李紅媚

(內(nèi)蒙古自治區(qū)展覽館 呼和浩特 010011)

我們處在一個巨變的時代，互聯(lián)網(wǎng)+的旋風(fēng)以鋪天蓋地不可抗拒之勢席卷各行各業(yè)，會展業(yè)當(dāng)然也不例外。

“互聯(lián)網(wǎng)+”概念出籠的時間并不長，從“互聯(lián)網(wǎng)”“互聯(lián)網(wǎng)思維”一路演變而來，早已在實踐中運行。2015年全國兩會期間，國務(wù)院總理李克強(qiáng)在政府工作報告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，以后又在幾次的國務(wù)院常務(wù)會議上，明確指出，要順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展趨勢，部署推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動，通過和發(fā)布《“互聯(lián)網(wǎng)+”行動指導(dǎo)意見》《國務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》等，目標(biāo)明確：到2018年，“互聯(lián)網(wǎng)與經(jīng)濟(jì)社會各領(lǐng)域的融合發(fā)展進(jìn)一步深化”，到2025年，網(wǎng)絡(luò)化、智能化、服務(wù)化、協(xié)同化的“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系基本完善，“互聯(lián)網(wǎng)+”新經(jīng)濟(jì)形態(tài)初步形成，成為經(jīng)濟(jì)社會創(chuàng)新發(fā)展的重要驅(qū)動力。

“互聯(lián)網(wǎng)+”對會展行業(yè)意味著什么？答案或許并不重要，業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為這是一種用互聯(lián)網(wǎng)思維做傳統(tǒng)生意的商業(yè)形態(tài)。馬化騰也認(rèn)為：“互聯(lián)網(wǎng)加一個傳統(tǒng)行業(yè)，意味著什么呢？其實是代表了一種能力，或者是一種外在資源和環(huán)境，對這個行業(yè)的提升。”而對于會展行業(yè)，“互聯(lián)網(wǎng)+”的提升手段體現(xiàn)在哪？通過這種手段要達(dá)到什么目的？

現(xiàn)在沒有人否認(rèn)“互聯(lián)網(wǎng)+會展”的核心，在于“互聯(lián)網(wǎng)”背后的“+”——融合。

一、融合互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)會展行業(yè)的各自優(yōu)勢，形成合力，推動創(chuàng)新

“互聯(lián)網(wǎng)+”的特性是創(chuàng)新驅(qū)動、跨界融合、重塑結(jié)構(gòu)、連接一切、開放生態(tài)、尊重人性等，核心是創(chuàng)新驅(qū)動。

縱觀中國會展業(yè)、特別是展覽業(yè)發(fā)展的歷史，該行業(yè)基本上還屬于粗放型，產(chǎn)業(yè)鏈上的一些環(huán)節(jié)仍是資源驅(qū)動——人力資源、原料資源、能源資源等。企業(yè)的創(chuàng)造能力和產(chǎn)品的附加值低，品牌競爭力不足，增長方式單一，缺乏可持續(xù)發(fā)展能力。當(dāng)資源成本上漲，利潤空間立刻被壓縮，甚至陷入困境，由此而派生的種種競爭、甚至是惡意競爭比比皆是。

轉(zhuǎn)變到創(chuàng)新驅(qū)動和跨界融合的“互聯(lián)網(wǎng)+”方式，將會產(chǎn)生更廣闊的市場空間和創(chuàng)造空間。以會展產(chǎn)業(yè)鏈重要的一環(huán)——展覽工程行業(yè)為例，傳統(tǒng)的展覽工程包含了策劃、設(shè)計、建造、實施、運營服務(wù)等，最終的核心產(chǎn)品是展臺——一個參展商用于展會整合營銷活動的空間，以及圍繞展臺所產(chǎn)生的展會前、中、后期運營服務(wù)。隨著科技的發(fā)展，展臺已由初期的配以“聲、光、電”效果，擴(kuò)展到現(xiàn)在實現(xiàn)了綜合燈光、視頻、音頻、多媒體、互動體驗等多種技術(shù)和效果，但是，仍然沒有擺脫物理空間的角色。

