楊小妹

商丘醫(yī)學高等?？茖W校 河南省商丘市 476000

1 和諧的護患歡喜對病人康復的重要性

隨著醫(yī)學模式的快速轉變，心理學和社會學的不斷發(fā)展，在臨床護理工作中護患溝通技巧逐漸占據更多的部分，尤其是現代科技的發(fā)展，人們生活水平不斷提高，自身保護意識逐漸增強，護患糾紛也越來越多，護患管理在臨床管理中主要是以護士作為主體，以患者為中心，目的是為了保持健康的人機關系，建立和諧的供與求的關系。和諧的護患關系可以幫助護士工作人員更好地理解患者的需要，護士與患者可以協(xié)同合作完成各項工作的治療，從而快速康復。和諧的護患關系可以最大程度的減少醫(yī)療事故的發(fā)展，患者對護士工作人員的工作滿意是對護士人員的最大肯定肯定。是護士人員實現自我價值的終極目標。隨著現代醫(yī)院和護理工作的不斷進步，護理人員可以通過語言或者是非語言行為了解更多患者的健康情況和心里發(fā)展變化，更大程度滿足患者的需要，改善患者心里狀況，幫助患者更快的康復。

和諧的護理關系需要和諧的人際關系這是做好護理工作的前提，對促進護理人員與患者之間的關系具有重要作用。護患之間相互信任、相互交流可以提高患者病情的康復，護患的交流屬于情感上的交流，目的在于幫助患者提高對自身疾病的了解，促進醫(yī)療工作的進行。一般情況下，護患關系是護士與患者以及家屬、陪護人和監(jiān)護人的關系。護患關系的主體是護士，護士職業(yè)生活中最經常的人際關系就是與患者的關系，和諧的護患關系是人際關系要求護士要把病人當做朋友一樣，尊重病人的病情，關心病人，多一份溫暖與關愛，同時協(xié)助護士長發(fā)揮檢查和教育的作用，處理好護士與病人、護士與護士的關系，做好榜樣作用。

交流的前提是語言，語言是現代文明社會主要的溝通方式，交流是雙方的信息交換，目的是為了讓別人充分了解想法，得到別人的理解，并期望得到回應，交流成功與否完全取決于護士與患者之間的溝通，及時進行護理診斷，通過交流解決患者的問題，與管著共同評價護理的效果，為患者解決健康問題。人們交流的主要工具是語言交流，，護士與患者之間的交流與溝通有助于加強護患之間的信任，幫助患者減輕痛苦，通過創(chuàng)設良好的心理環(huán)境，加強彼此之間的理解。護士的美好語言可以是患者感到溫暖，這有助于提高治療多額效果。護患溝通中護士的語言有著重要的作用，這關系著病人的病情，護患之間的信任是最理想的護患關系，尊重病人、熱愛病人需要護士對他們充分的尊重與關愛，懂得病人的需求，滿足不同病人的心理需求，尊重每一位病人的人格，不論病人的職務高低與經濟狀況。

2 護患發(fā)生糾紛的主要原因

當前，醫(yī)患中的護患糾紛經常發(fā)生，對于醫(yī)院的品牌也會造成很大的影響，護患糾紛的產生是多樣的，主要體現在：

2.1 服務不到位

雖然目前各大醫(yī)院都非常重視服務質量，重視人性化的管理與服務。但是當前護理人員的工作意識還是比較薄弱，在服務的過程中主動性不夠，在與病人的交流中缺乏耐心，部分護理人員甚至態(tài)度冷淡，不能充分尊重患者的，導致患者而對于護士的服務非常不滿，這樣就必然會發(fā)生護患糾紛。臨床護理工作的人員可能來自各個階層，從事著不同的社會，扮演著不同的角色，但是只要他們進入醫(yī)院就是患者，護理人員應該忽略患者的背景，用一個平凡心對待每一位患者。同時患者也要充分尊重護士人員，以一顆平等人對待醫(yī)生與護士，實現二者的積極溝通。

2.2 語言使用不當

在臨床護理工作中，護士人員說話一定要講究方法與技巧，護士人員的工作就是幫助醫(yī)生更好的診斷患者的病情，正確完成醫(yī)生的囑托，因此，為了幫助病人更快的康復，應該多與患者進行交流與溝通，收集正確的資料，幫助醫(yī)生更好的完成工作，幫助患者走出緊張的情緒。如果護士的責任心不夠，也會發(fā)生許多糾紛，比如說護士在交接的時候，一旦疏忽大意，對患者的問題不夠用心，解答不夠細心、再加上對患者的病情不了解，就會引發(fā)許多問題，甚至耽誤患者的治療，大聲重大醫(yī)療事故。

2.3 缺乏專業(yè)素養(yǎng)

