高等職業(yè)教育是國民教育體系和人力資源開發(fā)的重要組成部分，肩負著培養(yǎng)高水平技能型人才的重要職責。 隨著“努力辦好人民滿意的教育”深入貫徹，高等職業(yè)教育的滿意度測評，已經(jīng)成為備受關注的重要課題。事實上，許多國家早已通過不同形式的教育滿意度調(diào)查來透視教育質(zhì)量。國內(nèi)外教育滿意度調(diào)查與測評經(jīng)歷了長期的發(fā)展，呈現(xiàn)出從經(jīng)濟管理延伸至教育領域、從民間行為走向官民結(jié)合、從單一測量走向診斷改進、從簡單描述走向模型建構(gòu)的趨勢和特點。[2]開展全國高等職業(yè)教育滿意度調(diào)查，準確把握職業(yè)教育取得的成效及存在的問題，這是對切實辦好人民滿意教育的回應。

一、調(diào)查樣本、工具和方法

全國高等職業(yè)教育滿意度調(diào)查是全國高等教育滿意度調(diào)查的組成部分。2016年全國高等職業(yè)教育滿意度調(diào)查覆蓋全國31個省區(qū)市，共有168所高職?？圃盒５漠厴I(yè)年級在校生參與調(diào)查。

（一）調(diào)查樣本基本情況

本次調(diào)查采取網(wǎng)上填答問卷的方式進行，共有23,920名學生參與調(diào)查，回收問卷23,490份，回收率為98.20%。通過對答題時間過短、缺失值過多的個案進行清理后，得到有效樣本量21,845份，有效率為92.99%。樣本分布比例如表1-1所示。

表1-1 樣本分布

續(xù)表

（二）調(diào)查工具及研究方法

《全國高等教育滿意度調(diào)查問卷》（高等職業(yè)教育版）分為兩個部分：A部分為高等職業(yè)教育滿意度調(diào)查，B部分為學生背景信息調(diào)查。A部分是問卷的主體，共包含54個客觀選擇題和1個開放問題。題項內(nèi)容分為五個維度，即教育期望、教育質(zhì)量滿意度、教育環(huán)境滿意度、教育公平滿意度和教育總體滿意度。題項設計采用李克特式（Likert）7點量表。B部分是個人背景信息題，包括學生個體特征、家庭背景等，共14道客觀選擇題。

全國高等教育滿意度的理論模型見圖1-1。對高等職業(yè)教育而言，從學生主體視角出發(fā)，教育滿意度是他們對就讀高職院校整體辦學狀況及所接受高職教育形成的綜合感受及評判。它體現(xiàn)了學生進入大學之后，通過在高職院校的學習與生活，獲得學習活動、教學質(zhì)量、人際互動、軟硬件環(huán)境、學習資源、自身收獲等方面的體驗，從而形成對高等職業(yè)教育的事前期望和實際體驗之間符合程度的評判與認知。

使用SmartPLS2.0軟件對該模型質(zhì)量進行檢驗，其結(jié)果顯示（表1-2），教育期望、教育質(zhì)量、教育公平、教育環(huán)境滿意度和總體滿意度的內(nèi)部一致性系數(shù)（α）均大于0.7，組合信度（Composite Reliability）均大于0.8，平均抽取變異量（AVE）均大于0.7，公因子方差（Communality）均大于0.6；質(zhì)量滿意度、環(huán)境滿意度、公平滿意度和教育總體滿意度的測定系數(shù)（R2）均大于0.4，各指標符合模型質(zhì)量檢驗的要求。使用Bootstrap方法進行檢驗，模型中的各個觀測變量均能較好反映潛變量，在實際運算過程中可納入PLS 結(jié)構(gòu)方程模型進行運算。