“互聯(lián)網(wǎng)+會展”在行業(yè)及行業(yè)內(nèi)企業(yè)的落地，是首先要保持傳統(tǒng)會展在行業(yè)中的核心競爭力，繼而全面增加互聯(lián)網(wǎng)的接觸點，把“互聯(lián)網(wǎng)+”全面落地到商業(yè)模式、營銷、產(chǎn)品、服務(wù)中去，與具體的、日常的運營對接。

“互聯(lián)網(wǎng)+”，或者是“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維到底能對傳統(tǒng)會展業(yè)帶來什么轉(zhuǎn)機(jī)呢？會展業(yè)歸根結(jié)底還是服務(wù)行業(yè)，在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代，產(chǎn)品是無形的，被視為“基礎(chǔ)設(shè)施”，而服務(wù)是貫穿整個產(chǎn)品鏈的價值體現(xiàn)，因此更加講求服務(wù)體驗，客戶滿意度是衡量這個產(chǎn)業(yè)價值的重要標(biāo)準(zhǔn)。站在客戶的角度思考，發(fā)現(xiàn)、把握并創(chuàng)造客戶需求，才能不斷地參與市場創(chuàng)新，帶給客戶真正的價值服務(wù)體驗。所以，“互聯(lián)網(wǎng)+會展”就是用智慧驅(qū)動服務(wù)，用智慧提升價值，用智慧升級產(chǎn)業(yè)。

對于會展行業(yè)來說，實物展示+面對面交流+包括以互聯(lián)網(wǎng)為載體的多種營銷手段的組合，其本質(zhì)或價值在于：參與體驗——精心策劃的主題、精心設(shè)計的環(huán)境、精心設(shè)置的展品、精心組織的營銷活動、精心組合和調(diào)配的資源，在特定氣氛和時間內(nèi)帶給參觀者的參與體驗，從而左右消費行為。

信息傳播——會展活動，特別是展覽活動對于參觀者，真正的價值在于展位和展示內(nèi)容所傳遞的內(nèi)在信息。傳遞信息是會展活動的基石，一方面是信息的實物性、直觀性和集中性；一方面是因為信息集中和特定策劃所派生的“事件性”，吸引眾多新聞媒體和產(chǎn)生“眼球效應(yīng)”；再一方面是信息的互動交流。參觀者和外界獲取信息的質(zhì)量就是會展活動的質(zhì)量。

品牌認(rèn)證——會展活動，具有“認(rèn)證”功效，而且“第三方認(rèn)證”始終是市場經(jīng)濟(jì)中通行和重要的運行機(jī)制，品牌的會展活動本身就具有一種認(rèn)證價值。精神引導(dǎo)——成為某一類別的消費群體或某一類會展活動的“精神領(lǐng)袖”，無疑是會展、特別是展覽會活動參展者和活動組織者的想達(dá)到的最高境界，這意味著他們有著足以作為引導(dǎo)群體和行業(yè)的清晰、被廣泛認(rèn)同并理解的價值觀念，在他們所組織或參與的會展活動中，這種價值觀在一個特定的平臺上被推廣、放大、傳播，帶來巨大的社會和經(jīng)濟(jì)效益。

“互聯(lián)網(wǎng)+會展”的優(yōu)勢是一目了然的。首先，在展會宣傳方面，線上線下宣傳相結(jié)合的方式無疑勝過傳統(tǒng)線下渠道的單打獨斗。一旦將大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入其中，許多傳統(tǒng)模式下的難題便能迎刃而解。展會主辦方只需要用適當(dāng)?shù)那?，將參展商、買家的信息精準(zhǔn)錄入系統(tǒng)，甚至僅僅需要引導(dǎo)人們主動提交個人和公司、產(chǎn)品信息到系統(tǒng)之中，隨后的供需對接匹配、信息分發(fā)等展會服務(wù)工作都可以自動完成。其二，過去，專業(yè)展會的產(chǎn)品都是直接對應(yīng)經(jīng)銷商、批發(fā)零售商，但在線上，這些產(chǎn)品和服務(wù)不但可以365天、一天24小時不停歇地進(jìn)行展示，也能不停歇地進(jìn)行線上交易。而且，在線上不但可以與商家對接，也可以直接向普通消費者銷售產(chǎn)品，甚至可以通過大數(shù)據(jù)實現(xiàn)精細(xì)營銷和精準(zhǔn)客戶管理，通過與海外零售商合作實現(xiàn)本土化售后服務(wù)。

