羅麗斯

摘 要：作為電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，其工作質(zhì)量直接影響到企業(yè)的營(yíng)業(yè)狀況及其經(jīng)濟(jì)效益，關(guān)系著企業(yè)的生存與發(fā)展問(wèn)題。當(dāng)前國(guó)內(nèi)的電力市場(chǎng)格局逐漸發(fā)生改變，電力企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力日趨激烈，電力營(yíng)銷(xiāo)工作備受關(guān)注和重視。電價(jià)管理是電力營(yíng)銷(xiāo)工作的核心組成部分，在電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作中發(fā)揮著極其重要的作用。文章首先分析了電力營(yíng)銷(xiāo)工作現(xiàn)狀，總結(jié)了目前電力營(yíng)銷(xiāo)工作存在的問(wèn)題，并進(jìn)一步討論了智能電表在電價(jià)管理方面的優(yōu)勢(shì)，以期為電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)工作提供參考和借鑒，進(jìn)而提高其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)；電價(jià)管理；智能電表

1 概述

隨著經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增長(zhǎng)和消費(fèi)水平的提高，用戶(hù)的用電需求日益增加，同時(shí)，辦電渠道呈現(xiàn)出多元化的趨勢(shì)。智能電網(wǎng)開(kāi)始建立并推廣，逐漸進(jìn)入大眾的視野。我國(guó)對(duì)智能電網(wǎng)的建設(shè)投入了重大的精力，取得了一定的成果。智能電表作為智能電網(wǎng)建設(shè)的重要基礎(chǔ)設(shè)備，在電價(jià)管理方面發(fā)揮了至關(guān)重要的作用[2]。

2 電力營(yíng)銷(xiāo)工作現(xiàn)狀與問(wèn)題

2.1 電力營(yíng)銷(xiāo)工作現(xiàn)狀分析

（1）基于行業(yè)分類(lèi)的電價(jià)管理模式。在采用傳統(tǒng)電表的計(jì)量模式下，電力企業(yè)往往根據(jù)行業(yè)進(jìn)行電價(jià)管理，主要包括商業(yè)用電、工業(yè)供電、農(nóng)業(yè)用電和家庭用電等。其中，工業(yè)用電和商業(yè)用電的征收是電力銷(xiāo)售的重要贏利點(diǎn)。工業(yè)用電和商業(yè)用電的電價(jià)相對(duì)高于家庭用電等，而工商企業(yè)的用電量較大，進(jìn)而其用電成本也較高，因此，工商企業(yè)的竊電現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。（2）階梯式電價(jià)管理模式。在傳統(tǒng)電表計(jì)費(fèi)模式的基礎(chǔ)上，考慮到用電大戶(hù)的需求和征費(fèi)理念，電力企業(yè)推出了階梯式電價(jià)管理模式。階梯式電價(jià)管理是根據(jù)用戶(hù)的用電量來(lái)實(shí)行不同登記的計(jì)費(fèi)電價(jià)，面向的對(duì)象主要是家庭用戶(hù)，其本質(zhì)是由相對(duì)較富裕的家庭分擔(dān)較高的用電成本[3]。通常情況下，用戶(hù)的用電量越大，征收的電價(jià)則相應(yīng)越高。階梯式電價(jià)管理模式于2012年7月1日在我國(guó)全面試行，然而，不同地區(qū)的階梯電價(jià)政策有所不同，因此不同地區(qū)的用戶(hù)會(huì)對(duì)電價(jià)政策進(jìn)行比較，進(jìn)而出現(xiàn)電價(jià)政策的攀比現(xiàn)象，不利于全國(guó)各地電價(jià)政策的實(shí)施。（3）電價(jià)聽(tīng)證與電力系統(tǒng)公信力的管理。為了提高電力系統(tǒng)報(bào)價(jià)的公信力，我國(guó)實(shí)行了電價(jià)聽(tīng)證制度。電價(jià)聽(tīng)證制度是電力企業(yè)報(bào)價(jià)過(guò)程中必須經(jīng)過(guò)的法定流程，只有在專(zhuān)家和用戶(hù)代表對(duì)電力企業(yè)提出的電價(jià)均持同意意見(jiàn)的情況下，電價(jià)方可實(shí)施。然而，即使電力企業(yè)通過(guò)了電價(jià)聽(tīng)證，用戶(hù)仍會(huì)對(duì)電價(jià)的增漲感到不滿(mǎn)。電力系統(tǒng)的建設(shè)和改造為電力企業(yè)增加了成本，而電價(jià)政策又為電力企業(yè)征收電費(fèi)帶來(lái)了難度，在內(nèi)部成本和外部政策的雙重壓力下，電力企業(yè)的生存和發(fā)展日益艱難。