表1-2 模型質(zhì)量檢驗

通過PLS模型進行模型估計，得到各維度下觀測變量得分及相應權(quán)重，進行權(quán)重歸一化處理之后加權(quán)計算各個維度的得分，分數(shù)為百分制。在數(shù)據(jù)分析中，運用了SmartPLS 2.0和SPSS 20.0軟件。

二、主要研究發(fā)現(xiàn)

（一）高等職業(yè)教育滿意度指數(shù)為70.72，高于普通本科教育滿意度指數(shù)，且高于學生入學前的教育期望

學生作為教育最直接的體驗者，他們對教育的滿意度最具有說服力。全國高等職業(yè)教育總體滿意度指數(shù)為70.72，教育期望指數(shù)為67.81、教育質(zhì)量滿意度指數(shù)為71.52、教育環(huán)境滿意度指數(shù)為71.01、教育公平滿意度指數(shù)為70.52。除教育期望的之外，高等職業(yè)教育滿意度各維度上的指數(shù)得分均高于普通本科教育滿意度的指數(shù)得分[3][4]。（表2-1）

表2-1 全國高職教育滿意度指數(shù)和高等教育滿意度指數(shù)

高等職業(yè)教育總體滿意度得分高于教育期望值得分。盡管學生入學前對大學教育的期望并不高，但是在入學后，由于對高職?？圃盒Ｈ瞬排囵B(yǎng)過程中的質(zhì)量、環(huán)境和公平等方面的體驗比自己入學前期望得要好，因此，學生在大學畢業(yè)時對高職教育總體滿意度則相對更高。

（二）教師職業(yè)精神、貧困生資助、專業(yè)技能培養(yǎng)等方面的滿意度最高

高職學生最滿意的十個方面分別為任課教師職業(yè)精神、落實育人為本理念、同學關系、貧困生資助、重視專業(yè)技術技能培養(yǎng)、師生關系、處理不誠信行為的規(guī)則、實習管理、實習實踐和學校校風。這些題項，有4個屬于教育質(zhì)量維度，4個屬于教育環(huán)境維度，2個屬于教育公平維度?？偟膩砜矗呗殞？圃盒W生最滿意的方面主要涉及學校整體氛圍以及第一課堂的育人工作，從一定程度上反映出近年來國家在加強職業(yè)教育基礎能力建設、提升教師隊伍素質(zhì)，加大職業(yè)教育扶貧力度、推行產(chǎn)教融合職業(yè)教育模式等方面的政策落實初見成效。

表2-2 全國高職教育滿意度調(diào)查得分最高、最低的題項

（三）社團活動、升學機會、生師互動、教育預期等方面的滿意度最低

高職學生最滿意的十個方面分別為社團活動、升學機會、對高職總體狀況的預期、學生參與權(quán)、餐飲服務、表達權(quán)和監(jiān)督權(quán)、對專業(yè)適合性的預期、課外生師互動、參與科研、國際化資源。這些題項，有2個屬于教育質(zhì)量維度，3個屬于教育環(huán)境維度，3個屬于教育公平維度，另有2個題項屬于教育期望?？偟膩砜?，高職?？茖W生最不滿意的方面則主要集中第二課堂的育人工作上，涉及課外拓展性的學習資源和機會，以及學生在學校日常管理中的參與和表達。因此，高職?？圃盒紤]結(jié)合高等職業(yè)教育的特點，在這些方面有所改進，加強內(nèi)涵建設，提升教育質(zhì)量。同時，學生在入學前對高職教育和所學專業(yè)的期望得分都比較低，在一定程度上反映出社會上人們對高等職業(yè)教育所持的態(tài)度。

（四）中部地區(qū)高職教育滿意度最高，高于東部和西部地區(qū)

中部地區(qū)在高等職業(yè)教育總體滿意度及其他各個維度上的得分都最高。進一步通過方差分析對東、中、西部地區(qū)進行比較，中部地區(qū)在高職教育的教育期望、教育質(zhì)量、教育環(huán)境、教育公平滿意度上得分均顯著高于東部和西部地區(qū)的得分（p＜0.01）。在總體滿意度上，中部地區(qū)與東部地區(qū)基本持平，但是顯著高于西部地區(qū)（p＜0.001）。

