高柏

（長(zhǎng)春理工大學(xué)檔案館，吉林長(zhǎng)春，130022）

從“吉洛維奇社會(huì)心理學(xué)”和“人性的弱點(diǎn)”角度分析
——高?！?0后”青年檔案工作者隊(duì)伍的建設(shè)與思考

高柏

（長(zhǎng)春理工大學(xué)檔案館，吉林長(zhǎng)春，130022）

目前高校檔案隊(duì)伍年齡結(jié)構(gòu)較以前發(fā)生了很大變化，80后青年檔案工作者占半數(shù)以上，隨之而來(lái)的是隊(duì)伍的構(gòu)成主體由之前的40歲以上人員轉(zhuǎn)變?yōu)橐暂^注重思想自由、強(qiáng)調(diào)個(gè)性的本科生、研究生80后青年檔案工作人員為主。面對(duì)這一構(gòu)成的重大變化，檔案工作如何最大程度的發(fā)揮好廣大80后青年檔案工作者的優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，結(jié)合80后青年檔案工作者的諸多特點(diǎn)，重新審視現(xiàn)有的隊(duì)伍建設(shè)方式，探索出一條既能推動(dòng)檔案隊(duì)伍發(fā)展又符合80后青年檔案工作者發(fā)展規(guī)律的全新道路。

心理學(xué)；弱點(diǎn)；檔案；80后

一、“80”后的歷史由來(lái)與特征分析

所謂“80后”，是指在1980年到1989年之間出生的人，根據(jù)《中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒》的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在此期間出生的人數(shù)約為2.04億。

20世紀(jì)70年代末以前，中國(guó)社會(huì)基本上是一個(gè)政治化的社會(huì)。在社會(huì)的各個(gè)角落都滲透著政治，看待一切都用政治的眼光，衡量一切都用政治的標(biāo)準(zhǔn)，政治成為那個(gè)時(shí)代的共同特點(diǎn)。與此相比，20世紀(jì)70年代末，改革開(kāi)放與獨(dú)生子女政策幾乎同步進(jìn)行，尤其是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)“80后”的成長(zhǎng)產(chǎn)生了極為重要的影響。其影響主要可歸納以下幾點(diǎn)：

（一）新的人生價(jià)值觀

大多數(shù)人把才智、成就、自我尊重、自由、友誼、審美以及社會(huì)承認(rèn)等擺在了重要位置，［1］但“80后”的人生價(jià)值觀，呈現(xiàn)出多元化、復(fù)雜化的發(fā)展趨勢(shì)，其效益觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、創(chuàng)新觀念、務(wù)實(shí)觀念和正當(dāng)利益觀念在“80后”中具有普適性。

（二）開(kāi)闊的視野和廣泛的媒介途徑

伴隨著科技不斷的進(jìn)展，以及現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)的不斷普及，還有改革開(kāi)放諸多優(yōu)越政策，“80后”有更多的機(jī)會(huì)接觸外面的世界，放寬視野，更多的去了解世界各地，使他們?cè)谥R(shí)更新和才能發(fā)揮方面能得以擁有更大的空間，但同時(shí)也易造成政治意識(shí)的淡化。

（三）崇尚物質(zhì)享受

在改革開(kāi)放初期，西方的科學(xué)技術(shù)和思想文化大量涌入中國(guó)，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)開(kāi)始向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌，中國(guó)社會(huì)逐漸由精神導(dǎo)向演變?yōu)槲镔|(zhì)導(dǎo)向，即強(qiáng)調(diào)功利，而“80后”的一代則往往看重眼前利益、追求物質(zhì)享受，而理想、信念在他們面前往往就顯得不太重要。

（四）自我意識(shí)的復(fù)蘇

“80后”自我意識(shí)的復(fù)蘇，除了受到西方國(guó)家文化的影響之外，還因?yàn)樗麄冎写蟛糠侄际仟?dú)生子女，從出生時(shí)就得到了父母過(guò)多的關(guān)愛(ài)，使得他們的自我意識(shí)非常強(qiáng)烈，多以自我為中心。同時(shí)，他們的成長(zhǎng)環(huán)境比前幾代人要優(yōu)越許多，導(dǎo)致了其自我定位較高，很容易就養(yǎng)成怕吃苦、眼高手低等意識(shí)。

二、高?！?0后”青年檔案工作人員的現(xiàn)狀

第一，絕大多數(shù)的“80后”青年檔案工作人員目前從事的工作崗位是檔案管理。

第二，高?！?0后”青年檔案工作人員女性居多，之所以選擇檔案管理這份職業(yè)，是因?yàn)槠诖辛己玫墓ぷ鳝h(huán)境，與其它行業(yè)相比學(xué)校有其寒、暑假的優(yōu)越性，以及相對(duì)穩(wěn)定的工資收入等。

