文|劉一樂

她從職業(yè)經(jīng)理人到瞄準(zhǔn)家政業(yè)自立門戶創(chuàng)業(yè)

文|劉一樂

余文茱，1970年出生，定海人，現(xiàn)任舟山市萬幫物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理，曾被評為舟山市首屆“十佳創(chuàng)業(yè)新秀”，帶動就業(yè)162人。余文茱的辦公室，簡易又不失莊重，每天的報紙整整齊齊地擺在桌前。

從一個職業(yè)經(jīng)理人轉(zhuǎn)型為“物業(yè)”與“家政”掌門人，余文茱心里裝著一門管理學(xué)?！叭肆Y源是第一生產(chǎn)力，是公司可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。”正是因為這個理念，她在物業(yè)、家政服務(wù)這個小產(chǎn)業(yè)里實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)大夢想。

關(guān)注民生動態(tài)，挖掘創(chuàng)業(yè)商機(jī)

在涉足家政之前，余文茱是一位職業(yè)經(jīng)理人，工作順風(fēng)順?biāo)?/p>

為何從職業(yè)經(jīng)理人轉(zhuǎn)變家政女掌門？余文茱說：是命運(yùn)推上來的?！爱?dāng)年父親生病，作為長女，苦于找不到稱心的家政護(hù)理員，只好放棄多年的職業(yè)經(jīng)理人角色?！碑?dāng)余文茱潛心照顧父親時，在不到一個月的時間內(nèi)，父親的病奇跡般好轉(zhuǎn)。

原公司的領(lǐng)導(dǎo)邀請她繼續(xù)回去上班。“開弓沒有回頭箭。 ”余文茱想著既然從原單位出來了，那就另辟蹊徑吧?！爱?dāng)時，市兩會上有提案提出舟山能否發(fā)展高端家政服務(wù)業(yè)？ ”想到自己找不到稱心家政不得不放棄工作的經(jīng)歷，余文茱決定開辦一家有規(guī)模、服務(wù)完善的專業(yè)家政服務(wù)公司。

2013年2月16日，舟山市萬幫家政服務(wù)有限公司成立。

轉(zhuǎn)變觀念，打造全市首家員工制家政公司

為了區(qū)別于以往中介型的家政公司，余文茱著力將公司打造成舟山市首家采用“全員工制”管理模式的家政企業(yè)，同時運(yùn)用現(xiàn)代化企業(yè)管理模式，改變員工的傳統(tǒng)觀念，增強(qiáng)員工的歸屬感?！叭珕T工制，就是我們所有一線服務(wù)人員和管理層在內(nèi)的后勤人員都是公司員工，公司與員工之間簽訂勞動用工合同，公司與客戶之間簽訂服務(wù)協(xié)議。 ”余文茱解釋稱。

管理人員打掃衛(wèi)生，始于初心便于管理

余文茱的公司有個制度，管理層必須定期到客戶的家里，做一套家政服務(wù)。這個制度不是拍腦袋出來的，它來自于最真實的項目現(xiàn)場，管理層下基層，使管理更落地。除了制定先進(jìn)、科學(xué)又合乎標(biāo)準(zhǔn)的流程以外，還可以主動掌握一些情況，比如服務(wù)的時間與標(biāo)準(zhǔn)是否更科學(xué)。

萬幫的家政服務(wù)人員拖地沒有用拖把，而是蹲在地上用抹布擦拭，科學(xué)地將毛巾折成16面，一面一面地擦。16面全臟后，洗凈擰干再用。“我們上崗前都要經(jīng)過嚴(yán)格的職業(yè)培訓(xùn)，員工們還要進(jìn)行健康體檢?！比f幫家政的客服主管說。

滿腔熱情創(chuàng)業(yè)，曾遭遇現(xiàn)實困惑

從年收入幾十萬元的職業(yè)經(jīng)理人，到捉襟見肘四處借錢，余文茱并沒有氣餒：“家政行業(yè)要馬上贏利實在太難，但這個行業(yè)的市場空間也確實很大，值得我在這個行業(yè)深挖?！彪m然高端家政人員缺口大，但是招人卻不容易，在本地很難找到愿意沉下心來做家政行業(yè)的，即便是辛苦培養(yǎng)出來的員工，也會被客戶挖走。

本地人大多覺得做家政低人一等，再加上排外心理，也對公司用工造成一定的制約。

隨著一次次地磨合和接觸，客戶對員工制的家政公司漸漸有了好感?！艾F(xiàn)在有客戶主動將家里的鑰匙交由我們，讓我們安排員工定期去保潔。”余文茱補(bǔ)充說。

未來將開辦家政學(xué)校、高端養(yǎng)老院

盡管家政行業(yè)所面臨的困難重重，但是余文茱的家政3年行動計劃，在預(yù)期中孵化，變?yōu)楝F(xiàn)實。

2015年，萬幫“現(xiàn)代家政”創(chuàng)業(yè)項目在群島新區(qū)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大賽中榮獲二等獎。

同年，舟山萬幫家政物業(yè)有限公司拿到了創(chuàng)辦家政培訓(xùn)學(xué)校的資質(zhì)。余文茱說，打算創(chuàng)辦一所家政培訓(xùn)學(xué)校，為全市家政從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，更好地提升全市家政從業(yè)人員的技能和素質(zhì)。同時，爭取為島城打造一套家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程。

未來，高端養(yǎng)老院的建設(shè)作為萬幫項目的遠(yuǎn)期規(guī)劃也將會逐步推進(jìn)。建成后的高端養(yǎng)老院，將集養(yǎng)老、療養(yǎng)、老年大學(xué)、旅游公司等4個功能于一體?！耙桓囊酝摹B(yǎng)老院等死’模式?！庇辔能镎J(rèn)為，只有不斷拓寬產(chǎn)業(yè)鏈，高端家政才會有更廣闊的空間。