NPS（凈推薦值）是我們內(nèi)部非常看重的考核目標(biāo)。因?yàn)?，如果?dāng)買你手機(jī)的人會告訴周邊的朋友，以后不要再碰這家的手機(jī)了——這是很可怕的，也就是說你賣得越多，市場上形成負(fù)面的聲音越多。很多手機(jī)的NPS值是負(fù)的。

趙明

榮耀總裁

1998年3月加入華為公司，歷任華為CDMA/WiMAX/TD產(chǎn)品線總裁、全球無線解決方案銷售部部長、意大利代表處代表、西歐地區(qū)部副總裁等職務(wù)，在不同崗位均做出卓越貢獻(xiàn)。2015年3月，受命從西歐地區(qū)部轉(zhuǎn)戰(zhàn)回國，擔(dān)任榮耀總裁一職，全面負(fù)責(zé)榮耀業(yè)務(wù)。

榮耀品牌目前已經(jīng)獲得超過 1 億粉絲及用戶，根據(jù)貝恩咨詢公司統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，榮耀凈推薦值為 47%，與蘋果一樣。

2016年對于榮耀，是一個具有關(guān)鍵意義的一年。不僅是因?yàn)槲覀兪斋@了用戶、收獲了非常好的產(chǎn)品，產(chǎn)品更新?lián)Q代，更重要的是在雙品牌的道路上，我們徹底夯實(shí)了面向未來發(fā)展的基礎(chǔ)。在天貓官方旗艦店，你會看到，已經(jīng)分開成天貓榮耀、天貓華為兩個旗艦店；在線下陣地，你已經(jīng)可以看到榮耀有自己的專區(qū)、專柜，個別地方會有獨(dú)立的體驗(yàn)店和專賣店合作伙伴。

在2016年9月份，我們看到賽諾和GFK各種報(bào)告上，榮耀銷量和銷售額在互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)里都是第一。我覺得這個成績的根源，要回到商業(yè)的本質(zhì)——我們開發(fā)產(chǎn)品的目的是什么？我們的目標(biāo)，要開發(fā)出消費(fèi)者喜歡的手機(jī)。這個會有很多具象的標(biāo)準(zhǔn)，例如NPS（Net Promoter Score，凈推薦值）是我們內(nèi)部非常看重的考核目標(biāo)，就是用戶拿到產(chǎn)品之后，對于榮耀的手機(jī)是否會主動推薦給朋友。因?yàn)?，如果?dāng)買你手機(jī)的人告訴周邊的朋友，以后不要再碰這家的手機(jī)了——這是很可怕的，也就是說你賣得越多，市場上形成負(fù)面的聲音越多。很多手機(jī)的NPS值是負(fù)的。

榮耀一直堅(jiān)持做好自己。我們的粉絲，會有理工男的屬性，或者思維方式偏理性。你會看到，榮耀在發(fā)布會上從不列出國內(nèi)競爭對手，但是我們經(jīng)常被競爭對手作為比較，且榮耀從不回應(yīng)。榮耀從來不贊成腦殘粉的說法?；ヂ?lián)網(wǎng)上，很多的時候我看有指揮或者引導(dǎo)兩邊的粉絲斗來斗去，這些是非常不可取的。

2016年，我們開始在線下例如核心商圈、電梯間或者公交站有了一些傳播投放，在贊助、代言上做了一些嘗試，比如我們跟“超級女聲”、“明星大偵探”的合作，選擇青年人喜歡的演員吳亦凡進(jìn)行代言。2017年榮耀會更加活潑、更加貼近年輕人，但是榮耀一直堅(jiān)持一點(diǎn)：營銷要有品質(zhì)、有品位，給年輕人傳遞正能量。

在2016年，我們所有做的調(diào)整都已經(jīng)到位了。2017年將會是豐收的一年。

2017營銷關(guān)鍵詞

智慧、智能

iPhone7發(fā)布的時候，坦率地講，整個行業(yè)還是有一點(diǎn)點(diǎn)失落和失望的，沒有達(dá)到我們心目中認(rèn)為的蘋果的創(chuàng)新。智能手機(jī)下一個未來是什么？我們推出了榮耀Magic手機(jī)：這是我們探索未來的第一款人工智能產(chǎn)品，將人工智能（語義識別、地理定位等）切入用戶手機(jī)的日常生活中。這款手機(jī)榮耀沒以賺錢為目的，希望借Magic能跟用戶、粉絲和行業(yè)一起驗(yàn)證一下我們對于手機(jī)發(fā)展方向的引領(lǐng)，并逐步把它用在未來所推出的旗艦機(jī)中。

2016營銷感悟

在2016年，手機(jī)產(chǎn)業(yè)面臨的一個新的現(xiàn)象，就是消費(fèi)升級。為什么2016年，很多互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)遇到困難？實(shí)際上是品牌對于消費(fèi)升級的市場趨勢沒有跟上。2016年，整體市場空間增加，但是千元以下智能手機(jī)占比是下降的。也就是說，2016年，手機(jī)逐步進(jìn)入了換機(jī)市場。消費(fèi)者對于手機(jī)體驗(yàn)的要求不斷提升，對產(chǎn)品更加苛刻。榮耀一直強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)：如果把低價(jià)作為競爭的最佳手段的時候，你是做不出精致產(chǎn)品來的。例如到2016年年底的時候，很多以互聯(lián)網(wǎng)低價(jià)取勝的廠家都已經(jīng)活不下去了，銷量大幅下滑。但是不是未來互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)發(fā)展不行了？我們認(rèn)為正好相反，互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)仍舊具有廣闊的未來，其中電商業(yè)務(wù)的發(fā)展未來幾年會進(jìn)入到黃金時期。當(dāng)廣大農(nóng)村在數(shù)字鴻溝和信息方面變得扁平時，電商購買成為普遍行為，好的產(chǎn)品會覆蓋掉早期的智能手機(jī)山寨品牌、售后和體驗(yàn)很差的產(chǎn)品。