2.2 電力營(yíng)銷(xiāo)工作存在的問(wèn)題

（1）電價(jià)機(jī)制需要完善。價(jià)格作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中實(shí)現(xiàn)資源合理配置的重要杠桿之一，由于我國(guó)電力市場(chǎng)管理工作的不完善，電力企業(yè)的電價(jià)定價(jià)機(jī)制還不完善，還缺乏市場(chǎng)調(diào)節(jié)。并且大多供電企業(yè)都沒(méi)建立科學(xué)、合理、系統(tǒng)的電力定價(jià)機(jī)制，也不以市場(chǎng)為依托，這些都成為了影響電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的消極因素。（2）市場(chǎng)觀(guān)念淡薄。電力營(yíng)銷(xiāo)不僅是電力企業(yè)生存和發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，也是實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)功能和特征的途徑。但長(zhǎng)期以來(lái)，電力企業(yè)在我國(guó)處于壟斷經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)，電力行業(yè)的供不應(yīng)求的用電需求狀況降低了電力企業(yè)的市場(chǎng)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，電力工作人員對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的意識(shí)還比較薄弱。部分企業(yè)盡管認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷(xiāo)的重要性，但在具體管理過(guò)程中，也沒(méi)有形成完善的管理體系，使得電力企業(yè)沒(méi)有很好的掌握電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的消費(fèi)需求，電力用電潛力和營(yíng)銷(xiāo)心理分析匱乏，無(wú)法及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整自身的營(yíng)銷(xiāo)策略，最終形成了極具矛盾性的電力市場(chǎng)。（3）電費(fèi)收繳制度靈活性偏低。電費(fèi)收繳是電力營(yíng)銷(xiāo)工作中最為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，電費(fèi)收繳制度直接影響到用戶(hù)的滿(mǎn)意度和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。目前，電力企業(yè)的電費(fèi)收繳普遍是機(jī)械化的方式，一旦用戶(hù)出現(xiàn)欠費(fèi)情況，供電企業(yè)通常采用斷電的方式，提醒和催促用戶(hù)繳納電費(fèi)。盡管采用斷電的手段對(duì)于惡意欠費(fèi)者具有一定的效果，但是對(duì)于暫時(shí)性欠費(fèi)的企業(yè)和用戶(hù)來(lái)講則是嚴(yán)重的打擊。因此，根據(jù)企業(yè)和用戶(hù)的歷史繳費(fèi)記錄，采取靈活的繳費(fèi)制度能夠?yàn)橛秒娖髽I(yè)、用電用戶(hù)和供電企業(yè)創(chuàng)造共贏的機(jī)會(huì)。

3 智能電表在電價(jià)管理方面的優(yōu)勢(shì)

