蔣滔+++李振華

摘要：在社會(huì)的不斷發(fā)展中，溝通成為了人們基本的表達(dá)內(nèi)容的方式。通過(guò)溝通我們可以了解別人的看法和需求。在人力資源管理中，溝通是一項(xiàng)重要的技能，合理的進(jìn)行溝通不僅能營(yíng)造一種和諧的氛圍，還能對(duì)員工進(jìn)行鼓勵(lì)，培養(yǎng)他們的自信。從現(xiàn)階段我國(guó)大部分企業(yè)的人力資源管理情況來(lái)看，很多管理人員在與人溝通方面處理的并不好，諸如語(yǔ)言表述不當(dāng)、溝通意識(shí)淡薄、溝通場(chǎng)合不合適等問(wèn)題普遍存在，這些成為了阻礙人力資源管理的因素。本文針對(duì)人力資源管理中的溝通技巧問(wèn)題進(jìn)行了簡(jiǎn)單的分析探討。

關(guān)鍵詞：人力資源管理；溝通問(wèn)題；策略

引言

溝通是一個(gè)涉及思想、信息、情感、態(tài)度或印象的互動(dòng)過(guò)程?；?dòng)的影響取決于它所影響的重要層面：策略的、戰(zhàn)略的或整體的。人力資源管理的主體是活生生的人，管理者不僅要向被管理對(duì)象輸出指令，同時(shí)也要向被管理對(duì)象獲取反饋信息，事實(shí)上就信息傳達(dá)和反饋的一個(gè)過(guò)程。

無(wú)淪是哪一種工作，都需要人與人之間的溝通，溝通是一種橋梁。同樣，溝通也是人們傳達(dá)思想，交流信息，傳遞情感等方式。人力資源管理面向的主體是人，管理者需要下達(dá)命令，被管理者需要傳達(dá)信息。

人力資源管理的過(guò)程一時(shí)一刻離不開(kāi)溝通，人類(lèi)資源管理的過(guò)程是將人類(lèi)溝通的信息進(jìn)行組合，通過(guò)各種管道和媒體，在人或群體之間進(jìn)行傳遞，并達(dá)成共識(shí)的一個(gè)組合過(guò)程。該過(guò)程通過(guò)多種信息資源和組合進(jìn)行大量復(fù)雜的交流、反饋。沒(méi)有這些大量信息的交流和反饋，人力資源管理的過(guò)程就要被中斷或者停止。

1 人力資源管理中溝通的作用

在進(jìn)行資源管理中，不僅僅要實(shí)現(xiàn)對(duì)物資的管理，而且還要進(jìn)行人力資源的管理，物質(zhì)資源指的是有形的管理，如生產(chǎn)的商品、生產(chǎn)中所需要的設(shè)備等，人力資源是可以帶來(lái)其他資源的一類(lèi)抽象的資源，主要包括人們的思想動(dòng)態(tài)、人們的專(zhuān)業(yè)水平的管理，管理實(shí)現(xiàn)了對(duì)資源的控制和整合，各種資源既是相互聯(lián)系又是相互獨(dú)立的，但是其不能自行的聯(lián)系在一起，需要借助管理的形式使各類(lèi)資源之間的聯(lián)系加強(qiáng)，管理者的作用非常強(qiáng)大，起到了各類(lèi)資源聯(lián)系的紐帶作用為了起到更好的效果，他們會(huì)將各類(lèi)資源之間建立良好的關(guān)系，從而獲取更有效的信息。通過(guò)分析我們可以斷定，人力資源管理最重要的是溝通，人與人之間的溝通，部門(mén)與部門(mén)之間的溝通都能促進(jìn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的合作，提高工作的效率。[1]信息的傳遞都是人與人之間相互傳遞，這一點(diǎn)上也能體現(xiàn)出溝通的重要性。而由于各個(gè)群體的分工明確。在一個(gè)以人為中心的企業(yè)大環(huán)境中，培養(yǎng)員工的信心，調(diào)動(dòng)員工的熱情能使員工發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)的進(jìn)步獻(xiàn)出自己的力量。通過(guò)交流溝通，能在一定程度上激勵(lì)員工，改變他們的心態(tài)和精神面貌，這對(duì)企業(yè)發(fā)展是非常重要的。

