羅華麗+黃曉強(qiáng)

（河南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司）

一個項目建設(shè)的好壞，更多取決于業(yè)主方的管理。因為業(yè)主方的項目管理貫穿項目建設(shè)期的全過程，業(yè)主代表及管理團(tuán)隊是整個項目所有參與方項目管理的核心，在項目全過程扮演項目管理的主角，對項目的成功與否負(fù)有主要的責(zé)任。本文結(jié)合項目管理的經(jīng)驗和教訓(xùn)，從業(yè)主代表的角度，闡述了如何做好一名合格的業(yè)主代表。

業(yè)主代表項目管理

一、當(dāng)好一名合格的業(yè)主代表必須充分理解業(yè)主代表的角色、職責(zé)、任務(wù)和作用

一是業(yè)主代表這個角色應(yīng)該是一個“協(xié)調(diào)管理大師”兼“技術(shù)人才”的角色，所以應(yīng)該擁有比較全面的素質(zhì)。協(xié)調(diào)方面，又分對外協(xié)調(diào)和對內(nèi)協(xié)調(diào)。對外負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)政府相關(guān)主管部門、業(yè)主和相關(guān)單位的關(guān)系、與周邊利益相關(guān)者的關(guān)系，對內(nèi)綜合協(xié)調(diào)設(shè)計單位、監(jiān)理單位、施工單位、勘察單位、材料供應(yīng)商、專業(yè)承包商及業(yè)主方內(nèi)部各相關(guān)運(yùn)行管理部門之間的關(guān)系，確保實現(xiàn)整個項目順利實施、按期投入使用。

二是業(yè)主代表在施工管理方面要有一定的獨到之處。首先要深入掌握行業(yè)和上級的相關(guān)管理制度，熟悉各項工作的流程，了解相關(guān)行業(yè)的要求及一些基本做法，并具有一定的、扎實的專業(yè)技術(shù)知識（包括各類規(guī)范要求和項目專業(yè)知識等）。作為一名現(xiàn)場的業(yè)主代表，技能知識面要廣，并在某些方面做到精通。比如在施工過程中，業(yè)主代表無需代替監(jiān)理單位和施工單位的質(zhì)檢員來管理工程質(zhì)量，但他的工作重心應(yīng)以協(xié)調(diào)為主，但又不可以放松施工質(zhì)量管理，要充分利用和管理好監(jiān)理單位，多看多學(xué)多問，不斷提高自己各方面能力。

三是業(yè)主代表要有較高的職業(yè)素養(yǎng)。做一名合格的業(yè)主代表，首要的是有責(zé)任意識，盡職盡責(zé)，把工作做好；其次，要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，不可一直浮于表面，靜下心多想多學(xué)，要勤勞刻苦默默耕蕓，業(yè)主代表必須時刻記掛手上的工作，各項工作處理及時，否則可能因為一個人的工作不到位而影響項目整體順利進(jìn)行；第三要有堅定的原則性，敢于展現(xiàn)自我，闡述自我理念并能夠起到一定傳播作用，影響身邊的人，還要有足夠的溝通協(xié)調(diào)能力，遇事頭腦靈活，處事不驚，處理靈活，能夠變通。

四是業(yè)主代表要不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，具備過硬的工程技術(shù)專業(yè)素質(zhì)，并要時時更新，重視經(jīng)驗的積累，練就過硬的判斷、解決工程技術(shù)問題的能力，這樣才能更有效地開展工作，完成業(yè)主代表的職責(zé)與任務(wù)。作為一個合格的業(yè)主代表，需熟知技術(shù)規(guī)范且主要的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要做到精讀，同時還要了解施工和設(shè)計各類規(guī)范；有一定的現(xiàn)場經(jīng)驗，對于工程中的問題要有一種或多種的處理辦法；同時應(yīng)有一套科學(xué)的管理方法與措施；要有相當(dāng)?shù)娜职盐盏哪芰退季S。

二、一名合格的業(yè)主代表要清晰認(rèn)識到工程各階段的工作重點與工作職責(zé)和內(nèi)容

業(yè)主代表的管理是一個綜合的，全方面的管理。涉及到工程的質(zhì)量、進(jìn)度、投資、安全等等方面。管理的關(guān)鍵點是：充分利用好監(jiān)理單位、協(xié)調(diào)工程各施工單位的關(guān)系、嚴(yán)格按照合同執(zhí)行、處理公司內(nèi)部關(guān)系、對于關(guān)鍵的安全點要多控制多管理。