隨著我國社會的不斷發(fā)展，人民的生活質量不斷提高，病人對醫(yī)院也提出了更高更多的要求，尤其是對服務質量提出了更高的要求。但是醫(yī)院中的部分護理人員并沒有接受過正規(guī)的培訓與管理，缺乏專業(yè)素養(yǎng)，難以提供高質量的服務，不能完全滿足病人和病人家屬的需求。如果在服務的過程中發(fā)生事故，就必然增加病人的痛苦，引發(fā)不能夠人與護士的糾紛。

2.4 患者期望值過高

部分患者對服務質量的期望值過高是影響護患關系的主要原因，一方面病患對醫(yī)生的治療不是特別滿意，但是不能與醫(yī)院發(fā)生正面的沖突，心中就會產生怨氣，心中有怨氣，就會找機會發(fā)泄。因此，護理人員一旦有事故，病患就會抓住不放，成為病患發(fā)泄的對象，再加上病患素質存在著差異，護患糾紛就產生了。

3 護患溝通的技巧

3.1 信任

信任是建設和諧護患關系的主要紐帶，高度負責的護士必須具有高度的責任心，通過不斷加強學習，提高自身的業(yè)務水平，以一絲不茍的態(tài)度為病人服務，盡可能的解決每一位病人的需求，解決病人的困難，使得病人感到可以依靠。此外，還要塑造良好的形象，在病人面前，時刻注意自己的言行，語言要得體，性格要溫和，舉止大方，富有感染力，用自身的力量感染病人。

3.2 溝通

溝通是建設和諧護患關系的主要內容，病人在住院之后面對陌生的環(huán)境和陌生的人，很容易產生焦慮的心理，醫(yī)院的護理人員應該盡可能的幫助病人熟悉環(huán)境，幫助他們介紹病友，向病人介紹病情，主要包括患病、用藥和飲食禁忌等等，但是一定要注意保密原則。護士在護理的工作中，應該掌握情感溝通的策略，加強情感溝通，以情感聯系為溝通的根本,一旦患者的自我價值不夠堅定的時候，應該先取得與病人的合作，用優(yōu)美的語言激勵患者，贊美患者，給患者帶來快樂與自信，從而積極配合治療。溝通是事特復雜的過程，需要一定的技巧，護士在于患者溝通的時候應該掌握一定的技巧，只有這樣才能與病人建立和諧的關系。護士應該根據患者的特點，以病人為中心，病人因為自身的病痛而來到醫(yī)院治療，本身就處于被動的狀態(tài)，而作為幫助者的護士應該處于出道地位，護理人員是護患關系的主要責任人，也是主要的承擔者，護士應該把病人看成生理和心理的社會人，分析病人的社會條件和環(huán)境變化與病人疾病的關系，在溝通的時候應該始終面帶微笑，快速拉近與患者之間的關系，可以采取做自我介紹或者是關心問候的方式營造尊重病人和以病人為中心的環(huán)境。同時，護士也應該運用傾聽的技巧，讓患者覺得被尊重和被關心，護士在傾聽患者的時候應該根據實際的情況與患者保持一定的距離，注意站姿，注意面部表情的變化，關注病人的病情和情緒，病人在訴說的時候，護士可以采取微微點頭的應對方式，不可隨意打斷病人的訴說，在停頓的時候可以適當的說話，將話題引向更深的地方。

在多元化的社會背景之下，溝通是在一定的文化背景之中，人類處于群居生活會中，必然受到群體文化的影響，不同民族的文化在長期的發(fā)展中形成了鮮明的特點，根據不同的文化背景，需要多元化的思維，正確估計病人的文化背景，在關注病人疾病的同時，也要關注病人的家庭背景，尊重病人的文化背景和想法，以病人的利益為溝通的中心，制定有效的護理計劃，促進病人的快速康復。

3.3 真誠的付出

護士真誠的付出對患者來說具有重要的意義，熱情的接待病人，消除患者緊張、焦慮的心理，盡快適應環(huán)境的變化，將良好的護患關系建立在最初的溝通之中。護士應該多與患者溝通，及時合理提供可以幫助的信息，使得患者能夠體會到被關心的親切感，從而積極的配合治療。此外，護士細心地觀察病人的情況，及時發(fā)展問題并作出相應的處理，對病人的細小變化作出及時的反饋，讓患者感覺到你的關心，迅速拉近與患者的距離。同時護士耐心的傾聽，使得患者把內心的想法傾訴給護士，從而根據每一位患者的實際情況，正確運用鼓勵、安慰等技巧，做好溝通，調動各方面的潛能，有效應對，改正患者的不良思想，提高戰(zhàn)勝疾病的信心。

4 結語

護士在臨床護理的時候，各種溝通技巧應該根據具體情況靈活運用，和諧的護患關系需要護士真誠的付出，和諧的護患關系能夠有效的幫助患者應對疾病的發(fā)生，使得患者可以達到最佳的心理狀態(tài)，促進早日康復。

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