圖2-1 不同地區(qū)的高等職業(yè)教育滿意度得分比較

（五）國家示范性高職院校的教育滿意度普遍得分較高

國家示范性高等職業(yè)院校建設計劃是國家在“十一五”期間啟動的“百所示范性高等職業(yè)院校建設工程”，被稱為“高職211”。從此次調(diào)查結(jié)果來看，國家示范性高職院校在教育期望、教育質(zhì)量、教育環(huán)境、教育公平滿意度和總體滿意度上的分數(shù)均高于其他高職院校（圖2-2）。獨立樣本T檢驗的結(jié)果顯示，這種差異在各個維度上都非常顯著（p＜0.001）。

圖2-2 國家示范性高職院校與其他高職院校的滿意度得分比較

（六）休閑保健、公管服務和農(nóng)林牧漁類專業(yè)教育滿意度最高，輕紡食品、體育健身和教育類專業(yè)滿意度最低

對18個專業(yè)類別的高等職業(yè)教育滿意度進行比較（表2-3），休閑保健類、公共管理與服務類、農(nóng)林牧漁類、交通運輸類、財經(jīng)商貿(mào)類專業(yè)的教育總體滿意度最高，并且在各維度上得分都相對較高。而資源環(huán)境類、能源與新能源類、輕紡食品類、體育與健身類以及教育類專業(yè)的教育總體滿意度最低。尤其是在此次調(diào)查中，只有教育類專業(yè)的總體滿意度略低于其教育期望。

表2-3 不同專業(yè)的高職教育滿意度得分比較

續(xù)表

（七）少數(shù)民族、家住農(nóng)村、家庭經(jīng)濟條件差的學生高職教育滿意度相對較低

通過對不同民族學生的高等職業(yè)教育滿意度得分進行比較，漢族學生在教育期望、教育質(zhì)量、教育環(huán)境、教育公平滿意度以及總體滿意度上都顯著高于少數(shù)民族學生（p＜0.001）。

從學生家庭城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)來看，有24.88%的學生來自家庭住在城區(qū)，21.01%的學生家庭住在縣城，有超過半數(shù)學生家庭居住在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村（54.12%）。通過方差分析對這些學生群體在各個維度的得分進行比較，家在城區(qū)和縣城的學生比家在農(nóng)村的學生教育期望和教育總體滿意度都要明顯更高（p＜0.01），家在城區(qū)、縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的學生在教育質(zhì)量、教育環(huán)境和教育公平滿意度上得分也明顯高于家在農(nóng)村的學生（p＜0.01）。

從學生家庭經(jīng)濟狀況來看，認為自己家庭經(jīng)濟狀況在當?shù)胤浅２詈捅容^差的學生比例共占到22.92%，家庭經(jīng)濟狀況一般的學生占比62.79%，家庭經(jīng)濟狀況比較好和非常好的學生共占14.29%。從本次調(diào)查的情況看，隨著高職學生家庭經(jīng)濟狀況由差到好，學生在各個維度上的得分也相應由低到高，并且差異越發(fā)顯著。僅有家庭經(jīng)濟狀況非常差和比較差的學生在教育期望、教育質(zhì)量滿意度和教育環(huán)境滿意度上的得分不存在顯著差異（p＞0.05）。

（八）在校學習努力、擔任學生干部、對畢業(yè)后規(guī)劃明確的學生教育滿意度更高

在大學期間學習越努力的學生教育總體滿意度更高，隨著學生大學期間努力程度提高，學生在各個維度上的得分也相應提高，并且存在非常顯著的組間差異（p＜0.001,僅有大學期間非常不努力和不太努力的學生之間不存在顯著差異）。

