韓長(zhǎng)安

摘要：電力供應(yīng)的好壞直接關(guān)系到我們生產(chǎn)生活的方法面面，良好的電力供應(yīng)管理是維持經(jīng)濟(jì)社會(huì)正常發(fā)展的重要基礎(chǔ)。在此，本文針對(duì)供電所管理中存在的問(wèn)題及完善措施做如下論述。

關(guān)鍵詞：供電所；管理；現(xiàn)狀；措施

供電所在人們的日常生活中充當(dāng)特別重要的角色，供電所屬于國(guó)家供電系統(tǒng)的重要構(gòu)成部分之一。在供電所的管理中，仍然存在諸多問(wèn)題，嚴(yán)重制約著供電所職能的有效發(fā)揮。所以說(shuō)，供電所的管理工作，既要廣大人民群眾的積極配合，也要供電所自身進(jìn)行創(chuàng)新有效的管理方式。

一、供電所管理現(xiàn)狀

（一）農(nóng)村安全用電形勢(shì)嚴(yán)峻

供電所在安全培訓(xùn)管理、作業(yè)人員安全風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管控、外包工程監(jiān)管、安全履責(zé)能力上還存在薄弱環(huán)節(jié)。農(nóng)村安全用電意識(shí)淡薄，低壓設(shè)備仍存在較大的安全隱患，導(dǎo)致農(nóng)村觸電風(fēng)險(xiǎn)較大。

（二）服務(wù)投訴仍未實(shí)現(xiàn)可控在控

投訴的五花八門(mén)帶來(lái)管控難度加大。少數(shù)一線人員服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變較慢，滿(mǎn)足客戶(hù)差異化服務(wù)需求的能力差距很多，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)差，服務(wù)行為不規(guī)范，對(duì)客戶(hù)反映問(wèn)題敏感度不夠，導(dǎo)致客戶(hù)意見(jiàn)變?yōu)橥对V，一定程度上影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)的進(jìn)一步深化和工作質(zhì)量的提高；低壓運(yùn)維、設(shè)備主人和臺(tái)區(qū)客戶(hù)經(jīng)理“三位一體”管理模式未真正落實(shí)到位，主動(dòng)服務(wù)和責(zé)任意識(shí)不夠，還未從臺(tái)區(qū)管理員的身份中轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)。

（三）電費(fèi)回收壓力增大

受經(jīng)濟(jì)下行影響，電費(fèi)回收形勢(shì)和面臨的壓力增大，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控難度加大，欠費(fèi)主要涉及破產(chǎn)企業(yè)、新開(kāi)發(fā)小區(qū)等，個(gè)別用戶(hù)欠費(fèi)數(shù)額較大，回收壓力增大；居民用戶(hù)數(shù)量不斷增加，費(fèi)控用戶(hù)占比少，租房、拆遷用戶(hù)數(shù)量較多，欠費(fèi)催繳可能會(huì)帶來(lái)投訴風(fēng)險(xiǎn)等。

（四）線損管理還需進(jìn)一步加強(qiáng)

采集系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)維機(jī)制逐漸完善，為同期線損管理治理工作提供技術(shù)基礎(chǔ)，同期臺(tái)區(qū)線損合格率有待進(jìn)一步提升。

（五）供電所職工人素質(zhì)急需提升

隨著電力體制改革的深入推進(jìn)，政府和客戶(hù)對(duì)供電的要求越來(lái)越高，遠(yuǎn)程費(fèi)控、手機(jī)客戶(hù)端、業(yè)擴(kuò)線上辦理等新型業(yè)務(wù)急需基層供電所人員提升素質(zhì)，但受農(nóng)電工總量超員和結(jié)構(gòu)性缺員等因素影響，服務(wù)觀念和服務(wù)技能難以滿(mǎn)足發(fā)展的需要。

二、提升供電所管理水平的對(duì)策

（一）狠抓供電安全管理

一、進(jìn)一步細(xì)化對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全工作管理的要求，從組織措施的分類(lèi)落實(shí)，到技術(shù)措施的具體實(shí)施，做到有的放矢，到邊到角。

二、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全管控，所領(lǐng)導(dǎo)班子和管理人員安全做到不松懈、不懈怠，堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和反違章，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。

