王菲依

摘要：社會(huì)化問(wèn)答網(wǎng)站自出現(xiàn)起，經(jīng)歷了內(nèi)容質(zhì)量降低等娛樂(lè)化過(guò)程。娛樂(lè)化是新興媒介大眾化過(guò)程中的一部分，隨著人們對(duì)媒介的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步深入逐漸緩解。本文從符號(hào)互動(dòng)論的角度，以“知乎”為例，對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的符號(hào)定義進(jìn)行補(bǔ)充，應(yīng)用米德的活動(dòng)階段模型，分析問(wèn)答網(wǎng)站的各種特征如何對(duì)用戶(hù)的情境定義與行為選擇產(chǎn)生影響。

關(guān)鍵詞：社會(huì)化問(wèn)答網(wǎng)站；符號(hào)互動(dòng)論；情境定義

一、研究背景

近年來(lái)，社會(huì)化問(wèn)答網(wǎng)站逐漸進(jìn)入網(wǎng)民的視野。社會(huì)化問(wèn)答是以共享性、社區(qū)化等特點(diǎn)為核心的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的產(chǎn)物，它歷經(jīng)了數(shù)字參考咨詢(xún)、專(zhuān)家咨詢(xún)、社會(huì)化問(wèn)答幾個(gè)階段，并最終形成了目前基于虛擬社區(qū)，用戶(hù)在提出問(wèn)答的同時(shí)回答其他用戶(hù)的問(wèn)答的交互式的社會(huì)化問(wèn)答網(wǎng)站的模式。社會(huì)化問(wèn)答網(wǎng)站可以看作社交平臺(tái)和學(xué)術(shù)平臺(tái)的結(jié)合。根據(jù)服務(wù)內(nèi)容，它具有兩種功能：傳播知識(shí)和虛擬社交。社會(huì)化問(wèn)答網(wǎng)站本應(yīng)該成為網(wǎng)民終身學(xué)習(xí)的工具，避免知識(shí)在特定人群中傳播的缺陷，卻在真正普及之前遭受到了娛樂(lè)化的沖擊，喪失了部分知識(shí)性和嚴(yán)肅性，弱化了原本占主導(dǎo)地位的傳播知識(shí)的功能。相反，社交功能卻開(kāi)始強(qiáng)化，社會(huì)化問(wèn)答網(wǎng)站出現(xiàn)和社交網(wǎng)站趨于同質(zhì)化的傾向。本文將以國(guó)內(nèi)用戶(hù)數(shù)量最多的問(wèn)答網(wǎng)站知乎為例，以符號(hào)互動(dòng)論作為理論支持分析這一趨勢(shì)。

二、文獻(xiàn)綜述和概念解釋

符號(hào)互動(dòng)論產(chǎn)生于20世紀(jì)30年代，開(kāi)創(chuàng)者為喬治·米德。他的學(xué)生赫伯特·布魯默繼承并發(fā)揚(yáng)了他的思想，于1937年正式提出這一概念。米德認(rèn)為姿態(tài)分表意的姿態(tài)和非表意的姿態(tài)。只有主觀的、心理的、有意識(shí)地交流自我的姿態(tài)，才是表意的姿態(tài)，才能稱(chēng)為符號(hào)。語(yǔ)言是姿態(tài)發(fā)展的最高級(jí)狀態(tài)。這一時(shí)期，符號(hào)的范圍限定于語(yǔ)言。

在社會(huì)化問(wèn)答網(wǎng)站上，符號(hào)更多時(shí)候不是一些單獨(dú)物質(zhì)客體或理念，而是諸多此類(lèi)單獨(dú)的客體集聚而形成的場(chǎng)域。雖然瀏覽網(wǎng)站時(shí)人們接觸的符號(hào)比現(xiàn)實(shí)生活中更多更雜，不會(huì)對(duì)每一個(gè)單獨(dú)的符號(hào)都作出反應(yīng)，但人際互動(dòng)還是沒(méi)有脫離傳統(tǒng)互動(dòng)的種種環(huán)節(jié)，符號(hào)互動(dòng)論的理論對(duì)于社會(huì)化問(wèn)答網(wǎng)站上的互動(dòng)依然是適用的。

此外，本文中討論的“娛樂(lè)化”指的是問(wèn)答網(wǎng)站分享知識(shí)功能弱化，休閑娛樂(lè)功能強(qiáng)化的現(xiàn)象。以“知乎”為例，具體表現(xiàn)在如下兩個(gè)方面：高質(zhì)量問(wèn)答比例降低和普通用戶(hù)增多。前者是用戶(hù)心態(tài)變化的直接體現(xiàn)，后者又使“知乎”的娛樂(lè)特征更明顯。僅從傳播學(xué)的用戶(hù)心態(tài)、傳播模式等方面描述現(xiàn)象，難以對(duì)成因作出深刻的分析，而從符號(hào)互動(dòng)論的視角出發(fā)可以看到，不同個(gè)體對(duì)相同符號(hào)的解讀不同，不同符號(hào)促使網(wǎng)民作出不同定義。知乎功能的復(fù)雜性（兼具問(wèn)答和社交）和用戶(hù)構(gòu)成的多樣化（尤其是開(kāi)放注冊(cè)后的平民化）促使網(wǎng)民對(duì)問(wèn)答情境進(jìn)行娛樂(lè)化的定義。