表2-4 不同努力程度的學生高職教育滿意度得分情況

相應地，在大學期間學習成績排名越靠前的學生教育總體滿意度越高（表2-5）。隨著學習成績排名位置的提高，學生在教育期望、教育質(zhì)量滿意度、教育環(huán)境滿意度、教育公平滿意度及教育總體滿意度上的得分也相應提高，并且存在非常顯著的組間差異（p＜0.001）。

表2-5 不同成績排名位置的學生高職教育滿意度得分情況

在大學期間擔任過學生干部的同學教育總體滿意度以及在其他維度上的得分均高于未擔任過學生干部的同學。事實上，學習努力程度、學習成績、擔任學習干部為大家服務的經(jīng)歷都是學生個體對大學教育投入程度的體現(xiàn)，反映的是他們在大學學習與生活上所付出的時間和精力。因此上述研究發(fā)現(xiàn)間接地表明，學習投入程度越高的學生，其高職教育滿意度更高。

對于畢業(yè)后的打算有明確目標的學生比待定的學生在教育期望、教育質(zhì)量、教育環(huán)境、教育公平滿意度和總體滿意度上的得分都明顯要高。具體而言，畢業(yè)后打算找工作就業(yè)和準備自己創(chuàng)業(yè)的學生在各維度上得分最高，其次是打算讀本科（含出國）的學生，而畢業(yè)后沒有明確打算的學生在各個維度上的得分都最低，呈現(xiàn)出低期望、低滿意度的狀態(tài)。

三、結(jié)論與建議

（一）主要結(jié)論

1.高職教育質(zhì)量受到學生認可，教育滿意度普遍高于期望

教育滿意度是衡量教育質(zhì)量的重要標準，通過比較個體在入學前的教育期望以及在完成學業(yè)后的總體滿意感進行對比，相對地反映出“教育產(chǎn)品”受到認可的程度。在本次調(diào)查中，學生入學前對高等職業(yè)教育的期望并不高，但是在大學的學習、生活的過程中，對高職教育的質(zhì)量、環(huán)境和公平獲得了較好的體驗，因此在完成三年學業(yè)之后，對其總體滿意度較高，普遍高于入學前的預期，并且高于同年全國高等教育滿意度的得分情況。這說明，在全國范圍內(nèi)，盡管學生在入學前并不十分看好高等職業(yè)教育，但是最終高等職業(yè)教育在總體上得到了他們的認可。

2.中部地區(qū)教育滿意度較高，重點建設項目初顯成效

中部地區(qū)高等職業(yè)教育無論是在入學前的教育期望、教育過程中的質(zhì)量、環(huán)境和公平滿意度，還是在最終的教育總體滿意度上都明顯高于東部和西部地區(qū)。相比于普通高職院校而言，國家示范性高職的學生具有更高的教育期望、對教育質(zhì)量、環(huán)境及公平的滿意度更高，同時在教育總體滿意度上也明顯高于非國家示范性高職院校的得分。這些結(jié)果在一定程度上體現(xiàn)出，近年來國家在推進中西部地區(qū)高等教育，特別是高等職業(yè)教育的發(fā)展方面已經(jīng)初見成效，并且自“十一五”以來實施高職院校重點建設工程也取得了良好的效果。

3.高職院校重視落實育人理念，圍繞第一課堂建設滿意度高

第一課堂是人才培養(yǎng)的主戰(zhàn)場，它主要指的是課堂教學，是人才培養(yǎng)方案中依據(jù)教材及教學大綱，在規(guī)定的教學時間里開展得課堂教學活動。調(diào)查結(jié)果顯示，高職院校積極落實育人為本的理念，在任課教師職業(yè)精神、落實育人為本理念、同學關系、貧困生資助、對專業(yè)技術技能培養(yǎng)的重視、師生關系、對不誠信行為的處理、實習管理、實習實踐和學校校風等的得分最高。這些與“第一課堂”教學密切相關的方面顯然受到了廣泛認可，體現(xiàn)出高職?？茖W校在落實育人理念、加強內(nèi)涵建設上的工作成效。