三、加快推進(jìn)農(nóng)戶(hù)“表后線”治理和三級(jí)保護(hù)器安裝投運(yùn)，加強(qiáng)低壓運(yùn)維管理，提高設(shè)備健康水平，夯實(shí)農(nóng)村安全用電基礎(chǔ)。四是扎實(shí)開(kāi)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所員工“干私活”專(zhuān)項(xiàng)整治，杜絕員工“干私活”行為。

（二）持續(xù)強(qiáng)化投訴管控力度

一、加強(qiáng)對(duì)投訴典型案例的通報(bào)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化人員意識(shí)提升，減少人為因素的服務(wù)類(lèi)投訴。

二、加強(qiáng)多發(fā)性投訴的治理，提升營(yíng)業(yè)窗口管理、欠費(fèi)停電、業(yè)擴(kuò)時(shí)限、搶修時(shí)限、民事協(xié)調(diào)等環(huán)節(jié)流程管控，消除業(yè)務(wù)不規(guī)范產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

三、創(chuàng)新建立客戶(hù)反應(yīng)問(wèn)題快報(bào)機(jī)制，客戶(hù)反映問(wèn)題可直接反饋至領(lǐng)導(dǎo)層，避免辦理不及時(shí)而造成投訴。

四、切實(shí)解決當(dāng)前供電所存在的人員老化、低壓運(yùn)維力量不足等問(wèn)題，降低供電所人員安全和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，逐步推廣供電所業(yè)務(wù)外包工作。

（三）大力發(fā)展費(fèi)控功能應(yīng)用

一是積極推進(jìn)低壓遠(yuǎn)程費(fèi)控和本地費(fèi)控表安裝工作，提高預(yù)購(gòu)電客戶(hù)占比，減少欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。持續(xù)優(yōu)化遠(yuǎn)程費(fèi)控推廣策略，加強(qiáng)遠(yuǎn)程費(fèi)控宣傳力度，通過(guò)電視、廣播、手機(jī)微信、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村多種方式開(kāi)展宣傳；二是采取上門(mén)簽約、簽約有禮、預(yù)存有禮等積極方式引導(dǎo)客戶(hù)簽約。實(shí)現(xiàn)電費(fèi)交費(fèi)方式多元化。推廣互聯(lián)網(wǎng)等新型繳費(fèi)方式。三是強(qiáng)化電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控，應(yīng)用高壓客戶(hù)多策防范風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，著力推行新建小區(qū)實(shí)名制報(bào)裝業(yè)務(wù)，加強(qiáng)與拆遷區(qū)域所屬政府有關(guān)部門(mén)的溝通，關(guān)注并跟進(jìn)拆遷區(qū)的欠費(fèi)回收，對(duì)新增客戶(hù)在申請(qǐng)時(shí)履行告知責(zé)任，對(duì)惡意欠費(fèi)的，及時(shí)上報(bào)政府。

（四）強(qiáng)化臺(tái)區(qū)線損管理工作

一是繼續(xù)推進(jìn)線損考核，加大獎(jiǎng)懲力度，將臺(tái)區(qū)的合格率以及重點(diǎn)臺(tái)區(qū)的降損工作作為兩條考核主線，同步考核；二是繼續(xù)加強(qiáng)用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)，為臺(tái)區(qū)線損管理提供及時(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息；三是實(shí)施零電量每戶(hù)拍照，現(xiàn)場(chǎng)核查留存，形成月常態(tài)。四是實(shí)行低壓電檢人員與抄表員業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，快速完成現(xiàn)場(chǎng)表計(jì)等異常的消缺。

（五）加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所人力資源投入

一是強(qiáng)化農(nóng)電員工隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)加強(qiáng)在編人員培訓(xùn)和合理配置，促進(jìn)供電所人力資源管理水平和員工素質(zhì)能力不斷提升；二加強(qiáng)農(nóng)電員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，積極開(kāi)展崗位練兵，以賽促培、以考促培，激發(fā)員工潛能，促進(jìn)優(yōu)秀人才脫穎而出；三是全面推行供電所業(yè)務(wù)外包工作，為切實(shí)解決當(dāng)前供電所存在的人員老化、低壓運(yùn)維力量不足等問(wèn)題，降低供電所人員安全風(fēng)險(xiǎn)。

二、總結(jié)

綜上所述，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，供電所管理在人們的日常生產(chǎn)、生活中的重要性也日益突出。這就要求供電所的管理人員能夠本著為人民服務(wù)的工作態(tài)度，將管理工作落實(shí)到實(shí)際工作中，在確保供電所工作正常運(yùn)行的同時(shí)，還能避免不必要的安全事故。

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