康藝菡

摘 要：隨著當前我國人們生活水平的不斷提高，我國市場經(jīng)濟和旅游業(yè)的政策不斷完善，在我國國民經(jīng)濟當中所占據(jù)的地位越來越突出，人們對旅游的需求不斷增長，我國的旅游業(yè)正在穩(wěn)步的發(fā)展，并且擁有良好的前景，獲得巨大的發(fā)展空間。然而，隨著旅行社行業(yè)的不斷發(fā)展，數(shù)量不斷增加，導(dǎo)致旅行社之間的競爭越來越激烈，這也導(dǎo)致很多旅行社在競爭過程中產(chǎn)生惡性競爭，旅行社經(jīng)營管理的方法和形式直接決定著旅行社的未來發(fā)展。當前旅行社在國際以及國內(nèi)旅游市場中所面臨的機遇和挑戰(zhàn)，以及在日益激烈的競爭壓力下，旅行社應(yīng)檢查自己的管理現(xiàn)狀，找出管理中存在的不足之處，找到解決的方法。基于此，本文針對當前沈陽中小旅行社經(jīng)營管理的現(xiàn)狀和策略進行研究和分析。

關(guān)鍵詞：中小旅行社；經(jīng)營管理；問題；策略

近些年隨著我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，旅游業(yè)當前的發(fā)展形勢和當前市場競爭的白熱化局面導(dǎo)致我國旅游企業(yè)都感到重重的危機和挑戰(zhàn)，我國旅行社行業(yè)受到了企業(yè)自身內(nèi)部的改革和國際大型旅游集團的雙重壓力。在當前旅游市場前景一篇好景象的情況下，旅游行業(yè)已知呈現(xiàn)一種整體市場行業(yè)份額下降、盈利能力下降的不利局面。而在我國當前的旅游行業(yè)市場的整體格局當中，在數(shù)量上是絕對具有較大優(yōu)勢的中小旅行社，在成本管理和品牌競爭以及產(chǎn)品開發(fā)等幾個方面都呈現(xiàn)出其自身所占據(jù)的劣勢地位，這樣就會極大地制約我國旅行社的整體競爭實力的增強。由此看來，中小旅行社在經(jīng)營管理上的好與壞會直接影響其未來的發(fā)展和生存。

一、中小旅行社經(jīng)營管理內(nèi)容及特點

1.中小旅行社經(jīng)營管理內(nèi)容。我國中小旅行社的經(jīng)營管理內(nèi)容主要包括：財務(wù)管理和人力資源管理以及組織管理、技術(shù)管理和品牌管理以及營銷管理、產(chǎn)品管理等方面。中小旅行社的靜音管理過程當中，最重要的任務(wù)就是要運用科學(xué)、有效、合理的管理方法，促使中小旅行社的員工具有比較強烈的工作和服務(wù)意識，并且能夠通過向游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及商品獲得更多的經(jīng)濟利益。

2.中小旅行社經(jīng)營管理特點。旅游產(chǎn)品的本質(zhì)實際上就是一種服務(wù)性的產(chǎn)品，具有非均質(zhì)性和不可儲存性以及不可感知性等一般的旅行服務(wù)產(chǎn)品，另外，與普通的服務(wù)特點相比它還具有一定的娛樂性和公共性以及綜合性等，因此中小旅行社在企業(yè)管理等方面都有獨特的管理要求。中小旅行社本身所具有的特殊性還體現(xiàn)在流動性以及分散性都比較強，多部門之間協(xié)作，并且設(shè)計的范圍比較廣，對每個員工在個人素質(zhì)方面的要求都比較高。

二、中小旅行社經(jīng)營管理所存在的問題

1.經(jīng)營能力弱。中小旅行社在經(jīng)營過程中主要面向國內(nèi)各種旅游路線，在宣傳上做的都是比較完整的，但是缺少相應(yīng)的產(chǎn)品特色和服務(wù)等。新的旅游路線一推出就會有很多個中小旅行社一起搶占客源，在各個旅行社搶占市場的過程中就會出現(xiàn)廣告滿天飛，試圖通過殺價來贏取競爭，導(dǎo)致市場混亂，同行之間的競爭越來越激烈，經(jīng)營的利潤越來越少長時間下去企業(yè)很難繼續(xù)生存。另外，中小旅行社的資金有限，很多時候都會導(dǎo)致經(jīng)營的深度不夠，主要體現(xiàn)在從產(chǎn)品的開發(fā)一直到旅游接待等環(huán)節(jié)中資金的短缺，很難吸引更多的顧客。