第三，幾乎所有的“80后”青年檔案工作人員在工作一段時(shí)間后，基本未實(shí)現(xiàn)對(duì)工作的合理預(yù)期。其中的原因主要可歸結(jié)于對(duì)工作狀態(tài)的不滿、缺少職業(yè)規(guī)劃和個(gè)人發(fā)展空間等。

第四，對(duì)于同事中的跳槽人員，大部分“80后”青年檔案工作人員認(rèn)為是因?yàn)橛辛烁玫墓ぷ鬟x擇，或者在當(dāng)前工作崗位上得不到更好的發(fā)展。

第五，對(duì)于青年檔案工作者隊(duì)伍建設(shè)的不足，“80后”青年檔案工作人員們認(rèn)為主要問(wèn)題在于：一是隊(duì)伍建設(shè)流于形式，缺少創(chuàng)新和實(shí)際效果；二是缺少個(gè)體職業(yè)規(guī)劃和激勵(lì)、評(píng)價(jià)機(jī)制；三是需進(jìn)一步深入隊(duì)伍了解民意；四是缺乏個(gè)體關(guān)愛(ài)和個(gè)性化待遇等等。

三、“80后”青年檔案工作人員隊(duì)伍建設(shè)問(wèn)題探索

在了解了以上“80后”青年檔案工作人員的真實(shí)想法的基礎(chǔ)上，需站在事實(shí)和客觀的角度上，結(jié)合先進(jìn)的隊(duì)伍建設(shè)理念，有的放矢地調(diào)整現(xiàn)有隊(duì)伍建設(shè)模式，為爭(zhēng)創(chuàng)一流青年檔案工作者隊(duì)伍提供有效的途徑和手段。

（一）吉洛維奇社會(huì)心理學(xué)的啟示

吉洛維奇的社會(huì)心理學(xué)，是由美國(guó)康奈爾大學(xué)著名心理學(xué)家托馬斯·吉洛維奇聯(lián)合加州大學(xué)伯克利分校心理學(xué)教授達(dá)徹爾·凱爾特納和密歇根大學(xué)心理學(xué)教授理查德·尼斯比特經(jīng)過(guò)多年研究編寫(xiě)而成的。該書(shū)運(yùn)用了與一般社會(huì)心理學(xué)框架相比倒裝的框架，來(lái)構(gòu)建范圍廣泛的知識(shí)體系，其主導(dǎo)結(jié)構(gòu)變成了與他人聯(lián)系、影響他人、社會(huì)思想及社會(huì)情感。［2］倒裝體系，則強(qiáng)調(diào)社會(huì)情感和將應(yīng)用社會(huì)心理學(xué)討論融合到各個(gè)主題的討論之中，強(qiáng)調(diào)情緒和道德與公正的討論，強(qiáng)調(diào)社會(huì)心理學(xué)討論的科學(xué)色彩，這些特點(diǎn)則更加突出了個(gè)人社會(huì)行為是社會(huì)環(huán)境與個(gè)人特征交互作用結(jié)果的觀點(diǎn)。

吉洛維奇將情緒定義為多因素、短暫的、基于目標(biāo)的反應(yīng)，它可以幫助人們對(duì)問(wèn)題、機(jī)遇，尤其是社會(huì)中的人與事做出反應(yīng)。

情緒體驗(yàn)通常是短暫的，它可以持續(xù)幾秒鐘或可達(dá)幾分鐘；它不像心境體驗(yàn)?zāi)菢咏?jīng)?？梢猿掷m(xù)幾小時(shí)甚至幾天。情緒一般是對(duì)特定的人或事而引起的感覺(jué)，它會(huì)刺激人們?nèi)?shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，比如糾正不公正，或逃離險(xiǎn)境，或增進(jìn)、維系社會(huì)紐帶。

情緒釋放包括有意識(shí)和無(wú)意識(shí)。正如使用潛意識(shí)啟動(dòng)的研究所示，一些有關(guān)情緒的評(píng)價(jià)是無(wú)意識(shí)的、自動(dòng)的；而另一些評(píng)價(jià)是有意識(shí)的、復(fù)雜的。