（1）分時(shí)電價(jià)管理。智能電表支持分時(shí)的電價(jià)管理，供電企業(yè)可以截取任意時(shí)間段的電價(jià)進(jìn)行特殊管理[4]。一般情況下，家庭用電的高峰期集中在下午八點(diǎn)到晚上十二點(diǎn)，而這段時(shí)間則是工業(yè)用電的低谷期，因此，眾多家庭用電用戶(hù)能夠享受到用電的谷時(shí)政策，獲得一定的優(yōu)惠。另外，對(duì)于自動(dòng)化生產(chǎn)的工業(yè)企業(yè)而言，由于自動(dòng)化生產(chǎn)重要依賴(lài)于機(jī)器工作，對(duì)人力的需求較少，所以，此類(lèi)企業(yè)更傾向于在用電低谷期進(jìn)行工作。智能電網(wǎng)的分時(shí)電價(jià)管理功能倍受用戶(hù)和企業(yè)的歡迎，是相比于傳統(tǒng)電表的一個(gè)重要優(yōu)勢(shì)。（2）雙向通信。智能電表應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)和通訊技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)通信網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)中心的雙向通信。通過(guò)及時(shí)、準(zhǔn)確的雙向通信，一方面，電力企業(yè)能夠高效地實(shí)現(xiàn)電力數(shù)據(jù)的分析和傳輸，不僅能夠避免傳統(tǒng)人工抄表帶來(lái)的差錯(cuò)，而且可以動(dòng)態(tài)監(jiān)控其工作狀況，掌握用戶(hù)的用電狀況和用電規(guī)律。另一方面，智能電表能夠?qū)崟r(shí)展示用戶(hù)的用電信息，并在電費(fèi)余額不足時(shí)及時(shí)通知和提醒用戶(hù)繳納電費(fèi)，因此，用戶(hù)可以結(jié)合自己的財(cái)政情況、用電需求以及電價(jià)政策，合理調(diào)整用電方案和用電習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)透明消費(fèi)以及節(jié)省電費(fèi)開(kāi)支。（3）擴(kuò)展了服務(wù)空間。電能計(jì)量經(jīng)歷了人工抄表、自動(dòng)抄表階段。其中人工抄表是一家一戶(hù)式的獨(dú)立計(jì)量，電力公司采用人工作業(yè)方式，采集電能表記錄的用戶(hù)用電數(shù)據(jù)，為用戶(hù)提供用電結(jié)算信息，同時(shí)利用人工錄入或手持終端倒入數(shù)據(jù)的形式，為電力公司自身的生產(chǎn)、管理提供必要的數(shù)據(jù)信息。這種數(shù)據(jù)采集方式在我國(guó)目前仍然占據(jù)著主導(dǎo)地位。隨著對(duì)智能電網(wǎng)研究工作的深入以及智能電表的應(yīng)用，我國(guó)電價(jià)管理正在邁入高級(jí)計(jì)量體系新階段，通過(guò)將被管理表計(jì)用通信網(wǎng)絡(luò)連接在一起，并將這些表計(jì)的信息上傳到上級(jí)主站。不僅可為用戶(hù)提供結(jié)算信息，還提高了電力公司人員工作效率并深化了管理。同時(shí)電力公司還將提供可視化、互動(dòng)化的手段，為用戶(hù)提供形式多樣的免費(fèi)或增值服務(wù)。如：指導(dǎo)用戶(hù)合理用電、安全用電、降低電力消耗、節(jié)能減排；允許用戶(hù)定制電力；運(yùn)用電力市場(chǎng)的機(jī)制，自由購(gòu)買(mǎi)電力等，極大的提高了電力公司的服務(wù)水平。（4）提高了電價(jià)管理水平。鑒于用戶(hù)的多樣性，智能電能表的種類(lèi)、規(guī)格、功能也呈現(xiàn)多樣性。既有適用于關(guān)口和大型企業(yè)的具備雙向通信功能的高端表計(jì)，也有適用于欠發(fā)達(dá)地區(qū)普通居民用戶(hù)的功能較簡(jiǎn)單的表計(jì)，能夠根據(jù)用戶(hù)對(duì)信息需求及服務(wù)內(nèi)容的差異來(lái)滿(mǎn)足不同要求，對(duì)各種復(fù)雜的環(huán)境都具有適應(yīng)性，對(duì)于提高我國(guó)電價(jià)管理水平有著重要的促進(jìn)作用。

4 結(jié)束語(yǔ)

電力營(yíng)銷(xiāo)是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，其工作質(zhì)量直接影響到企業(yè)的營(yíng)業(yè)狀況和經(jīng)濟(jì)效益，關(guān)系企業(yè)的生存與發(fā)展。通過(guò)分析電力營(yíng)銷(xiāo)工作的現(xiàn)狀和問(wèn)題，探索智能電表在電價(jià)管理方面的優(yōu)勢(shì)，能夠?yàn)殡娏π袠I(yè)認(rèn)清市場(chǎng)發(fā)展、占領(lǐng)市場(chǎng)份額提供參考，有助于提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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