祝葳箐

[摘 要]用戶擁有著有關(guān)需求的黏性信息，是企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的一個(gè)重要?jiǎng)?chuàng)新來(lái)源。提前幾個(gè)月、甚至幾年了解市場(chǎng)的需求，是企業(yè)通過(guò)創(chuàng)新占得市場(chǎng)先機(jī)的關(guān)鍵所在。用戶工具箱式的創(chuàng)新是用戶創(chuàng)新的應(yīng)用方法，用戶通過(guò)工具箱自行完成部分的研發(fā)任務(wù)，幫助企業(yè)準(zhǔn)確把握需求，快速、有效地進(jìn)行新產(chǎn)品、新工藝和新服務(wù)的研發(fā)。

[關(guān)鍵詞]用戶創(chuàng)新；領(lǐng)先用戶；用戶工具箱

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.04.050

[中圖分類號(hào)]F274 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2017）04-00-02

0 引 言

企業(yè)推出一項(xiàng)新產(chǎn)品或新服務(wù)時(shí)，想要取得成功，必須要準(zhǔn)確地滿足顧客的需求。但是，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，其很難完全理解用戶的需求，并且代價(jià)高昂。傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研只能獲取表面信息，而深入的民族志研究方法費(fèi)時(shí)費(fèi)力。因此，用戶參與創(chuàng)新逐漸成為企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的一個(gè)重要外部資源。Von Hippel在20世紀(jì)80年代率先提出了用戶創(chuàng)新理論，認(rèn)為在很多行業(yè)中，用戶是典型的創(chuàng)新來(lái)源。這為用戶創(chuàng)新的研究提供了理論基礎(chǔ)。之后他又提出了領(lǐng)先用戶概念和用戶工具箱的產(chǎn)品開發(fā)方法，其他國(guó)內(nèi)外學(xué)者也相繼圍繞用戶創(chuàng)新的內(nèi)涵和方法展開了一系列研究。本文介紹了用戶創(chuàng)新的概念、領(lǐng)先用戶的內(nèi)涵和用戶工具箱式的研發(fā)方法，探討了用戶創(chuàng)新模式對(duì)企業(yè)開展創(chuàng)新活動(dòng)的促進(jìn)作用。

1 用戶創(chuàng)新的概念

從傳統(tǒng)觀點(diǎn)來(lái)看，產(chǎn)品創(chuàng)新是由產(chǎn)品制造商完成的。Von Hippel 等學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，用戶、原料供應(yīng)商和產(chǎn)品制造商在不同的行業(yè)或領(lǐng)域，都能成為創(chuàng)新的來(lái)源。因此，Von Hippel 等學(xué)者根據(jù)創(chuàng)新者與創(chuàng)新的關(guān)系，把創(chuàng)新活動(dòng)分為了三類，即用戶創(chuàng)新、制造商創(chuàng)新和供應(yīng)商創(chuàng)新。用戶創(chuàng)新指的是用戶對(duì)自己使用的產(chǎn)品或工藝進(jìn)行創(chuàng)新，包括提出滿足自己需求的新設(shè)計(jì)和首創(chuàng)性的設(shè)備、工具、材料、工藝等。Von Hippel等學(xué)者對(duì)各行業(yè)的創(chuàng)新來(lái)源做了梳理，研究表明在科學(xué)儀器和半導(dǎo)體及電子工藝設(shè)備等領(lǐng)域，用戶創(chuàng)新占了主導(dǎo)地位?；ば袠I(yè)和拉擠成型的工藝創(chuàng)新和設(shè)備創(chuàng)新中也有用戶積極參與。

用戶參與創(chuàng)新對(duì)企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)有重要作用。由于制造商無(wú)法清晰地了解到用戶的需求，即使有能力也沒有足夠的精力去考察所有的需求，因此，用戶自行開發(fā)或承擔(dān)一部分創(chuàng)新任務(wù)是很多制造商愿意看到的。Dietmar Harhoff的研究表明，終端用戶往往能成為創(chuàng)新的開發(fā)者，并且他們具有擴(kuò)散該創(chuàng)新信息的意愿。而對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，他們?cè)趨⑴c創(chuàng)新的過(guò)程中會(huì)形成組織，并可能以較低的成本在原有制造商之前進(jìn)入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，從而帶來(lái)一系列的變革。Christoph Hienerth進(jìn)行了多項(xiàng)案例的跟蹤研究，發(fā)現(xiàn)在創(chuàng)新中起先驅(qū)作用的用戶，往往會(huì)成為新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)起者或推動(dòng)者?？偠灾?，用戶創(chuàng)新可以為企業(yè)降低產(chǎn)品的研發(fā)成本，并減少新產(chǎn)品研發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)，也能推動(dòng)本產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的變革。

