溫建華

摘要：企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的重要源泉，更是企業(yè)提升核心競爭力的重要源泉。一個成功的企業(yè)都有其獨(dú)具特色的企業(yè)文化，企業(yè)文化不斷提升企業(yè)的核心競爭力，推動企業(yè)不斷向前發(fā)展。企業(yè)文化是企業(yè)員工共同向往的典范和追求，溝通和聯(lián)系企業(yè)員工，凝聚員工力量，為企業(yè)發(fā)展提供智力支持。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；核心競爭力；創(chuàng)新

著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家吳敬璉曾指出：“先進(jìn)的企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，競爭力的源頭，國際交往的基礎(chǔ)和橋梁”。綜觀21世紀(jì)企業(yè)發(fā)展趨勢，企業(yè)競爭已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品和銷售的競爭，而是以企業(yè)文化為核心的整體企業(yè)形象的競爭。

一個成功的企業(yè)，都有其自身特色的企業(yè)文化，企業(yè)文化具有廣泛而深運(yùn)的影響力。作為全國綜合實(shí)力500強(qiáng)的國有大中型企業(yè)，廣東省交通集團(tuán)有限公司與其它國有企業(yè)不同的是，其使命就是建設(shè)安全、便利、高效的高速公路交通網(wǎng)，為廣東省的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。廣東省高速公路有限公司京珠北分公司（以下簡稱京珠北）是廣東省交通集團(tuán)的下屬企業(yè)。使命驅(qū)使責(zé)任，責(zé)任催生文化，京珠北以承擔(dān)社會責(zé)任作為企業(yè)的核心價(jià)值觀，以責(zé)任主導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)，以企業(yè)文化提升企業(yè)核心競爭力。

面對中國加入世貿(mào)組織，市場經(jīng)濟(jì)的國際化，要使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地，筆者認(rèn)為，企業(yè)文化建設(shè)是提升企業(yè)核心競爭力的重要源泉。本文從當(dāng)前企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀入手，并結(jié)合京珠北企業(yè)文化建設(shè)的工作重點(diǎn)，探討建設(shè)企業(yè)文化和提升企業(yè)核心力的課題。

一、企業(yè)文化建設(shè)普遍存在的問題

當(dāng)前，企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展過程中還存在一些問題，這些誤區(qū)不但使企業(yè)文化無法推動企業(yè)向前發(fā)展，還可能成為企業(yè)發(fā)展壯大的絆腳石。

（一）在認(rèn)識上存在偏差

少數(shù)企業(yè)經(jīng)營管理者認(rèn)為企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)組織，追求效益最大化是企業(yè)最主要的目的，只要做好產(chǎn)品生產(chǎn)與市場營銷即可，企業(yè)文化可有可無，沒必要大張旗鼓地去搞什么企業(yè)文化建設(shè)，不但浪費(fèi)人力物力，更影響日常的生產(chǎn)經(jīng)營活動；少數(shù)企業(yè)經(jīng)營管理者認(rèn)為企業(yè)文化只是一種形式，把企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)成走秀，認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)就是請幾個專家、弄幾個理念、喊幾個口號、出幾本書、為社會贊助一些公益事業(yè)等等，形式主義替代了企業(yè)文化的精神實(shí)質(zhì)。

（二）缺乏個性文化特色

企業(yè)文化是某一特定文化背景下該企業(yè)獨(dú)具特色的管理模式，是企業(yè)特有的個性文化，具有其獨(dú)特的文化魅力。時(shí)下的社會大環(huán)境，把企業(yè)文化建設(shè)變?yōu)榭谔柣?、公式化?企業(yè)文化大同小異，依葫蘆畫瓢，照搬照抄其它企業(yè)文化建設(shè)成果，缺乏文化針對性和企業(yè)個性，沒有獨(dú)具豐富的精神內(nèi)涵，表現(xiàn)為對于企業(yè)文化建設(shè)沒有與企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)愿景、員工發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，在理念提煉上過于抽象化，無法真正指導(dǎo)企業(yè)員工的具體工作與行為表現(xiàn)。