二、會展業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展的重要手段

1.要用“互聯(lián)網(wǎng)+會展”提升服務(wù)

傳統(tǒng)的會展模式發(fā)展到現(xiàn)在，其局限性正逐漸凸顯：要在短短幾天時間內(nèi)完全整合與消化海量的信息資源，變得越來越困難。引入“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，則有可能最大限度地盤活與整合會展上的各種資源，從而有效破解傳統(tǒng)會展模式的諸多瓶頸。

會展業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，是連接生產(chǎn)與消費的橋梁和紐帶，它在促進(jìn)供需對接、暢通流通渠道及區(qū)域行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面，具有強(qiáng)大的拉動作用。在這方面，國內(nèi)一些地方已經(jīng)走在前列。比如重慶國際博覽中心，就將“互聯(lián)網(wǎng)+會展”智慧化系統(tǒng)導(dǎo)入到展會的各階段服務(wù)中，通過一個集成的移動應(yīng)用信息平臺接入展會，從而實現(xiàn)定位導(dǎo)航、餐飲、酒店、旅游等方面的服務(wù)……這樣的經(jīng)驗值得借鑒。

2.要創(chuàng)造“互聯(lián)網(wǎng)+會展”的新型營銷模式

互聯(lián)網(wǎng)在展會行業(yè)來說，從來就不是一個新鮮事物，中國會展市場是最早利用互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)。展會官方信息網(wǎng)站是會展?fàn)I銷的基本配置，也是展會主辦機(jī)構(gòu)對互聯(lián)網(wǎng)的基本理解和應(yīng)用。而大數(shù)據(jù)時代的互聯(lián)網(wǎng)，是鏈接了整個會展產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，是集合全球30萬或以上的展會官方網(wǎng)站的信息，集合全球幾百萬采購商和展商；連通會展酒店、會展機(jī)票、會展運輸、會展搭建等全產(chǎn)業(yè)鏈，同時，利用互聯(lián)網(wǎng)信息數(shù)據(jù)查詢、對比及現(xiàn)場照片和視頻觀看了解展會，利用大數(shù)據(jù)分析、匹配和推送功能，向各自適合的展商、采購商推送優(yōu)質(zhì)的展會項目，展商和采購商根據(jù)自己需求制定全年的參會計劃。并且，在網(wǎng)上實現(xiàn)展位預(yù)訂、門票預(yù)訂、機(jī)票酒店預(yù)訂以及各種展會配套服務(wù)的在線預(yù)訂。這才是大數(shù)據(jù)時代的“互聯(lián)網(wǎng)+展會”，這才是大數(shù)據(jù)時代的“互聯(lián)網(wǎng)+會展?fàn)I銷”。

總之，“互聯(lián)網(wǎng)+會展業(yè)”是大趨勢。會展行業(yè)的“智能化”賦予行業(yè)機(jī)會，數(shù)字化、移動互聯(lián)網(wǎng)使得會展業(yè)開始出現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的管理工具與平臺，讓離散的會議資源將便于整合。同時，由于資本的介入推波助瀾，撬動更多外部資源，碎片化的資源快速集中，從而形成會展行業(yè)的競爭格局的重塑，也會引發(fā)服務(wù)內(nèi)容、形式、手段、管理方面巨大的變革。我們只有把握好這一機(jī)遇，才能在會展業(yè)的激烈競爭中如魚得水、游刃有余。

［1］王文姬，李潔.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代對會展業(yè)轉(zhuǎn)型升級的思考[J].今傳媒.2015(12)[5].

［2］黃雨芬，王曉宇.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下大連會展業(yè)轉(zhuǎn)型升級研究[J].對外經(jīng)貿(mào).2015(11).