楊穎慧

摘要：供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險管理首先需要從內(nèi)部優(yōu)化供電工作品質(zhì)，提供用戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時通過多種先進(jìn)技術(shù)對違規(guī)行為做監(jiān)控管理，強調(diào)工作責(zé)任制，打擊違規(guī)工作人員與用戶行為，展開一定激勵機制，完善對外宣傳與用戶溝通，有效的建立企業(yè)良好的營銷狀態(tài)，降低電力營銷風(fēng)險。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；風(fēng)險管理

在現(xiàn)實，電力就是等價交換的商品，供電企業(yè)要想獲得更高的經(jīng)濟效益、社會效益就需要通過電力營銷來有效輔助。合理的電力營銷中相關(guān)影響因素與不確定因素相對較多，進(jìn)而會促使電力營銷存在一定風(fēng)險，因此需要行之有效的風(fēng)險管理才能有效的控制風(fēng)險頻率與擴展范圍，維護(hù)企業(yè)應(yīng)有利益。

一、當(dāng)下供電企業(yè)電力營銷常見風(fēng)險問題

（一）自然環(huán)境風(fēng)險

電力供應(yīng)中會因為自然災(zāi)害或者自然條件的發(fā)生與變化而產(chǎn)生較為嚴(yán)重性的經(jīng)濟損失、生態(tài)損失、生命損失等。尤其是全球氣候異常變化情況下，極端天氣日益頻發(fā)，在南方頻繁的發(fā)生冬季凍害，導(dǎo)致電力維護(hù)搶修人員在工作上存在較大的阻力。例如在凍害天氣來臨后會導(dǎo)致輸電線路因為冰凍而導(dǎo)致重量劇增，進(jìn)而產(chǎn)生線路斷裂受損，相關(guān)范圍內(nèi)產(chǎn)生大面積停電，人們甚至無法在冬季極端天氣下獲取到電力供應(yīng)的取暖功能。相關(guān)凍害也會導(dǎo)致供電企業(yè)產(chǎn)生巨額的經(jīng)濟損失，維修維護(hù)在人力投入與財力投入上都相對較大。在廣東等沿海區(qū)域，還會有臺風(fēng)等極端天氣侵襲，對于相關(guān)電力設(shè)備的正常運行也構(gòu)成一定威脅。在電力系統(tǒng)相關(guān)環(huán)境條件中，面對老舊城區(qū)電線網(wǎng)絡(luò)縱橫交錯的空中分布，相關(guān)樹木植被豐茂的區(qū)域會存在相關(guān)電線受損風(fēng)險，甚至威脅周邊群眾的生命安全。

（二）電費收繳風(fēng)險

在部分供電用戶中，由于缺乏較為規(guī)范的用電收費標(biāo)準(zhǔn)意識與模糊供電狀況現(xiàn)況，進(jìn)而導(dǎo)致在電費收取上存在一定困難，甚至由此引發(fā)一定矛盾。部分客戶會出現(xiàn)拒絕繳納電費或者故意拖延電費的情況，進(jìn)而導(dǎo)致供電企業(yè)在電費回收等相關(guān)問題上存在一定問題。部分電費計算是通過抄表員做統(tǒng)一匯總收集，抄表員自身的專業(yè)素養(yǎng)也直接影響著電費的收繳。相關(guān)電費統(tǒng)計缺乏智能精確的監(jiān)控。有時由于抄表員操作失誤導(dǎo)致電費計算錯誤，也會導(dǎo)致用戶拒絕繳納電費的情況。同時用電客戶自身心存僥幸心理，惡意偷電，導(dǎo)致實際用電與繳納的電費存在較大的懸殊，對供電企業(yè)而言構(gòu)成經(jīng)濟損失。

（三）電量供應(yīng)風(fēng)險

在供電企業(yè)中，如果生成電能相對較少，會影響供電電量的持續(xù)穩(wěn)定性，進(jìn)而無法滿足用戶實際所需，甚至出現(xiàn)局部地區(qū)停電或者限電的狀況，由此帶來用戶的頻繁投訴，影響企業(yè)的社會影響，進(jìn)而導(dǎo)致經(jīng)濟效益受到影響。但是如果供電情況處于供大于求的狀況，又會導(dǎo)致供電資源的浪費，進(jìn)而拉低企業(yè)經(jīng)濟效益。因此，相關(guān)電力營銷中的問題都較大的阻礙了電力營銷工作的開展。

（四）服務(wù)水平風(fēng)險

供電企業(yè)要得到較高的社會認(rèn)可度與經(jīng)濟效益，需要通過企業(yè)工作人員的高素質(zhì)水平來支撐。其中相關(guān)工作人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制度層面完善對員工的管理起著重要作用，需要通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來對員工的工作做有效約束與激勵，促使員工不斷的提升服務(wù)質(zhì)量。但是部分單位較為忽視相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的確立，標(biāo)準(zhǔn)制定過于松散而缺乏實質(zhì)的量化與細(xì)化處理，導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)成為形式，無法達(dá)到實際的監(jiān)督約束與激勵作用。在服務(wù)中，工作人員直接面對用戶與實際一線工作，需要實事求是的了解一線情況，認(rèn)真收集用戶想法與建議，耐心解答用戶疑問，構(gòu)建良好起良好的溝通渠道與氛圍，化解相關(guān)服務(wù)矛盾。但是在實際工作中部分工作人員態(tài)度惡劣，缺乏服務(wù)耐心，專業(yè)性差，從而導(dǎo)致在服務(wù)中差錯頻出，引起客戶對供電企業(yè)服務(wù)水平的質(zhì)疑，甚至引發(fā)惡性事件。