（三）代表少數(shù)人的意志

企業(yè)文化是一個企業(yè)多數(shù)人共同向往的典范和追求，作為員工共享的信念和期望的模式，它的培育過程應(yīng)是全體員工積極主動參與的過程。在一些企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)中，采取的行動和建立的文化模式，都是自上而下的方式，非常缺乏自下而上的溝通，所制定的制度和采取的措施也沒有反映員工的愿望與需求，企業(yè)文化成為了管理者的政治手段和管理意愿，代表了少數(shù)人的意志，企業(yè)文化缺乏與員工的溝通與交流，沒有融合員工的意見和期望值，無法達(dá)到預(yù)期的效果。

二、企業(yè)文化建設(shè)必須把握好幾個重點(diǎn)

創(chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)，促進(jìn)理念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，堅(jiān)持在實(shí)踐中總結(jié)，在總結(jié)中完善，在完善中提高，逐步形成企業(yè)不斷向前發(fā)展的企業(yè)文化體系。京珠北自2003年通車營運(yùn)以來，逐漸形成了以“服務(wù)從細(xì)微起步”為核心價(jià)值理念的服務(wù)文化，得到了社會各界的肯定和贊譽(yù)。隨著時(shí)間的推移，社會公眾對高速公路行業(yè)不斷增加的關(guān)注度，以及2008年初的特大冰雪災(zāi)害，給我們帶來了新的思考，服務(wù)文化已不能完全適應(yīng)高速公路營運(yùn)管理的需求，高速公路輸出的產(chǎn)品不僅僅是服務(wù)，更應(yīng)該是一種責(zé)任，是一種對國家、對社會、對員工的責(zé)任，責(zé)任文化成為了京珠北的核心價(jià)值理念。

要建設(shè)好適應(yīng)企業(yè)健康發(fā)展的企業(yè)文化，使企業(yè)文化真正成為提升企業(yè)核心競爭力的重要因素，必須把握好幾個重點(diǎn)。

（一）堅(jiān)持正確指導(dǎo)思想，抓牢文化發(fā)展導(dǎo)向

堅(jiān)持正確的指導(dǎo)思想，是企業(yè)文化建設(shè)健康發(fā)展的保證，也是推進(jìn)企業(yè)改革發(fā)展、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)方針。要求企業(yè)在自身的文化建設(shè)中，立足科學(xué)發(fā)展，堅(jiān)持以人為本，為了廣大員工去發(fā)展，依靠廣大員工去發(fā)展，發(fā)展成果由廣大員工共享，有效凝聚廣大員工的智慧和力量，獲得源源不竭的發(fā)展動力，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)和諧發(fā)展。

（二）緊扣企業(yè)文化主題，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展

增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力是企業(yè)文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。企業(yè)文化建設(shè)的結(jié)晶最終要體現(xiàn)在企業(yè)核心競爭力的提升上，要體現(xiàn)在企業(yè)的又好又快發(fā)展上。企業(yè)適應(yīng)市場競爭，實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展，需要有好的公司治理結(jié)構(gòu)、核心技術(shù)和產(chǎn)品市場，同時(shí)也需要有優(yōu)秀的企業(yè)文化。京珠北這幾年在營運(yùn)管理方面一直走在前列，一個很重要原因，就在于這個企業(yè)建立并不斷健全了緊扣增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展這個主題的企業(yè)文化，保證了企業(yè)的決策行為、經(jīng)營管理行為和員工行為與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)，形成凝聚企業(yè)員工、打造堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的思想基礎(chǔ)，塑造了企業(yè)的良好形象，提高了企業(yè)的美譽(yù)度。

（三）緊密結(jié)合企業(yè)實(shí)際，融入管理發(fā)揮作用

企業(yè)文化只有滲透到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)，與企業(yè)管理相融共生，才能發(fā)揮作用。幾年來，京珠北結(jié)合自身行業(yè)特點(diǎn)，總結(jié)挖掘本企業(yè)文化資源，繼承、發(fā)揚(yáng)企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，提煉形成了具有豐富管理內(nèi)涵、特色鮮明的企業(yè)精神、核心價(jià)值觀和經(jīng)營管理理念。同時(shí)，把這些精神文化理念體現(xiàn)在管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、考評體系之中，貫徹到生產(chǎn)經(jīng)營管理過程，不斷豐富發(fā)展升華，促進(jìn)了企業(yè)文化與經(jīng)營管理的深度融合，并在生產(chǎn)經(jīng)營管理中發(fā)揮積極作用。