2.內(nèi)部管理差。很多中小企業(yè)都是家族式的經(jīng)營管理，核心人物都是家族的人在管理上缺乏專業(yè)的管理知識以及相應(yīng)的財務(wù)制度等，在經(jīng)營管理當中存在很多短期行為和不規(guī)范行為。在經(jīng)營管理方面的手段比較落后，經(jīng)營成本比較高。中小旅行社無法與大型的旅行社進行比較，在餐飲、住宿和地接以及票務(wù)等方面的優(yōu)惠也都不能夠與大型旅行社相比較，因此成本價格就會高出大型旅行社。在人事管理方面也不夠完善，不能夠做出合理、科學(xué)的工作安排，通常都是一個人分式多個人的角色，導(dǎo)致中小旅行社內(nèi)部的信息流通不透暢通，服務(wù)質(zhì)量不高，福利待遇較低，工作的環(huán)境比較差，不能夠留住優(yōu)秀的管理工作人才，導(dǎo)致中小旅行社的員工流動率比較大。工作效率受到嚴重的限制，無法提升自身的服務(wù)品質(zhì)。

3.抵御風險能力不足。旅游行業(yè)自身具有很強的依賴性，并且服務(wù)產(chǎn)品相對比較脆弱，是非常容易受到其他行業(yè)的影響的。例如：在我國發(fā)生非典期間，旅游行業(yè)受到很大的影響，很多大型旅行社都面臨著全面虧損的局面，很多中小旅行社倒閉、歇業(yè)。尤其是中小旅行社，其自身的業(yè)務(wù)和資產(chǎn)等都僅限于沈陽市或者是整個遼寧省，產(chǎn)品的品種比較少，對市場的覆蓋面積比較窄。

4.發(fā)展資金不足。很多中小旅行社都面臨著流動資金不足的問題，在業(yè)務(wù)方面不能夠擴展經(jīng)營，利潤比較低，信用度不高，缺乏一定的融資能力等。由于中小旅行社自身的資金有限，在市場推廣和產(chǎn)品設(shè)計的過程中都存在力不從心的現(xiàn)象，缺乏開發(fā)新產(chǎn)品的能力，導(dǎo)致中小旅行社的旅游產(chǎn)品偏向單一。因此，在業(yè)務(wù)和規(guī)模上都不能夠做到有效的擴展和發(fā)展。

5.面臨信用危機。面對當前競爭比較激烈的市場局面，中小旅行社想要生存，就在市場中無限制的降低價格，然后向地接社在進行壓價，而在這過程中由于很多中小旅行社自身的資金問題和壓力等，有的直接降低價格，有的直接承諾墊付押金或者是全部資金，但是在實際的業(yè)務(wù)操作過程中降低了相應(yīng)的服務(wù)標準或者擴大了消費者的購物行程，最后就會導(dǎo)致糾紛的發(fā)生，遭到消費者的不滿和投訴，這樣惡性循環(huán)下去就會導(dǎo)致不信任的發(fā)生，嚴重影響中小旅行社的良好發(fā)展。

三、沈陽中小旅行社經(jīng)營管理的發(fā)展策略

1.加強經(jīng)營能力。首先在中小旅行社的經(jīng)營管理過程中應(yīng)該遵守五個原則。第一，特色經(jīng)營。當前很多消費者都趨于自助游和主題旅游以及個性化旅游等方向發(fā)展，不同特種、專項和休閑以及度假等旅游產(chǎn)品逐漸受到廣大消費者的喜愛，例如：探險游和徒步游等。第二，專業(yè)化經(jīng)營。面對大旅行社的壓力，中小旅行社應(yīng)該正確調(diào)整經(jīng)營管理的方向，有效避免在經(jīng)營管理標準化方面的劣勢，有效實現(xiàn)中小旅行社的專業(yè)化經(jīng)營，根據(jù)實際的情況將市場進行細化，針對相應(yīng)的旅行產(chǎn)品進行更深層次的開發(fā)，進而能夠形成一些特色服務(wù)或者是特色鏟平等，以此來更好的滿足消費者的需求。第三，縫隙經(jīng)營。這就要求中小旅行社應(yīng)該正確看待市場競爭中的盲點或者是旅游產(chǎn)品當中的縫隙，獲得長遠的發(fā)展。第四，特殊經(jīng)營。當前沈陽中小旅行社的規(guī)模比較小，自身經(jīng)營管理比較靈活，因此，可以選擇一些大型旅行社不愿意發(fā)展的市場進行開發(fā)和發(fā)展，例如：很多大型旅行社都比較傾向于長線旅游，英雌，中小旅行社可以選擇沈陽市內(nèi)一日游或者是一些短途的旅游項目。第五，聯(lián)合經(jīng)營。想要生存和發(fā)展，就應(yīng)該化零為整，讓中小旅行社之間構(gòu)建契約型、緊密型的聯(lián)合關(guān)系，充分發(fā)揮沈陽地區(qū)的資源優(yōu)勢，重點開發(fā)新型組合旅游產(chǎn)品，極強賓館和交通業(yè)主以及景區(qū)之間存在的戰(zhàn)略合作關(guān)系，充分掌握相應(yīng)的旅游資源，逐漸形成具有較強度與特色的旅游產(chǎn)品，提升市場競爭力，鞏固自身發(fā)展額地位。

