新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最大的特質(zhì)之一是改變了人與人的連接，這造就了消費(fèi)者的行為和心態(tài)也空前的動(dòng)態(tài)和活躍。

周憶

IBM大中華區(qū)高級(jí)副總裁、首席營(yíng)銷(xiāo)官

15年前加入IBM，負(fù)責(zé)大中華區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、品牌和公眾關(guān)系、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)、大學(xué)合作及公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型相關(guān)業(yè)務(wù)。她負(fù)責(zé)塑造和維護(hù)IBM在大中華區(qū)表里如一的品牌形象，還規(guī)劃和指導(dǎo)IBM大中華區(qū)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)渠道的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，以便為客戶(hù)和合作伙伴提供全周期的優(yōu)質(zhì)數(shù)字體驗(yàn)。周憶女士亦是一名被廣泛認(rèn)同的中國(guó)職業(yè)女性杰出代表。2012年，Advertising Age將其首個(gè)“中國(guó)最值得矚目女性”獎(jiǎng)項(xiàng)頒給周憶女士，以表彰她作為中國(guó)商界女性典范的重要影響力。在2013年出版了以自己職場(chǎng)經(jīng)歷為主題的《綻放：聽(tīng)世界500強(qiáng)企業(yè)女總裁聊聊職場(chǎng)》一書(shū)。該書(shū)在發(fā)行后迅速成為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)最暢銷(xiāo)職場(chǎng)書(shū)籍之一。

作為B2B市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的領(lǐng)軍者，IBM看到B2B品牌在社交化與數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)大潮中，面臨著諸多的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。我們秉持以“人”為本的營(yíng)銷(xiāo)理念，在向“B to B to P”（Business to Business to Person）的營(yíng)銷(xiāo)和傳播模式上實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。首先，B2B的業(yè)務(wù)屬性使其品牌與大眾的距離較遠(yuǎn)，在高度社交化的今天，貼近用戶(hù)的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)才能讓受眾對(duì)品牌增強(qiáng)認(rèn)知并產(chǎn)生好感。其次，B2B品牌的營(yíng)銷(xiāo)鏈條很長(zhǎng)。如何在每一個(gè)觸點(diǎn)上都鎖住用戶(hù)的關(guān)注，并提升轉(zhuǎn)化率？需要借助新技術(shù)，獲得數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的用戶(hù)洞察，從而豐富客戶(hù)互動(dòng)，創(chuàng)造個(gè)性化的、整合的客戶(hù)體驗(yàn)。再者，在這個(gè)時(shí)刻被顛覆的大環(huán)境中，產(chǎn)業(yè)的融合在不斷催生新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如何使品牌與時(shí)俱進(jìn)，提升競(jìng)爭(zhēng)力？運(yùn)用跨界創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)方式，才能讓品牌在大眾視野中始終保有新鮮感。

2016年IBM在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及品牌傳播的一系列活動(dòng)中，有諸多創(chuàng)新之舉：第一，內(nèi)容為王，以講故事的方法將復(fù)雜的B2B敘事方式轉(zhuǎn)換為消費(fèi)者能理解的語(yǔ)言，結(jié)合科技手段，如AI， VR， AR，向客戶(hù)提供“多觸覺(jué)浸入式體驗(yàn)”（immersive experiences via multi- sensor engagement）讓客戶(hù)能身臨其境地體驗(yàn)和理解復(fù)雜產(chǎn)品方案。第二，把大數(shù)據(jù)分析和認(rèn)知技術(shù)應(yīng)用于分析和預(yù)測(cè)客戶(hù)需求；部署全渠道營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化。第三，打造具有破冰性的跨界營(yíng)銷(xiāo)案例，把IBM Watson認(rèn)知技術(shù)能力注入有創(chuàng)意的時(shí)尚新領(lǐng)域，打造品牌新體驗(yàn)。

2017年，IBM將繼續(xù)引領(lǐng)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型，在新技術(shù)的使用和跨界層面都追求創(chuàng)新。同時(shí)，還將在組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的技能轉(zhuǎn)型，更好地服務(wù)于“B to B to P”的營(yíng)銷(xiāo)模式。

2017營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵詞

跨界，技術(shù)，人本，情感，創(chuàng)新

2016營(yíng)銷(xiāo)感悟

《從0到1》的作者Peter Thiel（彼得.蒂爾）所說(shuō)：“Competition is for losers.” 與其在別人的主場(chǎng)上跑得上氣不接下氣，不如創(chuàng)造自己的主場(chǎng)。2016年，IBM在中國(guó)重磅發(fā)布了“認(rèn)知商業(yè)”戰(zhàn)略，提出向認(rèn)知型企業(yè)轉(zhuǎn)型是一段迫在眉睫的征途。而認(rèn)知商業(yè)下的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，就是善用智能技術(shù)，找到新主場(chǎng)的征途。

案例工具書(shū)

IBM營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)在中國(guó)首次把人工智能IBM Watson技術(shù)應(yīng)用在時(shí)尚設(shè)計(jì)領(lǐng)域， 打造了中國(guó)首款“高IQ、超能力”的“認(rèn)知禮服”， 首次觸發(fā)了中國(guó)時(shí)尚領(lǐng)域人利用人工智能升級(jí)創(chuàng)造力的歷史性行業(yè)轉(zhuǎn)型。李宇春穿著這款禮服亮相Vogue年度盛典，不僅驚艷全場(chǎng)，還獲選網(wǎng)絡(luò)評(píng)比第一名。這是一個(gè)由市場(chǎng)部主導(dǎo)，市場(chǎng)部和研發(fā)部門(mén)合作的成功案例，它的意義在于：這是IT科技和時(shí)尚界的跨界攜手，推開(kāi)了中國(guó)“認(rèn)知時(shí)尚”這片新藍(lán)海的大門(mén)。此案例被喻為“利用人工智能技術(shù)打造‘破冰性經(jīng)典案例”。