（四）加快員工隊(duì)伍培養(yǎng)，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)

只有具有一流素質(zhì)的員工，才能創(chuàng)造一流的產(chǎn)品，創(chuàng)造一流的企業(yè)品牌形象。凡是具有旺盛生命力的企業(yè)都有明顯的管理特征：一是在信任員工的基礎(chǔ)上激發(fā)員工的創(chuàng)造性和能動性；二是倡導(dǎo)員工進(jìn)行有效學(xué)習(xí)，推動企業(yè)整體素質(zhì)的提高；三是培養(yǎng)有利于員工與企業(yè)共同發(fā)展的價(jià)值觀。企業(yè)只有通過人的綜合素質(zhì)的提升，才能創(chuàng)造更高檔次的品牌，企業(yè)才能達(dá)到更高水平。幾年來，京珠北堅(jiān)持以人為本、文化育人，豐富了員工的精神世界，增強(qiáng)精神力量，提升精神境界，員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)有了很大的提高，企業(yè)經(jīng)營管理水平不斷走上新臺階。

（五）切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，全力推進(jìn)文化建設(shè)

企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)關(guān)系企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的全局性、基礎(chǔ)性工作，必須加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，形成協(xié)調(diào)推進(jìn)的工作格局。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)文化建設(shè)重視程度如何，措施是否得當(dāng)，方法是否有效，是企業(yè)文化建設(shè)能否順利推進(jìn)的關(guān)鍵。搞好企業(yè)文化建設(shè)，各級領(lǐng)導(dǎo)必須高度重視，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，帶頭抓好推動落實(shí)工作；要正確履行職責(zé)，主動擔(dān)負(fù)起企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，身體力行，率先垂范；要設(shè)立協(xié)調(diào)有力的工作機(jī)構(gòu)，形成專職部門牽頭、職能部門配合、廣大員工積極參與的工作局面；要加大宣傳力度，積極調(diào)動全體員工的積極性和創(chuàng)造性，為企業(yè)文化建設(shè)構(gòu)筑強(qiáng)有力的保障。

三、實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)向企業(yè)核心競爭力轉(zhuǎn)化

企業(yè)文化是實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的有力保證。企業(yè)文化建設(shè)的根本目的，就是用文化力激活生產(chǎn)力，增強(qiáng)凝聚力、執(zhí)行力和創(chuàng)造力，進(jìn)而提升企業(yè)核心競爭力。一個成功的企業(yè)，必須致力于企業(yè)文化的建設(shè)，必須千方百計(jì)地提高企業(yè)核心競爭力，如此才能在激烈的市場競爭中占有一席之地，才能實(shí)現(xiàn)全面、快速、可持續(xù)的發(fā)展。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，要結(jié)合高速公路行業(yè)自身實(shí)際，在創(chuàng)新和建設(shè)企業(yè)文化的同時(shí)，注重對企業(yè)文化的運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化向核心競爭力的轉(zhuǎn)化，提升企業(yè)競爭力。

（一）建設(shè)企業(yè)文化提升凝聚力

凝聚力是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家厲以寧指出：在企業(yè)文化建設(shè)方面，最主要的是培育員工的認(rèn)同感。只有員工認(rèn)同，企業(yè)才會有凝聚力，競爭力才會增強(qiáng)。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，員工隊(duì)伍的利益觀念、個人價(jià)值以及自主意識等日益凸現(xiàn)和強(qiáng)化，調(diào)動員工的能動性在繼續(xù)堅(jiān)持正確的政治思想引導(dǎo)的同時(shí)，應(yīng)更加重視以利益和價(jià)值驅(qū)動的杠桿作用，方可有效提升企業(yè)的凝聚力。