2 人力資源管理中的溝通問(wèn)題

目前，我國(guó)很多企業(yè)在進(jìn)行人力資源管理的過(guò)程中，還是存在很多局限性的，管理人員的管理意識(shí)不強(qiáng)，不能在心底里認(rèn)識(shí)到人力資源管理的重要性，而且管理的方法比較單一，管理的渠道出現(xiàn)阻礙現(xiàn)象。所以，為了在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)更加有效的人力資源管理，提高員工的綜合素質(zhì)，強(qiáng)化企業(yè)的核心能力，就必須通過(guò)有效的分析，解決人力資源管理中存在的缺陷。[2]

多數(shù)企業(yè)管理者與企業(yè)員工溝通的意識(shí)薄弱，只知道向手下員工提出要求，很少有虛心了解員工反饋信息的意識(shí)。所以，導(dǎo)致員工與管理者之間客觀上存在著一層隔閡。所以，企業(yè)管理者應(yīng)該學(xué)習(xí)有關(guān)溝通的相關(guān)知識(shí)和技巧，如溝通的涵義、意義、溝通的種類(lèi)、溝通網(wǎng)絡(luò)、溝通的媒介和渠道、一些最新研究成果、最新觀念等，并有意識(shí)地將知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，從而提升企業(yè)人與人的凝聚力。

完整的溝通必須具備完善的反饋機(jī)制，注意觀察有效溝通后的反應(yīng)和行動(dòng)，并收集可用的反饋信息，為有效溝通做出評(píng)判和改進(jìn)方法。因此，企業(yè)需要加強(qiáng)自身整體的信息反饋暢通，使整個(gè)企業(yè)自上而下的溝通和自下而上的溝通達(dá)到平衡，能實(shí)現(xiàn)雙向交流機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)溝通的有效性。

3 針對(duì)溝通問(wèn)題的應(yīng)對(duì)策略

在企業(yè)中構(gòu)建或健全溝通機(jī)制。溝通交流需要有一定的技巧從而達(dá)到溝通的目的，合理的溝通能夠防比溝通障礙的產(chǎn)生，管理人員在溝通中，應(yīng)該正視自己的問(wèn)題，努力克服，面對(duì)其他人的問(wèn)題給予正確的引導(dǎo)，使管理者在這個(gè)過(guò)程中得到能力的提高。[3]企業(yè)要想發(fā)展，就應(yīng)該增強(qiáng)凝聚力，完善管理機(jī)制，防止人心不齊的問(wèn)題，在有效的溝通機(jī)制下，管理人員應(yīng)該對(duì)工作進(jìn)行定期的分析，在工作中找出缺陷，然后不斷地改進(jìn)工作方法，而且要積極與員工溝通，采納員工的意見(jiàn)。

選擇正確的溝通方式。溝通的方式是多種多樣的，我們要針對(duì)不同的員工不同的心理采取不同的溝通方式，要選擇最恰當(dāng)?shù)姆椒ń鉀Q問(wèn)題。進(jìn)行合理有效地溝可以防止溝通中的阻礙產(chǎn)生，這種障礙產(chǎn)生的原因有很多，有主觀原因，也有客觀方面的原因，企業(yè)的管理人員，應(yīng)該了解員工的動(dòng)向。做人一個(gè)企業(yè)的管理者，我們應(yīng)該了解每一個(gè)人，每一個(gè)員工都有不同的障礙，我們能做的就是及時(shí)與他們溝通，意識(shí)到障礙的所在，從而解決障礙。耐心地對(duì)待每一位員工，使管理者和員工的相處氛圍融洽，從而促進(jìn)企業(yè)大環(huán)境得到改變。

