王悅頔+劉慧慧

【摘要】在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)型員工成為了企業(yè)的重要人力資本。相關(guān)研究表明，在知識(shí)型員工需求特征中，個(gè)人成長(zhǎng)需求是其重要的激勵(lì)因素。從企業(yè)文化的理念層、制度行為層、符號(hào)層三個(gè)層次出發(fā)，探討企業(yè)文化對(duì)知識(shí)型員工個(gè)人成長(zhǎng)需求的激勵(lì)作用與激勵(lì)模式。

【關(guān)鍵字】知識(shí)型員工 個(gè)體成長(zhǎng)需求 企業(yè)文化 激勵(lì)模式

世界的經(jīng)濟(jì)面貌發(fā)生著迅疾的改變，當(dāng)今世界已經(jīng)走入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。早在20世紀(jì)80年代，美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家保羅？羅默和盧卡斯提出了“新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)論”，把知識(shí)看成一個(gè)重要的生產(chǎn)因素，知識(shí)經(jīng)濟(jì)在理論上已經(jīng)初步形成，它已經(jīng)成為21世紀(jì)的主導(dǎo)經(jīng)濟(jì)形態(tài)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中，知識(shí)、技術(shù)、信息是重要優(yōu)勢(shì)特征，企業(yè)中知識(shí)、信息和技術(shù)的載體就是知識(shí)型員工—那些“掌握和運(yùn)用符號(hào)和概念，利用知識(shí)或信息工作的人（彼得·德魯克）?！逼髽I(yè)依靠知識(shí)型員工來(lái)進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值。知識(shí)型是現(xiàn)代企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本來(lái)源，如何激勵(lì)知識(shí)型員工取得高績(jī)效，成為了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)人力資源管理的戰(zhàn)略重點(diǎn)。

一.知識(shí)型員工重要激勵(lì)因素——個(gè)體成長(zhǎng)與發(fā)展

彼得？德魯克認(rèn)為，知識(shí)型員工“是指那些可以充分利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)知識(shí)來(lái)提高工作效率，并且具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力的人”。知識(shí)型員工具有優(yōu)秀的專業(yè)知識(shí)、工作技能及創(chuàng)新能力；他們使用腦力、思維完成工作；工作過程復(fù)雜且靈活。知識(shí)型員工更加注重馬斯洛需求層次中高層次需求，希望在工作中獲得滿足感和成就感，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。知識(shí)型員工傾向于通過不斷學(xué)習(xí)增長(zhǎng)知識(shí)、提高技能，并發(fā)揮創(chuàng)新精神以更新工作觀念，革新工作技術(shù)，以此提高工作績(jī)效，為企業(yè)創(chuàng)造核心價(jià)值。

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)外已有大量專家和學(xué)者對(duì)知識(shí)型員工的激勵(lì)因素進(jìn)行了研究。知識(shí)管理專家瑪漢·坦姆仆（ 1989） 經(jīng)過實(shí)證研究后得出激勵(lì)知識(shí)型員工的前四個(gè)因素中，個(gè)體成長(zhǎng)（約占總量34% ） 為第一位，可見他們最重視的是個(gè)人成長(zhǎng)，對(duì)知識(shí)、對(duì)個(gè)體和事業(yè)的成長(zhǎng)有著持續(xù)不斷的追求。中國(guó)人民大學(xué)的張望軍， 彭劍鋒（ 2001）對(duì)150名研發(fā)人員進(jìn)行的激勵(lì)因素實(shí)證研究結(jié)果表明，中國(guó)激勵(lì)知識(shí)型員工的前五個(gè)因素中，個(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展（23.91% ）排在激勵(lì)因素的第二位。楊春花（ 2004 ） 在其“中外知識(shí)型員工激勵(lì)因素比較”中通過對(duì)國(guó)內(nèi)7家高科技行業(yè)調(diào)研發(fā)現(xiàn)在對(duì)于知識(shí)型員工起相對(duì)主導(dǎo)作用的激勵(lì)因素中，“個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展”排在首位，成為最重要的激勵(lì)因素。

