崔桂芹

吉林省農(nóng)安縣醫(yī)院 吉林省農(nóng)安縣 130200

當(dāng)前醫(yī)院患者數(shù)量越來(lái)越多，護(hù)理工作任務(wù)繁重，加上人們對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量要求的提升，使得護(hù)士工作壓力不斷增加[1]。長(zhǎng)此以往，不僅不能保證護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，還會(huì)給護(hù)士身心帶來(lái)負(fù)面影響。因此減輕護(hù)士壓力、提升其工作積極性與滿意度具有重要關(guān)系。本次研究將我院26名護(hù)士作為研究對(duì)象，對(duì)護(hù)士長(zhǎng)支持對(duì)護(hù)士工作積極性及滿意度的影響進(jìn)行探究。報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

從我院護(hù)士人員中抽取26名，全部為女性，年齡19～35歲，平均年齡為（26.4±2.1）歲，工作年限為1～17年，平均（9.2±2.1）年，本科學(xué)歷、大專學(xué)歷分別有14名、12名。全部護(hù)士自愿參與本次研究。

1.2 方法

對(duì)26名護(hù)士實(shí)施護(hù)士長(zhǎng)支持管理方式。

心理干預(yù)。護(hù)士長(zhǎng)要加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的關(guān)心，增加溝通與交流；認(rèn)真觀察護(hù)士情緒上出現(xiàn)的變化，根據(jù)護(hù)士性格特征、情緒變化原因采取針對(duì)性疏導(dǎo)方式，幫助其解決工作、生活中遇到的問(wèn)題；使用壓力測(cè)試表測(cè)試護(hù)士工作中承受的壓力，基于測(cè)試結(jié)果對(duì)承受壓力過(guò)大的護(hù)士采取心理疏導(dǎo)措施，通過(guò)安慰、鼓勵(lì)、正面暗示等方式向她們提供支持，提升壓力排遣與承受能力。

人性化支持。護(hù)士長(zhǎng)在日常工作中要站在護(hù)士角度思考問(wèn)題，理解與尊重她們，使用平等的態(tài)度，注意語(yǔ)氣的親切；加強(qiáng)管理護(hù)士產(chǎn)生壓力的源頭，多肯定護(hù)士工作，增加表?yè)P(yáng)次數(shù)，不在患者與其他醫(yī)護(hù)人員前談?wù)撟o(hù)士個(gè)人情況以及工作中存在的不足，減少批評(píng)次數(shù)，針對(duì)護(hù)士工作中存在的不足可以在私下指出，注意語(yǔ)氣上的真誠(chéng)，指導(dǎo)其改正；任用合適的人選，將護(hù)士人員安排在適當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫簧?，不僅能夠提升服務(wù)質(zhì)量與工作效率，還能促進(jìn)護(hù)士自我價(jià)值的提升；針對(duì)突出表現(xiàn)的護(hù)士，幫其爭(zhēng)取升職機(jī)遇；加強(qiáng)對(duì)護(hù)士生活需要的關(guān)心，多發(fā)放生活福利，使用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等方式提升護(hù)士工作積極性；為護(hù)士提供表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，調(diào)動(dòng)工作積極性；鼓勵(lì)工作經(jīng)驗(yàn)豐富、工齡長(zhǎng)的護(hù)士幫助工作時(shí)間較短的護(hù)士盡快適應(yīng)工作；幫助護(hù)士規(guī)劃職業(yè)生涯，指導(dǎo)學(xué)習(xí)與提升的努力方向。

加強(qiáng)培訓(xùn)。定期舉辦護(hù)理技能培訓(xùn)，幫助護(hù)士學(xué)習(xí)護(hù)患溝通技巧、情緒管理方式、放松身心的方法；舉辦健康生活培訓(xùn)。指導(dǎo)護(hù)士健康飲食、運(yùn)動(dòng)減壓等方式。

1.3 研究指標(biāo)

（1）實(shí)施前后護(hù)士工作積極性。包括職業(yè)滿意度、自我愿望實(shí)現(xiàn)率、自我價(jià)值體現(xiàn)率、工作滿意度。

（2）工作滿意度。依據(jù)為我院自制的護(hù)士工作滿意度調(diào)查表，滿分為100分。非常滿意：評(píng)分在85分及以上；滿意：評(píng)分在60至84分；不滿意：評(píng)分低于60分。工作滿意度=（非常滿意+滿意）/總例數(shù)×100%。