其次，中小旅行社應(yīng)該創(chuàng)造自主品牌。旅游產(chǎn)品是當前中小旅行社經(jīng)營管理當中的一種服務(wù)項目，其本身所具有的生產(chǎn)與消費的同時性和無形性等都決定了消費者在選擇和購買旅游產(chǎn)品的過程中，除了比較產(chǎn)品之間的價格外，很難對產(chǎn)品的質(zhì)量進行比較，為了能夠有效的降低消費者的購買風險，消費者在選擇和購買旅游產(chǎn)品的過程中通常都會選擇自己比較信賴的品牌。因此，中小旅行社應(yīng)該樹立和打造自主品牌，擴大市場占有率，擴大旅行社的規(guī)模，然后在經(jīng)營和管理上做到最強，同時，還應(yīng)該擴展產(chǎn)品的創(chuàng)新。

最后，中小旅行社應(yīng)該構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化的經(jīng)營銷售模式，擴大面向消費者的服務(wù)窗口。中小旅行社經(jīng)營管理的網(wǎng)絡(luò)化，可以借鑒國外成功的經(jīng)驗，通過代理制來有效實現(xiàn)其自身的網(wǎng)絡(luò)化，將旅游產(chǎn)品逐漸擴展到產(chǎn)生旅游需求的各個角落。

2.加強旅行社內(nèi)部管理。中小旅行社在經(jīng)營管理的過程中應(yīng)該使用先進、科學(xué)的管理方法，構(gòu)建相應(yīng)的規(guī)章和制度等，有效降低其自身的管理成本。中小旅行社應(yīng)該在準確控制和促進經(jīng)營壹基金保證效益的基礎(chǔ)上全面展開工作。因此，可以借鑒國內(nèi)外大型旅行社所使用比較廣泛的網(wǎng)絡(luò)組織機構(gòu)。這種機構(gòu)能夠在很大的程度上有效的擴展經(jīng)營管理的幅度，減少經(jīng)營管理的層次，進而能夠讓信息之間的溝通和交流變得更加的暢通，并且鞥夠提升中小旅行社對不同環(huán)境的適應(yīng)能力。此外，在經(jīng)營管理過程中還應(yīng)該加強財務(wù)管理。當前中小旅行社都普遍存在資金周轉(zhuǎn)困難的問題，因此，應(yīng)該重點加強財務(wù)統(tǒng)計信息的及時性和準去新，有效控制旅行社自身的成本費用，以此來提高其利潤，提高流動資金的利用率，促進中小旅行社的財務(wù)管理更加具備規(guī)范化。另外，服務(wù)額質(zhì)量是中小旅行社發(fā)展過程中永恒的主體，這也是中小旅行社之間競爭的重點和關(guān)鍵。因此，中小旅行社應(yīng)該重點提高服務(wù)質(zhì)量，通過提升服務(wù)質(zhì)量獲得更好的發(fā)展。