情緒是理性的，它能幫助人們?cè)诓煌那榫诚伦龀鲞m當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。情緒可以通過(guò)促進(jìn)社會(huì)秩序關(guān)系使社會(huì)紐帶更加穩(wěn)固。情緒也可以幫助我們面對(duì)復(fù)雜情境時(shí)做出理性評(píng)價(jià)。依據(jù)情緒一致性的理解，情緒可以獲取一些與特定情緒相關(guān)的信息，為判斷的引導(dǎo)做好準(zhǔn)備。

處理方式的解釋認(rèn)為，不同的情緒使我們用不同的方式來(lái)處理各種信息，積極情緒讓我們用啟發(fā)式方法和刻板印象來(lái)處理信息，而消極的情緒則會(huì)引起系統(tǒng)化和細(xì)節(jié)化的評(píng)價(jià)。

2.道德、公正與合作

人類(lèi)具有社會(huì)性，為了生存和發(fā)展，人類(lèi)必須以合作的方式來(lái)完成任務(wù)。進(jìn)化理論學(xué)家認(rèn)為人類(lèi)好的行為有四個(gè)方面：同情心、道德感、對(duì)正義的需求和合作能力。

(3) 放坡開(kāi)挖地下一層，待放坡施工完畢后，開(kāi)挖土方至基坑地下一層結(jié)構(gòu)板處，施作地下一層環(huán)板及角部桁架支撐。

道德判斷和感情總是與我們的正義感緊密相連。我們真正關(guān)心的是自己是否被公正地對(duì)待，以及他人是否被公正地對(duì)待。例如，我們的正義感會(huì)追問(wèn)集體資源的分配，以及我們?nèi)绾握_應(yīng)對(duì)規(guī)則和規(guī)范的侵犯。

正義感有三種不同的關(guān)注：

其一，公正的分配：涉及到人們是否覺(jué)得他們得到的回報(bào)是公正的。例如工作量和薪水是否成比例。

其二，正義的程序：即關(guān)注權(quán)威人物是否根據(jù)無(wú)偏見(jiàn)、值得信任、合法的方式得到獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。

其三，正義的恢復(fù)性：涉及人們采取為了恢復(fù)正義的一系列行為，從道歉到懲罰。

公正的分配涉及對(duì)資源的分配是否公正。自身利益和自我中心會(huì)歪曲人們正義感的分配。

三種不同的原則將影響在不同關(guān)系中人們對(duì)資源分配的反應(yīng)：公正、平等和需求。不同領(lǐng)域和不同文化在公正分配上依照不同原則，相對(duì)剝奪感也會(huì)影響人們對(duì)分配的公正感。

其中，權(quán)威人物分配資源和懲罰的方式依照正義程序的標(biāo)簽。當(dāng)權(quán)威人物表現(xiàn)中立、值得信任和對(duì)他人表現(xiàn)出尊重時(shí)，就有正義感的程序出現(xiàn)。

3.吉洛維奇的啟發(fā)和結(jié)論

吉洛維奇的社會(huì)心理學(xué)的觀點(diǎn)帶給我們的啟發(fā)：最大程度地使個(gè)體的積極情緒得以發(fā)揮，最大程度的降低個(gè)體的消極情緒；用嚴(yán)格的道德準(zhǔn)則和可以被感知的公正體制來(lái)促進(jìn)個(gè)體間的合作。

（二）從“人性的弱點(diǎn)”看隊(duì)伍建設(shè)

《人性的弱點(diǎn)》作者是美國(guó)成功學(xué)大師、現(xiàn)代成人教育之父戴爾·卡內(nèi)基，他運(yùn)用社會(huì)學(xué)和心理學(xué)知識(shí)，對(duì)人類(lèi)共同的心理特點(diǎn)，進(jìn)行認(rèn)真的分析和探索，開(kāi)創(chuàng)了獨(dú)特的融推銷(xiāo)、演講、為人處事、智能開(kāi)發(fā)于一體的成人教育方式。

卡內(nèi)基采用大量成功人士的典型事例，喚起無(wú)數(shù)迷惘者的斗志，激勵(lì)他們?nèi)〉幂x煌的成功。卡內(nèi)基不僅親自約請(qǐng)了幾十位成功之士，找出各個(gè)時(shí)代的偉人為人處世的技巧，而且還善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)成功人士所使用的有關(guān)如何得到朋友和說(shuō)服別人的實(shí)用方法。

1.指責(zé)無(wú)益，鼓勵(lì)奮進(jìn)

指責(zé)別人是徒勞無(wú)益的。指責(zé)往往會(huì)使對(duì)方有戒心，傷害對(duì)方的自尊心，傷害對(duì)方的自我評(píng)價(jià)，引起對(duì)方的不滿，甚至?xí)箤?duì)方養(yǎng)成為自己辯解的壞毛病和壞習(xí)慣。