三、問(wèn)答網(wǎng)站中符號(hào)互動(dòng)模式分析

米德提出的“活動(dòng)階段”模型為研究問(wèn)答網(wǎng)站上的互動(dòng)提供了一個(gè)可參考的框架。

米德認(rèn)為一種社會(huì)行為的發(fā)生源于關(guān)于環(huán)境的沖動(dòng)或不平衡，這個(gè)過(guò)程可分為四個(gè)階段：沖動(dòng)、知覺(jué)、操縱和完成。

在沖動(dòng)階段中，自我與情境間出現(xiàn)不平衡而產(chǎn)生行為意向。本文即可區(qū)分娛樂(lè)活動(dòng)意向和嚴(yán)肅活動(dòng)意向；知覺(jué)是利用符號(hào)對(duì)情境進(jìn)行定義，選擇消除沖動(dòng)的方式的過(guò)程，即情境定義和行為選擇：人們根據(jù)符號(hào)對(duì)所處的情境進(jìn)行解釋?zhuān)源藶楦鶕?jù)選擇將要實(shí)施的行為。當(dāng)情境被定義為嚴(yán)肅情境時(shí)，人們傾向于發(fā)表嚴(yán)肅的言論，反之亦然。其次，是操縱環(huán)境中的對(duì)象并對(duì)其實(shí)施可視化的行為。其中每一個(gè)子活動(dòng)，尤其是沖動(dòng)、知覺(jué)過(guò)程，很大程度上受網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)影響。最后，完成階段中不平衡感消除，互動(dòng)過(guò)程結(jié)束。

問(wèn)答網(wǎng)站的娛樂(lè)化的直接原因是用戶(hù)在知覺(jué)和操縱階段更頻繁地選擇了不嚴(yán)肅的行為?；?dòng)中多重因素使用戶(hù)的娛樂(lè)化行為的成果得以保留，使得更多人將問(wèn)答網(wǎng)站定義為娛樂(lè)化情境，從而引發(fā)更多娛樂(lè)化的行為。

四、符號(hào)解釋與情境定義

1、網(wǎng)站本身的社交作用

人們?cè)谑褂脝?wèn)答網(wǎng)站時(shí)，同樣需要借助某一網(wǎng)絡(luò)身份（注冊(cè)賬號(hào)），進(jìn)行一對(duì)一或一對(duì)多的交流。這一點(diǎn)和以?shī)蕵?lè)為主的社交網(wǎng)站十分相似。以知乎為例，隨著功能的不斷拓展，知乎還衍生出了關(guān)注（類(lèi)似微博、INS等）、私信聊天（類(lèi)似微信、QQ等），幾乎包含了社交網(wǎng)站的全部功能，這是問(wèn)答網(wǎng)站娛樂(lè)化的基礎(chǔ)與條件之一。

“社交功能”這一特征可以看做是一個(gè)符號(hào)。網(wǎng)民在瀏覽問(wèn)題和答案的過(guò)程中通過(guò)這一符號(hào)對(duì)情境進(jìn)行判斷，將問(wèn)答網(wǎng)站與社交網(wǎng)站和論壇等情境混合：如比起答案質(zhì)量更注重粉絲數(shù)量、在評(píng)論區(qū)發(fā)表關(guān)于答題者本人但和答案無(wú)關(guān)的言論等。

2、網(wǎng)絡(luò)的虛擬性

在虛擬情境中，道德、法律的約束力減弱，責(zé)任感出現(xiàn)弱化，網(wǎng)民更容易不加掩飾地進(jìn)行自我表達(dá)，這與問(wèn)答網(wǎng)站的原本功能有一定程度的沖突。

以知乎為例，用戶(hù)可以自主設(shè)置用戶(hù)名、頭像，填寫(xiě)居住地、從事行業(yè)、教育經(jīng)歷等信息。進(jìn)行過(guò)認(rèn)證的只是少數(shù)用戶(hù)，絕大部分用戶(hù)未經(jīng)認(rèn)證。身份的模糊性也可以看做一個(gè)符號(hào)，網(wǎng)民易把問(wèn)答網(wǎng)站判斷成非嚴(yán)肅的情境。發(fā)表過(guò)激或虛假言論、利用網(wǎng)絡(luò)滿(mǎn)足自己的邊緣需求等現(xiàn)象進(jìn)一步降低答案的質(zhì)量，促使問(wèn)答網(wǎng)站的功能向娛樂(lè)化方向偏移。

3、開(kāi)放注冊(cè)

以知乎為例，知乎2014年開(kāi)放注冊(cè)，用戶(hù)人數(shù)激增。這其中不乏常常散布廣告的機(jī)構(gòu)用戶(hù)。用戶(hù)根據(jù)這一符號(hào)，易將問(wèn)答網(wǎng)站判斷為類(lèi)似于微信朋友圈、QQ空間的情境，知乎的專(zhuān)業(yè)化程度由此降低。

