大于0.5，而Barlett球型檢驗的顯著性概率均小于0.01，適合做因子分析。

表1 信度分析的Cronbach，s α（克朗巴哈）系數(shù)表

表2 KMO和Barlett檢驗結(jié)果

（二）回歸檢驗

為了探討社會關(guān)系網(wǎng)絡強關(guān)系對創(chuàng)新績效的影響。首先，將企業(yè)創(chuàng)新績效作為因變量，社會關(guān)系網(wǎng)絡強關(guān)系作為自變量建立社會關(guān)系網(wǎng)絡強關(guān)系與創(chuàng)新績效的簡單線性回歸模型，如下：

F1=B1+B2*M

F1代表企業(yè)的創(chuàng)新績效，M代表社會關(guān)系網(wǎng)絡強關(guān)系，回歸結(jié)果如表3、表4所示。

表3 社會關(guān)系網(wǎng)絡與創(chuàng)新績效的模型摘要表

表4 社會關(guān)系網(wǎng)絡與創(chuàng)新績效的回歸系數(shù)表

由表3得出，調(diào)整R方為0.391，模型的擬合度較好；sig.值（0.000）小于顯著性水平（0.01），所以該模型具有統(tǒng)計學意義。由表4得出，社會關(guān)系網(wǎng)絡中強關(guān)系與創(chuàng)新績效呈正相關(guān)，sig值等于0.000，小于0.01。常量也具有顯著性，sig值等于0.000，小于0.01，于是得到回歸模型為：

由此可得，假設1得到了驗證。

其次，將資源獲取能力作為因變量，社會關(guān)系網(wǎng)絡強關(guān)系作為自變量建立社會關(guān)系網(wǎng)絡強關(guān)系與資源獲取能力的簡單線性回歸模型，如下：

C代表資源獲取能力，M代表社會關(guān)系網(wǎng)絡強關(guān)系，回歸結(jié)果如表5、表6所示。

表5 強關(guān)系與資源獲取能力的模型摘要表

表6 強關(guān)系與資源獲取能力的回歸系數(shù)表

由表5得出，調(diào)整R方為-0.008，模型的擬合度差；sig.值（0.473）高于顯著性水平（0.01），所以該模型建立失敗。由表6得出，社會關(guān)系網(wǎng)絡中強關(guān)系與資源獲取能力不存在正相關(guān)，sig值等于0.473，高于0.01，所以假設2未通過驗證。

最后，將企業(yè)創(chuàng)新績效作為因變量，資源獲取能力作為自變量建立資源獲取能力與創(chuàng)新績效的簡單線性回歸模型，如下：

F1=B5+B6*C

F1代表企業(yè)創(chuàng)新績效，C代表資源獲取能力，回歸結(jié)果如表7、表8所示。

表7 資源獲取能力與創(chuàng)新績效的模型摘要表

表8 資源獲取能力與創(chuàng)新績效的回歸系數(shù)表

由表7得出，調(diào)整R方為0.485，模型的擬合度較好；sig.值（0.000）小于顯著性水平（0.01），所以該模型具有統(tǒng)計學意義。由表8可以看出，資源獲取能力與創(chuàng)新績效呈正相關(guān)，sig值等于0.000，小于0.01。常量也具有顯著性，sig值等于0.000，小于0.01，于是得到回歸模型為：

由此可得，假設3得到了驗證。

五、結(jié)論及啟示

（一）結(jié)論

1.社會關(guān)系網(wǎng)絡中強關(guān)系與創(chuàng)新績效呈正向顯著相關(guān)。在制造業(yè)集群中企業(yè)社會關(guān)系網(wǎng)絡強關(guān)系與創(chuàng)新績效呈現(xiàn)正相關(guān)，二者在這方面并無太大差異。這是由于五臺山本地旅游企業(yè)較多，聯(lián)系較強，使得多渠道多方面的信息從外部市場傳到企業(yè)內(nèi)部，選取有用信息從而多方面提高企業(yè)創(chuàng)新績效。