世界著名心理學(xué)家比·弗·斯金納通過(guò)實(shí)驗(yàn)證明：因好的行為而受到獎(jiǎng)賞的動(dòng)物，在所學(xué)東西的記憶上及學(xué)習(xí)速度上，要遠(yuǎn)比因壞行為而受到懲罰的動(dòng)物好得多、快得多，獎(jiǎng)賞這一原則也適用于人類(lèi)。

美國(guó)造詣最深的哲學(xué)家之一約翰·杜威博士說(shuō)，人類(lèi)本性中最根本的欲望是“被別人尊重的欲望”，［3］這也是人有異于動(dòng)物最重要的特點(diǎn)之一。

正是人的這種欲望，激發(fā)了眾多的作家、建筑專(zhuān)家、心理學(xué)家、著名人士在不同領(lǐng)域迸發(fā)出不朽的杰作，激發(fā)設(shè)計(jì)出不同特色的石質(zhì)性建筑，造就了像洛克菲勒一樣的億萬(wàn)財(cái)富。

在檔案隊(duì)伍建設(shè)上，應(yīng)遵循的結(jié)論之一：上司的指責(zé)最能扼殺一個(gè)人的抱負(fù)，激勵(lì)是明智之舉。

2.刺激競(jìng)爭(zhēng)

刺激競(jìng)爭(zhēng)是針對(duì)那些爭(zhēng)強(qiáng)好勝和有志氣的人的有效辦法。

著名的行為學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格將上千名工人和中層工作人員對(duì)工作的態(tài)度進(jìn)行了深入的研究分析，發(fā)現(xiàn)激勵(lì)興趣最主要的其實(shí)就是工作本身。如果工作使人興奮，同時(shí)讓人產(chǎn)生興趣，員工就會(huì)希望工作，并且受到激勵(lì)后的員工工作效果更好。

成功的人士都喜歡競(jìng)爭(zhēng)。因?yàn)樗钦宫F(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，可以證明自身價(jià)值，也是取得勝利的機(jī)會(huì)。

在檔案隊(duì)伍建設(shè)上，應(yīng)遵循的結(jié)論之二：充分利用好每個(gè)人的好勝心，即渴望被重視的感覺(jué)。

3.矯正他人錯(cuò)誤的方法

《人性的弱點(diǎn)》一書(shū)中列舉了許多常見(jiàn)的改正他人錯(cuò)誤的方法，例如從表?yè)P(yáng)到批評(píng)，間接讓他人注意到自己的錯(cuò)誤，或者講述自己的錯(cuò)誤等。因?yàn)闆](méi)有人喜歡受他人的指責(zé)，當(dāng)使用提問(wèn)的方式而不是用直接命令的方式對(duì)待他人時(shí)，結(jié)果可產(chǎn)生既能維護(hù)其面子，同時(shí)又可達(dá)到讓對(duì)方改正錯(cuò)誤的效果。

另外，激勵(lì)手段也是必不可少的，一方面要注意對(duì)進(jìn)步的行為給予表?yè)P(yáng)，另一方面還要對(duì)最微小的進(jìn)步行為給予肯定，以達(dá)到樹(shù)立他人的好名聲，讓其為之努力工作。

在檔案隊(duì)伍建設(shè)上，應(yīng)遵循的結(jié)論之三：年輕人在工作中難免因缺乏工作經(jīng)驗(yàn)而犯錯(cuò)誤，但犯錯(cuò)之后老同志及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該給予必要的寬容；同時(shí)應(yīng)教導(dǎo)年輕人如何自己改正錯(cuò)誤并向更好的方向發(fā)展。

四、高校“80后”青年檔案工作人員隊(duì)伍的建設(shè)與思考

在分析了“80后”青年檔案工作人員的歷史共性及工作狀態(tài)之后，結(jié)合吉洛維奇社會(huì)心理學(xué)及《人性的弱點(diǎn)》一書(shū)中值得借鑒的地方，筆者認(rèn)為，圍繞當(dāng)前以“80后”青年檔案工作人員為主體的隊(duì)伍建設(shè)，可以嘗試從以下幾個(gè)方面進(jìn)行調(diào)整：

（一）在保證正常檔案隊(duì)伍的前提下，充分尊重個(gè)性，調(diào)動(dòng)個(gè)體發(fā)展

要堅(jiān)持以人為本的原則，這是由青年檔案工作人員隊(duì)伍主體的性格特征以及他們追求自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的內(nèi)在愿望決定的。