三、在工程的整個開展過程中能夠處理好各方面的關(guān)系

一是業(yè)主代表是受業(yè)主委派負(fù)責(zé)工程項目施工管理的人員。業(yè)主依據(jù)單位的制度給予業(yè)主代表一定的現(xiàn)場解決工程及有關(guān)技術(shù)問題的權(quán)力，并要求其履行職責(zé)。作為業(yè)主代表，應(yīng)充分行使單位主管給予的權(quán)力，認(rèn)真履行其職責(zé)，處處注意實事求是地維護(hù)公司利益。

二是業(yè)主代表要處理好與施工單位的關(guān)系。除了監(jiān)管與被監(jiān)管的關(guān)系外，還有協(xié)作、配合的關(guān)系，可概括為監(jiān)、幫、促的關(guān)系。業(yè)主代表除了依照工程合同、圖紙、規(guī)范對施工活動認(rèn)真嚴(yán)格監(jiān)督管理之外，對其施工中的實際困難應(yīng)盡其所能給予幫助解決；對施工技術(shù)上的問題要當(dāng)好參謀，不能袖手旁觀；對于施工單位的合法利益應(yīng)給予保護(hù)。

三是業(yè)主代表要處理好與設(shè)計單位的關(guān)系。設(shè)計單位是工程的主要技術(shù)部門，業(yè)主代表必須尊重和依靠設(shè)計單位，若對設(shè)計的不足須提出修改與補(bǔ)充意見、使設(shè)計更實際更完善，但必須征得設(shè)計單位的同意，作出書面更改通知，施工單位方可執(zhí)行施工。

四、業(yè)主代表要處理好與質(zhì)量監(jiān)督、安全監(jiān)督等部門的關(guān)系

質(zhì)量監(jiān)督、安全監(jiān)督部門對工程進(jìn)行宏觀的監(jiān)督管理，業(yè)主代表在搞好現(xiàn)場管理工作的同時，還應(yīng)協(xié)助、配合監(jiān)督部門的工作，充分發(fā)揮監(jiān)督部門權(quán)威的作用，實現(xiàn)對工程項目的再監(jiān)督、再管理，更有利于確保工程項目的質(zhì)量和安全。對質(zhì)量、安全監(jiān)督部門所提的質(zhì)量安全問題、處理意見及措施，應(yīng)做好配合、監(jiān)督施工單位盡快整改、落實。對施工單位的一些實際困難也應(yīng)實事求是地向質(zhì)量、安全監(jiān)督部門做好說明，以取得該部門的諒解與支持。

業(yè)主代表還應(yīng)綜瞻全局，對工程從施工方案可行性研究、施工準(zhǔn)備、施工實施到工程竣工的每一個過程、每一個環(huán)節(jié)都應(yīng)有相應(yīng)的技術(shù)管理措施和方法。做好圖紙會審、技術(shù)交底等工作，盡最大可能減少因圖紙失誤造成的損失；把好材料進(jìn)場關(guān)。業(yè)主代表還應(yīng)根據(jù)工程各分部、分項或各道工序的特點制定相應(yīng)的檢查及技術(shù)管理措施。如對隱蔽工程一定要跟蹤管理；業(yè)主代表還要加強(qiáng)對施工隊伍的管理，加強(qiáng)職業(yè)道德教育。落實責(zé)任制，做到每項工作有專人負(fù)責(zé)，定期召開質(zhì)量管理現(xiàn)場會，及時解決施工中的有關(guān)問題。

總之，業(yè)主代表工作是一個系統(tǒng)工程，所涉及到的部門多、行業(yè)多、項目多、繁瑣的事情也多，所以要想做一個合格的業(yè)主代表并不是一件容易的事，但只要踏踏實實的做好每一項工作、每一個步、每一個道工序，離一名合格的業(yè)主代表就不遠(yuǎn)了。簡易言之，做一名合格的業(yè)主代表要：通曉專業(yè)，知識匹配；深入現(xiàn)場、謙虛嚴(yán)謹(jǐn)；樹立權(quán)威，但不越權(quán)；處事公正，為人正直；善抓矛盾，精于協(xié)調(diào)。

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