黃佳鶯

武警廣州指揮學院 廣東省廣州市 510440

門診部護理工作中的難點及應對策略

黃佳鶯

武警廣州指揮學院 廣東省廣州市 510440

我國經(jīng)濟發(fā)展，人民物質生活水平的提高，人口數(shù)量的增加，對于我國醫(yī)療提出更高的要求，與此同時我國醫(yī)療水平也在不斷上升中，目前我國醫(yī)療衛(wèi)生機構已達一百萬余個，國家政府對于人民健康問題的重視，更加速了我國醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。在醫(yī)療事業(yè)的基層單位中，門診部護理工作顯得尤為重要，不可否認門診部護理工作為我國醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展奠定了堅實的基礎，是我國醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的重要跳板。在本文中，我們將會重點論述門診部護理工作的重要作用，同時針對門診部護理工作中的難點進行討論分析，并提出合理化的應對策略，更好的促進我國醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，造福于我國人民。

護理工作；難點；應對策略

目前，我國雖然仍舊處于發(fā)展中國家，但是我國的經(jīng)濟發(fā)展水平在國際市場中已經(jīng)占有一定優(yōu)勢以及相應的國際地位。我國是世界人口大國，在經(jīng)濟發(fā)展的同時，我國人民對于醫(yī)療的需求呈現(xiàn)持續(xù)上升的態(tài)勢。門診部護理工作為我國醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展提供了良好的前提條件，為就診病人提供了就診導向的重要作用。但是我們也要用正確的態(tài)度來面對門診部護理工作中出現(xiàn)的問題，并以積極的態(tài)度改進。

1 門診部護理工作的重要作用

門診部護理工作是醫(yī)院衛(wèi)生機構與前來就診人民的第一次接觸，從某種程度上可以理解為這是就診病人對于本醫(yī)院的基本印象。因此，關于門診部護理工作的重要作用我們從就診病人和醫(yī)院診斷兩個方面來分析。從前來就診病人的角度來看，門診部護理工作在很大程度上為他們提供了就診導向作用，在慌亂的搶救環(huán)境中，就診的病人很難及時做出正確的判斷，甚至找不到自己應該掛什么科，自己所掛號的診室方位也無從得知，這時門診部護理工作將會幫助病人冷靜下來，根據(jù)病人具體的情況進行就診，并對需要的病人進行緊急搶救或對病人進行暫緩病情的工作。從醫(yī)院診斷角度來說，醫(yī)院包含科室眾多，涉及到的病情更是多樣化，面對大量的就診病人，如果沒有門診部護理工作的作用，醫(yī)院將會呈現(xiàn)出一片混亂無序的場面，不僅不利于醫(yī)生開展工作，更有可能將會因此耽誤病人的病情導致最終喪命。所以，我們從中可以看出，無論是對于就診病人而言還是對于醫(yī)院就診工作，門診部護理工作肩負不可推脫的重要使命，他們將會在很大程度上為醫(yī)院提供良好的就診環(huán)境。

2 門診部護理工作的難點

2.1 與患者溝通困難，易致糾紛不斷

門診部護理工作主要是與就診病人打交道的，因此雙方溝通是否暢通將會決定門診部護理工作的進行。首先，有一部分前來就診的病人，不按照醫(yī)院的就診流程看病，而是以自我為中心，不斷將自身第一利益放在第一位，為醫(yī)院就診秩序造成極大的困擾。其次，門診部護理工作人員面對有糾紛的病人時，調解工作無從下手。面對疾病的困擾，就診的病人難免亂了陣腳，由此將會帶來不斷的糾紛事件，門診部護理工作人員并不擅長調解，由此導致雙方爭吵不停、僵持不下。最后，門診部護理工作面對的人群是極為廣泛的，各式各樣的病人都會遇到，因此在護理工作進行中，很難做到悉心照顧好每一位就診病人。

2.2 門診部護理制度不完善

良好的醫(yī)院就診環(huán)境，一方面需要人為因素的調控，另一方面也離不開硬性要求或規(guī)章制度的約束。但是通過對我院門診部護理工作的規(guī)章制度的研究發(fā)現(xiàn)，相關的護理制度存在很大的問題，由此成為門診部護理工作秩序混亂的重要原因。在日常的護理工作中，因為規(guī)章制度中只做出日常工作的要求與規(guī)定，所以，當門診部護理工作人員在面對特殊情況時，部門內的工作秩序將會出現(xiàn)一些問題，從而影響到醫(yī)院門診部就診秩序的維護工作。

2.3 門診部護理工作人員素質有待提高

正如前文所述，門診部護理工作是醫(yī)院重要的“門面”，因此門診部護理工作人員將會是醫(yī)院的化身，門診部護理工作人員將會在很大程度上決定本醫(yī)院在就診病人心中的印象和形象。在實際的調查考核中，我們發(fā)現(xiàn)門診部護理工作人員中，有一小部分工作人員在工作中態(tài)度消極，面對前來就診的病人態(tài)度冷漠，甚至冷嘲熱諷，對于就診病人的疑惑不僅充耳不聞，更有甚者說出侮辱就診病人的話語，對病人造成心里上的傷害。另外，醫(yī)院是公共場合，人流量極大，對于醫(yī)院環(huán)境的愛護是每一位工作人員都應做到的，但是某些人依舊我行我素，隨手扔垃圾，根本不管垃圾是否被扔在垃圾桶中，更別提看到垃圾隨手撿起，為就診病人營造良好的醫(yī)院環(huán)境了。

3 應對策略

3.1 有效溝通，耐心交流

醫(yī)患關系緊張是我國醫(yī)院內目前存在的重要問題，這一現(xiàn)象出現(xiàn)的重要原因就是溝通問題。就診病人對于醫(yī)學知識的儲備較少，因此會存在各種疑惑需要解答，但是醫(yī)生面對大量就診病人，沒有充足的時間解釋，有些醫(yī)生則是不知該如何向病人通俗解釋醫(yī)學問題。因此，在門診部護理工作中，要不斷加強雙方有效溝通的能力，面對心存疑惑的病人要有足夠的耐心，為之后的看病奠定和諧的相處關系。

3.2 完善門診部護理工作制度

門診部護理工作的重要使命就是維護醫(yī)院就診秩序，因此“攘外先按內”是必須的。完善門診部護理工作制度是當前重要工作，只有從內部完善了護理工作的管理體系，才能是門診部護理工作發(fā)揮更大的作用，為醫(yī)院的發(fā)展做出更好的貢獻，推動醫(yī)院更好的發(fā)展。

3.3 加強工作人員培訓，提高思想素質

面對門診部護理工作中的一部分工作人員要做出嚴肅處理，不能因為個別人而影響我們醫(yī)院的整體面貌。對于已經(jīng)上崗工作的工作人員要進行專業(yè)考核，不合格的要進行重新培訓工作，直至考核成功方能上崗從業(yè)。新人上崗前不僅要對其專業(yè)進行考核，同時對于新人思想素質的要求更為嚴格，只有端正自身服務態(tài)度，樹立為人民服務的意識，才能在門診部護理工作中更好的完成工作內容。

4 結語

門診部護理工作在醫(yī)院工作中占有舉足輕重的地位，因此對于門診部護理工作的發(fā)展要保持高度重視，面對門診部護理工作中的問題要冷靜嚴肅處理。由此促進我國醫(yī)療事業(yè)更好為人民服務。

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