4.高職院校第二課堂的學習資源與環(huán)境無法滿足學生需求

第二課堂是相對課堂教學而言的，是指在第一課堂外的時間進行的與人才培養(yǎng)相關的育人活動。相對于在第一課堂育人取得的成績而言，高職院校在創(chuàng)設第二課堂育人環(huán)境方面還做得很不夠，相關題項上學生滿意度得分相對較低，例如社團活動、餐飲服務、生師互動、參與科研、國際化資源等方面。

5. 部分專業(yè)的學生高職教育滿意度遠遠低于入學前的教育期望

專業(yè)與經(jīng)濟社會發(fā)展的銜接，直接影響學生對所學專業(yè)的熱情及信心。教育類、體育健身類、輕紡食品類、能源與新能源類和體育與健身類專業(yè)的總體滿意度較低。這些專業(yè)的教育總體滿意感比教育期望得分要低，一方面可能是因為學生對這些專業(yè)抱有的教育期望過高，另一方面也可能是因為所學專業(yè)的培養(yǎng)方案和教育成效無法滿足學生個體學習和發(fā)展的需求。

6.學生個體在高等職業(yè)教育滿意度上的差異值得關注

大量研究顯示，學生在大學期間的就讀體驗、學習收獲、教育滿意度會受到人口學特征、家庭背景特征等個體因素影響。高職教育滿意度在學生的民族、城鄉(xiāng)、家庭經(jīng)濟狀況等因素上體現(xiàn)出顯著差異，少數(shù)民族學生、農(nóng)村家庭學生、家庭經(jīng)濟條件相對較差的學生對高等職業(yè)教育總體滿意度偏低，同時教育質(zhì)量、環(huán)境和公平滿意度上的得分也偏低。

同時，教育滿意度還會受到學生個體對大學學習和生活的投入程度影響，學習越努力、成績越優(yōu)秀、擔任學生干部為大家服務、個人發(fā)展目標越明確的學生，其高職教育滿意度會更高。

（二）政策建議

1. 創(chuàng)設以學習者為中心的育人氛圍，構(gòu)建支持型校園環(huán)境

教育滿意度是在學生個體和院校教育環(huán)境的互動中逐漸形成的，不僅受到個體的學習投入、學習收獲會的影響，更會受到校園環(huán)境、育人氛圍的影響。為了辦好人民滿意的教育，高職專科院校應該抓住“以人為本、促進人的全面發(fā)展”核心理念，貫徹落實《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》《全面提高高等教育質(zhì)量的若干意見》《教育部關于全面提高高等職業(yè)教育教學質(zhì)量的若干意見》等文件精神，在硬件條件到管理制度、教育理念、教學方式等方面加大改革力度，全方位創(chuàng)設以學習者為中心的育人環(huán)境，為高職學生成長成才提供充分支撐，使提升高等職業(yè)教育質(zhì)量落到實處。

2. 激活第二課堂的育人作用，提高學生綜合素質(zhì)和創(chuàng)新能力

高職院校在圍繞課堂教學的實習實訓、師資隊伍建設等方面都得到學生的較高肯定，但是圍繞第二課堂的拓展性學習資源、學習機會以及育人環(huán)境方面則得分較低，有待于進一步改善。大學教育不僅發(fā)生在課堂內(nèi)，更發(fā)生在課堂之外。相對于第一課堂而言，第二課堂提供給學生拓展性學習機會與學習資源，內(nèi)容超越人才培養(yǎng)計劃、教材和大綱等，其活動形式可以靈活多樣、不拘一格，使學生的學習與成長在時間、空間、深度、廣度上充分延伸，對于促進學生全面發(fā)展、提高綜合素質(zhì)和創(chuàng)新能力具有不可替代的作用。高職專科院校應當通過拓展國際化資源、支持社團活動、提供參與科研項目的機會、開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育等形式，提升第二課堂的“含金量”，使之成為吸引學生參與、提升綜合素質(zhì)、服務學生成長的育人平臺。