（五）法律風(fēng)險

在供電企業(yè)中一線工作人員頻繁與電力系統(tǒng)接觸，工作具有高危特性。所以，容易導(dǎo)致意外人身傷害風(fēng)險，影響工作人員家庭與構(gòu)成企業(yè)、社會的壓力。出現(xiàn)相關(guān)風(fēng)險主要是由于工作中，工作人員沒有依照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)操作，專業(yè)技術(shù)缺乏，以及安全防范意識淡薄。此外供電企業(yè)中日常需要做用電檢查工作，由此保證供電系統(tǒng)平穩(wěn)有序運作。但是如果檢查工作人員缺乏專業(yè)資質(zhì)，在面對偷電以及違規(guī)用電的情況時，檢查中存在一定風(fēng)險性，客戶對檢查工作不滿或不愿意配合，甚至引發(fā)不良沖突，也給正常的用電檢查工作造成許多阻礙。

二、供電企業(yè)電力營銷管理方法

（一）優(yōu)化自然環(huán)境風(fēng)險管理

對于供電企業(yè)中所承受的自然災(zāi)害風(fēng)險，相關(guān)危害具有不可預(yù)測性，因此需要做好保險購買，同時配備對應(yīng)的設(shè)備安全防護(hù)，力求將風(fēng)險因素控制在最低。要做好供電網(wǎng)絡(luò)相關(guān)安全維護(hù)，例如電線網(wǎng)絡(luò)避免傳統(tǒng)空中布設(shè)，盡可能的轉(zhuǎn)化為地下網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)。對于老舊城區(qū)電線密集區(qū)的樹木進(jìn)行修剪，避免樹枝穿插在電線網(wǎng)絡(luò)中。

（二）電費與電量風(fēng)險管控

對于電費與用電量要配備對應(yīng)的監(jiān)測監(jiān)督系統(tǒng)，提高相關(guān)設(shè)備對偷電或者違規(guī)用電行為的監(jiān)控能力，及時發(fā)現(xiàn)問題并處理。同時對于相關(guān)一線工作人員做責(zé)任制管理，進(jìn)行分片區(qū)的包干制，對工作人員日常用電檢查或者維護(hù)工作做工作考評，通過績效考核對工作做動態(tài)性監(jiān)控，考核結(jié)果與個人晉升、薪資福利直接掛鉤，加大工作人員對用電維護(hù)與電費收繳工作的責(zé)任心，實現(xiàn)崗位責(zé)任制管理。同時大力推廣電力系統(tǒng)多種便捷平臺的繳費系統(tǒng)，為繳費多樣化需求人群提供便捷，尤其是網(wǎng)絡(luò)繳費平臺的開放，推崇進(jìn)行繳費自動扣取功能，有效提升電費繳納及時到賬率。適當(dāng)?shù)拈_展對于規(guī)范繳費行為用戶的一些獎勵活動，鼓勵客戶按時繳費。同時要對不規(guī)范用電以及惡意欠費用戶進(jìn)行停電處理，并且追究其欠費罰金，通過獎懲分明的激勵方式來提升用戶規(guī)范用電與規(guī)范繳費的執(zhí)行效果。

（三）注重風(fēng)險意識培養(yǎng)

對于一線工作人員，需要強化風(fēng)險意識培養(yǎng)，定期展開風(fēng)險管理與技能培養(yǎng)，提升工作人員專業(yè)素養(yǎng)與工作謹(jǐn)慎態(tài)度。同時對于納入的工作人員要做好個人工作態(tài)度與意識情況的調(diào)查，避免自由散漫、缺乏責(zé)任心人員投入到一線工作。強調(diào)崗位責(zé)任制，提升工作人員對安全工作的責(zé)任心。

（四）加大對用戶的了解

要積極的派遣工作人員深入到用戶群體中，及時了解用戶實際需求，反饋供電工作意見，有效的針對一線供電工作狀況做及時有效的調(diào)整。加大對供電企業(yè)相關(guān)工作宣傳，通過多種渠道媒體宣傳用電優(yōu)惠政策與用電安全等知識，對于用電不規(guī)范客戶行為進(jìn)行舉報，達(dá)到媒體監(jiān)督的威懾力。積極開設(shè)企業(yè)內(nèi)部的微信平臺、微博平臺等建設(shè)，多元化開辟宣傳渠道，同時通過宣傳渠道與用戶更好的溝通協(xié)調(diào)，方便企業(yè)更好的了解用戶。同時在當(dāng)下的微信平臺上更多設(shè)置服務(wù)功能，提升用戶滿意度。

三、結(jié)束語

供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險與企業(yè)自身、客戶、環(huán)境多方面都有密切關(guān)系，需要不斷的提升企業(yè)內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)，充分了解客戶情況，努力克服環(huán)境干擾，從而有效的降低電力營銷風(fēng)險，提升電力營銷的經(jīng)濟效益與社會效益。

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