2 領(lǐng)先用戶和領(lǐng)先用戶分析法

領(lǐng)先用戶的概念最早由Von Hippel在20世紀(jì)80年代提出，領(lǐng)先用戶相較于普通用戶，在企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)中更為重要。首先，領(lǐng)先用戶對(duì)新產(chǎn)品或新服務(wù)的需求是整個(gè)市場(chǎng)需求的預(yù)兆，也就是說(shuō)，其在市場(chǎng)出現(xiàn)大量需求前的幾個(gè)月甚至幾年就了解了這些需求；其次，其期望可以從解決需求的過(guò)程中獲得大量收益。因此，領(lǐng)先用戶往往會(huì)通過(guò)參與創(chuàng)新來(lái)解決自己的需求，并且領(lǐng)先用戶也不介意免費(fèi)向外界展示自己的創(chuàng)新，這里的領(lǐng)先用戶可以是個(gè)人，也可以是公司。在歐洲原子核研究會(huì)工作的Berners Lee，因?yàn)楣ぷ髦械囊粋€(gè)需求自行進(jìn)行研發(fā)，最終發(fā)明了萬(wàn)維網(wǎng)，這是一次典型的領(lǐng)先用戶的創(chuàng)新。

傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研方法的分析具有代表性的用戶特征，而領(lǐng)先用戶分析法則重點(diǎn)關(guān)注那些走在市場(chǎng)需求之前的用戶。領(lǐng)先用戶分析法的應(yīng)用分為四步，第一步，確定領(lǐng)先用戶的特征指標(biāo)。第一個(gè)特征指標(biāo)是市場(chǎng)趨勢(shì)，一般通過(guò)專家訪談取得；第二個(gè)指標(biāo)是產(chǎn)品創(chuàng)新給領(lǐng)先用戶帶來(lái)的收益，目前的研究也有用用戶對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的不滿意程度或?qū)嶋H創(chuàng)新行為進(jìn)行衡量。第二步，識(shí)別領(lǐng)先用戶群體。第三步，與領(lǐng)先用戶合作研發(fā)產(chǎn)品概念。第四步，檢驗(yàn)這一概念的市場(chǎng)接受程度。

通過(guò)應(yīng)用領(lǐng)先用戶分析法，企業(yè)可以提前獲取市場(chǎng)的需求，進(jìn)行更有針對(duì)性的創(chuàng)新活動(dòng)，使新產(chǎn)品更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3 用戶工具箱式創(chuàng)新

在用戶參與創(chuàng)新的過(guò)程中，存在著一個(gè)難點(diǎn)。用戶（尤其是領(lǐng)先用戶）擁有相關(guān)需求和解決方案的黏性信息，但缺乏足夠的技術(shù)工具以實(shí)現(xiàn)解決方案。如何有效地降低信息黏性，使用戶的信息準(zhǔn)確地傳遞到制造商手中是創(chuàng)新活動(dòng)的關(guān)鍵。因此，很多企業(yè)開始主動(dòng)向用戶提供工具，由用戶主導(dǎo)與需求相關(guān)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)任務(wù)，最終使企業(yè)與用戶聯(lián)合完成創(chuàng)新。提供給用戶的工具組合就是用戶工具箱，這樣的創(chuàng)新模式被稱之為用戶工具箱式創(chuàng)新。

一般來(lái)說(shuō)，用戶工具箱有以下五個(gè)要素。

（1）利于用戶參與創(chuàng)新的研發(fā)流程。用戶擁有關(guān)鍵的需求信息，但缺乏研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，未必能在初始設(shè)計(jì)中實(shí)現(xiàn)所有要求。因此，用戶的創(chuàng)新是一個(gè)在實(shí)踐中學(xué)習(xí)的過(guò)程，工具箱必須具有反復(fù)試驗(yàn)的功能，幫助用戶在試錯(cuò)中逐漸找到最佳的設(shè)計(jì)方案。