這就要求我們變?nèi)耸滤枷霝槿吮舅枷?。?shù)立人本理念，摒棄傳統(tǒng)的人事管理思想，接受現(xiàn)代人力資源管理的人本思想。由于缺少獨(dú)立決策的權(quán)力而導(dǎo)致人力資源管理系統(tǒng)不完整，傳統(tǒng)人事管理模式已不能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)管理的需要。在強(qiáng)調(diào)以人為本的今天，現(xiàn)代人力資源管理模式中蘊(yùn)含的人本管理思想更能適應(yīng)“80后”這個(gè)崇尚個(gè)體、關(guān)注自身的群體。人本管理思想強(qiáng)調(diào)以人為核心、開(kāi)發(fā)創(chuàng)造力、和諧共贏等思想，更符合“80后”的思維價(jià)值觀念。

檔案管理部門(mén)在抓檔案隊(duì)伍建設(shè)的過(guò)程中，務(wù)必充分尊重青年檔案工作人員的主體性，積極關(guān)注青年檔案工作人員的真實(shí)想法，盡量以平等的角度去關(guān)心和了解他們，挖掘他們身上的閃光點(diǎn)，多運(yùn)用“高帽子”，來(lái)充分調(diào)動(dòng)他們的工作積極性和創(chuàng)造性。以個(gè)體發(fā)展促整體發(fā)展，以青年檔案工作人員自身的進(jìn)步來(lái)推動(dòng)隊(duì)伍的進(jìn)步。

（二）以包容的態(tài)度培養(yǎng)先進(jìn)典型，使“要我好”變“我要好”

檔案管理部門(mén)在隊(duì)伍建設(shè)方式方法上仍沿襲著嚴(yán)格守舊做法。嚴(yán)格管理的方式雖然有利于隊(duì)伍的整體性，但很大程度上卻可能存在“治標(biāo)不治本”的現(xiàn)象。

年輕人因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)驗(yàn)的局限，各種狀況認(rèn)識(shí)不足等原因，都可能犯這樣那樣的差錯(cuò)。面對(duì)年輕人犯錯(cuò)誤的情況，應(yīng)當(dāng)樹(shù)立起兩個(gè)基本觀念：一是堅(jiān)決抵制原則性的錯(cuò)誤，二是允許發(fā)生非主觀惡意的錯(cuò)誤。

在錯(cuò)誤發(fā)生后，不應(yīng)當(dāng)不分青紅皂白地對(duì)犯錯(cuò)誤的主體嚴(yán)加斥責(zé)，而是應(yīng)當(dāng)在排除非原則性錯(cuò)誤的情況下，對(duì)年輕人犯錯(cuò)的原因進(jìn)行分析，并借鑒《人性的弱點(diǎn)》一書(shū)中的相關(guān)做法，用實(shí)例、用鮮活的道理，讓年輕人自己意識(shí)到錯(cuò)誤的所在，分析錯(cuò)誤產(chǎn)生的原因，從而在今后更好地避免發(fā)生錯(cuò)誤。

為了避免上述現(xiàn)象的發(fā)生，結(jié)合“80后”青年檔案工作人員的共性特征和主觀認(rèn)知，應(yīng)當(dāng)運(yùn)用一種由外力作用轉(zhuǎn)換為內(nèi)部自發(fā)的教育模式，循循善誘，將“領(lǐng)導(dǎo)要我做什么”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔覒?yīng)該怎么去做”，形成人人都爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)典型的良好工作氛圍。

（三）構(gòu)建青年檔案工作人員職業(yè)規(guī)劃，建立行之有效的評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制

吉洛維奇的社會(huì)心理學(xué)中曾提到，一方面，情緒有助于促進(jìn)社會(huì)關(guān)系秩序，使社會(huì)紐帶更加穩(wěn)固；另一方面，最大限度地發(fā)揮個(gè)體，乃至一個(gè)群體的積極情緒，對(duì)于整個(gè)群體的進(jìn)步能夠起到正面影響的作用。

綜合以上幾點(diǎn)，不難得出以下結(jié)論：如果要著力提升目前“80后”青年檔案工作人員比較缺失的檔案職業(yè)認(rèn)同感，則必須在檔案系統(tǒng)內(nèi)形成一套可被預(yù)見(jiàn)和感知的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。簡(jiǎn)言之，就是讓每一位青年檔案工作人員在崗期間各展所能，各得其所，搭建一個(gè)沒(méi)有圍墻的展示平臺(tái)，鼓勵(lì)他們沒(méi)有

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高柏(1969-)，男，碩士，館員，研究方向?yàn)闄n案管理。