吳嘉豪

【摘要】如今隨著電腦和智能手機的普及，導(dǎo)致國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)用戶不斷增加，而利用互聯(lián)網(wǎng)進行電子商務(wù)的消費模式也開始流行起來，而B2C電子商務(wù)網(wǎng)站也開始不斷誕生，致使B2C電子商務(wù)模式在電子商務(wù)交易份額快速增長。因此，如何解決這些信用管理問題，是具有極大理論研究價值和經(jīng)濟意義的。本文通過對B2C電子商務(wù)信用管理問題進行研究分析，針對這些問題提出相應(yīng)改進方法。同時建立對應(yīng)的實例模型對以上觀點進行分析闡述從而論證這些觀點的可行性。

【關(guān)鍵詞】B2C電子商務(wù) 信用管理 信用評級體系

如今隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展和智能手機的迅速普及，電子商務(wù)在全世界范圍內(nèi)快速發(fā)展起來。在中國，電子商務(wù)的起步略微落后于西方國家。但是，隨著改革開發(fā)的進行我國的電子商務(wù)開始了長足的發(fā)展。截至2015年，我國電子商務(wù)的交易額已經(jīng)突破18851億元，同比擴大43%，正處于快速成長的階段，是我國經(jīng)濟發(fā)展的重要支柱力量，是取得全球資源配置優(yōu)勢的有效手段，現(xiàn)今電子商務(wù)逐步滲透到經(jīng)濟和社會的各個層面，同時網(wǎng)絡(luò)化生產(chǎn)經(jīng)營與消費方式逐漸形成。

面對如此驚人的利潤，無數(shù)的資本開始紛紛涌入電子商務(wù)領(lǐng)域，同時電子商務(wù)在巨額資本引入的刺激下也暴露了一些問題。這些問題嚴重阻礙了其的發(fā)展步伐。首先電子商務(wù)的推廣與發(fā)展，需要供求雙方的信息交流，但是網(wǎng)絡(luò)信息的虛假性對供求雙方都造成了非常大的困擾。如虛假個人信息、假冒偽劣的商品、網(wǎng)上刷單以及虛假銷售量、侵犯消費者合法權(quán)益等等各種違法違規(guī)行為屢屢發(fā)生。誠信問題已經(jīng)成為影響當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展的重要因素。據(jù)艾瑞電商統(tǒng)計報告，網(wǎng)站品牌信譽和商家信用體制已經(jīng)成為2014影響中國網(wǎng)購用戶進行網(wǎng)絡(luò)購物因素的第四位達到35.4%僅低于網(wǎng)站商品質(zhì)量，網(wǎng)站商品價格高低，網(wǎng)站帳號的安全性。信用問題已經(jīng)成為阻礙中國B2C電子商務(wù)發(fā)展的主要問題。如何在中國建立完善健全的互聯(lián)網(wǎng)信用體系是當(dāng)前社會所要解決的首要問題。而這些問題的根源就在于當(dāng)前我國尚未建立起有效的信用管理和評價體系，而這在很大程度上制約了我國電子商務(wù)的發(fā)展。

隨著市場的不斷的擴大，各種問題也隨之產(chǎn)生。其中信用問題逐漸成為制約B2C發(fā)展的一個重大因素。但是由于我國對電子商務(wù)研究的起步較晚，并且在相關(guān)理論方面也缺失足夠的支持，所以對現(xiàn)在暴露的問題并沒有足夠的解決方法。

本文的觀點認為信用代表的意義是指在人之間、單位之間和商品交易之間以某種經(jīng)濟生活需要為目的，是建立在信任基礎(chǔ)上的心理承諾與約期實踐相結(jié)合的意志和能力。在其基礎(chǔ)上的信譽則是構(gòu)成了人之間、單位之間、商品交易之間的雙方自覺自愿的反復(fù)交往，消費者甚至愿意付出更多的錢來延續(xù)這種關(guān)系。而行為的價值取向?qū)儆谛庞玫膬?nèi)涵，它規(guī)定著信用的實質(zhì)[8]。結(jié)合在商務(wù)活動上來說，信用就是受益方在規(guī)定時間內(nèi)可以先收到產(chǎn)品或者服務(wù)在進行支付貨款。

對于信用體系的定義，有著許多的分歧。首先許多學(xué)者從組成部分認為信用體系可分為國家、企業(yè)及個人信用系統(tǒng)?；蛘邔⑵湟暈樾庞眯袨樗l(fā)生的領(lǐng)域集合。以及根據(jù)其政府在市場中的定位，將其定義成三個層面：第一個是以市場交易為主的基礎(chǔ)部分。就是所謂的強調(diào)誠信，相互信賴，遵守承諾的市場行為，造就一個良好的市場環(huán)境。第二個則是以法律法規(guī)為主，強制規(guī)范市場的信用環(huán)境。第三個則是提倡政府監(jiān)督作用，作為主要部分的信用體系。最后一部分人則將信用體系依據(jù)組織結(jié)構(gòu)劃分為社會信用評價、社會信用中介服務(wù)體系和社會信用監(jiān)督管理體系。

本文的觀點則認為完善的信用體系是社會經(jīng)濟良好運行的保證，他通過將與信用有關(guān)的社會力量進行整合，在借以法律的手段為依托，再以中介機構(gòu)作為自身的主體，用合法有效的外部信息打破信息不對稱的困境，鼓勵誠實守信的行為，制止失信行為，讓整個社會的的價值觀發(fā)送改變，自覺的抵制不守信的行為。從整體上改善了社會的風(fēng)氣，促進了社會信用水平的改善與發(fā)展，保障了經(jīng)濟的平穩(wěn)發(fā)展與運行。

本文在通過研究B2C電子商務(wù)理論的基礎(chǔ)上，著重對中國B2C電子商務(wù)網(wǎng)站中的信用體系展開了分析，針對現(xiàn)狀提出B2C電子商務(wù)中信用管理中的幾個關(guān)鍵問題，結(jié)合實際案例析了國內(nèi)有關(guān)信用評價的理論、信用評價模型以及電子商務(wù)信用評價理論，并指出當(dāng)今的B2C信用評價體系的存在的主要問題，并提出了解決建議。通過本次研究讓我們對B2C電子商務(wù)信用管理的未來有了一個更加全面的認識，其核心部分B2C信用體系模型的分析具有非常高的參考價值構(gòu)，對電子商務(wù)信用的發(fā)展具有很大促進作用和參考價值。

雖然電子商務(wù)的信用體系在網(wǎng)上交易過程中已經(jīng)占據(jù)了不可替代的位置，但因信用體系在網(wǎng)絡(luò)上管理的難度大，很多方面都存在較大的阻礙，研究方法還有待改進和創(chuàng)新。目前相關(guān)的文獻還不夠多、面不夠廣。更深入地研究能為電子商務(wù)信用體系建設(shè)和管理提供支持和保障。對電子商務(wù)信用體系的發(fā)展道路和發(fā)展方向的討論要一直繼續(xù)下去。在當(dāng)代經(jīng)濟發(fā)展迅猛下，我們要抓住市場發(fā)展的機遇，迎接潛入競爭者的挑戰(zhàn)，不斷創(chuàng)新完善，才能為電子商務(wù)的平穩(wěn)增長奠定堅實的基礎(chǔ)。

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