3. 加強就業(yè)導向的專業(yè)建設，服務區(qū)域經(jīng)濟和社會發(fā)展

針對區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的要求，靈活調(diào)整和設置專業(yè)，是高等職業(yè)教育的一個重要特色?！秶鴦赵宏P于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》中提出，院校布局和專業(yè)設置更加適應經(jīng)濟社會需求。調(diào)整完善職業(yè)院校區(qū)域布局，科學合理設置專業(yè)，健全專業(yè)隨產(chǎn)業(yè)發(fā)展動態(tài)調(diào)整的機制，重點提升面向現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、先進制造業(yè)、現(xiàn)代服務業(yè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)和社會管理、生態(tài)文明建設等領域的人才培養(yǎng)能力。在本次調(diào)查中，資源環(huán)境類、能源與新能源類、輕紡食品類、體育與健身類以及教育類專業(yè)的教育總體滿意度最低。這一方面可能是因為學生對所學專業(yè)沒有準確客觀的預期，另一方面則可能是因為高職院校在這些專業(yè)的建設和發(fā)展上與地方經(jīng)濟社會發(fā)展脫節(jié)，最終影響學生的學習體驗以及對高職教育的滿意度。因此，高職院校應當以就業(yè)為導向、以市場為參考，形成調(diào)整專業(yè)設置、課程體系的動態(tài)機制，通過校企合作、產(chǎn)教融合、國際交流等途徑加強專業(yè)內(nèi)涵建設，提升專業(yè)技能人才培養(yǎng)質(zhì)量，加強專業(yè)人才培養(yǎng)服務于地方經(jīng)濟社會發(fā)展的適切性和針對性。

4.從教育過程入手深化教育公平，提供多樣化的精準幫扶

近年來，國家在職業(yè)教育領域面向中西部地區(qū)特別是邊遠、貧困地區(qū)，加大了對家庭經(jīng)濟困難學生的幫扶力度。調(diào)查顯示，相關資助政策的落實情況已經(jīng)得到了學生們的廣泛認可。這些經(jīng)濟上的支持為弱勢群體學生接受高等教育并完成學業(yè)提供了必要的保障，在一定程度上促進了教育公平的實現(xiàn)。但是也應當注意到，教育公平并不只是入學機會的公平，更多的還有教育過程的公平以及教育結(jié)果的公平。在本次調(diào)查中，高職?？圃盒Ｓ邪霐?shù)以上學生來自鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村家庭、六成以上學生在中西部地區(qū)就讀、接近12%的學生是少數(shù)民族，這些學生在大學就讀期間，對學校教育的質(zhì)量、環(huán)境以及公平滿意度都相對低于其他同學，同時教育總體滿意度也比較低。這一現(xiàn)象值得引起關注。高職院校應當在“精準扶貧”的同時，通過在教育過程中“精準幫扶”，深化教育公平。因此，建議高職?？圃盒慕逃^程入手，根據(jù)不同類型學生的個體特征及實際需要，在學業(yè)和生活上提供更有針對性的、多樣化的指導和支持，幫助他們更好地適應并投入到大學教育活動中，實現(xiàn)個人的成長和發(fā)展。

注釋：

[1] 國務院關于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定（國發(fā)[2014]19號）.

[2] 崔吉芳.從何而來的“滿意度”——教育滿意度測評的發(fā)展和趨勢[N].中國教育報,2016-2-25(7).

[3] 中國教育科學研究院.全國高等教育滿意度調(diào)查報告[N].中國教育報,2017-5-17(4).

[4] 張男星，黃海軍.全國高等教育滿意度調(diào)查：理論模型、工具方法與假設驗證[J].大學(研究版),2017,9.