黃河

社區(qū)洗衣店如何經(jīng)營？老板鄭蓉2015年11月在社區(qū)開辦了一家洗衣店。雖然小區(qū)附近已入駐了兩家同行，但鄭蓉開店不過一年多，80平方米的洗衣小店，旺季每月營業(yè)額高達(dá)4萬元。日子過得有滋有味。

選址：看重社區(qū)消費(fèi)水平

鄭蓉的洗衣小店開在南岸龍湖觀山水小區(qū)附近。記者采訪時正值午飯時間，店里人來人往?！案上吹暌陨鐓^(qū)為‘天，但選在什么樣的社區(qū)卻有講究。”鄭蓉說，開洗衣店雖然是新手入門，但她前期光調(diào)查、選址就用了3個月。

她說，開社區(qū)洗衣店，小區(qū)人流量和顧客數(shù)量根本是兩回事，關(guān)鍵還是消費(fèi)層次。鄭蓉介紹，并不是人人都會把衣服拿出來洗，所以小區(qū)居住密度以及常住人口的工作、收入、消費(fèi)層次以及同行競爭情況都需要分析。她選定龍湖觀山水附近開店，是因為該小區(qū)周邊常住人口就有2600多戶、接近1萬人，除了人口密度高外，入住的居民以公務(wù)員和企事業(yè)單位的白領(lǐng)階層為主，消費(fèi)層次相對較高。同時，這些人因為工作繁忙，衣物外洗的需求量大。

攬客：接送衣物搶市場

2015年11月，鄭蓉的洗衣店開業(yè)時，小區(qū)附近已有兩家同行入駐。后來者如何爭搶市場？鄭蓉自有妙招，開業(yè)之初，洗衣店就打出了“5分鐘上門接送衣物”的口號。

鄭蓉介紹，小區(qū)附近的同業(yè)競爭，除了比拼衣服清洗質(zhì)量外，要將服務(wù)做到家，光是售后遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。而在她的店，顧客們有衣要洗，不用跑路，打個電話5分鐘就能服務(wù)上門。洗完后，送上門的衣服不僅折疊整齊，還免費(fèi)套上一次性的消毒袋。除了上門接送，對于地毯、窗簾、沙發(fā)套等清洗大件，洗完后鄭蓉還免費(fèi)包攬安裝。“窗簾、沙發(fā)套拆下來容易，但重新安上去費(fèi)時間又費(fèi)力，不少顧客都嫌麻煩?！编嵢亟榻B，這些活雖然要多花費(fèi)時間，但貼心服務(wù)最能攬客。事實證明這一招十分有效，在開業(yè)之初就保證了源源不斷的客流。

留客：縫補(bǔ)消費(fèi)全免費(fèi)

單純提供上門接送服務(wù)，由于替代性強(qiáng)，很難有長久的競爭力。要想在競爭中取勝，還得做到“人無我有”。為了穩(wěn)定客源，開店不久，鄭蓉又雇傭了一名縫紉師，顧客送來的衣服上掉了扣子，開了洞，洗衣店還免費(fèi)縫補(bǔ)，因為縫紉師手藝精湛，補(bǔ)過的痕跡幾乎看不到。此外，洗衣店還承諾即便不消費(fèi)，也可為小區(qū)居民免費(fèi)對衣服消毒。鄭蓉介紹，相對于別的行業(yè)，干洗店更具有明顯的顧客忠誠度。而提供有別于其他商家，又讓顧客們貼心的增值服務(wù)，那么在解決了初期拓展客源的問題后，就不怕顧客流失。因為服務(wù)貼心，有些顧客甚至把她的干洗店當(dāng)成了自家的衣櫥，來時臟衣服一脫，穿上洗好的衣服就走了。洗衣店開業(yè)不過一年，小區(qū)里已經(jīng)有1/5的家庭成了她的會員。

淡季：堤內(nèi)損失堤外補(bǔ)

干洗行業(yè)季節(jié)性非常強(qiáng)，往往是“冬暖夏涼”。鄭蓉介紹，一到夏天洗衣店營業(yè)額減少了2/3，在淡季洗衣店很難維持。這個時候，就需要堤內(nèi)損失堤外補(bǔ)，用多種經(jīng)營來增加收入。