（2）適當(dāng)?shù)慕鉀Q空間。制造商需通過(guò)工具箱告知用戶其生產(chǎn)能力的信息，讓用戶在合適的解決空間里進(jìn)行研發(fā)，確保設(shè)計(jì)不超出制造商的實(shí)際解決范疇，保證最終的方案得以應(yīng)用。

（3）用戶友好型界面。工具箱的使用方法應(yīng)基于用戶已經(jīng)掌握的語(yǔ)言和技術(shù)，使用戶不用花費(fèi)大量的精力進(jìn)行額外學(xué)習(xí)，就能使用工具箱進(jìn)行研發(fā)設(shè)計(jì)。

（4）標(biāo)準(zhǔn)化的模塊庫(kù)。用戶的設(shè)計(jì)方案很少能做到所有的部分或構(gòu)件都具有創(chuàng)新性，因此，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的模塊庫(kù)能幫助用戶將精力集中到他們真正有創(chuàng)新想法的部分，而不必去設(shè)計(jì)其并不擅長(zhǎng)的部分。

（5）能夠?qū)⒂脩舻脑O(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化到實(shí)際生產(chǎn)。用戶工具箱的語(yǔ)言能準(zhǔn)確無(wú)誤地轉(zhuǎn)換為制造商生產(chǎn)系統(tǒng)的語(yǔ)言，滿足用戶需求的設(shè)計(jì)方案，使其能直接投入生產(chǎn)，避免制造商的二次設(shè)計(jì)或修改。

與傳統(tǒng)的以制造商為主的創(chuàng)新方式相比，用戶工具箱式創(chuàng)新模式有著諸多的優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)的創(chuàng)新模式中，制造商在獲取有關(guān)用戶需求的黏性信息上有難度，只能反復(fù)設(shè)計(jì)出產(chǎn)品原型并接受用戶檢驗(yàn)，整個(gè)過(guò)程在制造商和用戶間來(lái)回多次，最終才能生產(chǎn)出雙方認(rèn)同的產(chǎn)品。而用戶工具箱式創(chuàng)新模式，有領(lǐng)先用戶參與的產(chǎn)品研發(fā)，能直接滿足用戶需求，并且試錯(cuò)過(guò)程僅在用戶內(nèi)部發(fā)生，這極大地提高了企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的速度和有效性，降低了研發(fā)成本。

用戶工具箱式的創(chuàng)新模式并非適用于所有行業(yè)，其主要限制有三個(gè)方面。首先，決定采用用戶工具箱的企業(yè)需對(duì)自身的商業(yè)模式進(jìn)行調(diào)整，因?yàn)?，將?chuàng)新活動(dòng)的一部分外包給用戶會(huì)影響本企業(yè)在設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、生產(chǎn)上的競(jìng)爭(zhēng)力。其次，若工具箱的設(shè)計(jì)和使用成本高于新產(chǎn)品帶來(lái)的收益，采用該模式得不償失。目前來(lái)看，計(jì)算機(jī)化程度較高的電子科技、互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域較適合使用用戶工具箱模式，因其用戶設(shè)計(jì)在虛擬的環(huán)境下完成，不耗費(fèi)實(shí)際資源。第三，對(duì)領(lǐng)先用戶的識(shí)別和選擇有一定風(fēng)險(xiǎn)。領(lǐng)先用戶的能力是否達(dá)到使用工具箱的要求較難事先進(jìn)行判斷。

4 結(jié) 語(yǔ)

以用戶為創(chuàng)新來(lái)源的用戶創(chuàng)新模式是企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的變革。相比制造商，用戶準(zhǔn)確地了解需求，可以幫助企業(yè)快速、有效地研發(fā)出滿足市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品、新工藝或新服務(wù)。區(qū)別于普通用戶，領(lǐng)先用戶可以提前幾個(gè)月甚至幾年就把握住市場(chǎng)需求，其往往能幫助企業(yè)提前獲得新產(chǎn)品的解決方案。目前，用戶參與創(chuàng)新的應(yīng)用形式是用戶工具箱。企業(yè)通過(guò)向用戶提供工具箱，讓用戶自行設(shè)計(jì)與需求相關(guān)的創(chuàng)新任務(wù)，最終合作完成新產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提高研發(fā)速度，降低研發(fā)成本。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)烈的市場(chǎng)環(huán)境中，合理運(yùn)用用戶創(chuàng)新模式，能幫助企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，占得市場(chǎng)先機(jī)。

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