暫時(shí)假設(shè)激勵(lì)因素不隨時(shí)間而變化，不考慮不同層次知識(shí)型員工激勵(lì)因素的差異，上述實(shí)證研究結(jié)果表明，不管是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，“個(gè)體成長(zhǎng)”都是知識(shí)型員工的重要激勵(lì)因素。簡(jiǎn)單來(lái)說，“個(gè)體成長(zhǎng)”指的是知識(shí)型員工在企業(yè)中獲得增長(zhǎng)知識(shí)和能力、獲得晉升以及事業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，越來(lái)越多員工將個(gè)人成長(zhǎng)作為職業(yè)生涯發(fā)展的目標(biāo)。滿足知識(shí)型員工的需求以激勵(lì)知識(shí)型員工，需要針對(duì)員工的“個(gè)人成長(zhǎng)”制定有效的激勵(lì)機(jī)制。

二.企業(yè)文化對(duì)知識(shí)型員工個(gè)體成長(zhǎng)的激勵(lì)作用

企業(yè)文化是在企業(yè)的長(zhǎng)期成長(zhǎng)過程中形成的、為全體員工所認(rèn)可的價(jià)值觀、企業(yè)精神、倫理道德、傳統(tǒng)習(xí)慣和行為方式等意識(shí)形態(tài)和物化精神的總和.[4]企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的凝聚力有重要影響，同時(shí)也是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力的主要來(lái)源，縱觀世界上優(yōu)秀的企業(yè)，都擁有優(yōu)秀的精神內(nèi)核作為企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力，能夠運(yùn)用其企業(yè)文化來(lái)營(yíng)造和諧的氛圍，進(jìn)而提高員工工作效率。企業(yè)文化由表及里分為三個(gè)層次：物質(zhì)層、制度層、精神層。[2]企業(yè)文化的三個(gè)層次相互作用，潛移默化影響著員工，它對(duì)于重視精神激勵(lì)的知識(shí)型員工具有重要的激勵(lì)作用和深層持久的影響。

首先就企業(yè)文化精神層來(lái)說，能贏得知識(shí)型員工青睞的企業(yè)，通常具有重視員工發(fā)展、員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)的理念，這種企業(yè)價(jià)值觀能使知識(shí)型員工產(chǎn)生極大的歸屬感，更愿意積極工作、提高工作效率，謀求個(gè)人與企業(yè)的共同發(fā)展。此外，當(dāng)企業(yè)的愿景和宗旨能得到員工的認(rèn)同時(shí)，將激發(fā)員工的責(zé)任感和使命感，傾向于通過謀求個(gè)人發(fā)展以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的終極目標(biāo)。其次就企業(yè)文化的制度層來(lái)說，企業(yè)精神層落到實(shí)處需要通過企業(yè)制度來(lái)實(shí)現(xiàn)。企業(yè)制度是一套規(guī)范的體系，它為員工滿足需求提供了途徑，員工受到鼓勵(lì)和約束，通過企業(yè)制度來(lái)指導(dǎo)和實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)需求。最后是物質(zhì)層，其中的企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)，為員工提供了了解企業(yè)文化精神和制度的渠道，員工能深入了解企業(yè)文化中針對(duì)員工個(gè)人成長(zhǎng)的理念和制度，最直觀地受到激勵(lì)。企業(yè)文化三個(gè)層次相輔相成，針對(duì)知識(shí)型員工的個(gè)人成長(zhǎng)需求發(fā)揮激勵(lì)作用。

三.針對(duì)知識(shí)型員工個(gè)人成長(zhǎng)需求的企業(yè)文化激勵(lì)模式探討

以下將從企業(yè)文化的三個(gè)層次來(lái)探討如何創(chuàng)建企業(yè)文化激勵(lì)機(jī)制，以滿足知識(shí)型員工的個(gè)人成長(zhǎng)需求。

（一）企業(yè)文化的精神層

1.樹立以人為本的企業(yè)理念。

知識(shí)型員工是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源。在企業(yè)內(nèi)樹立以人為本的理念，要求企業(yè)始終考慮如何保持和發(fā)展知識(shí)型員工的優(yōu)勢(shì)，為其創(chuàng)造成長(zhǎng)的空間，為企業(yè)創(chuàng)造最大價(jià)值。

2.創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)和觀念的更新速度加快，知識(shí)型員工需要通過持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)來(lái)提高個(gè)人能力。在企業(yè)內(nèi)樹立全員學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的理念，為知識(shí)型員工提供了引導(dǎo)和驅(qū)動(dòng)機(jī)制。