1.4 數(shù)據(jù)處理

借助SPSS20.0版本軟件檢驗(yàn)組間數(shù)據(jù)差異，計(jì)量資料與計(jì)數(shù)資料的描述方法分別為“均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差”、“構(gòu)成比”，檢驗(yàn)方法分別為t和Χ2，且P＜0.05為差異有顯著性的條件。

2 結(jié)果

2.1 實(shí)施前后護(hù)士工作積極性

實(shí)施前護(hù)士職業(yè)滿意度為61.54%（16/26）、自我愿望實(shí)現(xiàn)率為69.23%（18/26）、自我價(jià)值體現(xiàn)率為65.38%（17/26），實(shí)施后分別為88.46%（23/26）、92.31%（24/26）、92.31%（24/26），明顯比實(shí)施前高（Χ2=5.026，P=0.025；Χ2=4.457，P=0.035；Χ2=5.650，P=0.017）。

2.2 實(shí)施前后護(hù)士工作滿意度

實(shí)施前護(hù)士工作非常滿意、滿意、不滿意分別有12名、6名、8名，工作滿意度為69.23%（18/26），實(shí)施后護(hù)士工作非常滿意、滿意、不滿意分別有17名、7名、2名，工作滿意度為92.31%（24/26），實(shí)施后工作滿意度明顯比實(shí)施前高（Χ2=4.457，P=0.035）。

3 討論

當(dāng)前醫(yī)療環(huán)境下，護(hù)士普遍承受著較大的工作壓力，不僅影響正常工作與生活，還會(huì)導(dǎo)致失眠、抑郁等問(wèn)題。如何減輕護(hù)士人員工作壓力、提升工作積極性與滿意度是護(hù)理管理人員重點(diǎn)研究的課題之一。作為護(hù)理隊(duì)伍中的骨干人員，護(hù)士長(zhǎng)需要負(fù)責(zé)組織與領(lǐng)導(dǎo)護(hù)士工作，其管理方式是否科學(xué)與護(hù)士工作質(zhì)量具有緊密聯(lián)系[2]。

護(hù)士長(zhǎng)支持是人性化、情感化的管理方式，該種管理采取心理干預(yù)、人性化支持、加強(qiáng)培訓(xùn)等方式指導(dǎo)護(hù)士學(xué)會(huì)控制自身負(fù)面情緒、自我排遣工作壓力等方式，促進(jìn)護(hù)士情緒智商的挖掘，提升情緒駕馭能力，及時(shí)消除生活與工作中事件帶來(lái)的不良反應(yīng)，保持輕松、樂(lè)觀的生活態(tài)度。另外，加強(qiáng)護(hù)士專業(yè)培訓(xùn)，能夠在提升護(hù)士工作技能的同時(shí)將更為專業(yè)的護(hù)理服務(wù)提供給患者。護(hù)士長(zhǎng)支持的管理方式應(yīng)用到新的醫(yī)療環(huán)境中，體現(xiàn)出當(dāng)前醫(yī)療體系中的人性化觀念，反映出醫(yī)院整體管理質(zhì)量的提升。李玉鳳研究認(rèn)為，護(hù)士長(zhǎng)管理能夠提升護(hù)士自我效能感與工作滿意度[3]。提示護(hù)士長(zhǎng)管理的優(yōu)勢(shì)作用。本次研究結(jié)果顯示，實(shí)施后護(hù)士職業(yè)滿意度、自我愿望實(shí)現(xiàn)率、自我價(jià)值體現(xiàn)率、工作滿意度明顯比實(shí)施前高（P＜0.05）。與上述研究具有一致性。

綜合以上內(nèi)容，護(hù)士長(zhǎng)支持對(duì)于護(hù)士工作積極性及滿意度的提升具有積極作用，在醫(yī)院護(hù)士管理中值得廣泛使用。

[1]寧曉東,黃行芝,程惠玲等.護(hù)士工作滿意度與組織支持感及工作倦怠的關(guān)系研究[J].護(hù)理管理雜志 ,2015,15(05)：305-307.

[2]李歡,劉新,梁鈺坪等.北京市“三甲”公立醫(yī)院急診科護(hù)士工作滿意度及其影響因素研究[J].中國(guó)護(hù)理管理 ,2015,15(07)：792-795.

[3]李玉鳳.護(hù)士長(zhǎng)管理對(duì)護(hù)士自我效能感和工作滿意度的影響[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè) ,2015,32(07)：95-96.