3.設(shè)立基金以增強抵御風險能力。中小旅行社是我國旅行社市場當中非常重要的組成部分。從當前的情況看，應(yīng)該正確調(diào)整擋墻中小旅行社自身質(zhì)保金的作用或者是發(fā)展新的資金項目。原有的質(zhì)保金都是為了有效保護消費者的權(quán)益而進行設(shè)立的，當前就需要在保護經(jīng)營者權(quán)益基礎(chǔ)上構(gòu)建新的基金，以此來防止意外的發(fā)生。為了能夠減輕中小旅行社的資金負擔而建立一個分析按基金，能夠保證在不同的狀態(tài)下具有相應(yīng)的作用和功能，主要用于中小旅行社的自救或者是行業(yè)之間的互相幫助等，同時還應(yīng)該開發(fā)更多能夠分散風險的有效渠道和方法。

4.要有雄厚的資金做后盾。在中小旅行社經(jīng)營管理過程中，想要提升其自身的經(jīng)營管理水平就應(yīng)該有雄厚的資金做有效的保障。因此，應(yīng)該將政府所具有的管理和引導(dǎo)作用充分的發(fā)揮出來，讓市場能夠更加的開放，為所有的中小旅行社構(gòu)建平等、公平的競爭平臺，同時，還應(yīng)該加快面向沈陽中小旅行社在資金融資方面渠道的建立，例如：構(gòu)建完善的商業(yè)銀行，資本市場，構(gòu)建民間金融機構(gòu)或者是中小旅行社發(fā)展基金等。

5.解決中小旅行社的信用問題。想要提高當前沈陽個中小旅行社的經(jīng)營管理水平就應(yīng)該解決其自身的信用問題。因此，中小旅行社可以通過適當?shù)男姓芾矸绞綄①|(zhì)保金的用途不斷擴大，及時將保障消費者權(quán)益之外還能夠在質(zhì)保金中轉(zhuǎn)出欠款。然后再將中小旅行社的信譽進行等級評定，并且將其進行公示，這樣就能夠有效的解決中小旅行社結(jié)算和信用等問題，促使中小旅行社能夠朝著國際化的經(jīng)營方式發(fā)展。

四、結(jié)束語

綜上所述，在我國的國民經(jīng)濟發(fā)展中旅游業(yè)占據(jù)非常重要的地位，并且隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，其規(guī)模也在不斷的擴大，為我國的旅行社經(jīng)營管理帶來了機遇和挑戰(zhàn)，也為我國的中小旅行社的發(fā)展帶來了很大的市場潛力。本文認為，沈陽市各中小旅行社應(yīng)該不斷的完善和加強自身的經(jīng)營管理，以此來滿足和順應(yīng)當前市場的競爭現(xiàn)狀和社會發(fā)展需求等，滿足當前社會大眾對旅游產(chǎn)品的需求。同時還應(yīng)該重視旅行社在員工培訓(xùn)和組織結(jié)構(gòu)以及科學(xué)管理等方面的發(fā)展，有效的提高中小旅行社本身的市場競爭力。總之，不僅限于沈陽市，我國所有的中小旅行社在發(fā)展過程中都會受到集團化旅行社發(fā)展的壓力，面臨著非常大的考研，因此，這不僅僅需要中小旅行社不斷增強自身的經(jīng)營管理水平，還需要當?shù)卣拖嚓P(guān)部門的正確引導(dǎo)和支持，提升中小旅行社的經(jīng)營管理能力和水平，將我國的旅游市場發(fā)展的更加壯大，為社會發(fā)展創(chuàng)造更多的效益。

參考文獻：

[1]張振家，高月，黃超，蘇麗麗，李燕平.基于企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)理論的中小旅行社合作經(jīng)營--以沈陽市為例[J/OL].沈陽大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2015，02：201-203+210.

[2]莫小芳，胡海.淺析集團化趨勢下中小旅行社的經(jīng)營管理[J].沿海企業(yè)與科技，2006，02：12-13.

[3]雷揚.中小旅行社市場營銷的產(chǎn)品策略--以成都為例[J].前沿，2012，16：99-100.

[4]胡華.中小旅行社導(dǎo)游人員管理模式構(gòu)建策略研究[J].長春理工大學(xué)學(xué)報（高教版），2009，06：179-180.

[5]何正萍.基于E時代新型旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈的我國旅行社發(fā)展策略研究[D].西南財經(jīng)大學(xué)，2011.

[6]曹南寧.以行業(yè)需求為基礎(chǔ)的旅游管理碩士課程產(chǎn)品開發(fā)策略研究[D].西南財經(jīng)大學(xué)，2011.

[7]崔露.基于服務(wù)供應(yīng)鏈理論的會展旅游質(zhì)量評價及提升研究[D].遼寧科技大學(xué)，2016.