3.創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)和合作并存的企業(yè)風(fēng)氣。

知識(shí)型員工具有強(qiáng)烈自我實(shí)現(xiàn)和超越他人的愿望，除了競(jìng)爭(zhēng)，也應(yīng)在企業(yè)內(nèi)引導(dǎo)形成合作的風(fēng)氣。創(chuàng)建知識(shí)共享機(jī)制是合適的選擇，通過經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、定期匯報(bào)等形式引導(dǎo)員工分享知識(shí)。員工能通過知識(shí)分享體會(huì)到1+1>2的益處時(shí)，進(jìn)一步形成較融洽的員工關(guān)系，這種氛圍能夠激發(fā)出員工的工作和學(xué)習(xí)的動(dòng)力。

（二）企業(yè)文化的制度層

1.制定員工職業(yè)生涯規(guī)劃管理體系。

企業(yè)引導(dǎo)員工綜合考慮自身?xiàng)l件做好職業(yè)生涯規(guī)劃，積極引導(dǎo)員工職業(yè)生涯規(guī)劃目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相一致。在員工完成職業(yè)生涯規(guī)劃之后，企業(yè)為員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯的目標(biāo)建立監(jiān)管機(jī)制、提供指導(dǎo)、創(chuàng)造條件。企業(yè)建立職業(yè)生涯規(guī)劃管理體系，能為員工的職業(yè)生涯規(guī)劃提供引導(dǎo)和保障機(jī)制，對(duì)員工的個(gè)人成長(zhǎng)有著引導(dǎo)和激勵(lì)性的作用。

2.制定系統(tǒng)的員工培訓(xùn)管理制度。

（上接77頁(yè)）知識(shí)型員工普遍對(duì)自我要求較高，希望獲得個(gè)人成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)和觀念的持續(xù)更新，以適應(yīng)企業(yè)和時(shí)代的發(fā)展。企業(yè)理應(yīng)為知識(shí)型員工提供多樣化的培訓(xùn)，打造學(xué)習(xí)型組織。企業(yè)在明確知識(shí)型員工的培訓(xùn)需求后，為員工提供系統(tǒng)的培訓(xùn)，使員工學(xué)到所需的知識(shí)和觀念，在企業(yè)內(nèi)持續(xù)發(fā)展，為提高工作效率和業(yè)績(jī)奠定基礎(chǔ)。

3.制定公平的員工晉升制度。

知識(shí)型員工的個(gè)人成長(zhǎng)需求，不僅包括對(duì)知識(shí)和能力提升的需求，還包括對(duì)職位升遷、事業(yè)發(fā)展的需求，企業(yè)應(yīng)為知識(shí)型員工提供事業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。企業(yè)建立以員工工作績(jī)效為基礎(chǔ)的職位晉升制度，以公平公正的原則，通過評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效，結(jié)合晉升考試確定晉升人選。公正的晉升機(jī)制能激勵(lì)員工為了自身的發(fā)展認(rèn)真積極地工作。

（三）企業(yè)文化的物質(zhì)層：

1.開展豐富多彩的文體活動(dòng)

豐富多彩的文體活動(dòng)，既能調(diào)劑員工的業(yè)余生活，又為員工提供了相處溝通的機(jī)會(huì)。員工建立了良好的人際關(guān)系后，有利于知識(shí)共享和合作，在合作中共同成長(zhǎng)。

2.建全企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)

企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)如企業(yè)雜志、網(wǎng)站有助于企業(yè)理念和制度的內(nèi)部傳播，使相關(guān)企業(yè)文化精神和理念能夠潛移默化地影響員工，易于相關(guān)企業(yè)制度推行，并發(fā)揮引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)的作用。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)從企業(yè)文化精神層、制度層、物質(zhì)層三個(gè)層次創(chuàng)建知識(shí)型員工激勵(lì)模式，三個(gè)層次的企業(yè)文化激勵(lì)措施相輔相成，激勵(lì)知識(shí)型員工更新知識(shí)與觀念，并獲得事業(yè)上的提升，為滿足知識(shí)型員工個(gè)體成長(zhǎng)需求發(fā)揮作用。

參考文獻(xiàn)：

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