2.社會關(guān)系網(wǎng)絡中強關(guān)系與資源獲取能力的正向效應不顯著。這和許多關(guān)于制造業(yè)集群企業(yè)社會關(guān)系網(wǎng)絡強關(guān)系對資源獲取能力正相關(guān)的結(jié)論有差異。由于旅游產(chǎn)品創(chuàng)新具有模仿性，旅游企業(yè)經(jīng)營模式的單一性，同時五臺山旅游景區(qū)的相對封閉性使得旅游企業(yè)的社會關(guān)系網(wǎng)絡即使具有強關(guān)系，但獲取的資源信息同質(zhì)性較高，加之資源獲取的渠道較為單一，使得社會關(guān)系網(wǎng)絡中強關(guān)系與資源獲取能力的相關(guān)效應減弱。

3.資源獲取能力與創(chuàng)新績效呈正向顯著相關(guān)。獲取資源的速度越快、數(shù)量越多，企業(yè)可以根據(jù)最新信息對資源信息進行優(yōu)化，選取有利于本企業(yè)發(fā)展的信息，加快企業(yè)創(chuàng)新速度與頻率，從而提高企業(yè)創(chuàng)新績效。

（二）啟示

對于處在初期的旅游企業(yè)，首先，學會利用本地社會關(guān)系網(wǎng)從而創(chuàng)建更強的企業(yè)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)，加強企業(yè)間、上下游、供應商的聯(lián)系。其次，基于共同信任，各企業(yè)間樹立利益均衡的意識，創(chuàng)建品牌效應。最后，旅游企業(yè)管理人與經(jīng)營者勇于接受新事物，利用現(xiàn)在網(wǎng)絡的便利及優(yōu)勢不斷更新客源市場及創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，提高企業(yè)創(chuàng)新績效。

對于管理部門，應該完善基礎(chǔ)設施的建設，發(fā)揮帶頭作用。比如說建立行業(yè)協(xié)會，提供交流平臺，定期進行信息交流大會，為旅游企業(yè)創(chuàng)建更多的交流渠道，幫助旅游企業(yè)拓寬關(guān)系網(wǎng)。對其進行政策支持，從多方面、多渠道為旅游企業(yè)提供信息資源。同時借鑒同類景區(qū)的先進做法并加以改善，制定適合自身發(fā)展所需的旅游政策。

[1]王君正，吳貴生.我國旅游企業(yè)創(chuàng)新對績效影響的實證研究——以云南旅游業(yè)為例[J].科研管理，2007，28（6）：56-65.

[2]劉傳喜，唐代劍，?？〗?，2015.杭州鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)集聚的時空演化與機理研究[J].農(nóng)業(yè)經(jīng)濟問題（6）：35-45.

[3]史丹丹，2014.集群網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)、資源獲取能力與企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新績效——以旅游產(chǎn)業(yè)為例的實證研究[J].企業(yè)經(jīng)濟（3）：129-133.

[4]姚云浩.旅游產(chǎn)業(yè)集群網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)與創(chuàng)新績效研究——以劍門蜀道文化旅游產(chǎn)業(yè)集群為例[D].中國農(nóng)業(yè)大學，2015.

[5]Granovetter MS.The Strength of Weak ties[J].American Journal of Sociology，1973，78（6）：1360-1380.

[6]Mithell，J.Clyde.1969.The concept and use of social network，in Social Network in Urban Situations.Edited by J.C.Mithell.Manchester，Eng：Manchester University Press.

[7][8][14]羅志恒，葛寶山，董保寶.網(wǎng)絡、資源獲取和中小企業(yè)績效關(guān)系研究：基于中國實踐[J].軟科學，2009，23（8）：130-133.

[9]Annika R，Networking and Fim Perfomance[J].Bsbson Co-lege Frontiers of enterepreneurship Research，2000.

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[13]竇紅賓，王文斌.網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)、知識資源獲取對企業(yè)成長績效的影響——以西安光電子產(chǎn)業(yè)集群為例[J].研究與發(fā)展管理，2012，24（1）：44-49.

（責任編輯：C 校對：R）

F270

A

1004-2768（2017）02-0048-05

2016-12-07

國家自然科學基金項目（41201122）

郜宇梅（1991-），女，山西晉城人，太原師范學院地理科學學院碩士研究生，研究方向：區(qū)域經(jīng)濟與旅游開發(fā)；馮衛(wèi)紅（1972-），女，山西陽泉人，博士，太原師范學院地理科學學院教授，研究方向：區(qū)域經(jīng)濟和旅游開發(fā)；寧朝琴（1989-），女，山西運城人，太原師范學院地理科學學院碩士研究生，研究方向：區(qū)域經(jīng)濟與旅游開發(fā)。