4、傳播二手知識(shí)

用戶(hù)在問(wèn)答網(wǎng)站上的主要活動(dòng)，是傳播或接受二手知識(shí)。通常，只有各個(gè)領(lǐng)域中優(yōu)秀的從業(yè)者才能將知識(shí)結(jié)構(gòu)和自身經(jīng)歷進(jìn)行合理的整合，做出高質(zhì)量的回答。由于用戶(hù)的生活環(huán)境、教育背景、興趣愛(ài)好、思維方式等方面的差異，并非所有用戶(hù)都具備寫(xiě)出高質(zhì)量答案的能力。問(wèn)答網(wǎng)站上的答案和普通資料相比更隨意，更通俗易懂，同時(shí)也降低了答案的可信度，其多樣性使判斷答案沒(méi)有固定的標(biāo)準(zhǔn)，也難以對(duì)答案進(jìn)行合適的管理（刪除答案或禁止違規(guī)用戶(hù)發(fā)言等）。這一特征導(dǎo)致更少的用戶(hù)將問(wèn)答網(wǎng)站定義為嚴(yán)肅情境，從而進(jìn)一步促進(jìn)低質(zhì)量答案的產(chǎn)生和用戶(hù)心態(tài)的娛樂(lè)化。

5、多媒體集合

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展為使多媒體傳播成為可能。以知乎為例，用戶(hù)可以在答案中發(fā)布文本、圖片、視頻（借助鏈接）、其他網(wǎng)頁(yè)鏈接。這與傳統(tǒng)學(xué)習(xí)途徑有本質(zhì)區(qū)別，即用戶(hù)進(jìn)行的是碎片化閱讀，注意力被分散。

五、結(jié)論與討論

社會(huì)化問(wèn)答網(wǎng)站的娛樂(lè)化主要體現(xiàn)在問(wèn)答質(zhì)量和用戶(hù)心態(tài)方面。網(wǎng)絡(luò)上的互動(dòng)不是單一的刺激性反應(yīng)，而具有整體性，在作用機(jī)制方面則更分散，更復(fù)雜。作為符號(hào)的場(chǎng)域?qū)τ脩?hù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)造成影響，促使用戶(hù)做出娛樂(lè)化的情境定義和行為選擇，導(dǎo)致娛樂(lè)化特征進(jìn)一步加強(qiáng)。

“知乎”作為目前國(guó)內(nèi)用戶(hù)人數(shù)最多、知名度最高的問(wèn)答網(wǎng)站，其定位是分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，在開(kāi)放注冊(cè)后用戶(hù)人數(shù)大幅度增加，進(jìn)而出現(xiàn)娛樂(lè)化的傾向。此外，不能忽視其盈利性質(zhì)帶來(lái)的影響：“洶涌澎湃的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)既成了理性的現(xiàn)實(shí)形式，又成了破壞這種理性的力量?！蓖瑫r(shí)，“知乎”的娛樂(lè)化現(xiàn)象也是在用戶(hù)行為中被建構(gòu)的。正如赫伯特·喬治·威爾斯所說(shuō)：“人們感到痛苦的不是用笑聲代替了思考，而是不知道自己為什么笑，為什么不思考。”

從某種程度上來(lái)講，知識(shí)性和娛樂(lè)性并非絕然對(duì)立。知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)是目的，而娛樂(lè)化則是表征手段。但娛樂(lè)化本身也許應(yīng)該引起我們對(duì)新興媒介的思考：如何利用新興媒介才能避免目的、手段和結(jié)果的不一致，獲得對(duì)最終成果的盡可能高程度的控制？尼爾·波茲曼在數(shù)十年前曾憂(yōu)心忡忡地預(yù)言：“有兩種方法可使文化枯萎，一種是奧威爾式的——文化成為一座監(jiān)獄，另一種是赫胥黎式的——文化成為一場(chǎng)滑稽戲。”然而娛樂(lè)至死并不是最終的歸宿。一種媒介從產(chǎn)生到部分普及，如本文所分析的那樣不可避免地娛樂(lè)化，從部分普及到完全普及，則是功能漸趨完善，各種功能獨(dú)立度提升的過(guò)程。 “只有深刻地認(rèn)識(shí)到信息的結(jié)構(gòu)和效應(yīng)，消除對(duì)媒介的神秘感，我們才有可能對(duì)電視、電腦，或其他形式的媒介獲得某種程度的控制?！雹偃藗?cè)诹私庑畔⒌娜萘?、形?shì)、速度、背景如何對(duì)他們的認(rèn)知產(chǎn)生影響的時(shí)候，也就真正學(xué)會(huì)了利用這種媒介。

注釋

①尼爾·波茲曼.娛樂(lè)至死[M]桂林：廣西師范大學(xué)出版社，2009.5：137

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[6]尼爾·波茲曼.娛樂(lè)至死[M]桂林：廣西師范大學(xué)出版社，2009.5：132