在京珠北的企業(yè)文化建設(shè)中，注重四個方面的建設(shè)，以充分發(fā)掘員工主人翁意識：一是營造良好的溝通氛圍，建立自下而上和自上而下的溝通交流機(jī)制，征集更多的意見和建議；二是為員工提供充分的發(fā)展空間，鼓勵員工參加社會再教育，組織員工參加在崗培訓(xùn)，提供更多的升職機(jī)遇；三是增加員工的保障心里，為員工提供充實(shí)的生活保障、購買“五保一金”、完善休假制度等；四是提高員工的滿意度，加強(qiáng)精神文明建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)，豐富業(yè)余生活，關(guān)心員工生活，解決員工困難。企業(yè)文化建立在員工認(rèn)可的條件下，凝聚力就會在較現(xiàn)實(shí)和可靠的基礎(chǔ)上得以提升和加強(qiáng)。

（二）建設(shè)企業(yè)文化提升創(chuàng)造力

創(chuàng)造力是企業(yè)發(fā)展的核心。創(chuàng)造力源于企業(yè)的創(chuàng)新，企業(yè)文化促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，一個企業(yè)要提升創(chuàng)造力就必須在管理中不斷創(chuàng)新，在創(chuàng)新中提升企業(yè)的核心競爭力。對于服務(wù)行業(yè)的高速公路營運(yùn)企業(yè)來說，創(chuàng)新就是為顧客提供更安全、便利、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，京珠北在管理理念和管理方法上大膽創(chuàng)新，通過首創(chuàng)“嚴(yán)管路”機(jī)制、簡易交通事故快速處理、路警聯(lián)合執(zhí)勤等管理手段，降低了交通事故發(fā)生率；通過安裝隧道檢測系統(tǒng)、彩色立體標(biāo)線、剎車失靈避險(xiǎn)區(qū)、計(jì)重收費(fèi)試點(diǎn)等交通工程的改造，改善了道路行車環(huán)境；通過建立《安全生產(chǎn)管理體系》、《廉政建設(shè)管理體系》、《客戶管理體系》等規(guī)章制度，規(guī)范了管理體系。通過創(chuàng)新硬件和軟件設(shè)施，高速公路的安全更有保障，高速公路的服務(wù)不斷提高，廣大司乘人員都愿意走京珠北。

（三）建設(shè)企業(yè)文化提升執(zhí)行力

執(zhí)行力是企業(yè)發(fā)展的保障。企業(yè)員工憑借堅(jiān)定的信念、勇氣和智慧，不找借口，克服重重困難，實(shí)現(xiàn)“保證完成任務(wù)”承諾的品質(zhì)和能力就是執(zhí)行力，也是企業(yè)員工對企業(yè)的一種責(zé)任感。責(zé)任是執(zhí)行力的真正支柱，員工的責(zé)任心和責(zé)任感決定著企業(yè)的前途和命運(yùn)。京珠北所倡導(dǎo)的企業(yè)文化就是以“我要做”、“我要執(zhí)行”為中心，不僅能夠極大地拓展個人發(fā)揮才能的空間，也能夠大大提升企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行力。2008年初，南方地區(qū)遭遇80年一遇冰凍雨雪災(zāi)害侵襲，作為抗災(zāi)搶險(xiǎn)的第一線，京珠北數(shù)百名員工主動放棄休假，不僅與兄弟單位、地方政府、部隊(duì)密切配合，戰(zhàn)冰斗雪、搶通京珠線，而且把收費(fèi)站開辟為救助點(diǎn)，安置老幼婦孺，免費(fèi)發(fā)放食品和藥品。盡管被困10多天，條件非常艱苦，但是被困人員和員工們結(jié)下了深厚的情誼，許多人走的時(shí)候依依不舍，流下了熱淚；盡管極其辛勞，夜以繼日，但是員工們沒有怨言，許多人表示在幫助他人的同時(shí)心靈得到了凈化，同事之間更加融洽團(tuán)結(jié)。回憶起當(dāng)時(shí)的情景，是什么力量支撐著難以想象的超負(fù)荷勞作，是執(zhí)行力，執(zhí)行力召喚著每一名員工毫不猶豫地奔赴抗冰第一線。

四、結(jié)束語

企業(yè)競爭力的提高關(guān)鍵在于企業(yè)核心競爭力的增強(qiáng)，企業(yè)核心競爭力的增強(qiáng)關(guān)鍵在于企業(yè)文化的提升。企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的重要支柱。加強(qiáng)和創(chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)必將對提升企業(yè)核心競爭力起到重要的作用和產(chǎn)生積極的影響。