許多紅　郭靖琪　楊鵬飛　丁筱筠

摘 要：本文就建立一套能夠準(zhǔn)確分析和甄別客戶的電力客戶信用評(píng)估方法，對(duì)客戶信用水平、質(zhì)量等級(jí)進(jìn)行科學(xué)評(píng)估和準(zhǔn)確評(píng)級(jí)，并在此基礎(chǔ)上采取差異化的營銷活動(dòng)和管理方式等內(nèi)容開展論述。

關(guān)鍵詞：電力營銷 客戶 信用

由于國內(nèi)各省、自治區(qū)、直轄市的地方信用體系建設(shè)和發(fā)展程度不同，所以國家電網(wǎng)公司的信用體系建設(shè)目前仍以各省公司為主，并未推行統(tǒng)一的、國網(wǎng)系統(tǒng)均適用的信用評(píng)分體系，因此，設(shè)計(jì)一套電力客戶信用等級(jí)評(píng)分方法，以便準(zhǔn)確區(qū)分客戶信用等級(jí)類別，與相關(guān)征信平臺(tái)對(duì)接。

1.客戶分類

電力用戶可以按照電價(jià)類別、行業(yè)類別、負(fù)荷重要特性等進(jìn)行分類。此外，由于用戶申請(qǐng)的用電容量不同，供電公司所配給的電網(wǎng)電壓等級(jí)也不同。例如，某省電力公司規(guī)定，用電負(fù)荷在 8kW 以下， 采用 220V 電壓等級(jí)供電。用電負(fù)荷在 9kW 及以上或有三相設(shè)備的，采用 380V 電壓等級(jí)供電等等。因此可以根據(jù)電壓等級(jí)對(duì)用電客戶進(jìn)行分類，而低壓等級(jí)的用戶數(shù)占大部分電力公司管轄客戶數(shù)的90%以上，可以覆蓋大多數(shù)信用評(píng)價(jià)客戶，因此按照電壓等級(jí)分類是可以比較好的加以應(yīng)用的，并以低壓居民客戶為例進(jìn)行探討。

2.居民用戶

居民用戶的信用評(píng)估方法主要從兩個(gè)方面考慮，一是欠繳電費(fèi)情況，另一方面是有無違章用電行為。

信用得分K=BAT （2-1）

B=（b1，b2）

B：居民用戶信用考核指標(biāo)，具體得分及考核基準(zhǔn)年限見表1。

b1：有無欠費(fèi)考核指標(biāo)具體得分

欠繳電費(fèi)情況評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)都以 1 年時(shí)間為基準(zhǔn)，電力客戶營銷系統(tǒng)）中可以查到相關(guān)違章用電記錄及欠費(fèi)記錄。一年內(nèi)無拖欠電費(fèi)行為可得到這一項(xiàng)目的滿分（100 分），如果有欠費(fèi)記錄，可按以下步驟計(jì)分：

欠費(fèi)率=欠費(fèi)總額/全年電費(fèi)總額×100% （2-2）

得分 K=滿分×（1-欠費(fèi)率） （2-3）

b2：有無欠費(fèi)考核指標(biāo)具體得分

違章用電屬于考核用戶誠信度的重要指標(biāo)，以三年為時(shí)間基準(zhǔn)，即三年內(nèi)無違章用電行為可得到這一項(xiàng)目的滿分（100 分），一旦在系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)有拖欠電費(fèi)情況發(fā)生，立即進(jìn)行相應(yīng)的扣分降級(jí)（此項(xiàng)目不得分），降級(jí)后持續(xù)三年無以上情況發(fā)生，三年后方可進(jìn)行相應(yīng)加分。在電力客戶營銷系統(tǒng)中可對(duì)用戶違章用電記錄進(jìn)行查詢。

A=（a1，a2）

a1：考核指標(biāo) 1 的權(quán)重

a2：考核指標(biāo) 2 的權(quán)重

對(duì)居民用戶信用考核項(xiàng)目的權(quán)重分配，由于考核指標(biāo)較少，可以采用加權(quán)統(tǒng)計(jì)法進(jìn)行計(jì)算。

3.居民客戶權(quán)重計(jì)算

邀請(qǐng)了 20 位專家及相關(guān)工作人員根據(jù)權(quán)重分配調(diào)查表根據(jù)自己平日的工作經(jīng)驗(yàn)提出自己認(rèn)為最合適的權(quán)重，并根據(jù)公式（3-1）得權(quán)重為 A=（0.64，0.36）。

4.激勵(lì)措施

居民用戶信用等級(jí)主要分為三個(gè)等級(jí)，90～100 為 A 級(jí)，61～89 分為 B 級(jí)，0～60分為 C 級(jí)。每個(gè)等級(jí)對(duì)應(yīng)不同的得分及激勵(lì)措施可以為：

A 級(jí)：業(yè)務(wù)受理優(yōu)先權(quán)；搶修優(yōu)先；滯納金優(yōu)惠；節(jié)能優(yōu)惠；

B 級(jí)：業(yè)務(wù)受理優(yōu)先權(quán)；節(jié)能優(yōu)惠；

C級(jí)：無優(yōu)惠政策。

業(yè)務(wù)受理優(yōu)先主要是指當(dāng)居民用戶前來申請(qǐng)業(yè)務(wù)變更時(shí)，信用等級(jí)高的用戶可以優(yōu)先受理，受理順序依次為 A 級(jí)，B 級(jí)，C 級(jí)。在發(fā)生搶修時(shí)搶修順序和業(yè)務(wù)受理順序一樣。滯納金優(yōu)惠主要是指當(dāng)由于拖欠電費(fèi)發(fā)生滯納金時(shí)，A 級(jí)用戶可以減免 10%的滯納金金額，B 級(jí)用戶可減免 5%的滯納金金額。但是與此同時(shí)，進(jìn)行相應(yīng)的扣分降級(jí)。節(jié)能優(yōu)惠主要是指當(dāng)電力公司推出相關(guān)的節(jié)能產(chǎn)品時(shí)（如節(jié)能燈，節(jié)能插座等）根據(jù)等級(jí)不同，可以購買的數(shù)量也不同。

參考文獻(xiàn)：

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