學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。傾聽(tīng)是一個(gè)必要的溝通技巧，在人力資源管理中學(xué)會(huì)認(rèn)真地聆聽(tīng)，讓人覺(jué)得你對(duì)他人的重視和端正的上作態(tài)度：鼓動(dòng)員上說(shuō)說(shuō)他們自己，對(duì)他們的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要心悅誠(chéng)服，并設(shè)法將之應(yīng)用發(fā)揮于上作之中。在傾聽(tīng)的過(guò)程中應(yīng)及時(shí)的回應(yīng)對(duì)力的，例如點(diǎn)頭鼓勵(lì)對(duì)力繼續(xù)說(shuō)卜去，當(dāng)對(duì)力講到關(guān)鍵信息，適時(shí)進(jìn)行提問(wèn)，誘導(dǎo)對(duì)力繼續(xù)的說(shuō)卜去，當(dāng)對(duì)力情緒激動(dòng)時(shí)，多說(shuō)一些安撫對(duì)力的話語(yǔ)。傾聽(tīng)是一門(mén)藝術(shù)，良好的傾聽(tīng)會(huì)讓對(duì)力敞開(kāi)心扉、暢所欲言。[4]這對(duì)于人力資源管理上作的開(kāi)展具有重要促進(jìn)作用，通過(guò)讓對(duì)力暢淡其看法，并提出相應(yīng)的意見(jiàn)，人力資源管理人員在以后的上作開(kāi)展中可以根據(jù)這些意見(jiàn)進(jìn)行有針對(duì)性的調(diào)整，這對(duì)于人力資源上作效果的提升自然是一個(gè)促進(jìn)因素。

溝通態(tài)度。正確的人際溝通態(tài)度要包括以下幾個(gè)內(nèi)容：一是換位思考原則，人際溝通中應(yīng)盡量做到換位思考，進(jìn)而減少因?yàn)榱?chǎng)小同所造成的爭(zhēng)執(zhí)，每一個(gè)人的訴求都是小一樣的，如果人力資源管理者能站在對(duì)力的角度去思考問(wèn)題，就會(huì)多一份理解和寬容，少一分爭(zhēng)執(zhí)與不滿(mǎn)；二是平等原則，溝通中應(yīng)樹(shù)立一個(gè)平等的溝通氛圍，既不能趾高氣揚(yáng)，也不可低人一等，平等是溝通有效開(kāi)展的基礎(chǔ)條件，人力資源管理者應(yīng)明確自身的定位，通過(guò)進(jìn)行平等的交流來(lái)實(shí)現(xiàn)事情的順利解決；三是真誠(chéng)原則，真誠(chéng)是溝通的基礎(chǔ)，缺少了真誠(chéng)溝通也就是敷衍應(yīng)付，難以達(dá)到有效溝通日的，真誠(chéng)意味著人力資源管理者不能抱著應(yīng)付了事的心態(tài)來(lái)開(kāi)展上作，而是將員上的需求放在心上，并體現(xiàn)在行動(dòng)中。

4 結(jié)語(yǔ)

一個(gè)企業(yè)的人力資源對(duì)企業(yè)本身的發(fā)展是十分重要的，只有具有穩(wěn)定的人力資源保障，才能為企業(yè)的發(fā)展提供后盾。進(jìn)行人力資源管理的過(guò)程中，不能忘了溝通的作用，通過(guò)溝通的方法和技巧，有效的運(yùn)用在企業(yè)管理中，使員工樹(shù)立積極樂(lè)觀的工作態(tài)度，使管理者更具有責(zé)仟感，共同促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

總之，本文通過(guò)對(duì)人際溝通在人力資源管理中的認(rèn)知和定位，以及分析人力資源管理中存在溝通問(wèn)題，對(duì)處理好人力資源管理中的人際溝通現(xiàn)狀進(jìn)行了問(wèn)題分析，提出關(guān)于加強(qiáng)人力資源管理溝通質(zhì)量的措施，達(dá)到建立良好溝通氣氛、提高溝通質(zhì)量的效果。最終，通過(guò)提高人際溝通效率來(lái)促進(jìn)整個(gè)企業(yè)的人力資源管理水平有一個(gè)穩(wěn)步的提升。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳重悅.淺談企業(yè)人力資源管理中的溝通問(wèn)題[J].科技與企業(yè)，2014（12）.

[2]岳彩瑞.溝通技巧在人力資源管理中的應(yīng)用[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2012（07）.

[3]馬紅.人力資源管理中的溝通技巧問(wèn)題探析[J].赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2016（04）. [4]費(fèi)盟茹.人力資源管理中的溝通技巧研究[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2013，（19）.